【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案例：摩托羅拉公司的績(jī)效評(píng)估體系 215 走出傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的誤區(qū) —— 用考核代替評(píng)估 217 當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核的誤區(qū) 217 特別提醒 217 考核與評(píng)估之別 218 績(jī)效管理 =績(jī)效考核 +綜合評(píng)估 218 著眼于執(zhí)行力和效率的績(jī)效管理 219 目標(biāo)考核 —— 基于目標(biāo)的績(jī)效考核 219 基于目標(biāo)的績(jī)效考核 219 目標(biāo)考核的依據(jù) 219 目標(biāo)考核的特性：結(jié)果導(dǎo)向 —— 從相馬到賽馬 220 目標(biāo)考核應(yīng)排除所謂的“能力考核” 220 案例：博能績(jī)效考核體系 —— 落在實(shí)處的績(jī)效考核 221 推行 —— 目標(biāo)考核的實(shí)施策略 224 正確看待績(jī)效考核的“公正” 224 目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向 224 所談的目標(biāo)考核是月考核 224 所談的目標(biāo)考核針對(duì)的是浮動(dòng)工資 225 KPI 誰(shuí)來(lái)做？各部門主管不會(huì)做 KPI 怎么辦 225 績(jī)效責(zé)任制考核的內(nèi)在本質(zhì) —— 為什么要直線部門主管負(fù)責(zé) 225 如何推行績(jī)效考核 226 目標(biāo)考核里的利益捆綁：財(cái)務(wù)經(jīng)理的問題 227 實(shí)施策略 227 實(shí)施目標(biāo)考核的幾個(gè)環(huán)節(jié) 227 目標(biāo)考核項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn) 227 目標(biāo)考核容易出現(xiàn)的問題 228 案例：博能的 MBO 規(guī)程之 —— 228 實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的宗旨 —— 從賞罰分 明到績(jī)效改進(jìn) 229 論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 229 對(duì)待成績(jī)不佳者的流程 229 考核結(jié)論應(yīng)與薪酬和前途相對(duì)應(yīng) 230 過程的可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍 230 過程作業(yè)的自由度、非標(biāo)準(zhǔn)化、非規(guī)范化程度 —— 創(chuàng)造性程度決定了浮動(dòng)工資的比例 231 薪資模式 231 考核工資或浮動(dòng)工資的確定方法 232 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 232 案例：企業(yè)組織的績(jī)效考核模板 232 單元思考題 233 第 4 單元 制度管理 —— 制度執(zhí)行力 234 好的執(zhí)行力從制度開始 234 人性上下限理論 —— 透視制度管理的誤區(qū) 235 人性假設(shè)的 對(duì)錯(cuò)決定著管理的有效性 235 人性假設(shè) —— 人性上下限理論 235 人性上下限 237 人們害怕真相 237 不是為錢而工作嗎 237 創(chuàng)業(yè)、守業(yè)與人性上下限理論： 238 遇到問題就特別重視 —— 制度只能堅(jiān)持一個(gè)星期 238 疑惑：中國(guó)人制度管理的誤區(qū) 239 人性上下限 239 制度里面可能有毒素 239 制度失敗的原因：愚蠢的假設(shè) —— 知道了就會(huì)那么做？ 239 代理與法制 240 代理人的風(fēng)險(xiǎn)控制 240 代理人的腐敗風(fēng)險(xiǎn) 242 代理人的收益點(diǎn)與腐敗的關(guān)系 242 總結(jié) 243 制度的參照系 —— 團(tuán)隊(duì) 、流程是坐標(biāo) 243 群體人性化 —— 制度化與人性化管理矛盾嗎？ 243 對(duì)事不對(duì)人 —— 制度面向崗位而非面向個(gè)人 244 對(duì)事不對(duì)人 —— 制度大于個(gè)人 246 展開：流程導(dǎo)向 246 不要同犯錯(cuò)誤的人討價(jià)還價(jià) 247 制定能夠落到實(shí)處的制度 —— 關(guān)注態(tài)度還是關(guān)注事實(shí)？ 