【導(dǎo)讀】中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)計(jì)劃系列（8天）大綱。第一模塊執(zhí)行力——初、中、高管理者必?！锏?講做人之道——角色與心態(tài)。要做事先做人，心態(tài)調(diào)整最重要——這是本講要回答和解決的問(wèn)題。序：培訓(xùn)的意義19. 職位和金錢(qián)是能力的副產(chǎn)品20. 擁有未來(lái)——時(shí)間的價(jià)值、知識(shí)的價(jià)值20. 投資自我——人生轉(zhuǎn)型期21. 知識(shí)就是力量——知識(shí)決定命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)22. ：傳統(tǒng)書(shū)籍營(yíng)養(yǎng)不良22. 知識(shí)是因、能力是果，能力是因、金錢(qián)是果22. “萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高”！人生兩個(gè)本理論23. 知識(shí)的完整性=能力：秀才的若干項(xiàng)修煉24. 秀才的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)25. 認(rèn)識(shí)臺(tái)前與幕后26. 就事論事是不夠的：人際敏感性28. 冒險(xiǎn)與保險(xiǎn)——不求絕對(duì)保險(xiǎn)29. 附：國(guó)際項(xiàng)目管理IPMP認(rèn)證的能力考核因素31. 底薪和浮動(dòng)工資構(gòu)成上的兩種立場(chǎng)136. 危機(jī)意識(shí)管理有關(guān)的分歧145. 某公司的干部培訓(xùn)課堂上，李澤堯問(wèn)：你們老總今天沒(méi)有來(lái)參加聽(tīng)課，你知道他現(xiàn)在在哪里、第3單元友好合作積累打造成功

　　

【正文】 258 激勵(lì)要有力度 258 獎(jiǎng)懲適度 258 激勵(lì)要因人而異 259 因人而異 —— 四種不同類(lèi)型員工的激勵(lì) 259 消除不滿(mǎn)情緒 260 單元思考題 261 第 5 單元 教練技術(shù) —— 訓(xùn)練個(gè)人 263 職業(yè)經(jīng)理人與教練技術(shù) 263 經(jīng)理要做教練：商業(yè)環(huán)境的改變呼喚教練式領(lǐng)導(dǎo) 263 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 264 教練的含義 264 教練時(shí)機(jī) 265 創(chuàng)造教練環(huán)境 265 教練內(nèi)容體系 —— KASHI 卡氏模型 265 培訓(xùn)（ Knowledge） —— 傳遞經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和思想的捷徑 266 培訓(xùn)需求反向調(diào)查法 266 培訓(xùn)質(zhì)量保證七大要點(diǎn) 266 課堂教學(xué)的要素（教練自檢表） 267 培訓(xùn)風(fēng)格的選擇 268 手勢(shì)語(yǔ)言的訓(xùn)練 268 成人學(xué)習(xí)七大法則 269 學(xué)習(xí)金字塔 269 鼓勵(lì)自學(xué) —— 自學(xué)方法 269 勸導(dǎo)（ Attitude） —— 引導(dǎo)人們?cè)敢庾? 270 掌握部屬異常征兆 270 勸導(dǎo)時(shí)機(jī) —— 需要改變?nèi)藗児ぷ鲬B(tài)度的時(shí)候 271 勸導(dǎo)常用的兩種方式 271 勸導(dǎo)六步法 272 勸導(dǎo)的要點(diǎn) 272 對(duì)話(huà)僵局處理 273 訓(xùn)練（ Skill） —— 指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?273 訓(xùn)練時(shí)機(jī) —— 需要增強(qiáng)人們工作能力的時(shí)候 273 可選擇的四種訓(xùn)練方式 273 訓(xùn)練四步法 274 案例：鷹的飛行訓(xùn)練 274 確保學(xué)以致用 276 訓(xùn)導(dǎo)（ Habit） —— 如何處理員工違規(guī) 276 訓(xùn)導(dǎo)問(wèn)題的類(lèi)型與范例 276 從責(zé)備到訓(xùn)導(dǎo) 276 訓(xùn)導(dǎo)要點(diǎn) 277 有效訓(xùn)導(dǎo)原則 —— 熱爐規(guī)則 278 不得已的事情 —— 如何懲戒員工 278 輔導(dǎo)（ Intigrid） —— 手把手的教導(dǎo)方式 278 C5 教練法 278 GAPS 法 —— 讓下屬識(shí)別“差距” 279 發(fā)現(xiàn)目標(biāo) —— 問(wèn)題診斷的方法 280 手把手案例：初入職文員 工作要點(diǎn) 280 手把手案例：采購(gòu)人員強(qiáng)勢(shì)心里建設(shè)要點(diǎn) 281 慎用批評(píng) 281 認(rèn)識(shí)人性 —— 人被指出缺點(diǎn)不足時(shí)的常見(jiàn)反應(yīng) 281 批評(píng)的誤區(qū) 282 靈活運(yùn)用不同 的批評(píng)方式 282 批評(píng)的技巧 283 讓別人保住面子 283 公開(kāi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，私下解決問(wèn)題 283 外交家的手法 —— 批評(píng)的同時(shí)做自我批評(píng) 284 從批評(píng)到反饋 284 反饋與批評(píng)之別 284 從指揮者到說(shuō)書(shū)者 285 反饋八大要點(diǎn) 285 有效反饋 286 漢堡原理 —— 消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法 286 BEST 反饋法 287 如何處理反饋中的困難局面？ 