【文章內(nèi)容簡介】 第 15 頁 共 100 頁 15 / 100 第五章 店鋪規(guī)章制度及獎懲制度 第一節(jié) 店鋪規(guī)章制 度 ???????????? 第二節(jié) 店鋪員工獎懲制度 ??????????? 第 16 頁 共 100 頁 16 / 100 第五章 店鋪規(guī)章制度及獎罰制度 第一節(jié) 店鋪規(guī)章制度 （一）、人事制度 一、 員工正式入職時須填寫“巨昌公司入職表”，“物品領(lǐng)用表”，領(lǐng)取員工制服兩套，辦理員工工牌，并交納工作服押金 300元，提供身份證、健康證、學(xué)歷證明、暫住證、計劃生育證等相關(guān)證件的原件、復(fù)印件及近期彩色照片二張。 二、 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人力資源部。虛報、偽造資料和 隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 三、 新員工入職需經(jīng)一個月的試用期，試用期滿，由員工所在部門和人力資源部進行考核，考核合格的員工將轉(zhuǎn)為正式員工，不合格者將立即辭退。 四、 員工離職須提前 30 日提出書面申請，辦理離職手續(xù)，否則公司將視情況按曠工處理、扣發(fā)部分薪金，及罰款處理；離職時須將其職責范圍的工作公有財產(chǎn)設(shè)備，工具和公司所發(fā)的全部文件資料移交給主管、并退還制服、工牌等物品，公司將退還入職時工作服押金并結(jié)算薪金。 （ 二 ）、工作時間 一、店鋪 員工 實行輪班工作制，每周工作 6 天。 月出勤標準為 26 天 /月 ，營業(yè)人員采取輪休制 ， 由店長 編排《排班表》 制定并告之 。 每周星期一至星期日為工作時間 ， 任何人不得在節(jié)假日和周五、周六、周日換班休息 星期五至星期日原則上不得請假、休息 ，如因特殊情況必須辦理請假審批手續(xù)，每周 星期 一至 周 星期 四可以輪休。 二、每個工作日工作時間為 8 小時。 早班：每日 8： 00— 15： 30 晚班：每日 15： 00— 22： 30 中班：每日 12： 00— 19： 00 店長除店員休息頂班外，原則上上中班。 三、為提高工作效率，本公司嚴格控制超時工作，各店鋪根據(jù)銷售情況，確需加班的，應(yīng)在《勞動法》允許的范圍內(nèi)決定，并以調(diào)休 為原則。 沒有特殊理由而拒不加班者，按不服從工作安排論處。店鋪員工加班按照公司加班規(guī)定給予加班工資，節(jié)假日加班可實行調(diào)休。 輪班制的店鋪，應(yīng)認真做好交接班工作，在交接班本上應(yīng)載明工作中出現(xiàn)異?；驊?yīng)注意的事項。 入職每滿一年的員工，就有 50 元的工齡工資，每滿一年加多 50 元，以 300 元封頂。 四、公司遵照國家公休日及法定節(jié)假日。 公休日（每周一日） 元旦一天（一月一日）； 春節(jié)三天（農(nóng)歷初一、初二、初三）； 國際勞動節(jié)三天（五月一日、二日、三日）； 國慶節(jié)三天（十月一日、二日、三 日）； （ 三 ）、刷卡（打卡）考勤 一、店鋪員工每日上班在商場或店鋪的考勤系統(tǒng)打卡，任何員工不得委托或代理他人打卡。員工必須認真執(zhí)行上、下班打卡的制度，不得無故遲到、早退、曠工；每月交回公司的店鋪考勤表須經(jīng)商場經(jīng)理簽字后方可生效， 作 為工資計算的依據(jù)。 二、以下情況均視為曠工： 未請假或請假未批準以及假滿未獲續(xù)假批準而擅自不到崗位者； 員工因公外出未按規(guī)定時間返回崗位，又無合理解釋者； 刷卡后未獲批準離崗?fù)獬龌蛴蓜e人代刷卡者； 一次性遲到超過 30 分鐘以上，或一次性早退 30 分鐘以上。 