248 管思想還是管行為 248 制度不管你怎么想 249 區(qū)分制度管理與道德管理 249 制度管理與道德管理：小偷比強(qiáng)盜可愛 250 分清人治與法治 —— 談態(tài)度還是談行為、談事實(shí) 250 區(qū)分政策和制度：政策≠制度 251 良心不是顧忌 —— 道德管底 線，法律管顧忌 251 制度設(shè)計(jì)、制定要點(diǎn) 252 制度不是定在兩人之間，而是三人之間 252 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 252 制度要有控制點(diǎn) 252 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 253 克服主觀色彩 —— 制度檢查的檢查表一般格式 253 把制度做成象數(shù)學(xué)用表一樣 254 制度的反向制定方法 254 什么是反向表達(dá) —— 圈內(nèi)與圈外 254 制度的重點(diǎn)在于接口 —— 崗位之間的接口處理 254 形式與內(nèi)容 255 管理零空白 255 海爾經(jīng)驗(yàn) 255 如何制定有利于執(zhí)行的制度 256 制度推行要點(diǎn) 256 李 氏九龍模型 —— 制度別理想化：“打不贏就別打！” 256 制度需要成本 —— 觀念更新：把異常納入到正常的管理之中 257 制度需要成本 —— 預(yù)防成本與損失成本 258 制度需要方便直觀 258 不要同我說：“扣款不是目的” 258 制度管理的技巧 259 制度有效的六個(gè)環(huán)節(jié) 259 如何推行新制度 259 如何預(yù)防推出新制度的誤區(qū) 260 制度的維護(hù) —— 你的企業(yè)制度有被稽核嗎？ 260 嚴(yán)明紀(jì)律 260 如何貫徹公司的規(guī)章制度 261 如何通過懲罰違紀(jì)者樹立威嚴(yán)形象 262 稽核為重 262 拿出數(shù)據(jù)來(lái) 263 案例 263 稽核的策略與技巧 263 案例：善用稽查：倉(cāng)管員的故事 263 四兩撥千斤 —— 降低為官成本：善用稽查和糾察 264 四兩撥千斤的故事：那個(gè)電工如何搞定 264 檢查表計(jì)分方式 —— 扣分法：抓的是問題部分 264 企業(yè)管理與社會(huì)管理相通 —— 犯罪不合算公式：打造誠(chéng)信社會(huì) 266 制度管理的誤區(qū) 266 人治還是法制 —— 大眾邏輯與生氣 266 如何克服制度的理想化 267 單元思考題 268 第 5 單元 會(huì)議管理 —— 有效管理者 297 職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行力與會(huì)議 297 開會(huì)的妙用 297 會(huì)議的功能 298 會(huì)議的分類 298 時(shí)間管理啟示 299 如何提高會(huì)議效率 299 常見存在問題 300 會(huì)議準(zhǔn)備 300 會(huì)議準(zhǔn)備 5W1H 300 會(huì)議目標(biāo)的設(shè)定 301 與會(huì)人員的選擇 301 人數(shù)控制的三個(gè)理由 302 人數(shù)控制考慮因素 302 通知與會(huì)者 302 出席人應(yīng)當(dāng)提前了解的事項(xiàng) 303 編排議程 303 會(huì)議場(chǎng)所的選擇 304 鼓勵(lì)與會(huì)者參會(huì)的建議 304 會(huì)議召開 305 會(huì)議開始 305 開會(huì)規(guī)則 20 條 305 案例：某公司會(huì)議管理規(guī)定 306 會(huì)議主持 306 主持人職責(zé) 306 會(huì)議主持要點(diǎn) 306 主持人要做的準(zhǔn)備 307 會(huì)議主持人必須保持一定的形象 307 特別事項(xiàng) 308 會(huì)議主持 308 達(dá)成決議的方式 309 決議六步法 309 主持人誤區(qū) 309 對(duì)付會(huì)議破壞者的策略 310 形成會(huì)議紀(jì)要 310 會(huì)議結(jié)束要點(diǎn) 311 結(jié)束后四件事 311 會(huì)后總結(jié)：分析會(huì)議過程 311 主持能力自測(cè) 312 出席會(huì)議 313 經(jīng)理人會(huì)議處理方案 313 與會(huì)規(guī)則及與會(huì)者職責(zé) 313 回避失效會(huì)議 313 有準(zhǔn)備地赴會(huì) 314 作好會(huì)前疏通 314 謀求溝通方法 314 會(huì)場(chǎng)中的無(wú)聲語(yǔ)言 315 樹 立良好形象 315 保持積極態(tài)度 —— 行事要領(lǐng) 315 保持積極態(tài)度 —— 協(xié)助控制會(huì)場(chǎng) 316 