【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 15 頁(yè) 共 100 頁(yè) 15 / 100 第五章 店鋪規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度 第一節(jié) 店鋪規(guī)章制 度 ???????????? 第二節(jié) 店鋪員工獎(jiǎng)懲制度 ??????????? 第 16 頁(yè) 共 100 頁(yè) 16 / 100 第五章 店鋪規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰制度 第一節(jié) 店鋪規(guī)章制度 （一）、人事制度 一、 員工正式入職時(shí)須填寫“巨昌公司入職表”，“物品領(lǐng)用表”，領(lǐng)取員工制服兩套，辦理員工工牌，并交納工作服押金 300元，提供身份證、健康證、學(xué)歷證明、暫住證、計(jì)劃生育證等相關(guān)證件的原件、復(fù)印件及近期彩色照片二張。 二、 員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人力資源部。虛報(bào)、偽造資料和 隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 三、 新員工入職需經(jīng)一個(gè)月的試用期，試用期滿，由員工所在部門和人力資源部進(jìn)行考核，考核合格的員工將轉(zhuǎn)為正式員工，不合格者將立即辭退。 四、 員工離職須提前 30 日提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理離職手續(xù)，否則公司將視情況按曠工處理、扣發(fā)部分薪金，及罰款處理；離職時(shí)須將其職責(zé)范圍的工作公有財(cái)產(chǎn)設(shè)備，工具和公司所發(fā)的全部文件資料移交給主管、并退還制服、工牌等物品，公司將退還入職時(shí)工作服押金并結(jié)算薪金。 （ 二 ）、工作時(shí)間 一、店鋪 員工 實(shí)行輪班工作制，每周工作 6 天。 月出勤標(biāo)準(zhǔn)為 26 天 /月 ，營(yíng)業(yè)人員采取輪休制 ， 由店長(zhǎng) 編排《排班表》 制定并告之 。 每周星期一至星期日為工作時(shí)間 ， 任何人不得在節(jié)假日和周五、周六、周日換班休息 星期五至星期日原則上不得請(qǐng)假、休息 ，如因特殊情況必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù)，每周 星期 一至 周 星期 四可以輪休。 二、每個(gè)工作日工作時(shí)間為 8 小時(shí)。 早班：每日 8： 00— 15： 30 晚班：每日 15： 00— 22： 30 中班：每日 12： 00— 19： 00 店長(zhǎng)除店員休息頂班外，原則上上中班。 三、為提高工作效率，本公司嚴(yán)格控制超時(shí)工作，各店鋪根據(jù)銷售情況，確需加班的，應(yīng)在《勞動(dòng)法》允許的范圍內(nèi)決定，并以調(diào)休 為原則。 沒(méi)有特殊理由而拒不加班者，按不服從工作安排論處。店鋪員工加班按照公司加班規(guī)定給予加班工資，節(jié)假日加班可實(shí)行調(diào)休。 輪班制的店鋪，應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作，在交接班本上應(yīng)載明工作中出現(xiàn)異?；驊?yīng)注意的事項(xiàng)。 入職每滿一年的員工，就有 50 元的工齡工資，每滿一年加多 50 元，以 300 元封頂。 四、公司遵照國(guó)家公休日及法定節(jié)假日。 公休日（每周一日） 元旦一天（一月一日）； 春節(jié)三天（農(nóng)歷初一、初二、初三）； 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天（五月一日、二日、三日）； 國(guó)慶節(jié)三天（十月一日、二日、三 日）； （ 三 ）、刷卡（打卡）考勤 一、店鋪員工每日上班在商場(chǎng)或店鋪的考勤系統(tǒng)打卡，任何員工不得委托或代理他人打卡。員工必須認(rèn)真執(zhí)行上、下班打卡的制度，不得無(wú)故遲到、早退、曠工；每月交回公司的店鋪考勤表須經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理簽字后方可生效， 作 為工資計(jì)算的依據(jù)。 二、以下情況均視為曠工： 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)以及假滿未獲續(xù)假批準(zhǔn)而擅自不到崗位者； 員工因公外出未按規(guī)定時(shí)間返回崗位，又無(wú)合理解釋者； 刷卡后未獲批準(zhǔn)離崗?fù)獬龌蛴蓜e人代刷卡者； 一次性遲到超過(guò) 30 分鐘以上，或一次性早退 30 分鐘以上。 三、上班時(shí)間 不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)之事，不得竄崗妨礙他人工作。 