【正文】 定義要素來(lái)客觀地確定崗位等級(jí)，減少了主觀成分 ? 它的適應(yīng)性較強(qiáng)，要素的選擇面較寬 ? 具有穩(wěn)定特點(diǎn)，組成要素具有共性 ? 易學(xué)習(xí)，理解和操作 ? 準(zhǔn)備一個(gè)評(píng)分方案要花費(fèi)很大人力 ? 要準(zhǔn)確確定具有共性的因素和給相應(yīng)因素定義等級(jí)有相當(dāng)技術(shù)難度 ? 一般要通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司技術(shù)解決 ? 任何測(cè)評(píng)方法都不可能完全避免誤差，只能盡量減少誤差 ? 崗位評(píng)估工作具有動(dòng)態(tài)性，連續(xù)性 ? 評(píng)估結(jié)果的認(rèn)可或變更應(yīng)具有嚴(yán)肅性 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) :十因素法 (模擬評(píng)價(jià) ) 1 2 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 活動(dòng)范圍 決策責(zé)任 失誤后果 內(nèi)部聯(lián)系 對(duì)外聯(lián)系 督導(dǎo)責(zé)任 督導(dǎo)人數(shù) 研究分析 因素一：知識(shí) 分值 要求 1(2) 對(duì)基本的方法和簡(jiǎn)單的工作程序有所了解 2(15) 對(duì)一種職能的基本程序和操作有一定的工作知識(shí) 3(28) 對(duì)數(shù)種職能有基本的工作知識(shí) ， 并對(duì)一種職能有較深入的了解 4(41) 對(duì)數(shù)種職能有較深入的了解 ， 并對(duì)一種職能有透徹而全面的掌握 5(54) 對(duì)數(shù)種職能有透徹的認(rèn)識(shí) ， 能夠了解此數(shù)種職能的關(guān)系及運(yùn)用 ， 并對(duì)一種職能有透徹而全面的掌握 6(67) 在整體上對(duì)各種職能的具體做法 、 原則和相互間的關(guān)系有透徹的認(rèn)識(shí) ， 并能配合在業(yè)務(wù)上適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用 7(90) 在整體上對(duì)各種職能的具體做法 、 原則和相互間的關(guān)系有透徹的認(rèn)識(shí) ， 并能把深層的理論學(xué)術(shù)知識(shí)加以配合運(yùn)用 因素二：經(jīng)驗(yàn) 分值 要求 1(3) 1年以下 2(24) 12年 3(45) 24年 4(66) 47年 5(87) 711年 6(108) 1115年 7(130) 15年以上 因素三：活動(dòng)范圍 分值 要求 1(2) 從事固定或重復(fù)的工作程序，對(duì)其它職位有很少的影響 2(18) 從事一般標(biāo)準(zhǔn)化的工作，可在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序內(nèi)做一些常規(guī)的活動(dòng)對(duì)其它職位有較輕 影響 3(34) 從事各項(xiàng)工作有一定的復(fù)雜性，要求能夠在本業(yè)務(wù)部門(mén)以及職責(zé)范圍內(nèi)作出協(xié)調(diào)， 需處理經(jīng)常變化的情形或問(wèn)題 4(50) 工作涉及本職能內(nèi)多方面的問(wèn)題并有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，能夠令不同業(yè)務(wù)單位和公司部 門(mén)相互參與達(dá)成協(xié)調(diào) 5(66) 從事設(shè)想多種職能或部門(mén)的工作，把管理及發(fā)展的觀念以具體行動(dòng)貫徹地施行及協(xié) 調(diào) 6(82) 所從事的多種職能有廣泛的不同，負(fù)責(zé)監(jiān)控不同業(yè)務(wù)單位或公司部門(mén)的工作，職責(zé)相當(dāng)復(fù)雜，可視為某幾種職能為一身的重要管理工作，以求達(dá)到策略上的一體化和協(xié)調(diào)性，通常沒(méi)有先例或已有的作業(yè)程序可參考，需要密切的協(xié)調(diào)與整合 7(100) 從事不同的職能和做不同的重大決策，負(fù)責(zé)監(jiān)控公司的業(yè)務(wù)職責(zé)，單位或公司部門(mén) 的工作，職責(zé)極為復(fù)雜，對(duì)他人或其他部門(mén)的影響廣泛，要求整體公司參與協(xié)調(diào) 因素四：決策責(zé)任 分值 要求 1(5) 決策限于規(guī)章范圍，一切疑難均需轉(zhuǎn)給上級(jí)處理，行動(dòng)之前需獲得批準(zhǔn) 2(36) 在規(guī)章范圍內(nèi)可作一般日常工作的決定，以完成規(guī)章內(nèi)已定目標(biāo)或?qū)嵤┘榷ǖ墓ぷ?