【文章內(nèi)容簡介】 案例：摩托羅拉公司的績效評估體系 215 走出傳統(tǒng)績效評估的誤區(qū) —— 用考核代替評估 217 當(dāng)前企業(yè)績效考核的誤區(qū) 217 特別提醒 217 考核與評估之別 218 績效管理 =績效考核 +綜合評估 218 著眼于執(zhí)行力和效率的績效管理 219 目標(biāo)考核 —— 基于目標(biāo)的績效考核 219 基于目標(biāo)的績效考核 219 目標(biāo)考核的依據(jù) 219 目標(biāo)考核的特性：結(jié)果導(dǎo)向 —— 從相馬到賽馬 220 目標(biāo)考核應(yīng)排除所謂的“能力考核” 220 案例：博能績效考核體系 —— 落在實處的績效考核 221 推行 —— 目標(biāo)考核的實施策略 224 正確看待績效考核的“公正” 224 目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向 224 所談的目標(biāo)考核是月考核 224 所談的目標(biāo)考核針對的是浮動工資 225 KPI 誰來做？各部門主管不會做 KPI 怎么辦 225 績效責(zé)任制考核的內(nèi)在本質(zhì) —— 為什么要直線部門主管負(fù)責(zé) 225 如何推行績效考核 226 目標(biāo)考核里的利益捆綁：財務(wù)經(jīng)理的問題 227 實施策略 227 實施目標(biāo)考核的幾個環(huán)節(jié) 227 目標(biāo)考核項目設(shè)計要點 227 目標(biāo)考核容易出現(xiàn)的問題 228 案例：博能的 MBO 規(guī)程之 —— 228 實現(xiàn)績效管理的宗旨 —— 從賞罰分 明到績效改進(jìn) 229 論功行賞，獎優(yōu)罰劣 229 對待成績不佳者的流程 229 考核結(jié)論應(yīng)與薪酬和前途相對應(yīng) 230 過程的可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 230 過程作業(yè)的自由度、非標(biāo)準(zhǔn)化、非規(guī)范化程度 —— 創(chuàng)造性程度決定了浮動工資的比例 231 薪資模式 231 考核工資或浮動工資的確定方法 232 績效改進(jìn)計劃 232 案例：企業(yè)組織的績效考核模板 232 單元思考題 233 第 4 單元 制度管理 —— 制度執(zhí)行力 234 好的執(zhí)行力從制度開始 234 人性上下限理論 —— 透視制度管理的誤區(qū) 235 人性假設(shè)的 對錯決定著管理的有效性 235 人性假設(shè) —— 人性上下限理論 235 人性上下限 237 人們害怕真相 237 不是為錢而工作嗎 237 創(chuàng)業(yè)、守業(yè)與人性上下限理論： 238 遇到問題就特別重視 —— 制度只能堅持一個星期 238 疑惑：中國人制度管理的誤區(qū) 239 人性上下限 239 制度里面可能有毒素 239 制度失敗的原因：愚蠢的假設(shè) —— 知道了就會那么做？ 239 代理與法制 240 代理人的風(fēng)險控制 240 代理人的腐敗風(fēng)險 242 代理人的收益點與腐敗的關(guān)系 242 總結(jié) 243 制度的參照系 —— 團(tuán)隊 、流程是坐標(biāo) 243 群體人性化 —— 制度化與人性化管理矛盾嗎？ 243 對事不對人 —— 制度面向崗位而非面向個人 244 對事不對人 —— 制度大于個人 246 展開：流程導(dǎo)向 246 不要同犯錯誤的人討價還價 247 制定能夠落到實處的制度 —— 關(guān)注態(tài)度還是關(guān)注事實？ 248 管思想還是管行為 248 制度不管你怎么想 249 區(qū)分制度管理與道德管理 249 制度管理與道德管理：小偷比強盜可愛 250 分清人治與法治 —— 談態(tài)度還是談行為、談事實 250 區(qū)分政策和制度：政策≠制度 251 良心不是顧忌 —— 道德管底 線，法律管顧忌 251 制度設(shè)計、制定要點 252 制度不是定在兩人之間，而是三人之間 252 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 252 制度要有控制點 252 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 253 克服主觀色彩 —— 制度檢查的檢查表一般格式 253 把制度做成象數(shù)學(xué)用表一樣 254 制度的反向制定方法 254 什么是反向表達(dá) —— 圈內(nèi)與圈外 254 制度的重點在于接口 —— 崗位之間的接口處理 254 形式與內(nèi)容 255 管理零空白 255 海爾經(jīng)驗 255 如何制定有利于執(zhí)行的制度 256 制度推行要點 256 李 氏九龍模型 —— 制度別理想化：“打不贏就別打！” 256 制度需要成本 —— 觀念更新：把異常納入到正常的管理之中 257 制度需要成本 —— 預(yù)防成本與損失成本 258 制度需要方便直觀 258 不要同我說：“扣款不是目的” 258 制度管理的技巧 259 制度有效的六個環(huán)節(jié) 259 如何推行新制度 259 如何預(yù)防推出新制度的誤區(qū) 260 制度的維護(hù) —— 你的企業(yè)制度有被稽核嗎？ 