高效溝通技巧學(xué)員手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 09:08本頁(yè)面
【正文】 的 《 影響力 》 親和力 共同點(diǎn) 人們 喜歡和自己有共同點(diǎn)的人交流 由哈利之窗：信息的對(duì)稱(chēng)與不對(duì)稱(chēng) 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 開(kāi)放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 傾聽(tīng)是雙贏機(jī)會(huì) – 同理心傾聽(tīng) 利益沖突下的同理心 感受當(dāng)事人的個(gè)性、需求、恐懼與夢(mèng)想 太主觀是同理心的障礙 同理心是要想像別人的感受 自己是否做過(guò) ? ?別人講話(huà)時(shí)，你在想自己的事 ?邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照 ?經(jīng)常打斷別人的談話(huà) ?忽略過(guò)程只要結(jié)果 ?僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西 傾聽(tīng) 所謂傾聽(tīng)，就是用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受 聽(tīng) ◆用耳朵接受各種聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為 ◆只有聲音，沒(méi)有信息 ◆被動(dòng)的 傾聽(tīng) ◆不僅獲得信息，而且了解情感 ◆需要技巧和訓(xùn)練 ◆主動(dòng)的 聽(tīng)的五個(gè)層次 忽視地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 同理心地聽(tīng) 表達(dá)感受 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 提示問(wèn)題 傾聽(tīng)回應(yīng) 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地 理解講話(huà)者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。 高效溝通技巧 培訓(xùn)（ Training） 與 引導(dǎo)（ Facilitation） 老師 Teacher 引導(dǎo)者 Facilitator 學(xué)生 Student 參與者 Participant 教室 Class room 工作室 Workshop 現(xiàn)在 Workshop的規(guī)則 ?積極的關(guān)注與參與 ? 保持在 Learning Zone ? 互相學(xué)習(xí)與幫助 ? 手機(jī)靜音 ? 遵守時(shí)間 ? Have Fun 有樂(lè)趣 關(guān)于溝通的數(shù)據(jù)分析 ?良好的溝通能力 ,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上； ?針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中 85%決定于溝通能力 ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15%； ?被解雇的人群中，不稱(chēng)職的占 10%，溝通能力低者則占 90%左右； ?根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，溝通能力好的人平均年薪比溝通能力一般者高 33%左右； 培訓(xùn)目標(biāo) 明確角色：角色是起點(diǎn) 調(diào)整心態(tài)：積極的心態(tài) 樹(shù)立目標(biāo)：溝通是影響他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 梳理思路：積極的科學(xué)思維方式 把握方法：掌握技巧、運(yùn)用技巧、 忘記技巧 關(guān)注雙贏：雙方利益的最大化 增進(jìn)情感：通過(guò)溝通增進(jìn)感情 課程目錄 1. 概念：溝通從明確概念開(kāi)始 CARE 2. 技巧：溝通中的基本技能 3. 思維：雙贏化沖突為力量 4. 結(jié)果：溝通達(dá)到
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