空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究_畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2024-10-03 04:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的不負責任，前面說過，空中乘務(wù)專業(yè)，本就是一項責任心很強的專業(yè)，當自己對自己都不負責任，更何談度乘客，對公司的責任心 。因此，堅持不懈的工作態(tài)度，持之以恒的工作心態(tài)，是一個合格空中乘務(wù)人員所必需的。沒有這些，便做不好自己的本職工作，更談不上熱愛這份神圣而美麗的工作，微笑服務(wù)便更是空 6 中樓閣，所以，空乘職業(yè)的堅持，取決于自己的心態(tài)，干一行，愛一行，既然選擇了這項乘務(wù)專業(yè)，就應(yīng)當堅持到底，當自己全身心地投入其中，才會樂在其中，才能對得起這份工作，職業(yè)壽命才不會以年齡為界限，心態(tài)是一切的決定性因素，只有這樣，我們才能真正的從心底里去熱愛這份工作，使我們的職業(yè)壽命不再短暫。 二、導(dǎo)致空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 業(yè)的誤導(dǎo) 最近業(yè)內(nèi)業(yè)外民航院校與航空公司掀起選拔乘務(wù)員選美熱，對于業(yè)外院校可能對乘務(wù)工作性質(zhì)不清楚選拔乘務(wù)員走入歧途，尚可理解。但令人不可思議的是業(yè)內(nèi)一些航空公司也把招聘乘務(wù)員跟選美女一樣，更有甚者竟然把 “ 長得漂亮 ” ，作為乘務(wù)員的首要條件等等。這些做法一定程度誤導(dǎo)社會輿論、誤導(dǎo)年輕人，似乎航空公司選拔乘務(wù)員就是看漂亮不漂亮。社會輿論在責問：為什么國內(nèi)的航空公司招聘空姐都搞得跟選美一樣？甚至有過之而無不及？ 模糊 現(xiàn)在的航空公司在空乘招募門檻交 低 ，人員各項素質(zhì)參差不齊，并沒有學歷，專業(yè)等方 面的限制，比如 ：學歷上，大專以上即可，不強制英語四級 。專業(yè)上，不限空乘專業(yè)，師范、藝術(shù)、科教、語言等皆可 。允許大三學生報名等等，此外，女生身高 米 — 米，男生身高 米 — 米，最低身高有所降低。 面試過程中，以貌取人的情況并沒有根本性的解決。這種用人門檻的模糊，導(dǎo)致了空中乘務(wù)的服務(wù)質(zhì)量下降， 7 給公司乃至整個航空服務(wù)行業(yè)帶來了負面影響 ，不利于航空服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與進步，這項職業(yè)的用人聘人要求及細則，急需規(guī)范化，條例化，確保人員質(zhì)量，使航空服務(wù)行業(yè)走的更穩(wěn)，更遠。 現(xiàn)在的空乘 人員，大多是獨生子女，家中的子女意識還未能完全轉(zhuǎn)變，自己的職業(yè)定位不夠準確，離合格的服務(wù)意識還有一段距離。 在我們現(xiàn)在的社會中，服務(wù)意識的內(nèi)涵 已 漸漸 超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的 空乘人員 ；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強調(diào)對空乘人員服務(wù)意識 培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實現(xiàn)。 所以，空乘人員的個人素質(zhì)與修養(yǎng)還要進一步提高。 欠缺主動性的 學習 態(tài)度 幾年來 隨著 招生規(guī)模成倍增長，教學改革不斷深化，人才培養(yǎng)模式靈活多樣，學生的群體行為特征也發(fā)生了較大變化， 學生的 學風 也有了 許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)。在課余時間學習方面，調(diào)查表明，大部分學生集中在 “ 三分之一用于學習 ” ，在課余生活其它情況方面，女生與男生存在不同，女生主要用于休息和 購物 ；男生則是主要用于休息和 游戲 及體育活動。學習積極性不高、動力不足，努力程度不夠 。 在學生的成長中，各種因素時刻無形的影響著其健康成長，特別是 8 心理素質(zhì)與心理健康。影響空中乘務(wù)學生心理素質(zhì)的因素是 十分復(fù)雜的，它是生理、心理、社會諸因素共同作用于個體的結(jié)果。 其中，有以下幾個主要因素的影響尤為重要。 (1)社會文化因素 當代大學生處在東西方文化交叉、多種價值觀沖突的時代，隨著改革開放的深化，西方文化大量涌入，東西方文化發(fā)生著從未有過的碰撞與沖突。東方重義，西方重利；東方尚禮，西方尚法；東方重和諧，西方重競爭；東方重群體利益，西方重個人利益等，面對不同于以往的文化背景和多種價值選擇，學生常常感到偶然、疑慮、混亂，諸如個人利益與個人主義、個性發(fā)展與個性放縱、自我意識與自我中心、享受與享樂等等認識上的模糊。 求新求異的心理使青年盲目追求西方的文化，而這些東西與中國現(xiàn)實社會在許多方面格格不入，使大學生陷入緊張、壓抑、混亂、空虛的狀態(tài)，長時間的心理失調(diào)必然給心理素質(zhì)帶來不良影響。 (2)大眾傳媒因素 隨著科學技術(shù)的發(fā)展，大眾傳播手段越來越豐富，廣播、電視、報刊雜志、信息高速公路日新月異的發(fā)展，使大眾傳播媒介對人們的心理健康影響越來越大。學生具有求知欲強但辨別能力弱、崇尚科學但欠辯證思維的特點，大眾傳媒中的許多不良因素對學生的思想及行為帶來了消極的影響，因此，要強調(diào)用正確的輿論引導(dǎo)人，用優(yōu)秀的作品鼓舞人。 (3)市場 經(jīng)濟的影響 由于市場經(jīng)濟引入了競爭機制，從而為人們充分發(fā)揮能力，展開平 9 等競爭提供了可能，而且這種競爭隨著改革開放的深入呈更加激烈的趨勢，社會的現(xiàn)實沖擊了大學生平靜的心理，引起很大波動，并由此引發(fā)了他們自我的覺起，開始注重現(xiàn)實，講求實效，互相展開平等競爭，而這種競爭對于一些意志薄弱的學生無疑是一種挑戰(zhàn)，當遇到種種挫折的時候，他們就可能產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)。同時，市場觀念也給大學生的心理發(fā)展帶來了負面影
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