260 嚴(yán)明紀(jì)律 260 如何貫徹公司的規(guī)章制度 261 如何通過懲罰違紀(jì)者樹立威嚴(yán)形象 262 稽核為重 262 拿出數(shù)據(jù)來 263 案例 263 稽核的策略與技巧 263 案例：善用稽查：倉管員的故事 263 四兩撥千斤 —— 降低為官成本：善用稽查和糾察 264 四兩撥千斤的故事：那個電工如何搞定 264 檢查表計分方式 —— 扣分法：抓的是問題部分 264 企業(yè)管理與社會管理相通 —— 犯罪不合算公式：打造誠信社會 266 制度管理的誤區(qū) 266 人治還是法制 —— 大眾邏輯與生氣 266 如何克服制度的理想化 267 單元思考題 268 第 5 單元 會議管理 —— 有效管理者 297 職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行力與會議 297 開會的妙用 297 會議的功能 298 會議的分類 298 時間管理啟示 299 如何提高會議效率 299 常見存在問題 300 會議準(zhǔn)備 300 會議準(zhǔn)備 5W1H 300 會議目標(biāo)的設(shè)定 301 與會人員的選擇 301 人數(shù)控制的三個理由 302 人數(shù)控制考慮因素 302 通知與會者 302 出席人應(yīng)當(dāng)提前了解的事項 303 編排議程 303 會議場所的選擇 304 鼓勵與會者參會的建議 304 會議召開 305 會議開始 305 開會規(guī)則 20 條 305 案例：某公司會議管理規(guī)定 306 會議主持 306 主持人職責(zé) 306 會議主持要點 306 主持人要做的準(zhǔn)備 307 會議主持人必須保持一定的形象 307 特別事項 308 會議主持 308 達(dá)成決議的方式 309 決議六步法 309 主持人誤區(qū) 309 對付會議破壞者的策略 310 形成會議紀(jì)要 310 會議結(jié)束要點 311 結(jié)束后四件事 311 會后總結(jié)：分析會議過程 311 主持能力自測 312 出席會議 313 經(jīng)理人會議處理方案 313 與會規(guī)則及與會者職責(zé) 313 回避失效會議 313 有準(zhǔn)備地赴會 314 作好會前疏通 314 謀求溝通方法 314 會場中的無聲語言 315 樹 立良好形象 315 保持積極態(tài)度 —— 行事要領(lǐng) 315 保持積極態(tài)度 —— 協(xié)助控制會場 316 工夫在詩外 —— 參會者的會下培訓(xùn)與管理者的成熟 316 會議發(fā)言 316 善作陳述三種效果： 316 陳述前準(zhǔn)備 317 會議大綱準(zhǔn)備 —— 引言、本體與結(jié)語： 317 陳述要訣 317 陳述九種技巧 317 會后跟蹤 318 單元思考題 318 第 6 單元 時間管理 —— 高效經(jīng)理人 319 做個干練的主管：時間管理 319 時間管理：個人計劃的指南 319 專注于可支配的時間 319 有效的時間管理的 5 個步驟 319 時間與 人生 320 你的時間是死的嗎 320 “時間死亡”與“生命死亡” 320 時間的真諦 —— 時間對人生的意義 321 有效個人管理的四個步驟 322 目標(biāo)在時間管理中的作用 322 設(shè)定人生目標(biāo) 322 時間的浪費與時間的管理 323 管理人員正確的時間觀念 323 主管人員的時間之賊 323 核心競爭力與效率 325 時間管理理論與方法 326 第一代時間管理：著重利用便條與備忘錄 —— 在忙碌中調(diào)配時間。 326 第二代時間管理：強調(diào)行事歷與日程表 —— 注意到規(guī)劃未來的重要。 326 第三代時間管理：講求優(yōu)先順 序的觀念，按輕重緩急 326 第四代時間管理的特點：強調(diào)掌握重點的個人管理。 327 時間管理三步曲 327 艾維?李時間管理法 328 戰(zhàn)略性時間管理 —— 提高單位時間價值 329 時間價值分析 329 時間消耗清單分析 330 把時間用于做重要的事 331 減少無謂時間浪費的五分鐘思考法 331 工作重要性檢討 332 高效益活動分析 333 目標(biāo) ABC 原則 334 通過授權(quán)提高時間價值 334 80/20 原則 335 第二象限工作法 336 —— 工作緊急性分析 337 工作次序的決定 338 方法運用一 覽 339 戰(zhàn)術(shù)性時間管理 —— 提高時間利用率 339 零碎時間的集中 339 時間的微分與積分 339 空檔時間活用法 340 計劃原則 —— 工作有計劃 340 日計劃 341 工作有條理性 342 KISS（簡短）原則 342 開會 342 十五分鐘會議術(shù) 342 工作效率分析 343 生理節(jié)奏法 —— 核心時間的發(fā)現(xiàn)及設(shè)定 343 分段式時間 344 節(jié)制應(yīng)酬時間 344 “一心兩用”的生活方式 344 單元思考題 345 第 7 單元 小組互動討論與實戰(zhàn)問題解答 第二模塊 領(lǐng)導(dǎo)力 （ 12個單元） —— 中、高 層管理者必修 ★第 4講 待人 之道 —— 駕馭人性 （時間： 6H） 人性有何規(guī)律？如何成為人性的主人？管人有哪些基本要點？ —— 這是本講要回答和解決的問題。 