四、無(wú)故不上班、不辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而自行休假均為曠工，連續(xù)曠工 2 天或每月累計(jì)曠工 3 天均屬自動(dòng)離廠，不計(jì)發(fā)所有工資，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 五、 員工遵守考勤制度，月考勤記錄有遲到或請(qǐng)假行為的，取消勤工獎(jiǎng)。當(dāng)月無(wú)遲到，在正常工作時(shí)間內(nèi)出滿勤、無(wú)請(qǐng)假記錄和曠工記錄，即可獲得相應(yīng)勤工獎(jiǎng)。 六、 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工每月考勤，送交財(cái)務(wù)部作為核算工資的依據(jù)。 （ 四 ）、員工請(qǐng)假 一、員工不論何種原因不能上班，都必須請(qǐng)假。員工請(qǐng)假必須事先申請(qǐng)，并按規(guī)定程序 辦理審批手續(xù)，領(lǐng)到批假回執(zhí)后方可離開(kāi)崗位。特殊原因須事先請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理，獲得口頭允許之后方可，并盡快補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 二、婚假：提前一周員工本人填寫請(qǐng)假單，銷假時(shí)提供結(jié)婚證明原件、復(fù)印件送批。 三、喪假：?jiǎn)T工本人填寫請(qǐng)假單，提供電報(bào)、信件、戶籍派出所證明或其它依據(jù)送批。 第 17 頁(yè) 共 100 頁(yè) 17 / 100 四、女員工請(qǐng)產(chǎn)假需提前一個(gè)月，并提供戶籍所在地頒發(fā)的《準(zhǔn)生證》；因流產(chǎn)休假不需提前申請(qǐng)，但仍需提供《準(zhǔn)生證》，不合計(jì)劃生育的產(chǎn)假按事假處理。 五、病假可于發(fā)病當(dāng)日請(qǐng)假，亦可委托他人代交請(qǐng)假條，或電話請(qǐng)假，事后（限就診后兩天內(nèi)）憑醫(yī)生開(kāi)出的 病休證明，就診病歷、醫(yī)療費(fèi)用單補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 七、事假：?jiǎn)T工一般不得請(qǐng)事假，特殊情況，由本人填寫請(qǐng)假單送批，請(qǐng)事假必須提前一天辦請(qǐng)假手續(xù)。 八、不請(qǐng)假和請(qǐng)假未 獲批 準(zhǔn)，不續(xù)假，或續(xù)假未準(zhǔn)以及辭工未準(zhǔn)而不上班的，均按曠工處理。任何員工休假后必須到人力資源部銷假。 九、各假期的核準(zhǔn)權(quán)限如下： 店長(zhǎng)請(qǐng)假假期在兩天內(nèi)由直線主管核準(zhǔn)，三天以上由部門經(jīng)理 /直線主管核準(zhǔn)； 店員請(qǐng)假假期在兩天內(nèi)由店長(zhǎng)核準(zhǔn)，三天以上由主管 /部門經(jīng)理核準(zhǔn)。 十、員工請(qǐng)假一律填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)逐級(jí)簽批后送人力資源部備案。 （ 五 ）、店鋪衛(wèi)生 制度 店鋪外：店牌、櫥窗、通道、地毯等保持干凈； 店鋪內(nèi)：收銀臺(tái)、貨架、模特、地面通道、試衣鏡、天棚、墻壁、燈箱、裝飾品等處清潔干凈無(wú)灰塵； 落在地面上的紙張等雜物要隨時(shí)撿起，地面上有水、污跡等要立即清掃，店內(nèi)外要始終保持清潔的環(huán)境，玻璃上不得有灰指印。 店鋪陳列的貨品上不得積滿灰塵、污漬。標(biāo)示、標(biāo)簽要清晰； 店鋪員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。 （ 六 ）、店鋪服務(wù)守則 1) 穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)。 2) 員工用餐時(shí)間為 30 分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及 時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。 3) 嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)禮儀及儀容儀表規(guī)定。工作時(shí)必須穿著公司指定的統(tǒng)一制服（保持工服干凈、整潔）、工鞋（如無(wú)可穿黑色包頭皮鞋），配戴工牌于左胸前，頭發(fā)不得染奇異顏色，不得留長(zhǎng)指甲，進(jìn)入賣場(chǎng)必須淡妝上崗。 4) 上班時(shí)間必須使用禮貌用語(yǔ)。如迎賓語(yǔ)（歡迎光臨 CORONA 黑白或彩裝）。接待用語(yǔ)、歡送語(yǔ)（歡迎下次光臨，謝謝?。┑取Ｒ?jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)一定要主動(dòng)打招呼，并以職位相稱，包括店鋪的所有管理人員。 5) 新入職的員工在入職后的二個(gè)月內(nèi)，必須熟練掌握 ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊。 