方法，需與上級(jí)商量疑難問(wèn)題 3(67) 遵循公司既定政策與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只有超過(guò)權(quán)責(zé)范圍的問(wèn)題和疑難才要請(qǐng)示上級(jí)處理，在特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域及工作規(guī)章范圍內(nèi)偶爾作重要決定，一般所完成的任務(wù)也需要接受定期審核 4(98) 遵循既定的總體政策和作業(yè)準(zhǔn)則，在一般被認(rèn)可的管理工作范圍內(nèi)可作重要決定， 只需通報(bào)上級(jí)有關(guān)的整體方向的進(jìn)度 5(129) 在總體政策下，其所作決定對(duì)公司動(dòng)作有廣泛而重大的影響，要求有很好的判斷能 力，在決定前也許征詢(xún)公司其他高層主管的意見(jiàn)，但個(gè)人須負(fù)全責(zé) 6(160) 在總體政策及策略目標(biāo)的范圍內(nèi)作重大決策。 ?現(xiàn)代人力資源管理中的崗位評(píng)價(jià)方法就是根據(jù)崗位分析的結(jié)果（職務(wù)說(shuō)明書(shū)），設(shè)計(jì)一定的評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，集合有代表性的多個(gè)評(píng)價(jià)人的意見(jiàn)，對(duì)崗位價(jià)值的關(guān)鍵因素如工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性以及所需的任職資格等因素的差異程度，進(jìn)行綜合評(píng)估的活動(dòng)。 五級(jí) 運(yùn)用系統(tǒng)： 學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。 三級(jí) 多方驗(yàn)證： 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 等級(jí)描述 一級(jí) 行事規(guī)范： 對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。 向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 適應(yīng)環(huán)境 ? 關(guān)愛(ài)員工 ? 持續(xù)學(xué)習(xí) ? 認(rèn)同融合 ? 責(zé)任與審慎 十二字精神： ? 上班是幸福 ? 工作是愉快 ? 相聚是緣分 ? 奉獻(xiàn)是責(zé)任 企業(yè)哲學(xué) 源： 傳承發(fā)展、飲水思源、源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 緣： 相聚緣分、廣結(jié)良緣、不解之緣 圓： 圓滿(mǎn)和諧、凝心聚力、完美周全 企業(yè)核心素質(zhì) 大局觀念 團(tuán)結(jié)合作 理解尊重 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 敬業(yè)愛(ài)崗 誠(chéng)信正直 綜合管理類(lèi)標(biāo)桿崗位素質(zhì)模型 ——制絲車(chē)間主任 崗位類(lèi)別 綜合管理類(lèi) 分類(lèi)說(shuō)明 是指履行決策、控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職能，確保總體或部分工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的崗位，主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員崗位； 標(biāo)桿崗位 制絲車(chē)間主任 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 學(xué)歷 /專(zhuān)業(yè) /職稱(chēng) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) /技能 工作經(jīng)驗(yàn) 通用 素質(zhì) 名稱(chēng) 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào) 計(jì)劃執(zhí)行 決策能力 成就導(dǎo)向 培養(yǎng)下屬 等級(jí) 4 3 3 3 4 4 名稱(chēng) 人際交往 溝通能力 關(guān)注細(xì)節(jié) 等級(jí) 4 4 4 核心 素質(zhì) 名稱(chēng) 大局觀念 敬業(yè)愛(ài)崗 誠(chéng)信正直 團(tuán)隊(duì)合作 理解尊重 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 等級(jí) 4 4 4 4 4 3 素質(zhì)定義、行為標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)描述 素質(zhì)名稱(chēng) 關(guān)注細(xì)節(jié) 素質(zhì)定義 為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力 。 核心素質(zhì)： 是圍繞公司核心價(jià)值觀或企業(yè)精神的需要，針對(duì)公司中所有員工的、基礎(chǔ)且重要素質(zhì)與行為的要求，我們稱(chēng)之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門(mén)或是承擔(dān)何種崗位。 