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃（ PMTP）叢書 1 ★領(lǐng)導(dǎo)力 —— 持續(xù)效率：中級職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練手冊（ BMPT） 17 第 1 單元 人之道 —— 人際影響之道 17 公關(guān)意識與人際敏感性 —— 情商 17 面子 17 給人面子 18 什么叫人際敏感性 18 案例：不要那么旁若無人 —— 人際敏感性 18 人際敏感性之 —— 利益相關(guān)者 19 人際敏感性之 —— 把握人心的變化 19 投 入與跳出三境界 —— 情商的起點 20 案例：張狂的采訪者與畏縮的被采訪人 —— 存在狀態(tài) 20 投入與跳出三種境界 20 西方人不了解中國人的面子 21 投入跳出三境界與 I+me 21 應(yīng)用舉例：假定 —— 語言的潛在前提 21 公關(guān)四層次 —— 公關(guān)意識的運用 22 公關(guān)四層次模型圖 22 公關(guān)Ａ層次：憨厚、投入、感動 22 公關(guān)Ｂ層次 —— 內(nèi)跳出外投入故作憨厚 23 公關(guān)Ｃ層次 —— 內(nèi)外跳出彬彬有禮 24 公關(guān)Ｄ層次 —— 透明 25 十大經(jīng)典公關(guān)情景 25 投入、跳出與人性進(jìn)化 26 案例：做事之外要作秀 —— 學(xué)會自我證明 27 單元思考題 27 第 2 單元 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 29 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 29 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五個基礎(chǔ) 29 非職位權(quán)力 30 個人影響力之典范權(quán) 31 權(quán)力的本質(zhì) —— 依賴 31 領(lǐng)導(dǎo)力分析 32 “管理者不同于科學(xué)家、藝術(shù)家” —— 領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性 32 領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異 —— 領(lǐng)導(dǎo)的對象是人 32 有效管理中的人和事：有效管理＝領(lǐng)導(dǎo)＋管理 33 管理對象的可控性與創(chuàng)造性 34 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 34 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征 35 影響力 36 影響力的特征 37 影響力的要素 38 領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成 39 悲觀者：慎用權(quán)力 —— 能量 守恒：權(quán)力＋影響力＝常數(shù) 39 如何提升影響力 40 提高影響力的途徑 40 用影響代替控制 41 事本位 —— 主導(dǎo) 41 榜樣的力量 41 煽動性與說服力 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的基本資質(zhì) 42 創(chuàng)造自己的傳奇 42 如何提升威信、塑造權(quán)威 43 口服與心服之別 43 案例：老板很難讓員工“口服心服” 45 “恩威并舉” 45 擴展人性跨度 46 有效領(lǐng)導(dǎo)之拉、推、打 46 如何應(yīng)對下屬對自己權(quán)威的挑戰(zhàn) 47 把反對者變成支持者 48 領(lǐng)導(dǎo)技巧的層次 48 行為接觸面 —— 行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧 48 工作協(xié)同面 —— 制度層次的 領(lǐng)導(dǎo)技巧 48 企業(yè)經(jīng)營面 —— 戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧內(nèi)容 49 思想影響面 —— 理念層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧 49 單元思考題 49 第 3 單元 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力 50 領(lǐng)導(dǎo)者是天生的嗎？ 50 好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn) —— 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 50 人們想從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的是什么 50 前瞻性 —— 遠(yuǎn)見與預(yù)見性 51 能力 —— 成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 51 激情 —— 積極心態(tài)與自我激勵 52 聰明與精明 —— 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識 53 公正 —— 要有一顆“公心” 53 能支持別人 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的雙贏心態(tài) 54 可信、可靠 —— 言必信，行必果 55