團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧-學(xué)員手冊-文庫吧資料
2025-02-22 12:59本頁面
【正文】 看到每個(gè)答案都有問題． 輸家 卻常說：雖然可能做得到，但實(shí)在太難了． 56 成功溝通八字原則 ?提問 ?聆聽 ?欣賞 ?建議 57 溝通的三種結(jié)果 ?未被說服 ?取得一致 ?部分一致 58 請了解并且相信 ?你的團(tuán)隊(duì) 是優(yōu)秀的 ?你的業(yè)務(wù) 完全是可以做的更好的 ?你身邊的同事 都是有很多優(yōu)點(diǎn)的 ?你自己 是很棒的 也是可以更完善的 59 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2. 你是不是覺得只是因?yàn)槟忝Σ棚@出你的重要 ？ 3. 聽上去你好像已經(jīng)不堪重負(fù)了 。 戴爾 .卡內(nèi)基 36 有效提問特點(diǎn) ?中性開放 ?引導(dǎo)開放 ?每次問一個(gè)問題 ?建議性提問 ?不要問反問 ?降低問題的針對性 ?漏斗式提問 最開放的 稍微開放的 相對封閉的 封閉的 37 問題 ?開放型問題 獲得信息 常以下列詞匯開始的問題： How,Why, Where, When, What, Who ?封閉型問題 獲得控制 回答只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” ， “ 行 ” 或 “不行 ” ， “ 好 ” 或 “ 不好 ” 等來回答 38 有效提問特點(diǎn) ?中性開放 ?引導(dǎo)開放 ?每次問一個(gè)問題 ?建議性提問 ?不要問反問 ?降低問題的針對性 ?漏斗式提問 最開放的 稍微開放的 相對封閉的 封閉的 39 以提問的方式提出建議 認(rèn)可的可能性 反對的可能性 提問 42% 18% 主張 25% 39% 40 理解技術(shù) ?聆聽 ?回應(yīng) 41 聽的內(nèi)容 ?Factor 事實(shí) ?Opinion 觀點(diǎn) ?Emotion 感情 42 聽的取向 ?事實(shí)描述 ?自我表述 ?使動(dòng) ?人際關(guān)系 43 ?肢體語言 ?問對問題 ?不要打岔 ?做筆記 ?確認(rèn) ?復(fù)述和引申 ?和對方站在相同的立場 ?…… 當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣 44 聆聽慢動(dòng)作 ?聽對方說 ?理解聽到的話 ?在心中思考理解到的意思 ?說出你對對方的理解 ?1聽 2想 3回應(yīng) 45 回應(yīng)小提示 ?先通情再達(dá)理 ?延遲判斷 ?避免絕對 ?談行為不談個(gè)性 46 1. A: “ 我真想對這件事情有所幫助 ， 可我實(shí)在是分身乏術(shù) 。 21 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁沒力了 ， 有另外一只大雁會接替他
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