三、上班時間 不得無故離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)之事，不得竄崗妨礙他人工作。 四、無故不上班、不辦理請假手續(xù)或請假未獲批準而自行休假均為曠工，連續(xù)曠工 2 天或每月累計曠工 3 天均屬自動離廠，不計發(fā)所有工資，并不支付經(jīng)濟補償金。 五、 員工遵守考勤制度，月考勤記錄有遲到或請假行為的，取消勤工獎。當月無遲到，在正常工作時間內(nèi)出滿勤、無請假記錄和曠工記錄，即可獲得相應(yīng)勤工獎。 六、 人力資源部負責統(tǒng)計員工每月考勤，送交財務(wù)部作為核算工資的依據(jù)。 （ 四 ）、員工請假 一、員工不論何種原因不能上班，都必須請假。員工請假必須事先申請，并按規(guī)定程序 辦理審批手續(xù)，領(lǐng)到批假回執(zhí)后方可離開崗位。特殊原因須事先請示部門主管、經(jīng)理，獲得口頭允許之后方可，并盡快補辦請假手續(xù)。 二、婚假：提前一周員工本人填寫請假單，銷假時提供結(jié)婚證明原件、復(fù)印件送批。 三、喪假：員工本人填寫請假單，提供電報、信件、戶籍派出所證明或其它依據(jù)送批。 第 17 頁 共 100 頁 17 / 100 四、女員工請產(chǎn)假需提前一個月，并提供戶籍所在地頒發(fā)的《準生證》；因流產(chǎn)休假不需提前申請，但仍需提供《準生證》，不合計劃生育的產(chǎn)假按事假處理。 五、病假可于發(fā)病當日請假，亦可委托他人代交請假條，或電話請假，事后（限就診后兩天內(nèi)）憑醫(yī)生開出的 病休證明，就診病歷、醫(yī)療費用單補辦請假手續(xù)。 七、事假：員工一般不得請事假，特殊情況，由本人填寫請假單送批，請事假必須提前一天辦請假手續(xù)。 八、不請假和請假未 獲批 準，不續(xù)假，或續(xù)假未準以及辭工未準而不上班的，均按曠工處理。任何員工休假后必須到人力資源部銷假。 九、各假期的核準權(quán)限如下： 店長請假假期在兩天內(nèi)由直線主管核準，三天以上由部門經(jīng)理 /直線主管核準； 店員請假假期在兩天內(nèi)由店長核準，三天以上由主管 /部門經(jīng)理核準。 十、員工請假一律填寫請假申請表，經(jīng)逐級簽批后送人力資源部備案。 （ 五 ）、店鋪衛(wèi)生 制度 店鋪外：店牌、櫥窗、通道、地毯等保持干凈； 店鋪內(nèi)：收銀臺、貨架、模特、地面通道、試衣鏡、天棚、墻壁、燈箱、裝飾品等處清潔干凈無灰塵； 落在地面上的紙張等雜物要隨時撿起，地面上有水、污跡等要立即清掃，店內(nèi)外要始終保持清潔的環(huán)境，玻璃上不得有灰指印。 店鋪陳列的貨品上不得積滿灰塵、污漬。標示、標簽要清晰； 店鋪員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生清潔。 （ 六 ）、店鋪服務(wù)守則 1) 穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽。 2) 員工用餐時間為 30 分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及 時補妝并清理現(xiàn)場干凈。 3) 嚴格遵守公司的服務(wù)禮儀及儀容儀表規(guī)定。工作時必須穿著公司指定的統(tǒng)一制服（保持工服干凈、整潔）、工鞋（如無可穿黑色包頭皮鞋），配戴工牌于左胸前，頭發(fā)不得染奇異顏色，不得留長指甲，進入賣場必須淡妝上崗。 4) 上班時間必須使用禮貌用語。如迎賓語（歡迎光臨 CORONA 黑白或彩裝）。接待用語、歡送語（歡迎下次光臨，謝謝?。