綜合管理類(lèi)崗位通用素質(zhì)的提煉 崗位類(lèi)別 綜合管理類(lèi) 分類(lèi)說(shuō)明 是指履行決策、控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職能，確?？傮w或部分工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的崗位，主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部管理人員崗位； 含蓋崗位 制絲車(chē)間主任、卷包車(chē)間主任、工藝質(zhì)管科科長(zhǎng)、企管辦主任、黨辦主任、人力資源部主任 ……. 通用素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào) 計(jì)劃執(zhí)行 決策能力 培養(yǎng)下屬 分析能力 成就導(dǎo)向 溝通能力 人際交往 責(zé)任心 組織承諾 綜合管理類(lèi)崗位素質(zhì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析圖領(lǐng)導(dǎo)能力 組織協(xié)調(diào) 歸納能力 分析能力 成就導(dǎo)向 溝通能力 人際交往責(zé)任心組織承諾 計(jì)劃執(zhí)行 決策能力 培養(yǎng)下屬 規(guī)劃能力 影響能力積極主動(dòng)性堅(jiān)韌性 靈活性 自信心客戶(hù)導(dǎo)向 信息收集 關(guān)注細(xì)節(jié) 自我控制 成本意識(shí)專(zhuān)業(yè)性素質(zhì)項(xiàng)目認(rèn)可度系列1建立崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 勝任素質(zhì)要求 專(zhuān)業(yè) 素質(zhì) 類(lèi)別 學(xué)歷 /專(zhuān)業(yè) /職稱(chēng) 工作經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) /技能 要求 勝任素質(zhì)要求 通用能力素質(zhì) 名稱(chēng) 等級(jí) 勝任素質(zhì)要求 核心素質(zhì) 名稱(chēng) 等級(jí) ?圍繞公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略，確定公司的核心質(zhì)能力素質(zhì)。 客戶(hù)經(jīng)理范例 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與基本技能： ? 熟悉各類(lèi)卷煙產(chǎn)品； ? 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌管理知識(shí)； 環(huán)境知識(shí)： ? 了解行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) ? 熟悉 《 煙草專(zhuān)賣(mài)法 》 公司知識(shí)： ? 熟悉 訂單預(yù)測(cè)操作流程、 “雙千”信息員反饋信息流程、新品牌培育工作流程、客戶(hù)經(jīng)理拜訪流程；社會(huì)庫(kù)存調(diào)查流程、零售客戶(hù)檔案日常維護(hù)工作流程； ? 全面把握公司的企業(yè)文化、熟悉公司的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 熟悉公司客戶(hù)資料管理辦法； ? 熟練掌握區(qū)內(nèi)訂貨管理辦法 建立崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 勝任素質(zhì)要求 專(zhuān)業(yè) 素質(zhì) 類(lèi)別 學(xué)歷 /專(zhuān)業(yè) /職稱(chēng) 工作經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) /技能 要求 勝任素質(zhì)要求 通用能力素質(zhì) 名稱(chēng) 等級(jí) 勝任素質(zhì)要求 核心素質(zhì) 名稱(chēng) 等級(jí) ?確定該類(lèi)崗位的通用素質(zhì)內(nèi)容。 ?公司相關(guān)的制度、政策； ?公司的組織架構(gòu) ?需要遵從或執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程； ?公司企業(yè)文化等。 ?面試管理流程 ?員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程 ?