6) 對(duì)顧客來(lái)訪，要求退、換、修商品故意推 諉、刁難。 7) 上班時(shí)間不得隨身攜帶手機(jī)，撥打、接聽(tīng)手機(jī)，收發(fā)短信。不得使用公司電話撥打、接聽(tīng)私人電話。 8) 站姿規(guī)范（不得在店鋪內(nèi)依傍貨架或墻壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱等）。 9) 所有新入職人員將實(shí)行幫帶式指導(dǎo)管理。老員工帶新員工，店長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常對(duì)新員工進(jìn)行考核，如考核中發(fā)現(xiàn)老員工不對(duì)新員工進(jìn)行正確的帶領(lǐng)指導(dǎo)或根本不進(jìn)行培訓(xùn)的，對(duì)此老員工罰款。 10) 直營(yíng)店工作人員未經(jīng)經(jīng)理 /主管 /店長(zhǎng)的許可，不得早退、缺席、串崗、擅自離崗；每月排班表，應(yīng)于每月 1 日前由店長(zhǎng)排定，店員如需調(diào)假、調(diào)休、調(diào) 班需書(shū)面向店長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)；店長(zhǎng)以上須以書(shū)面形式經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，不得擅自更改。 11) 提倡微笑服務(wù)，不僅用于顧客，更適用于店鋪內(nèi)部。在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾。 12) 不可在店內(nèi)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲笑打鬧、聊天，亦不得在店內(nèi)吸煙或睡覺(jué)。 13) 不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司工作安排。應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。 14) 必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。 15) 未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)。 16) 店員不得在遇到非常事變時(shí)，故意規(guī)避；不得在工作場(chǎng)所內(nèi) 口角，于工作時(shí)間內(nèi)無(wú)所事事。 17) 工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品， 18) 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格，商品的調(diào)價(jià)或折扣要符合公司的程度要求。 19) 交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚，每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開(kāi)。 20) 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。 21) 不得有偷竊行為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的行為。 22) 工作時(shí)間不可閱讀刊物或書(shū)報(bào)，不可在工作前或工作中飲酒滋事。 23) 私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)擺放在柜臺(tái)上。 第 18 頁(yè) 共 100 頁(yè) 18 / 100 24) 因個(gè)人工作差錯(cuò)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由其本人承擔(dān)賠償責(zé)任。 25) 不得無(wú)故不參 加集體活動(dòng)。 26) 按照公司規(guī)定的時(shí)間上傳 /傳真 /郵遞各種財(cái)務(wù)報(bào)表； （ 七 ）、安全保衛(wèi)制度 一、店鋪員工 不得拒絕主管檢查其攜帶之物品， 出店鋪攜帶物品 (包、袋 )應(yīng)自覺(jué)打開(kāi)接受店長(zhǎng) /店員檢查并予以配合 ，查包后方可離店。 二、店鋪員工親友因私事來(lái)訪，上班時(shí)間一律不予接待，非本店鋪員工不得進(jìn)入店鋪收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。 三、全體員工必須學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高消防安全意識(shí)，防患于未然。 任何人不得以任何理由挪用、轉(zhuǎn)移和損壞消防器材、設(shè)備及固定設(shè)施。 不得在消防通道上、消防門前堆放產(chǎn)品或其它雜物。 一旦發(fā)生火情，任何人都有 義務(wù)和責(zé)任立即報(bào)警（熟記火警電話 119），繼而采取應(yīng)急措施，直到消防隊(duì)到來(lái)。 