【文章內容簡介】 ① 一級文件由項目部辦公室分發(fā)；二級文件由各部門自行分發(fā)。 ② 外來文件，必須由項目部辦公室統(tǒng)一收文，逐一處理，原則上各部門不直接 收文。 ③ 有關工程的傳真文件統(tǒng)一由項目部辦公室收文、編號并分送有關部門。 4) 發(fā)文規(guī)則 ① 所有文件使用統(tǒng)一文稿紙，由辦公室印制。 ② 文件署名簽發(fā)必須用鋼筆書寫，不使用原珠筆或鉛筆。 5) 歸檔時間 施工過程中的各種資料在施工過程中由資料員收集，工程竣工后一個月內由資料員提供竣工資料，歸檔。 6) 檔案的借閱 為充分發(fā)揮工程檔案作用，因工作需要在工作時間隨時可借閱。但需辦理借閱手續(xù)，檔案不得帶出本項目。 7) 檔案的檢查、核對及移交 工程檔案定期進行檢查核對，做到帳物相符，待工程竣工后，工程評定結束， 按有關規(guī)定向有關檔案管理部門移交。 11 工程項目公共關系處理 內容 工程項目公共關系處理是指妥善協(xié)調與項目施工有關的各個方面的關系，保證項目施工盡可能地順利進行，同時努力樹立良好企業(yè)形象， 24 爭取社會理解和支持。 職責 由公司和項目經理共同進行工程項目的公共關系處理。 與業(yè)主和監(jiān)理公司的關系處理 1) 項目經理的外部關系中，最主要的是處理好與業(yè)主的關系，項目經理部全體人員確立“顧客是上帝”的觀念，把業(yè)主期望的工期和工程質量作為核心，為業(yè)主建造一流的建筑產品，讓業(yè)主滿意。 2) 定期向業(yè)主提供 工程進度報告，對于合同允許條件下的工程進度延誤或超合同條件下施工，必須及時請業(yè)主或監(jiān)理書面認可。 3) 保證項目的順利建設 , 應積極與業(yè)主交流匯報 ,主動為業(yè)主排憂解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處。 4) 經常核實項目建設的施工范圍是否與簽定的標書與圖紙一致，發(fā)現有不符的及時查找原因，并請業(yè)主或監(jiān)理核實和簽證。 與監(jiān)理具體工作程序 1) 于開工前書面報告施工準備情況，獲監(jiān)理認可后方可開工。 2) 開工前將正式施工組織設計及施工計劃報送監(jiān)理工程師審定。 3) 各類檢測設備和重要機電設備的進場情況向監(jiān)理申報，并附上年檢合格 證明或設備完好證明。 4) 施工用各類建筑材料均向監(jiān)理報送樣品、材質證明和有關技術資料，經監(jiān)理審核批準后再行采購使用?，F場采樣送檢時有監(jiān)理或業(yè)主代表見證。變更用材時，事前征請監(jiān)理意見，業(yè)主審批，不同意者不進行變更。 25 5) 隱蔽工程完成，在檢查合格的基礎上，提前 24 小時書面通知監(jiān)理。 6) 若監(jiān)理對某些工程質量有疑問，要求復測時，項目部將給予積極配合，并對檢測儀器的使用提供方便。 7) 及時向監(jiān)理報送分部分項工程質量自檢資料和混凝土、砂漿強度報告。 8) 若發(fā)現質量事故，及時報告監(jiān)理和業(yè)主，并嚴格按照共同商定的方案進行處理。 9) 合同簽定后一 個月內，向監(jiān)理和業(yè)主報送施工實施方案。 10) 工程全部完工后，經認真自檢，再行向監(jiān)理工程師提交驗收申請，經監(jiān)理復驗認可后，轉報業(yè)主，組織正式竣工驗收。 11) 在竣工驗收前 7 天，將質量保證資料交監(jiān)理審查。 與政府部門之間的關系 1) 此處的政府指當地政府、工商行政管理機關、市容監(jiān)察部門、稅務部門、公安交通部門、質量監(jiān)督站、安全監(jiān)督站、消防管理部門、勞動局。 2) 自覺接受政府的依法監(jiān)督和指導，隨時了解國家和政府的有關方針、政策，掌握近期的市場信息，熟悉當地的法規(guī)和慣例。 3) 一切項目管理活動都須遵紀守法。 4) 通過經常性的上門咨詢和 信息發(fā)布等形式，溝通與政府部門間的關系。 5) 主動向工商稅務部門依法納稅，主動與公安交通部門取得聯系，求得施工占用道路的批準和運輸的暢通。 26 6) 主動與司法部門聯系，求得法律的保護和指導。 7) 主動與市容監(jiān)察部門聯系，搞好施工現場周圍地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 8) 主動與質監(jiān)站、安監(jiān)站聯系，求得他們對于工程質量和施工安全的指導與認可。 