【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，為了收回知識(shí)開發(fā)的成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，知識(shí)擁有者傾向于對(duì)知識(shí)進(jìn)行壟斷，并對(duì)知識(shí)的交流與傳播進(jìn)行控制[1](P64)，這也嚴(yán)重阻礙了知識(shí)交流與共享的進(jìn)行。2．2 組織成員等造成的溝通障礙組織成員將自己掌握的知識(shí)資源貢獻(xiàn)出來是進(jìn)行知識(shí)交流與共享的前提，但因知識(shí)具有壟斷性等原因，使得不少組織成員不愿意交流與共享知識(shí)。此外，組織成員的能力局限以及信息不對(duì)稱也使得知識(shí)交流與共享很難進(jìn)行，進(jìn)而造成了知識(shí)交流與共享的障礙。第一，組織中許多成員不愿意交流與共享知識(shí)。這是造成知識(shí)不能有效交流與共享的重要原因，也是難以解決的困局。它與人的本性密切相關(guān)。很多人一方面希望分享到別人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，但另一方面又害怕自己的知識(shí)分享出去后會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，人們通過進(jìn)行知識(shí)交流與共享的成本與收益分析，可能覺得把經(jīng)驗(yàn)知識(shí)免費(fèi)分享給其他同事不劃算，甚至認(rèn)為這是“損己利人”，別人會(huì)因此超過自己，因而不愿意交流和共享知識(shí)。此外，組織成員之間人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，缺乏信任感，員工存在對(duì)職業(yè)安全的顧慮，也都可能造成組織知識(shí)交流與共享的障礙。第二，組織中有些成員因面臨能力瓶頸而不能有效地進(jìn)行知識(shí)的交流與共享。組織中的有些成員雖然有進(jìn)行知識(shí)交流與共享的意愿，但受自己的能力所限，并不能真正參與到組織的知識(shí)共享過程中。例如，某個(gè)技術(shù)員工對(duì)某一項(xiàng)工作很有心得，但他因?yàn)檎Z言表達(dá)的不足，導(dǎo)致難以將知識(shí)通過語言或文字傳送給同事，在這種情況下，知識(shí)交流與共享難以進(jìn)行。又如，有人想將自己的想法、經(jīng)驗(yàn)分享給他人，但組織中的一些成員由于背景、經(jīng)驗(yàn)的限制卻不能夠理解，沒有能力接受，這也阻礙了知識(shí)交流與共享的進(jìn)行。第三，信息不對(duì)稱等原因也使得知識(shí)交流與共享不能有效進(jìn)行。組織中有些成員是某一方面的高手，并有共享的意愿，但卻不知道那個(gè)部門或成員需要他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。而另一方面，一些成員不知道如何找到他們所需要的知識(shí)和專家。因?yàn)檫@些知識(shí)和專家雖然存在于組織內(nèi)，但卻是零散的存在著，當(dāng)組織成員有對(duì)這些知識(shí)和專家的需求的時(shí)候，他們卻不知道或找不到這些知識(shí)和專家在那里。2．3 知識(shí)交流與共享運(yùn)作過程中的制度、組織、渠道、文化障礙當(dāng)前，許多組織對(duì)進(jìn)行知識(shí)交流與共享的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)明確、持續(xù)的支持，在知識(shí)交流與共享的激勵(lì)制度、渠道、基礎(chǔ)設(shè)施及文化氛圍等方面存在障礙。其中，不少組織在知識(shí)交流與共享方面缺乏一套有效的激勵(lì)機(jī)制和交流機(jī)制，組織成員在知識(shí)交流與共享方面做出的貢獻(xiàn)沒有得到有效衡量，也沒有及時(shí)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使得組織成員交流與共享知識(shí)的熱情不高、效率低下。也有不少組織知識(shí)交流與共享的渠道單一，僅限于組織內(nèi)的正式組織。而不少正式組織管理層級(jí)多，缺乏適應(yīng)性和靈活性，知識(shí)交流與傳播的效率低，知識(shí)失真現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地阻礙了知識(shí)交流與共享的進(jìn)行。也有不少組織缺乏知識(shí)交流與共享的平臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施不到位，尤其是沒有建立知識(shí)庫和知識(shí)地圖，使得一些組織成員在知識(shí)交流與共享時(shí)困難重重，甚至無所適從，效率低下。