工夫在詩(shī)外 —— 參會(huì)者的會(huì)下培訓(xùn)與管理者的成熟 316 會(huì)議發(fā)言 316 善作陳述三種效果： 316 陳述前準(zhǔn)備 317 會(huì)議大綱準(zhǔn)備 —— 引言、本體與結(jié)語(yǔ)： 317 陳述要訣 317 陳述九種技巧 317 會(huì)后跟蹤 318 單元思考題 318 第 6 單元 時(shí)間管理 —— 高效經(jīng)理人 319 做個(gè)干練的主管：時(shí)間管理 319 時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃的指南 319 專注于可支配的時(shí)間 319 有效的時(shí)間管理的 5 個(gè)步驟 319 時(shí)間與 人生 320 你的時(shí)間是死的嗎 320 “時(shí)間死亡”與“生命死亡” 320 時(shí)間的真諦 —— 時(shí)間對(duì)人生的意義 321 有效個(gè)人管理的四個(gè)步驟 322 目標(biāo)在時(shí)間管理中的作用 322 設(shè)定人生目標(biāo) 322 時(shí)間的浪費(fèi)與時(shí)間的管理 323 管理人員正確的時(shí)間觀念 323 主管人員的時(shí)間之賊 323 核心競(jìng)爭(zhēng)力與效率 325 時(shí)間管理理論與方法 326 第一代時(shí)間管理：著重利用便條與備忘錄 —— 在忙碌中調(diào)配時(shí)間。 326 第二代時(shí)間管理：強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表 —— 注意到規(guī)劃未來(lái)的重要。 326 第三代時(shí)間管理：講求優(yōu)先順 序的觀念，按輕重緩急 326 第四代時(shí)間管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理。 327 時(shí)間管理三步曲 327 艾維?李時(shí)間管理法 328 戰(zhàn)略性時(shí)間管理 —— 提高單位時(shí)間價(jià)值 329 時(shí)間價(jià)值分析 329 時(shí)間消耗清單分析 330 把時(shí)間用于做重要的事 331 減少無(wú)謂時(shí)間浪費(fèi)的五分鐘思考法 331 工作重要性檢討 332 高效益活動(dòng)分析 333 目標(biāo) ABC 原則 334 通過授權(quán)提高時(shí)間價(jià)值 334 80/20 原則 335 第二象限工作法 336 —— 工作緊急性分析 337 工作次序的決定 338 方法運(yùn)用一 覽 339 戰(zhàn)術(shù)性時(shí)間管理 —— 提高時(shí)間利用率 339 零碎時(shí)間的集中 339 時(shí)間的微分與積分 339 空檔時(shí)間活用法 340 計(jì)劃原則 —— 工作有計(jì)劃 340 日計(jì)劃 341 工作有條理性 342 KISS（簡(jiǎn)短）原則 342 開會(huì) 342 十五分鐘會(huì)議術(shù) 342 工作效率分析 343 生理節(jié)奏法 —— 核心時(shí)間的發(fā)現(xiàn)及設(shè)定 343 分段式時(shí)間 344 節(jié)制應(yīng)酬時(shí)間 344 “一心兩用”的生活方式 344 單元思考題 345 第 7 單元 小組互動(dòng)討論與實(shí)戰(zhàn)問題解答 第二模塊 領(lǐng)導(dǎo)力 （ 12個(gè)單元） —— 中、高 層管理者必修 ★第 4講 待人 之道 —— 駕馭人性 （時(shí)間： 6H） 人性有何規(guī)律？如何成為人性的主人？管人有哪些基本要點(diǎn)？ —— 這是本講要回答和解決的問題。 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃（ PMTP）叢書 1 ★領(lǐng)導(dǎo)力 —— 持續(xù)效率：中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練手冊(cè)（ BMPT） 17 第 1 單元 人之道 —— 人際影響之道 17 公關(guān)意識(shí)與人際敏感性 —— 情商 17 面子 17 給人面子 18 什么叫人際敏感性 18 案例：不要那么旁若無(wú)人 —— 人際敏感性 18 人際敏感性之 —— 利益相關(guān)者 19 人際敏感性之 —— 把握人心的變化 19 投 入與跳出三境界 —— 情商的起點(diǎn) 20 案例：張狂的采訪者與畏縮的被采訪人 —— 存在狀態(tài) 20 投入與跳出三種境界 20 西方人不了解中國(guó)人的面子 21 投入跳出三境界與 I+me 21 應(yīng)用舉例：假定 —— 語(yǔ)言的潛在前提 21 公關(guān)四層次 —— 