【文章內容簡介】 話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交 談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、 一門藝術。 二、使工作順利的電話術 ? 遲到、請假由自己打電話； ? 外出辦事，隨時與單位聯系； ? 外出辦事應告知去處及電話； ? 延誤拜訪時間應事先與對方聯絡； ? 用傳真機傳送文件后，以電話聯絡； ? 同事家中電話不要輕易告訴別人； ? 借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應先征求對方的同意和諒解。 三、其它注意事項 （一）四個三 ? 三聲之內接通； ? 三分鐘之內講完； ? 三句不能少：您好，謝謝，再見； ? 注意三點：時間、語氣、內容。 （二）注意四點 ? 暗示電話結束； ? 發(fā)信息應署名； ? 盡量打座機； ? 接通后先問對方接聽電話是否方便。 【關于尊位】 [尊位 ]— 中國尚左，國際尚右。 一、商務會談 ? 相對等而坐，中間位置地位較高，其次依次排在右、左側。 二、尊位原則 ? 視覺最佳的位置為尊；有眾星捧月的位置為尊；行動便利的位置為尊。 三、關于出入、行進尊位 （一）商務活動中要使客戶方便。 （二）乘坐汽車時，要求安全第一，駕駛員后面的座位為 VIP座。 （三）乘坐電梯 扶梯：靠右邊站立，左邊留作緊急通道。 ? 有專人操作時，客人先進先出。 升降電梯 ? 無專人操作時，主人先進后出，客人后進先出。 與女士一同上樓上樓時女士在前，男士在后；若女士著短裙則反之。 【中餐禮儀】 ? 中華飲食源遠流長。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。吃是形式，交際是內容。中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。 座次 ? 從古到今，因為桌具的演進，所以座位的排法也相應變化。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者。 ? 家庭宴請，首席為地位最尊的客人，主人則居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未動手，大家都不能動手。巡酒時自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為 6……右手邊依次為 7……直至匯合。 ? 若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。然后首席的左手邊坐開去為 8，右手邊為 7。 ? 如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次 6席 ,右邊為 7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。 吃菜頻率適當，不跨位吃菜（左右位、起身吃菜），切忌吃一個菜； 吃湯水菜時，應注意操作； 上菜應先轉至主賓，主賓進餐后再吃菜； 注意掌握時間。不能遲到，及時就座。正式就餐后主人敬酒期間嚴禁外出接、打電話。宴會開始后如有急事外出，應向陪餐人員致歉后，方可離席。返回后亦表示歉意，以獲得諒解。 細節(jié)問題 ? 民族禁忌； ? 回民：清真食品； ? 伊斯蘭教：齋月以上才吃東西； ? 印度教：不吃牛肉。 ? 濕毛巾 應使用自己左側的毛巾； 只作擦手使用。 ? 餐巾 擦手后放在自己膝蓋上； 放在椅子上表示暫離； 稍加折疊后放在桌子上表示用餐完畢。 ? 注意照顧右邊的女士或者客人； ? 不剔牙，女士不當眾補妝； ? 禁接電話，如遇緊急情況應致謙后外出接聽； ? 服飾應嚴謹，避免卷袖、解扣等情況； ? 墊盤：垃圾放在一角； ? 勿用餐具示人； ? 注意等距離交際（主賓、旁邊、重要客人）； ? 不禮貌動箸：迷筷、攪筷、指筷、剔筷、淚筷、撕筷、搶筷； ? 敬酒一旬，按順時針方向； ? 私下交談，禁大聲喧嘩，咀嚼時應閉緊嘴巴，不出聲響。 【關于社交禮儀】 ? 社交三步曲 （一）自我介紹 自我介紹：在社交活動中，如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的； 自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當的自我介紹。 自我介紹的具體形式 應酬式： 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可； “你好，我叫張強?！? “你好，我是李波。 工作式： 適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等； “你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！? “我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學?！? 交流式 ：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。 【拜訪接待】 ? 一、拜訪禮儀 ： （一）拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長； （二）到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹； （三）拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。 二、接待禮儀： （一）接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練； （二）接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅； （三）如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