職業(yè)經(jīng)理人管理培訓(xùn)_mtp中層干部核管理技能培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2024-10-04 08:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 口頭方式 ? 書面方式 ? 非語(yǔ)言方式 ? 電子媒介 調(diào)整角色 調(diào)整期望 調(diào)整距離 調(diào)整方圓 57 A、調(diào)整角色的藝術(shù) 案例： 58 B 、調(diào)整距離的藝術(shù) 調(diào)整能力距離 距離過(guò)大、過(guò)小會(huì)怎樣？如何調(diào)？ 調(diào)整心理距離 距離過(guò)大、過(guò)小會(huì)怎樣？如何調(diào)？ 59 C 、調(diào)整方圓的藝術(shù) 1. 大方小圓 2. 內(nèi)方外圓（思方行圓） 3. 后方先圓（人聽(tīng)什么重要還是我說(shuō)了什么重要？） 4. 已方人圓（不要拿著原則的手電筒照別人） 方：原則性、規(guī)則性 圓：靈活性、妥協(xié) 60 ATTENTION 1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治 米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占 7%，來(lái)自聲調(diào)占 38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占 55%。 61 、 有效溝通技巧 選擇有效的的信息發(fā)送方式 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽(tīng) 及時(shí)有效反饋 充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言與環(huán)境 仔細(xì)觀察影片中的人物溝通的方式方法，有那些地方值得你借鑒 62 A 、如何與上司溝通 上級(jí)需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé) 、 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 承諾 、 聆聽(tīng) 、 詢問(wèn) 、 響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào) 、 自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí) ， 敢擔(dān)重?fù)?dān) 、 提出建議 提供信息 及時(shí)反饋 ， 工作匯報(bào) ， 溝通信息 63 B 、 怎樣與下屬溝通 部屬需要 上級(jí)溝通行為 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn) 、 問(wèn)侯 、 了解需求與困難 支持 幫助解決問(wèn)題 ， 給予認(rèn)可 、 信任 、 給予精神物質(zhì)幫助 指導(dǎo) 誘導(dǎo) 、 反饋 、 考核 、 在職輔導(dǎo) 、 培訓(xùn) 理解 傾聽(tīng) 、 讓部屬傾訴 重視 授權(quán) 、 信任 、 尊重 、 認(rèn)可 得到指示 清楚的指令 、 不多頭領(lǐng)導(dǎo) 、 健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通 、 協(xié)調(diào) 、 解決沖突 64 特別強(qiáng)調(diào) 65 第 六 篇 部屬的激勵(lì) 66 案例分析三 A制造部的王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：近來(lái)本部門的中基層管理人員（部門主管及領(lǐng)班）普遍士氣低落、對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)經(jīng)常消極怠工。 王經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：由于大部分 G級(jí)崗位領(lǐng)班都是由 H級(jí)員工提拔上來(lái)的，按照公司規(guī)定必須在崗位上工作半年才能晉升一次小級(jí)別且必須要達(dá)到該級(jí)別的底薪才可以。由 H1升至 G1級(jí)別要做夠 2年半，由于 A部門剛成立不久盈利能力不強(qiáng)，調(diào)薪額度極少。因此導(dǎo)致大部分領(lǐng)班和主管感覺(jué)自已在職務(wù)晉升的空間太遙遠(yuǎn)，時(shí)間太漫長(zhǎng)，從而產(chǎn)生消極心態(tài)，工作激情比較低落。 問(wèn)題：如果你是王經(jīng)理，此時(shí)你如何處理？ 67 、常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū) ? 激勵(lì)是 的事情 。 ? 重 ，不重激勵(lì) 。 ? 把激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) 。 ? 認(rèn)為激勵(lì)是 的事 。 ? 認(rèn)為激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題 。 68 、激勵(lì) 通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。 美 斯蒂芬 . “ 是通一系列的理由與反饋，影響員工重復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)現(xiàn)對(duì)組織有害的形為 ” 管理學(xué)家貝雷爾森 Berelson 69 A 、關(guān)鍵詞：理由與反饋 案例 1：如何激？ 案例 2：如何勵(lì)？ 激：是給出一個(gè)動(dòng)機(jī)，理由。 勵(lì)：是給出一個(gè)反饋 先激后勵(lì)、激勵(lì)互動(dòng) 70 先我后他、相互激勵(lì) 認(rèn)同法則 B 、關(guān)鍵詞：影響 先激勵(lì)自己，才能激勵(lì)他人 先個(gè)體后群體 先分別后綜合 71 、激勵(lì)理論 ? 人性假設(shè) ? 需要層次論 ? 雙因素理論 ? 期望理論 ? 公平理論 ? 強(qiáng)化理論 72 A 、 人性假設(shè) “ 工具人 ” 假設(shè) “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè) “ 社會(huì)人 ” 假設(shè) “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 假設(shè) “ 決策人 ” 假設(shè) 73 B 、需求層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實(shí)現(xiàn) 74 C 、雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 75 D 、期望理論
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