此外，還有不少組織尚未形成有利于知識(shí)交流與共享的組織文化，組織成員知識(shí)交流與共享的意識(shí)不強(qiáng)，甚至不愿意交流與共享知識(shí)，為知識(shí)交流與共享設(shè)置了一重?zé)o形的障礙。3 知識(shí)交流與共享的建設(shè)性對(duì)策鑒于上述組織內(nèi)部知識(shí)交流與共享遇到的障礙，我們要堅(jiān)持“優(yōu)化環(huán)境、搭建舞臺(tái)、齊抓共管、形成合力”的方針，遵循“暢通、平等和開放性”的原則，從戰(zhàn)略的高度將其重視起來，才能搞好組織的知識(shí)交流與共享工作。 構(gòu)建共享知識(shí)庫和知識(shí)地圖，設(shè)立知識(shí)主管部門，為知識(shí)交流與共享搭建平臺(tái)一方面，建立一個(gè)以知識(shí)庫和知識(shí)地圖為中心的知識(shí)管理信息系統(tǒng)（KMIS），實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的清晰化，科學(xué)化和規(guī)范化。首先，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的組織核心知識(shí)倉庫（Knowledge Warehouse），對(duì)分散于組織每個(gè)員工的知識(shí)資料進(jìn)行充分挖掘、存儲(chǔ)和有效管理，加快隱性知識(shí)顯性化的速度，使得所有員工的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)真正形成組織的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，同時(shí)避免知識(shí)流失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧這一無形財(cái)富的積累。然后，在知識(shí)庫的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)地圖（Knowledge Map）。通過知識(shí)地圖來準(zhǔn)確反映組織內(nèi)部知識(shí)的關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)組織中各類知識(shí)的分布情況以及與組織的發(fā)展相關(guān)的內(nèi)外部知識(shí)線索，闡明組織內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移的方向，顯示組織內(nèi)部知識(shí)的存量與流量，以保證知識(shí)被方便地獲取[3]（P13）。知識(shí)地圖系統(tǒng)應(yīng)具備全文檢索功能，并自由設(shè)計(jì)分類模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效文檔的積累、分類和查找。員工通過知識(shí)地圖可以快速查詢和使用所需知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速獲取和高效傳播。另一方面，設(shè)立知識(shí)主管部門，對(duì)組織知識(shí)交流與共享進(jìn)行科學(xué)規(guī)范地管理，同時(shí)培訓(xùn)和提高組織成員進(jìn)行知識(shí)交流與共享的能力和效率。建立專門的知識(shí)管理部門，對(duì)組織知識(shí)管理體系做出整體規(guī)劃，由知識(shí)管理部門分析企業(yè)的知識(shí)交流需求和進(jìn)行知識(shí)交流與共享的渠道。通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識(shí)交流需求，并根據(jù)組織文化和組織戰(zhàn)略的發(fā)展需要，策劃相關(guān)宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng)。同時(shí)，組織內(nèi)其他部門須積極配合知識(shí)管理部門的工作，參與提出本部門、本崗位以及本人的知識(shí)交流需求，提出相關(guān)的意見反饋和實(shí)施建議，并協(xié)助知識(shí)管理部門策劃和計(jì)劃相關(guān)知識(shí)交流活動(dòng)。 挖掘和暢通組織知識(shí)交流與共享的渠道第一，加強(qiáng)組織的正式渠道建設(shè)。組織要為知識(shí)的交流與共享建立一套暢通、高效的正式渠道，要設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu)，盡量消除組織知識(shí)交流的中間環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲，提高知識(shí)交流與傳播的速度和效率，并為知識(shí)交流與共享建立一個(gè)寬松的機(jī)制和環(huán)境。第二，發(fā)揮非正式組織的作用。組織中除了正式組織外，還存在著非正式組織，如興趣小組等。