處理好與當地社區(qū)的關系 1) 在進場施工后，和當地社區(qū)政府、居委會取得聯系，邀請周圍單位與居民參加座談會。聯歡會、新聞發(fā)布會等，聽取周圍單位與居民的意見，并通報工程的性質、概況和建設意義，求得周圍單位 與居民的支持與諒解。 2) 對受施工的噪聲、強光、灰塵影響的單位和居民采取必要的彌補措施。同時也積極采取預防措施減少這些危害，盡可能地保護周圍單位和居民們的利益。 3) 通過贊助和參與的形式，支持當地社區(qū)公共事業(yè)和活動。 與新聞媒介的關系 通過新聞媒介取得社會對項目建設的了解和支持，并擴大所屬企業(yè)和項目經理部的社會影響力。 與協(xié)作單位的合作關系 1) 在與設計單位的合作中，在開工前就事先考慮好發(fā)生設計變更等情況，制定一套應急措施或方案。遇有設計變更，及時迅速地調整工程進度計劃，并相應調整人力、設備、材料和 資金的用量。 2) 與其他協(xié)作單位合作中，在遵守合同和法律的前提下，做好協(xié)商合作。 27 二、各分包商之間的具體協(xié)調方式 本工程內容涉及廣，綜合性能強，配合、配套單位較多，本工程 專業(yè)分包工程包括： 樁基工程、圍護工程、機電工程（包括給排水、空調、強電）、玻璃 幕墻工程、 弱電工程 、 電梯及扶手梯工程 、 精裝修工程、煤氣工程、消防工程、標志牌及室外照明工程、室外綠化工程、擦窗機系統(tǒng)等。我們在業(yè)主、監(jiān)理、設計的協(xié)調、支持、幫助和監(jiān)督下，做好全方位的總包工作。將以一流的總包管理、一流的工程質量、一流的文明施工和一流的速度全面完成本 工程。實行對現場質量、安全、進度、文明施工的總管理、施工搭接的總控制和總調度施工方案的總協(xié)調。具體措施如下： 總體協(xié)調辦法： 各工種及各分包商根據總進度計劃制訂本工種或分包工程完成任務的進度計劃（需具體周、月及樓層進度），根據計劃安排的人工及材料設備需求表（包括材料、設備進場計劃表），及各工種施工的形象進度計劃圖（在藍圖上直接用彩筆顯示）上報總承包管理項目部。 總承包項目部組織各方召開協(xié)調會（于工地會議室內，每周定時召開，需要時隨時召開相關各方，如業(yè)主有新的指令及設計修改情況發(fā)生時）， 會議內 容：總結上次計劃完成的情況，質量情況、文明施工情況及安全存在的隱患，針對問題提出解決及改進辦法。 針對本次計劃，各方提出要求及所需的配合，總承包方協(xié)調解決操 28 作過程中可能產生的矛盾（工藝、工序、材料、設備等各方面的）。如部分管道立管需在所立的墻面部位粉刷均已完成后方能進行，否則該部位空間太小，立管后，管道后面的墻面無法進行粉刷操作等等之間的配合施工問題。會上不能解決的問題（涉及到設計、政府及規(guī)范問題），規(guī)定在會后解決的時間，明確責任（誰去解決），以不影響施工為原則。 會議上所有內容（特別是各方 的要求、任務、責任）均做好書面記錄，所有方簽字后，發(fā)放到各方。 一、協(xié)調方式 1. 按總進度計劃制定控制節(jié)點，組織協(xié)調工作會議，檢查本節(jié)點的實施情況，制定修正、調整下一個節(jié)點的實施要求。 2. 保持與設計、監(jiān)理、分包方、專業(yè)分包等單位的時常聯系，項目部將定期（每周）負責主持施工協(xié)調會和施工例會。對工程節(jié)點的進度、總計劃進度、工程質量、現場標準化、安全生產、計量狀況、工程技術資料、原材料及設備等的檢查，并制定必要的獎罰制度和措施、獎優(yōu)罰劣?？偨Y上周工作情況和存在問題，安排下周工作。 3. 以項目部為主及時向發(fā)包方、設計、監(jiān)理反 映工程進度情況和需要解決的問題，使有關各方了解工程的進行情況，及時解決施工中出現的困難和問題。 二、與業(yè)主的配合、協(xié)調措施 1. 在實施本項目的過程中，我們將絕對服從業(yè)主在進度、質量、文明施工等各方面和環(huán)節(jié)進行的項目管理，通過良好的合作，全面的履行合同。 29 2. 明確與業(yè)主的關系：就是服從與服務，發(fā)揮自身的主觀能動性，確?？傔M度計劃、總質量目標的實現。 3. 對于業(yè)主所提出的工程總進度、工程質量目標、現場文明施工管理、施工力量配備、機具設備材料的管理、精神文明建設和安全管理等方面的要求，我方均將不折不扣的予以執(zhí)行，并制定相應措施予以保證落實。 4. 對于業(yè)主在機電、設備材料選型、采購、倉儲、運輸及對系統(tǒng)承包商進行招標等各方面提出配合的要求時，我方要積極主動的提出建議、想方法，在必要時可以抽調專業(yè)人員組成甲供組，訂立實施方案，其目標是一切服從工程，服從業(yè)主、保障到位。 