新工入職培訓(xùn)系列教程四、服務(wù)接待禮儀(已改無錯字)
2022-10-11 03:52:01 本頁面
【正文】 ? （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 ? （ 2）介紹他人 ? 介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬語 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把下級介紹給上級 ? 把客人介紹給主人 ? 如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 40 握手禮 : ? 握手的主動權(quán)掌握在四類人的手里 :主人、年長者、身份高的人、女士 ? 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的 ? 正確的握手姿勢：站起來，兩腳并立 手抬到腰部，手掌垂直 身體稍微前傾 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 41 ? 握手應(yīng)注意的地方 ： ?握手應(yīng)該站立相握； ?握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握； ?順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。顧客入院時，護士應(yīng)主動握手。 ?時間不宜過長， 2— 5秒即可； ?力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 42 四、服務(wù)接待禮儀 主動服務(wù) —— 服務(wù)在顧客開口之前 熱情服務(wù) —— 向顧客提供良好的服務(wù) 周到服務(wù) —— 細致入微 排憂解難 個性服務(wù) —— 因人而異 超常靈活 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 43 文雅 講究藝術(shù) 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 44 —— 人類所特有的用來表達思想、 交流感情、溝通信息的工具。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 45 語言的目的性原則： —— 傳遞信息 表達情感 —— 引起注意 喚起興趣 —— 取得信任 增進了解 —— 進行鼓勵 大力激勵 —— 予以說服 加以勸告 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 46 1 、態(tài)度誠懇、親切 用語謙遜、文雅 如何做到言之有理、談吐文雅 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 47 怎樣說話才不失“分寸”？ 1 、說話時要認清自己的身份 2 、說話要盡量客觀 3 、說話要有善意 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 48 怎樣聆聽別人講話？ 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 49 耳聽、眼到、 心到， 輔以行為和態(tài)度。 注視說話者 ,保持目光接觸； 2 、聽對方講話，身子稍稍前傾； 3 、面部保持自然的微笑； 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 50 4 、不要中途打斷對方； 5 、適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}； 6 、不離開對方的話題，巧妙地 應(yīng)答。 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 51 怎樣禮貌回答他人的詢問？ 遇到有人問訊時，應(yīng)該暫時擱下 手中的事情熱情接待，應(yīng)該仔細聽取別人的詢問后進行答復(fù) 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程 范勇 52 回答問話 —— 耐心 —— 細致 —— 周到 —— 詳盡； 2020/10/5 新員工入職培訓(xùn)課程
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1