員工離職管理流程 附件 :面試管理流程 面試 準(zhǔn)備 初步 篩選 流程 名稱(chēng) 面試管理流程 文件編號(hào) XXX/LCYZ06 受控狀態(tài) A/0 執(zhí)行核心部門(mén) 人力資源部 管控部門(mén) 企管部 階段 流程圖 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 操作規(guī)范 相關(guān)表單 人力資源部 人力資源部 人力資源部 /用人部門(mén) 人力資源部 人力資源部 人事專(zhuān)責(zé) 教育專(zhuān)責(zé) 人事專(zhuān)責(zé) /人事管理員 人事專(zhuān)責(zé) 人事專(zhuān)責(zé) ① 根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的規(guī)定，由人事專(zhuān)責(zé)組成合適的面試小組 ② 部訓(xùn)專(zhuān)責(zé)對(duì)面試小組考官培訓(xùn)面試技巧；同時(shí)組織用人單位對(duì)面試小組考官培訓(xùn)崗位技能的注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明 ③ 根據(jù)招聘要求，人力資源部對(duì)收到應(yīng)征者的各項(xiàng)資料進(jìn)行初步篩選、登記，進(jìn)行初步審核，淘汰一部分不合格的應(yīng)聘者 ④ 根據(jù)招聘崗位確定面試通知的方式并及時(shí)通知，通知可分電話和書(shū)面通知兩種 ⑤ 由人力資源部主導(dǎo)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步的筆試篩選及面試篩選，從人員的基本素質(zhì)加以判斷與篩選 《 人才登記表 》 《 面試通知書(shū)》 《 面試記錄表》 NO NO YES 開(kāi)始 組建面試小組 組建考官培訓(xùn) 通知面試 篩選應(yīng)聘者資料 初試 1 2 3 4 5 YES A B 附件 :面試管理流程 面試 選撥 人員 確定 流程 名稱(chēng) 面試管理流程 文件編號(hào) GSDL/WI/HRGW06 受控狀態(tài) A/0 執(zhí)行核心部門(mén) 人力資源部 管控部門(mén) 企管部 階段 流程圖 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 操作規(guī)范 相關(guān)表單 試用 人力資源部 /面試小組 /用人部門(mén) 人力資源部 /面試小組 /用人部門(mén) 人力資源部 /面試小組 /用人部門(mén) 人力資源部 人力資源部 面試考官 /人事專(zhuān)責(zé) 面試考官 /人事專(zhuān)責(zé) 面試考官 /人事專(zhuān)責(zé) 人事專(zhuān)責(zé) 人事專(zhuān)責(zé) ⑥ 由面試小組對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能、綜合素質(zhì)進(jìn)行面試、考核，必要時(shí)進(jìn)行技能操作考核，不合格則記錄應(yīng)聘者檔案，初步淘汰 ⑦ 由人事專(zhuān)責(zé)、用人單位及面試小組集體對(duì)應(yīng)聘者的面試結(jié)果情況進(jìn)行匯總 ⑧ 對(duì)面試結(jié)果匯總的情況進(jìn)行綜合判斷，確定合格人選，對(duì)不合格的進(jìn)行檔案預(yù)存管理，合格按下一流程執(zhí)行 ⑨ 對(duì)篩選、面試不合格的人選進(jìn)行檔案儲(chǔ)存后淘汰，人事專(zhuān)責(zé)通知淘汰人員 ⑩ 執(zhí)行試用期管理流程 《 面試記錄表 》 《 面試結(jié)果匯總表 》 《 合格人員一覽表 》 B YES NO A 現(xiàn)場(chǎng)面 試筆試 6 YES 結(jié)束 面試結(jié)果匯總 確定人選 淘汰 試用期管理流程 7 8 9 10 崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 考核指標(biāo)： 工作關(guān)系 工作內(nèi)部 聯(lián)系 工作外部 聯(lián)系 勝任素質(zhì)要求 專(zhuān)業(yè) 素質(zhì) 類(lèi)別 學(xué)歷 /專(zhuān)業(yè) /職稱(chēng) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) /技能 工作經(jīng)驗(yàn) 要求 高中及以上學(xué)歷 無(wú)專(zhuān)業(yè)與職稱(chēng)要求 見(jiàn)范例 具有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上 通用能力素質(zhì) 名稱(chēng) 以客為尊 自我控制 市場(chǎng)導(dǎo)向 人際交往 自信 團(tuán)隊(duì)合作 等級(jí) 3 2 3 4 3 2 核心素質(zhì) 名稱(chēng) 適應(yīng)環(huán)境 關(guān)愛(ài)員工 持續(xù)學(xué)習(xí) 認(rèn)同融合 責(zé)任與審慎 等級(jí) 客戶(hù)經(jīng)理范例 建立崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 勝任素質(zhì)要求 專(zhuān)業(yè) 素質(zhì) 類(lèi)別 學(xué)歷 /專(zhuān)業(yè) /職稱(chēng) 工作經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) /技能 要求 勝任素質(zhì)要求 通用能力素質(zhì) 名稱(chēng) 等級(jí) 勝任素質(zhì)要求 核心素質(zhì) 名稱(chēng) 等級(jí) 確定崗位基本的任職資格要求 確定崗位勝任的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求。 ?績(jī)