三、與設計單位間的工作協(xié)調 1. 如果中標，我們常設計取得聯系，進一步了解設計意圖和要求提出我們的施工實施方 案請其指導，以便進一步改進。向設計單位提交的施工方案中包括在施工中可能出現的各種建筑結構、安裝等問題，協(xié)助設計單位完善因施工方面而牽涉的設計。 2. 要求設計單位督促我們的施工質量和施工方法，及時解決我們在施工中碰到的問題，并會同發(fā)包方、監(jiān)理方按照總進度、設計要求、施工規(guī)范、質量目標等要求，進行分項分部驗收，中間結構驗收和竣工驗收等工作。 3. 做好圖紙會審工作，掌握工程的設計意圖和要求，設計方及時解決我們在圖紙會審時提出的各項問題和茅盾，逐步更改和完善圖紙，并及時簽發(fā)施工變改聯系單，施工更改圖紙及有關相應的技術資料說 明。 30 4. 協(xié)調業(yè)主專業(yè)指定分包單位在施工中需與設計單位協(xié)商解決的部題，會同設計單位解決諸如因多管道并列、交錯等原則引起的標高，幾何尺寸的協(xié)調工作，電梯、設備安裝的預埋、預留、結構調整等問題。 5. 會同設計單位、發(fā)包方進行結構主材料、室外裝飾材料、機電設備、精裝飾用料、衛(wèi)生潔具等的選型、選材和定貨，根據發(fā)包方要求參加新型材料的看樣定貨。 四、與監(jiān)理師的工作協(xié)調 1. 在施工全過程中，嚴格按照經發(fā)包方及監(jiān)理師批準的“施工計劃”、“施工組織設計”進行對施工單位的工程質量管理。尊重監(jiān)理、虛心接受監(jiān)理師的驗收和檢查指導，并按照監(jiān)理 師的要求，予以及時、認真整改。 2. 貫徹我公司已建立的質量控制、檢查、管理制度，并據此對各分項分部工程及專業(yè)指定分包單位予以控制，確保質量達到優(yōu)良。 3. 所有進入施工現場使用的成品、半成品、設備、材料、器具，均主動向監(jiān)理師提交產品合格證書或質量保證書，并應按規(guī)定使用前需進行物理化學試驗檢測的材料，主動遞交檢測結果報告。 4. 會同監(jiān)理師做好各分項分部、隱蔽、中間結構、竣工工程的驗收工作，及時提交對各項工程驗收有關的技術資料和軟件資料，做好各項驗收記錄交監(jiān)理師簽字存檔備案，并及時整改監(jiān)理師在工程和資料驗收中提出的問題和錯誤 。 5. 按部位或分項、工序檢驗的質量，嚴格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施工”的準則，使監(jiān)理師能順利開展工作，對可能出現的工作 31 意見不一致的情況，遵循“先執(zhí)行監(jiān)理師指導后予以磋商統(tǒng)一”的原則。 五、與專業(yè)分包單位的工程管理、配合和協(xié)調措施。 總承包管理人員必須認真學習總承包與有關單位簽訂的合同文本，全面理解和掌握合同文本規(guī)定的要求。在工程實施中，以合同文本為依據，自始至終貫徹執(zhí)行到整個總承包施工管理全過程中，確保工程優(yōu)質如期完成。 以合同規(guī)定的承包施工范圍、工程質量、工期、安全 、文明施工等要求，總承包編制詳細、完善的施工組織設計，由上級公司簽發(fā)后，進行實施。 以合同規(guī)定的總工期要求，編制本工程施工總進度網絡計劃，以此有效地對工程進度計劃進行總控制。 以總工期為依據，編制工程分階段實施計劃（施工準備計劃；勞動力進場計劃；施工材料、設備、機具進場計劃；進口設備、材料進場計劃；各分包隊伍進場計劃等）。 將總合同的條款要求，分解納入相對應的分包合同中，使分包合同對質量、工期、安全、文明施工等完全處于總承包控制狀態(tài)之中，確保工程如期完成。 各分包應按與總承包簽約的合 同要求，編制出分包工程分部分項詳細的施工組織設計，報請總承包審批同意后才能進行施工。 總承包每周定期與分包單位召開一次協(xié)調會，解決生產過程中發(fā)生 32 的問題和存在的困難。按總承包周計劃要求檢查分包每周完成情況及布置下周施工生產計劃。 總承包現場管理人員與分包管理人員在施工高峰時每天收工前一次碰頭會，協(xié)商解決當天及第二天生產過程中發(fā)生的問題，應由總承包負責解決問題決不拖延和延期。 施工過程中各類業(yè)務聯系，除必要口頭通知外，總承包以書面指示書，及時發(fā)給分包單位，并督促其迅速執(zhí)行。 總承包做好 各分包收取工程進度款審核簽證工作。 各分包單位與總承包業(yè)務交往過程中，以業(yè)務聯系單、備忘錄等書面形式與總承包進行聯系。由總承包解決的事立即處理。 總承包誠懇接受