【文章內(nèi)容簡介】 估的主要 依據(jù)。如：銷售額 成績記錄法： 被考評將成績寫在一張紙上，由 外部專家 進(jìn)行評估 勞動定額法： 對一工作進(jìn)行研究，并確定定額，以評估員工的績效 綜合型的績效考評辦法 圖解式評價(jià)量表法： 將一系列績效評價(jià)要素先做文字的說明，并分等級 根據(jù)進(jìn)行選擇 合成考評法： 將團(tuán)隊(duì)的績效作為考核標(biāo)準(zhǔn)，即考核員工的任務(wù)又注重潛 能，并一般分為三個(gè)等級。 日清日結(jié)法： 日清日結(jié)，日畢日升 評價(jià)中心法： 采用一定的技術(shù)方法，廣泛地地觀察被評估者的特質(zhì)和行 業(yè)，從而為績效考評提供可靠真實(shí)的依據(jù)。 OEC考核方法 核心：清理與控制 來源：斜坡球理論和泰勒制 管理風(fēng)格： ?嚴(yán)：嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理 ?細(xì)與實(shí)：分工細(xì)，責(zé)任實(shí) ?恒：持之以恒 三個(gè)原則： ?閉環(huán)原則： PDCA ?比較分析原則：橫向與縱向 ?不斷優(yōu)化原則：木桶理論 績效考評方法的比較 考核辦法名稱 所屬考評方法 方法描述 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 結(jié)構(gòu)式敘述法 行為導(dǎo)向型 主觀 考評法 考評用 事先設(shè)計(jì)好 的表格，用文字描述被考 評者的特點(diǎn)、長處和不足，并根據(jù)自己的觀 察和判斷，提出改進(jìn)的 意見和建議 簡單，正確性有所提高 受考評者的文學(xué)水平所限，參 與程序所限，缺乏量化，受主 觀影響 強(qiáng)迫選擇法 行為導(dǎo)向型 客觀 考評法 考評者從一些中性的選擇中強(qiáng)制選擇作為單 項(xiàng)考核結(jié)果 避免趨中，過寬、傾 向、暈輪等偏誤，是一 種量化的考核 最終的結(jié)果不會反饋給本人， 難以發(fā)揮人力資源開發(fā)的作用 短文法 結(jié)果導(dǎo)向型 由考評者或被考評者寫一篇短文來考評 減少評價(jià)誤差、適用于 激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)技能 下屬較多時(shí)無法實(shí)施、適用范 圍較小，不能用于員工之間的 比較及人事決策 成績記錄法 結(jié)果導(dǎo)向型 將每天的 成績記錄下來 并匯總交給 外部專家 進(jìn)行評價(jià) 適用于工作內(nèi)容不固定，無法用 固化指標(biāo)進(jìn)行考核的人員，具有 很強(qiáng)的適用性 時(shí)間，人力和成本耗費(fèi)高 勞動定額法 結(jié)果導(dǎo)向型 對工作進(jìn)行細(xì)致的研究，并采用一定的方法 對單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品的產(chǎn)量或工作的消耗進(jìn)行 測算，作為評價(jià)的依據(jù) 規(guī)范，適用于生產(chǎn)崗位或 相似崗位 圖解式評價(jià)量 表法 綜合型 根據(jù)崗位的特點(diǎn)和性質(zhì)，選擇相關(guān)評價(jià)要 素，并進(jìn)行分級，并用文字對其進(jìn)行描述， 制定表格，最后將考評的結(jié)果進(jìn)行相加。 考評效標(biāo)涉及范圍較大， 具有廣泛適用性，簡單易 行，使用方便，設(shè)計(jì)簡 單，匯總快捷 易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)和集中趨勢、 考評的信息和效效易受影響 合成考評法 綜合型 自己定制表格（至少 包括二項(xiàng) ：描述和改進(jìn) 計(jì)劃） 針對性強(qiáng)，適用性好，可 以改進(jìn)績效管理水平 不能橫向比較 評價(jià)中心法 綜合型 實(shí)務(wù)作業(yè)、自主式小組討論、個(gè)人測試、面 談評價(jià)、管理游戲、個(gè)人報(bào)告 績效考評中容易產(chǎn)生的偏誤 1－分布誤差： ? 寬厚誤差 — 多是優(yōu)良，原因，后果 ? 苛嚴(yán)誤關(guān) 多是差，原因，后果 ? 集中趨勢 都是一般，原因，后果 2－暈輪誤差：一個(gè)特點(diǎn)掩蔽其他特點(diǎn)，表現(xiàn)，糾正 3－個(gè)人偏見：被考評人的偏見或偏好來影響評價(jià) 4－優(yōu)先效應(yīng)：以偏概全 5－近期效應(yīng)：以近代遠(yuǎn)，原因，糾正 6－自我中心效應(yīng)：自我感覺進(jìn)行對比評價(jià) — 暈輪 ? 對比偏差 ? 相似偏差 后效效應(yīng) — 記錄效應(yīng)，看記錄結(jié)果影響正確的評價(jià) 產(chǎn)生誤差的原因 主觀 ?前面六個(gè)偏誤 客觀 ?標(biāo)準(zhǔn)不明確，不清楚，不規(guī)范 ?前期準(zhǔn)備工作不充分 ?培訓(xùn)和溝通 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) (P229238) ?內(nèi)容 :對象、性質(zhì)及側(cè)重點(diǎn) ?原則：針對性、科學(xué)性、明確性 ?方法：要素圖示法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法，經(jīng)驗(yàn)總 結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法、 ?程序：工作分析 理論驗(yàn)證 指標(biāo)調(diào)查 修改和調(diào)整 考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) (P238244) ?原則：定量、先進(jìn)合理、突出特點(diǎn)、簡潔扼要 ?種類：綜合等級標(biāo)準(zhǔn)、分解提問標(biāo)準(zhǔn) ?評分標(biāo)準(zhǔn)： ?標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)：名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 內(nèi)容： 按績效考評對象和范圍分： 組織績效考評指標(biāo)體系（按組織的性質(zhì)） ?生產(chǎn)性組織的績效考評 產(chǎn)出 +環(huán)境 ?技術(shù)性組織的績效考評 過程 +結(jié)果 ?管理性組織的績效考評 定性 +過程細(xì)節(jié) ?服務(wù)性組織的績效考評 客戶滿意 個(gè)人績效考評指標(biāo)體系 ?崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn) — 橫向 管理崗、生產(chǎn)崗 ?在生產(chǎn)過程中地位和作用分 管理崗、技術(shù)崗、生產(chǎn)崗、服務(wù)崗 ?按考評的目的分 ?獎(jiǎng)勵(lì) — 以成果為重點(diǎn) ?培訓(xùn) — 考評的過程控制 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 按性質(zhì)來分 品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系 ?主要用于招聘、晉升、考評 行為過程型的績效考評體系 ?反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的指標(biāo) 工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系 （ p39） 指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法 ?要素圖示法 :將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然 后加以分析研究，確定需考評的績效要素 按考評程度分 檔，選擇重要的指標(biāo)。 ?崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 要素圖示法