店鋪員工都有義務(wù)參加消防知識(shí)培訓(xùn)，熟悉滅火器具的使用方法，掌握與本店鋪有關(guān)的不同類別物質(zhì)的滅火特點(diǎn)。 店鋪員工晚上下班離店時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電源。 （ 八 ）、員工外出交通安全。 橫過(guò)馬路要注意交通指揮燈 ,若在沒(méi)有交通指揮燈的地方 ,則應(yīng)先停下 ,看清楚左右兩邊確無(wú)車輛行駛時(shí) ,應(yīng)冷靜迅速地走過(guò)馬路 。 在馬路上行走時(shí)要盡量靠邊 ,不要成群結(jié)隊(duì)“一 ” 字形排開(kāi)地在行車道上行走 ,這樣不僅妨礙車輛行駛 ,而且危及自己的安全。 若遇交通事 故 ,先記下肇事車輛的車牌號(hào)碼以便報(bào)案 (撥打 122)追究肇事者的責(zé)任；同時(shí)請(qǐng)求旁人協(xié)助搶救傷者 ,不要破壞現(xiàn)場(chǎng)。 員工盡量不要只身夜行人煙稀少之地。外出若遇搶劫，要沉著冷靜迅速撥打匪警電話 110。 （ 九 ）、店鋪 員工修養(yǎng)指南 一、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)公司 ,遵紀(jì)守法 遵守國(guó)家和公司所在地政府的法律法規(guī)。 不因私利出賣國(guó)家或公司的利益。 在任何場(chǎng)合不得有任何有辱民族自尊的言行。 在任何場(chǎng)合都注意維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)。 二、講信用，誠(chéng)實(shí)可靠 不欺上瞞下，弄虛作假，勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。 對(duì)顧客 、同事要言而有信，不可隨心承諾。 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。 三、樂(lè)于奉獻(xiàn)，品德高尚。 為顧客提供熱情咨詢服務(wù)，高度信譽(yù)及高品質(zhì)產(chǎn)品。 不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。 不要攻擊同行，應(yīng)在高層次上競(jìng)爭(zhēng)。 任何時(shí)候要以公司利益和效益為重，個(gè)人服從集體。 外事、公關(guān)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律，一切涉外活動(dòng)更要謹(jǐn)慎，嚴(yán)格把關(guān)。 遺失、損害公物者 或其它財(cái)物 按價(jià)賠償， 拾物要?dú)w還或上交。 四、團(tuán)體協(xié)作，共同奮斗。 尊重他人，通情達(dá)理。 同事之間要和諧相處，不可惡語(yǔ)傷人。 領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要不斷溝通，坦誠(chéng)相告。 不可抵毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功。 任何科研成果、市場(chǎng)信息均為公司所有，相關(guān)工作人員皆可享用，任何人不得獨(dú)占。 五、勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取。 虛心好學(xué)、不斷豐富自己的頭腦，提高自身文化素質(zhì)。 開(kāi)放胸懷，對(duì)國(guó)內(nèi)外有益于公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)兼收并蓄。 勇于培訓(xùn)和推薦比自己能力強(qiáng)的人。 關(guān)心社會(huì)教育，緊迫時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)公司的發(fā)展需要。 六、發(fā)揚(yáng)民族美德，維護(hù)社會(huì)公德。 尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為。 孝敬父母，友愛(ài)兄弟姐妹。 親善鄰里 ，維護(hù)社會(huì)秩序。 不吸毒、不酗酒、不賭博、不傳播有害讀物。 七、勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。 保護(hù)自然資源環(huán)境。 店員應(yīng)愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約用電、用水、辦公用品（筆、墨、紙張等）。 愛(ài)惜糧食，飯菜取用適量。 節(jié)約各種無(wú)形成本，反對(duì)資源浪費(fèi)。 八、積極參加體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)自身體質(zhì)。 第 19 頁(yè) 共 100 頁(yè) 19 / 100 （ 十 ）、保 密 制度 一、員工不應(yīng)向外人談?wù)撚嘘P(guān)下列事項(xiàng)之消息： 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。 嚴(yán)禁 向顧客泄露公司、店鋪業(yè)績(jī)，薪資 及操作規(guī)程 等； 公司所掌握的尚未