公司入職培訓(xùn)職場禮儀(編輯修改稿)
2025-03-03 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聲調(diào)要清晰 正確的姿勢與笑容，會使聲音更開朗。 對方即使看不見，也能感覺得出。 在鈴聲三響之內(nèi)接電話： 電話鈴聲的的頻率 ， 約為響聲二秒 、停頓一秒 。 三響就有 9秒的緩沖時間 。若超過四響以上才接聽電話 ， 要記住說聲： “ 讓您久等了 ！ ” 用左手拿聽筒 ， 右手記內(nèi)容： 開始交談后 ， 才伸手找便條紙 ， 容易手忙腳亂 。文具應(yīng)放在固定的位置 。 東西亂放再憑印象去找 ， 常會在要緊關(guān)頭找不到你要的東西 。 正因?yàn)榭床灰妼Ψ?， 所以更需要 ?? ： 記住要用柔和的語調(diào)與對方交談 ， 若接到的是同事的電話 ， 而同事正好外 出 ， 要詢問對方： “ 需要留言嗎 ？ ” 將留言內(nèi)容重復(fù)一次： “ 現(xiàn)在將內(nèi)容重復(fù)一次 。 （ 重復(fù)后 ）我會轉(zhuǎn)告 XX的 。 ” 正確的電話禮儀 職場禮儀 家，是展示主人的審美情趣和生活品味的空間。你也許帶著自豪的心情，熱情地在家里接待朋友；你也許懷著驕傲的態(tài)度，一件件地觀賞室內(nèi)陳列。這個時候，你是否想到了你的第二個大家庭 — 奇正地產(chǎn)機(jī)構(gòu)呢？你是否同樣帶著驕傲的心情接待顧客？你是否對你所銷售的商品了如指掌？你是否介紹你銷售樓盤時候口若懸河，滔滔不絕？ 事實(shí)上，我們每一個人都 眾策 地產(chǎn)機(jī)構(gòu)，我們隨時都應(yīng)記得我們的首要職責(zé)是服務(wù)顧客。顧客從我們個人之處得來的印象，便成為對 眾策 地產(chǎn)機(jī)構(gòu)的印象，所以我們必須隨時留意說話時的措詞和態(tài)度，并心懷誠意來接待顧客。 服務(wù)人員的禮貌態(tài)度與公司形象息息相關(guān)，秉持顧客至上的精神而發(fā)自內(nèi)心真誠服務(wù)顧客，才能使顧客有賓至如歸的感覺而樂于再次光臨。 一、待客 微笑服務(wù) 笑作為面部表情的一種，具有打動人心拉近距離的魅力，宋祁感慨：“浮生長恨歡娛少，肯愛千金輕一笑”。 楊玉環(huán)回眸一笑百媚生，從此六宮粉黛無顏色。由此可見，從古至今，“笑”乃是絕佳的外交調(diào)劑品。微微一笑含蓄自然，對人與人之間日益冷漠的關(guān)系獨(dú)具催枯拉朽的作用。對百貨業(yè)的從業(yè)人員來說，笑是 自然的 、是 由心而發(fā)的 、是 溫馨的 。 微笑是一種人生態(tài)度。微笑的人，敢于直面人生；微笑的人，樂于正視困擾；微笑的人，是受好運(yùn)寵愛的人；微笑的人，是不會被坎坷命運(yùn)擊垮的人。 對同事一笑，是親切；對顧客一笑，是友好；對憂郁一笑，是釋然；對困難一笑，是堅(jiān)強(qiáng)。而我們作為服務(wù)業(yè)的窗口人員，又有什么理由不去笑呢？ 練習(xí)微笑 — 對著化妝鏡或面對面，定格自己最美的笑容。 一、待客 親切服務(wù) 親切是服務(wù)的基本。服務(wù)時，最重要的是站在顧客的立場，盡可能清楚地明白顧客的要求，而且試問自己能為顧客做什么。 真誠服務(wù) 顧客從無數(shù)百貨公司中選中康城奧特萊斯購物中心， 支持康城奧特萊斯購物中心 , 愛護(hù)康城奧特萊斯購物中心， 針對這番好意，我們不要忘了經(jīng)常表達(dá)由衷的感激。 所以每當(dāng)與顧客接觸時，要以“謝謝您今天光臨本公司”等這種感激的心情來接待客人。 二、語言 ? 語言運(yùn)用注意事項(xiàng)： 語音要求 親切、甜美、自然，音量適中 。 服務(wù)杜絕 蔑視語、煩燥語、否定語、斗氣語。 ? 談話時不要低頭或做其它一些動作，切不可表現(xiàn)出心不在焉、左顧右盼、看手表、打哈欠等不雅的動作，更不可與客人拉拉扯扯，因?yàn)檫@是對客人的極不尊重；不要與客人“搶”話頭或總是打斷對方的話語，不要對旁人進(jìn)行人身攻擊。 ? 營業(yè)基本用語
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