新工入職培訓系列教程四、服務(wù)接待禮儀(編輯修改稿)
2025-10-04 03:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 26 1上下樓梯時的位置 :不論是上樓還是下樓，都走在靠墻一側(cè) 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 27 1請坐、請進、指引方向的手勢： 請 雙臂橫擺式“請” 曲臂式 斜下式 直 臂 式 直 臂 式 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 28 鞠躬要注意以下要點： （ 1） 交錯而過時，面帶微笑，行 15176。 鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 29 （ 2） 接送客人，行 30176。 鞠躬禮，表示感謝、迎送。 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 30 服務(wù)的距離 ? 小于 ,親密距離 ? ,服務(wù)距離 ? 13米 ,展示距離 ? 左前方 ,引導距離 ? 大于 3米 ,待命距離 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 31 表情規(guī)范 與顧客交流時表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵。 在顧客走入視線 3米范圍內(nèi)用目光迎接顧客，當與顧客視線接觸時，微笑并點頭示意； 微笑時以露出 6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 32 眼神規(guī)范 在與顧客交流的過程中應(yīng)注視他們，使顧客感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 在與顧客保持較長時間的交談時，應(yīng)該以客戶的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視一點。 在企業(yè)的任何場合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 33 聲音規(guī)范 音調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視顧客的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 34 基本語言 在迎接顧客時，要送出問候語 在客戶離開時，要送出告別語 在影樓內(nèi)行走時，當和顧客的目光接觸時，應(yīng)送出問候語 得知顧客的姓氏時； 在和顧客交談時，隨時使用禮貌用語 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 35 服務(wù)用語 歡迎語：歡迎光臨 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：再見 /請慢走 /歡迎下次光臨 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 致謝語：謝謝您的合作 結(jié)束語：請慢走 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 36 社交禮儀 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 37 公共禮儀 名片禮儀 ? 雙手遞接名片，遞名片時應(yīng)使名片的字 順著 對方；接名片時應(yīng)說聲 “謝謝” ，并認真看一遍，好好收藏； ? 放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋； ? 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? ? 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 38 拜訪禮儀 ? 事先約定拜訪時間 ,到達要準時 . ? 進門應(yīng)該寒暄 ? 如果是重要的工作拜訪 ,應(yīng)當事先將移動電話打至靜音 ? 如果是重要的工作拜訪 ,則應(yīng)當注意自己所攜帶物品的放置位置 ? 應(yīng)當注意拜訪時間不宜太長 2020/10/5 新員工入職培訓課程 范勇 39 介紹禮
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