┑取Ｒ姷焦绢I(lǐng)導(dǎo)一定要主動打招呼，并以職位相稱，包括店鋪的所有管理人員。 5) 新入職的員工在入職后的二個月內(nèi)，必須熟練掌握 ERP系統(tǒng)的各個模塊。 6) 對顧客來訪，要求退、換、修商品故意推 諉、刁難。 7) 上班時間不得隨身攜帶手機，撥打、接聽手機，收發(fā)短信。不得使用公司電話撥打、接聽私人電話。 8) 站姿規(guī)范（不得在店鋪內(nèi)依傍貨架或墻壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱等）。 9) 所有新入職人員將實行幫帶式指導(dǎo)管理。老員工帶新員工，店長會經(jīng)常對新員工進行考核，如考核中發(fā)現(xiàn)老員工不對新員工進行正確的帶領(lǐng)指導(dǎo)或根本不進行培訓(xùn)的，對此老員工罰款。 10) 直營店工作人員未經(jīng)經(jīng)理 /主管 /店長的許可，不得早退、缺席、串崗、擅自離崗；每月排班表，應(yīng)于每月 1 日前由店長排定，店員如需調(diào)假、調(diào)休、調(diào) 班需書面向店長申請批準；店長以上須以書面形式經(jīng)直屬主管批準，不得擅自更改。 11) 提倡微笑服務(wù)，不僅用于顧客，更適用于店鋪內(nèi)部。在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。 12) 不可在店內(nèi)粗言穢語、飲食、戲笑打鬧、聊天，亦不得在店內(nèi)吸煙或睡覺。 13) 不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司工作安排。應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。 14) 必須嚴格遵循公司服務(wù)標準及清潔標準。 15) 未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機。 16) 店員不得在遇到非常事變時，故意規(guī)避；不得在工作場所內(nèi) 口角，于工作時間內(nèi)無所事事。 17) 工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品， 18) 未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格，商品的調(diào)價或折扣要符合公司的程度要求。 19) 交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清楚，每日下班前須將當日賬目整理清楚后，員工方可離開。 20) 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。 21) 不得有偷竊行為，挪用營業(yè)款或做假帳的行為。 22) 工作時間不可閱讀刊物或書報，不可在工作前或工作中飲酒滋事。 23) 私人物品、非銷售商品不準擺放在柜臺上。 第 18 頁 共 100 頁 18 / 100 24) 因個人工作差錯而造成的經(jīng)濟損失，由其本人承擔賠償責任。 25) 不得無故不參 加集體活動。 26) 按照公司規(guī)定的時間上傳 /傳真 /郵遞各種財務(wù)報表； （ 七 ）、安全保衛(wèi)制度 一、店鋪員工 不得拒絕主管檢查其攜帶之物品， 出店鋪攜帶物品 (包、袋 )應(yīng)自覺打開接受店長 /店員檢查并予以配合 ，查包后方可離店。 二、店鋪員工親友因私事來訪，上班時間一律不予接待，非本店鋪員工不得進入店鋪收銀臺、倉庫內(nèi)。 三、全體員工必須學(xué)習(xí)消防知識，提高消防安全意識，防患于未然。 