非正式組織可以滿足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，彌補(bǔ)成員之間在能力和成就方面的差異，是改善正式組織信息溝通的工具之一，為知識(shí)的交流與共享提供了一個(gè)特殊且有效的平臺(tái)。在興趣小組等非正式組織中，人們交流與共享知識(shí)更是在不自覺的情況下進(jìn)行的，是人們自愿進(jìn)行的，通過非正式組織進(jìn)行知識(shí)交流與共享往往會(huì)收到意想不到的效果。因此，組織進(jìn)行知識(shí)交流與共享，要堅(jiān)持正式組織與非正式組織兩手抓，兩手都要硬。第三，全面出擊，與其它組織聯(lián)合進(jìn)行知識(shí)交流與共享。一個(gè)單獨(dú)的組織通常無法掌握其所需的所有知識(shí)與技能，組織要通過建立合作伙伴關(guān)系獲得必需的高質(zhì)量的咨詢建議及知識(shí)。這種合作伙伴可以成為組織內(nèi)部知識(shí)共享的延伸和繼續(xù)。同時(shí)合作伙伴關(guān)系也可以為組織帶來其它幫助，如加速知識(shí)的創(chuàng)造，強(qiáng)化知識(shí)價(jià)值，在面對(duì)共同關(guān)心的問題時(shí)分工協(xié)作，建立多方位的信任與合作等。但在合作時(shí)也要注意對(duì)本組織機(jī)密的保護(hù)。 健全以激勵(lì)約束機(jī)制為主的相關(guān)制度，克服知識(shí)本身的障礙，以制度來激勵(lì)組織成員交流與共享知識(shí)第一，健全有效的多層激勵(lì)制度。知識(shí)交流共享不會(huì)自然而然地產(chǎn)生，只有當(dāng)人們意識(shí)到和感受到貢獻(xiàn)自己的才能所得比將知識(shí)囤積和隱藏所得會(huì)更多時(shí)，知識(shí)共享才能較順利地進(jìn)行。因此，建立有效的激勵(lì)制度，重視對(duì)積極參與知識(shí)交流與共享的員工進(jìn)行激勵(lì)，讓員工看到知識(shí)共享的收益大于將自己知識(shí)囤積和隱藏起來所得的利益，才能更好地調(diào)動(dòng)組織成員進(jìn)行知識(shí)交流和共享的積極性、主動(dòng)性。具體來講，組織可以利用知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)組織成員所共享的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)積分，再配合績(jī)效考核制度，建立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為員工提供學(xué)習(xí)的環(huán)境，激勵(lì)員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)應(yīng)注意堅(jiān)持合理補(bǔ)償這一重要原則。也就是說，組織應(yīng)為知識(shí)的提供者創(chuàng)造有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施，要對(duì)其在新知識(shí)的研發(fā)過程中的付出給予補(bǔ)償,還要按知識(shí)對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬,使個(gè)人貢獻(xiàn)知識(shí)的回報(bào)大于囤積知識(shí)的回報(bào)。第二，建立知識(shí)的保護(hù)機(jī)制。組織應(yīng)增強(qiáng)知識(shí)的保護(hù)意識(shí)，并建立知識(shí)的保護(hù)機(jī)制，從而營(yíng)造出一個(gè)有利于鼓勵(lì)創(chuàng)新的軟環(huán)境。組織可以通過限量、分人處理、機(jī)密文件由專人親持，設(shè)立防火墻，文件采用密碼方傳遞等方式來對(duì)知識(shí)進(jìn)行保護(hù)。第三，健全知識(shí)交流與共享成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制。要尊重組織成員間進(jìn)行知識(shí)交流與共享的成果，創(chuàng)造條件將其應(yīng)用于實(shí)際工作，并對(duì)知識(shí)的二次創(chuàng)造給以獎(jiǎng)勵(lì)。此外，還應(yīng)建立評(píng)價(jià)、計(jì)量知識(shí)的價(jià)值的方法，為知識(shí)管理提供價(jià)值依據(jù)。 創(chuàng)造“學(xué)習(xí)、交流、共享、創(chuàng)新”的良好內(nèi)部環(huán)境，塑造“相互信任、尊重知識(shí)、交流和共享知識(shí)”的組織文化，由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)的共享和創(chuàng)新第一，要引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)知識(shí)交流與共享，突破思想障礙。