【正文】 供方和顧客共同業(yè)傾聽顧客呼聲是很重要的。對(duì)于長(zhǎng)期能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)。要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差來(lái)源。特殊特性必須符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。將過(guò)程指導(dǎo)書和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較； ? 量具和試驗(yàn)設(shè)備 當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性 [即量具的雙性（ GRamp。第六章和附錄 A— 8 中列出了幫助生產(chǎn)者進(jìn)行該評(píng)審的控制計(jì)劃方法論和檢查表。 4． 7 生產(chǎn)控制計(jì)劃 生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。特殊要求參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的 質(zhì)量體系要求。有關(guān)初始過(guò)程能力研究的詳細(xì)資料，參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 參考手冊(cè)和克萊斯勒、福特和通用汽車公司 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 參考手冊(cè)。 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 在試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 生產(chǎn)件批準(zhǔn)； 178。 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)； 178。對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試運(yùn)行開始。 包裝評(píng)價(jià)； 178。 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)； 178。 生產(chǎn)控制計(jì)劃； 178。 初始過(guò)程能力研究； 178。 管理者支持。 過(guò)程指導(dǎo)書； 178。 車間平面布置圖； 178。 本章中的過(guò)程步驟適用的輸入和輸出如下： 輸入 （源于第三章的輸出） 178。 包裝評(píng)價(jià) 178。 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 178。 管理者支持 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以增強(qiáng)管理者的承諾。 包裝規(guī)范 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝 (包括內(nèi)部的分隔部分 )。參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司 測(cè)量系統(tǒng)分析 參考手冊(cè)。 用做標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。 過(guò)程參數(shù)； 178。 過(guò)程流程圖； 178。 過(guò)程指導(dǎo)書 質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)責(zé)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下資料： 178。 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)； 178。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。PFMEA是一 種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。所有的材料流程都要與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 22 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和 /或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 包裝規(guī)范； 178。 試生產(chǎn)控制計(jì)劃； 178。 過(guò)程流程圖； 178。 小組可行性承諾和管理者支持。 圖樣和規(guī)范的更改； 178。 樣件 制造 控制計(jì)劃； 178。 以下為適用于本章過(guò)程的輸入和輸出： 輸入 （源于第二章中的輸出） 178。 包裝規(guī)范 178。 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 178。 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 178。小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。 小組可行性承諾和管理者的支持 在這一時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。附錄 C中包含有一個(gè)描述克萊斯勒、福特和通用汽車公司用來(lái)表示特殊特性的 符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。 圖樣和規(guī)范的更改 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。 工程規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審 控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和 /或政府法規(guī)中的安全要求。 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； 178。 樣件的制造為小組 和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組不只限于所列項(xiàng)目，適當(dāng)時(shí)小組應(yīng)考慮并使用附錄 B中所列的分析技術(shù)。R）來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果（參見附錄 B）； 178。 部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作循環(huán)； 178。 設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)體驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品 /過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。 性能要求； 178。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考 慮以下所列的項(xiàng)目： 178?？巳R斯勒、福特和通用汽車公司的潛在失效模式及后果分析參考手冊(cè)應(yīng)作為一種可接受的 DFMEA的方法，還應(yīng)評(píng)審附錄 A1中的設(shè)計(jì) FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。 小組可行性承諾和管理者支持。 產(chǎn)品質(zhì)量小組輸出 （作為第三章的輸入） 178。 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）； 178。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)； 178。 產(chǎn)品保證計(jì)劃； 178。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)； 178。 本章中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證 對(duì)工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審。 圖樣和規(guī)范的更改 16 引 言 本章討論 的是策劃過(guò)程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到接近最終形式是的要素。 小組可行性承諾和管理者支持 178。 樣件控制計(jì)劃 178。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 178。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿足所有的策劃要求和 /或關(guān)注問題已寫入文件列入解決的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。 概述項(xiàng)目要求； 178。 類似零件的失效模式及后果分析（ FMEA）。這一清單的制定基于（但不限于）以下方面： 178。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品 /過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入 以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 \某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概論 ,它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可行性評(píng)估和新技術(shù)。成功的基準(zhǔn)確定方法為： 13 178。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（ Ramp。 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題； 178。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； 178。 顧客的信件和建議； 178。 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。 能力指數(shù)； 178。 保修記錄和質(zhì)量信息 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以顧客所關(guān)注問題 /需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告； 178。 市場(chǎng)研究 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 178。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 178。 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 178。 用于過(guò)程的輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò)程和顧客的需要與期望而變化。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。 與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃 任何項(xiàng)目的成功都有賴于以及時(shí)和價(jià)有所值的方式滿足顧客的需要和期望。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、安排和 /或其它事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄 B）。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄 B中所述的分析技術(shù)。 試生產(chǎn) 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述； 178。 同步工程 同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域 /小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。 培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功 依賴于有效的培訓(xùn)閉幕，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能。 確定所需的來(lái)自于顧客的幫助； 178。 確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被加入到小組，哪些可以不需要； 178。小組長(zhǎng)必須召開會(huì)議，至少： 178。實(shí)際工作、工具和 /或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 178。 7 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的 方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。循環(huán)的第 4 階段為輸出評(píng)價(jià)階段，其重要性表現(xiàn)在兩個(gè)功能上，一是決定顧客是否滿意；二是支持追求持續(xù)改進(jìn)。 前頁(yè)所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)是一典型計(jì)劃圖，各個(gè)不同的階段按次序排列以表示為實(shí)施所述功能的有序進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)的目的在于強(qiáng)調(diào)： 178。 本手冊(cè)包含的支持 克萊斯勒、福特和通用汽車公司質(zhì)量體系要求 中所述規(guī)定的指南?！爱a(chǎn)品”一詞將在整個(gè)手冊(cè)中使用，既表示產(chǎn)品，也表示服務(wù)；“供方”一詞也用于整個(gè)手冊(cè)中，表示供應(yīng)方和分承包方。 1 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 APQP 目錄 引 言 ..................................................................... 1 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 ...................................................... 2 產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則 ....................................................... 3 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 ....................................................... 5 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 ........................................................ 6 顧客的呼聲 ....................................................... 7 .................................................... 8 .......................................... 8 .................................................... 8 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 ................................................ 9 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ................................................ 9 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 .................................................... 9 產(chǎn)品可靠性研究 ................................................... 9 顧客輸入 ......................................................... 9 設(shè)計(jì)目標(biāo) ........................................................ 10 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ................................................ 10 初始材料清單 .................................................... 10 初始過(guò)程流程圖 .................................................. 10 產(chǎn)品和過(guò)程的特殊性的初始清單 ..................................... 10 產(chǎn)品保證計(jì)劃 .................................................... 11 管理者支持 ...................................................... 11 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) ....................................................... 12 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 (DFMEA) ...............................