任何人不得以任何理由挪用、轉(zhuǎn)移和損壞消防器材、設(shè)備及固定設(shè)施。 不得在消防通道上、消防門前堆放產(chǎn)品或其它雜物。 一旦發(fā)生火情，任何人都有 義務(wù)和責任立即報警（熟記火警電話 119），繼而采取應(yīng)急措施，直到消防隊到來。 店鋪員工都有義務(wù)參加消防知識培訓(xùn)，熟悉滅火器具的使用方法，掌握與本店鋪有關(guān)的不同類別物質(zhì)的滅火特點。 店鋪員工晚上下班離店時，應(yīng)關(guān)閉所有電源。 （ 八 ）、員工外出交通安全。 橫過馬路要注意交通指揮燈 ,若在沒有交通指揮燈的地方 ,則應(yīng)先停下 ,看清楚左右兩邊確無車輛行駛時 ,應(yīng)冷靜迅速地走過馬路 。 在馬路上行走時要盡量靠邊 ,不要成群結(jié)隊“一 ” 字形排開地在行車道上行走 ,這樣不僅妨礙車輛行駛 ,而且危及自己的安全。 若遇交通事 故 ,先記下肇事車輛的車牌號碼以便報案 (撥打 122)追究肇事者的責任；同時請求旁人協(xié)助搶救傷者 ,不要破壞現(xiàn)場。 員工盡量不要只身夜行人煙稀少之地。外出若遇搶劫，要沉著冷靜迅速撥打匪警電話 110。 （ 九 ）、店鋪 員工修養(yǎng)指南 一、愛祖國、愛公司 ,遵紀守法 遵守國家和公司所在地政府的法律法規(guī)。 不因私利出賣國家或公司的利益。 在任何場合不得有任何有辱民族自尊的言行。 在任何場合都注意維護公司的形象與聲譽。 二、講信用，誠實可靠 不欺上瞞下，弄虛作假，勇于承擔經(jīng)濟責任和社會責任。 對顧客 、同事要言而有信，不可隨心承諾。 勇于承認錯誤并改正。 三、樂于奉獻，品德高尚。 為顧客提供熱情咨詢服務(wù)，高度信譽及高品質(zhì)產(chǎn)品。 不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。 不要攻擊同行，應(yīng)在高層次上競爭。 任何時候要以公司利益和效益為重，個人服從集體。 外事、公關(guān)活動要嚴格遵守相關(guān)紀律，一切涉外活動更要謹慎，嚴格把關(guān)。 遺失、損害公物者 或其它財物 按價賠償， 拾物要歸還或上交。 四、團體協(xié)作，共同奮斗。 尊重他人，通情達理。 同事之間要和諧相處，不可惡語傷人。 領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要不斷溝通，坦誠相告。 不可抵毀同事的聲譽，不可譏諷他人的成功。 任何科研成果、市場信息均為公司所有，相關(guān)工作人員皆可享用，任何人不得獨占。 五、勤奮好學(xué)、積極進取。 虛心好學(xué)、不斷豐富自己的頭腦，提高自身文化素質(zhì)。 開放胸懷，對國內(nèi)外有益于公司發(fā)展的經(jīng)驗和技術(shù)兼收并蓄。 勇于培訓(xùn)和推薦比自己能力強的人。 關(guān)心社會教育，緊迫時代的發(fā)展，適應(yīng)公司的發(fā)展需要。 六、發(fā)揚民族美德，維護社會公德。 尊老愛幼，助人為樂，見義勇為。 孝敬父母，友愛兄弟姐妹。 親善鄰里 ，維護社會秩序。 不吸毒、不酗酒、不賭博、不傳播有害讀物。 七、勤儉節(jié)約，反對浪費。 保護自然資源環(huán)境。 店員應(yīng)愛惜公司財物，節(jié)約用電、用水、辦公用品（筆、墨、紙張等）。 愛惜糧食，飯菜取用適量。 節(jié)約各種無形成本，反對資源浪費。 八、積極參加體育運動，增強自身體質(zhì)。 第 19 頁 共 100 頁 19 / 100 （ 十 ）、保 密 制度 一、員工不應(yīng)向外人談?wù)撚嘘P(guān)下列事項之消息： 公司重大決策中的秘密事項。 嚴禁 向顧客泄露公司、店鋪業(yè)績，薪資 及操作規(guī)程 等； 公司所掌握的尚未