要貫徹“以人為本”的思想，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)交流與共享理念的培訓(xùn)與宣傳，讓員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)交流與共享并非是損己利人，而是利人利己，是一種雙贏。并要讓員工明白并非擁有知識(shí)是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，而只有不斷創(chuàng)造和利用知識(shí)才是個(gè)人發(fā)展的根本。此外，還要讓全體組織成員理解知識(shí)管理的真正含義，從而認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理并非組織“剝奪”個(gè)人核心知識(shí)的手段和方法，而是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、組織發(fā)展、組織競(jìng)爭(zhēng)力提高都有價(jià)值的活動(dòng)。第二，要努力建立學(xué)習(xí)型組織。首先，建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)信息的中轉(zhuǎn)站。然后，在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，重塑組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氛圍[4]（P166177）。通過學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，使組織成員共同認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并高度重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流與共享創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。4 結(jié)語 “工欲善其事，必先利其器?！?組織要從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)搞好組織的知識(shí)交流與共享的重大意義，以“優(yōu)化環(huán)境、搭建知識(shí)交流與共享平臺(tái)”為主線，努力營(yíng)造三個(gè)環(huán)境（正式組織，非正式組織，組織外部），建設(shè)立兩個(gè)體系（即組織、激勵(lì)體系），搭建一個(gè)“平臺(tái)”（知識(shí)交流與共享服務(wù)平臺(tái)），切實(shí)抓好組織的文化建設(shè)、組織建設(shè)，同時(shí)讓制度建設(shè)貫穿其中，為組織搞好知識(shí)交流與共享提供有力的支撐。通過從硬制度到軟管理兩個(gè)層面著手，對(duì)癥下藥，會(huì)有效地促進(jìn)組織的知識(shí)交流和共享，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高和長(zhǎng)足發(fā)展。注釋：① 楊治華、——用知識(shí)管理建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)[M]. 南京：東南大學(xué)出版社,2002.② [M].北京：國(guó)防工業(yè)出版社，2004.③ 張潤(rùn)彤、[M]. 北京：中國(guó)鐵道出版社.參考文獻(xiàn)：[1] 張玉華、[J].,(2).[2] [J].科學(xué)管理研究,2003,(6).[3] [M].北京：國(guó)防工業(yè)出版社，2004.[4] 楊治華、——用知識(shí)管理建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)[M]. 南京：東南大學(xué)出版社,2002.啟動(dòng)報(bào)酬的第二駕馬車——內(nèi)在報(bào)酬* 本文在李錫元老師的指導(dǎo)下完成，已發(fā)表于《企業(yè)研究》（中國(guó)經(jīng)濟(jì)類核心期刊），2006年7月內(nèi)容摘要 本文分析了外在報(bào)酬激勵(lì)的有效性和不足，并探討性地闡述了內(nèi)在報(bào)酬激勵(lì)的有效性及實(shí)現(xiàn)形式，進(jìn)一步提出了啟動(dòng)報(bào)酬的第二駕馬車——內(nèi)在報(bào)酬，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬并駕齊驅(qū)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效應(yīng)的最優(yōu)。關(guān) 鍵 詞 內(nèi)在報(bào)酬 外在報(bào)酬 有效性 在通常情