【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)； 178。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； 178。 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； 178。 道路行駛體驗(yàn)； 178。 管理者的意見(jiàn)或指示； 178。 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； 178。 政府的要求和法規(guī)； 178。 合同評(píng)審。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 顧客業(yè) 務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)（ Ramp。D）資源）而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄 B）將為建立產(chǎn)品 /過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也右提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為： 13 178。 識(shí)別合適的基準(zhǔn)； 178。 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； 178。 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 \某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概論 ,它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可行性評(píng)估和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸入。 產(chǎn)品可靠性研究 這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率 ,以及長(zhǎng)期可行性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 顧客輸入 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入 以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè) 計(jì)目標(biāo) .設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬(wàn)（ PPM）、缺陷水平或廢品降低率。 初始材料清單 小組在產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分 承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品 /過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 初始過(guò)程流程圖 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。在這 14 一階段，小組長(zhǎng)應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要的期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單。這一清單的制定基于（但不限于）以下方面： 178。 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； 178。 可靠性 的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性； 178。 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性； 178。 類(lèi)似零件的失效模式及后果分析（ FMEA）。 產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客的需要、期望和要求。本手冊(cè)對(duì)制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法不作規(guī)定，產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括但不限于以下措施： 178。 概述項(xiàng)目要求； 178。 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求； 178。 評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制 造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素； 178。 進(jìn)行失效模式分析（ FMEA）（參見(jiàn)附錄 H）； 178。 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。 管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和 /或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿(mǎn)足所有的策劃要求和 /或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。 15 第二章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的輸出： 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出： 178。 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（ DFMEA） 178。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 178。 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 178。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 178。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 178。 樣件控制計(jì)劃 178。 設(shè)計(jì)評(píng)審 178。 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求 178。 樣件制造 178。 小組可行性承諾和管理者支持 178。 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 178。 工程規(guī)范 178。 材料規(guī)范 178。 圖樣和規(guī)范的更改 16 引 言 本章討論 的是策劃過(guò)程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到接近最終形式是的要素。即使是在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過(guò)程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿(mǎn)足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿(mǎn)足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，并滿(mǎn)足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。盡管可行性研究和控制計(jì)劃主要是基于技術(shù)圖樣和規(guī)范要求，但從本章所述的分析工具中也能獲取有價(jià)值的信息，以進(jìn)一步確定和優(yōu)先考慮可能需要特殊產(chǎn)品和過(guò)程控制的特性。 本章中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證 對(duì)工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審。在這一過(guò)程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過(guò)程中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。 以下為本章適用的輸入和輸出： 輸入 （源于第一章的輸出） 178。 設(shè)計(jì)目標(biāo)； 178。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)； 178。 初始材料清單； 178。 初始過(guò)程流程圖； 178。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單； 178。 產(chǎn)品保證計(jì)劃； 178。 管理者支持。 設(shè)計(jì)責(zé)任部門(mén)的輸出 （作為第三章的輸入） 178。 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（ DFMEA）； 178。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)； 178。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； 178。 設(shè)計(jì)評(píng)審； 178。 制造樣件 控制計(jì)劃； 178。 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）； 178。 工程規(guī)范； 178。 材料規(guī)范； 178。 圖樣和規(guī)范更改。 產(chǎn)品質(zhì)量小組輸出 （作為第三章的輸入） 178。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求； 178。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性； 178。 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求； 178。 小組可行性承諾和管理者支持。 17 DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)。 DFMEA 的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析（ SFMEA）。 DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新， DFMEA的制定為小 組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)?？巳R斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的潛在失效模式及后果分析參考手冊(cè)應(yīng)作為一種可接受的 DFMEA的方法，還應(yīng)評(píng)審附錄 A1中的設(shè)計(jì) FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。本手冊(cè)不包括或涉及制定可制造性和裝配設(shè)計(jì)計(jì)劃的正式方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考 慮以下所列的項(xiàng)目： 178。 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性； 178。 制造和 /或裝配過(guò)程； 178。 尺寸公差； 178。 性能要求； 178。 部件數(shù)； 178。 過(guò)程調(diào)整； 178。 材料搬運(yùn)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品 /過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門(mén)的一些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是防止問(wèn)題和誤解的有效方法 ,而且還提供了監(jiān)視進(jìn)展及向 管理者報(bào)告的機(jī)制。 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)體驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)： 178。 設(shè)計(jì) /功能要求的考慮； 178。 正式的可靠性和置信度目標(biāo)； 178。 部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作循環(huán)； 178。 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果； 178。 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（ DFMEA）； 178。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審； 178。 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果（參見(jiàn)附錄 B）； 178。 試驗(yàn)失效； 178。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展； 設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。供方可通過(guò)使用計(jì)劃和報(bào)告格式，即由克萊斯勒、福特和通用汽 車(chē)公司制定的設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)和報(bào)告（ DVPamp。R）來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì) 18 劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法： 178。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； 178。 通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組不只限于所列項(xiàng)目，適當(dāng)時(shí)小組應(yīng)考慮并使用附錄 B中所列的分析技術(shù)。 樣件制造 —— 控制計(jì)劃 樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計(jì)劃。控制計(jì)劃方法論見(jiàn)第六章所述。附錄 A8和第六章中的控制計(jì)劃?rùn)z查表可幫助制定樣件控制計(jì)劃。 樣件的制造為小組 和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被子評(píng)審以便： 178。 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； 178。 保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予特別的注意； 178。 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； 178。 將關(guān)注問(wèn)題、變差和 /或成本影響傳達(dá)給顧客。 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括必須在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性）特性。如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審 控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和 /或政府法規(guī)中的安全要求。 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面 /定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容公進(jìn)行有效的雙向交流。 工程規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程 試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。在這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或控制滿(mǎn)足功能、耐久性的外觀要求的結(jié)果。 材料規(guī)范 除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。 圖樣和規(guī)范的更改 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅?shū)面形式通知這些部門(mén)。 19 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和 /或設(shè)計(jì)評(píng)審可 能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的設(shè)備和工裝有能力并能及時(shí)供貨。要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見(jiàn)附錄 A3。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組長(zhǎng)應(yīng)建立特性清單，通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。附錄 C中包含有一個(gè)描述克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司用來(lái)表示特殊特性的 符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)?？刂朴?jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)值參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件 K和 L，它們是文件化和更新特殊特性，要求時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，