公關(guān)意識(shí)的運(yùn)用 22 公關(guān)四層次模型圖 22 公關(guān)Ａ層次：憨厚、投入、感動(dòng) 22 公關(guān)Ｂ層次 —— 內(nèi)跳出外投入故作憨厚 23 公關(guān)Ｃ層次 —— 內(nèi)外跳出彬彬有禮 24 公關(guān)Ｄ層次 —— 透明 25 十大經(jīng)典公關(guān)情景 25 投入、跳出與人性進(jìn)化 26 案例：做事之外要作秀 —— 學(xué)會(huì)自我證明 27 單元思考題 27 第 2 單元 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 29 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 29 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ) 29 非職位權(quán)力 30 個(gè)人影響力之典范權(quán) 31 權(quán)力的本質(zhì) —— 依賴 31 領(lǐng)導(dǎo)力分析 32 “管理者不同于科學(xué)家、藝術(shù)家” —— 領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性 32 領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異 —— 領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人 32 有效管理中的人和事：有效管理＝領(lǐng)導(dǎo)＋管理 33 管理對(duì)象的可控性與創(chuàng)造性 34 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 34 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征 35 影響力 36 影響力的特征 37 影響力的要素 38 領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成 39 悲觀者：慎用權(quán)力 —— 能量 守恒：權(quán)力＋影響力＝常數(shù) 39 如何提升影響力 40 提高影響力的途徑 40 用影響代替控制 41 事本位 —— 主導(dǎo) 41 榜樣的力量 41 煽動(dòng)性與說服力 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的基本資質(zhì) 42 創(chuàng)造自己的傳奇 42 如何提升威信、塑造權(quán)威 43 口服與心服之別 43 案例：老板很難讓員工“口服心服” 45 “恩威并舉” 45 擴(kuò)展人性跨度 46 有效領(lǐng)導(dǎo)之拉、推、打 46 如何應(yīng)對(duì)下屬對(duì)自己權(quán)威的挑戰(zhàn) 47 把反對(duì)者變成支持者 48 領(lǐng)導(dǎo)技巧的層次 48 行為接觸面 —— 行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧 48 工作協(xié)同面 —— 制度層次的 領(lǐng)導(dǎo)技巧 48 企業(yè)經(jīng)營(yíng)面 —— 戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧內(nèi)容 49 思想影響面 —— 理念層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧 49 單元思考題 49 第 3 單元 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力 50 領(lǐng)導(dǎo)者是天生的嗎？ 50 好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn) —— 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 50 人們想從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到的是什么 50 前瞻性 —— 遠(yuǎn)見與預(yù)見性 51 能力 —— 成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 51 激情 —— 積極心態(tài)與自我激勵(lì) 52 聰明與精明 —— 哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí) 53 公正 —— 要有一顆“公心” 53 能支持別人 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的雙贏心態(tài) 54 可信、可靠 —— 言必信，行必果 55