新工入職培訓(xùn)系列教程四、服務(wù)接待禮儀(參考版)
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【正文】 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 51 怎樣禮貌回答他人的詢問？ 遇到有人問訊時，應(yīng)該暫時擱下 手中的事情熱情接待，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進行答復(fù) 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 52 回答問話 —— 耐心 —— 細(xì)致 —— 周到 —— 詳盡； 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 53 文明語言的運用技巧 一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義 二要親切生動 不要干澀死板 牽強附會 三要謙虛謹(jǐn)慎 不要傲慢虛偽 言不由衷 四要委婉靈活 不要簡單生硬 輕率粗俗 五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云 六要沉著大方 不要過分拘謹(jǐn) 不善言談 七要音調(diào)柔和 不要高低無度 拿腔拿調(diào) 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 54 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 55 體態(tài)語言 在人際交往中，人們的感情 流露和交流經(jīng)常會借助于人體的 各種器官和姿態(tài)，是一種沒有聲 音的“語言 ”。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 45 語言的目的性原則： —— 傳遞信息 表達情感 —— 引起注意 喚起興趣 —— 取得信任 增進了解 —— 進行鼓勵 大力激勵 —— 予以說服 加以勸告 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 46 1 、態(tài)度誠懇、親切 用語謙遜、文雅 如何做到言之有理、談吐文雅 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 47 怎樣說話才不失“分寸”？ 1 、說話時要認(rèn)清自己的身份 2 、說話要盡量客觀 3 、說話要有善意 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 48 怎樣聆聽別人講話？ 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 49 耳聽、眼到、 心到， 輔以行為和態(tài)度。 ?時間不宜過長， 2— 5秒即可； ?力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 38 拜訪禮儀 ? 事先約定拜訪時間 ,到達要準(zhǔn)時 . ? 進門應(yīng)該寒暄 ? 如果是重要的工作拜訪 ,應(yīng)當(dāng)事先將移動電話打至靜音 ? 如果是重要的工作拜訪 ,則應(yīng)當(dāng)注意自己所攜帶物品的放置位置 ? 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時間不宜太長 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 39 介紹禮 ? （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 ? （ 2）介紹他人 ? 介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬語 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把下級介紹給上級 ? 把客人介紹給主人 ? 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 40 握手禮 : ? 握手的主動權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長者、身份高的人、女士 ? 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 ? 正確的握手姿勢：站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 41 ?
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