287 如何接受反饋 288 從反饋到對(duì)話(huà) —— 通過(guò)對(duì)話(huà)的訓(xùn)練 288 為什么要對(duì)話(huà) 288 真正對(duì)話(huà)的本質(zhì) 289 對(duì)話(huà)的要點(diǎn) 289 接受反饋 —— 反饋的五個(gè)步驟 289 告訴與提問(wèn) —— 對(duì)話(huà)是一個(gè)挑戰(zhàn) 290 提問(wèn)是對(duì)話(huà)的“載體” —— 解決問(wèn)題的問(wèn)題范例 290 對(duì)話(huà)措辭的藝術(shù) —— 詞匯與心態(tài) 291 基于對(duì)話(huà)的轉(zhuǎn)換式教練管理訓(xùn)練三步法 292 案例：對(duì)話(huà)中所使用的轉(zhuǎn)換式教練訓(xùn)練管理法 292 特殊的訓(xùn)練情況 —— 教練訓(xùn)練管理法的實(shí)際運(yùn)用 293 訓(xùn)練你的老板 293 訓(xùn)練同事 293 訓(xùn)練麻煩的雇員 293 單元思考題 293 第 6 單元 團(tuán)建技術(shù) —— 打造團(tuán)隊(duì) 295 引子：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 295 海豚的觀點(diǎn) 295 用團(tuán)隊(duì)賺錢(qián) 295 把群體打造成團(tuán)隊(duì)（ 群體的互動(dòng)） 296 什么是群體 296 為什么人們會(huì)加入群體 296 群體的發(fā)展階段 297 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段 297 基本的群體概念 300 理解工作群體行為 301 使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì) 302 高效團(tuán)隊(duì)的特征 302 從“壞團(tuán)隊(duì)”到“好團(tuán)隊(duì)” 303 幫助管理者構(gòu)建信任的六條建議 304 為什么采用團(tuán)隊(duì)形式 305 打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) —— 執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的特征 /表現(xiàn) 305 認(rèn)同公司、接受環(huán)境 305 目標(biāo)明確、手段到位 306 各就各位、做好本職 306 積極創(chuàng)新、挑戰(zhàn)極限 306 團(tuán)隊(duì)精神、理解配合 306 下線(xiàn)和起點(diǎn) —— 從處理好沖突開(kāi)始 306 什么是沖突 307 產(chǎn)生沖突的常見(jiàn)原因 307 沖突的管理 307 處理沖突的三種思路 308 處理沖突的五種策略 308 沖突處理方式之 —— 競(jìng)爭(zhēng)策略 309 沖突處理方式之 —— 回避策略 310 沖突處理方式之 —— 遷就策略 310 沖突處理方式之 —— 妥協(xié)策略 311 沖突處理方式之 —— 合作策略 312 作為調(diào)停者要注意的問(wèn)題 313 追求結(jié)果 —— 提升士氣、打造致勝團(tuán)隊(duì) 314 為什么缺乏士氣？ 314 士氣 =企業(yè)文化 +激勵(lì) +團(tuán)隊(duì)管理 314 如何創(chuàng)造一個(gè)士氣高 昂的團(tuán)隊(duì) 314 成員行為塑造 315 團(tuán)隊(duì)角色模型 316 團(tuán)隊(duì)共識(shí)桌面化 318 心理暗示與群體無(wú)意識(shí) —— 企業(yè)文化建設(shè)之“照妖鏡”技術(shù) 318 如何對(duì)待非正式的小群體 319 鼓勵(lì)每位成員全程參與 320 直言無(wú)諱 320 如何創(chuàng)造和諧的工作氛圍 320 團(tuán)隊(duì)精神與狹隘的集體主義之別 321 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開(kāi)展 322 群體智慧挖掘技術(shù) —— 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡 323 頭腦風(fēng)暴法 —— 323 名義群體法 324 德?tīng)柗品? 325 電子會(huì)議 325 標(biāo)準(zhǔn)日程法 —— 選出最佳的解決辦法 325 成長(zhǎng)無(wú)極限 —— 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組 織 325 學(xué)習(xí)型組織的基本特征 326 創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的基本方法 327 建立學(xué)習(xí)型組織的步驟 327 如何保證企業(yè)持續(xù)改善 329 如何分享學(xué)習(xí)成果 329 用制度保證學(xué)習(xí) 330 案例：麥當(dāng)勞的獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)措施 330 案例：臺(tái)灣企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 331 單元思考題 331 END 332 第 7 單元 小組互動(dòng)討論與實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答 第三模塊 商戰(zhàn)力 （ 14個(gè)單元） —— 高層管理者必修 ★ 第 6講 經(jīng)營(yíng)之道 —— 打造優(yōu)秀企業(yè) （時(shí)間： 6H） 路遙知馬力，最后的贏家屬于苦心經(jīng)營(yíng)者。 —— 這是本講要 回答和解決的問(wèn)題。 第 1 單元 企業(yè)組織 建設(shè) 5 9 221 組織結(jié)構(gòu)與組織類(lèi)型 222 決策核心 222 董事會(huì)的內(nèi)部機(jī)構(gòu) 223 經(jīng)營(yíng)層 223 機(jī)關(guān)層 226 集團(tuán)結(jié)構(gòu) 227 駐外機(jī)構(gòu) 228 組織設(shè)計(jì)的基本概念 229 勞動(dòng)分工 229 部門(mén)化 229 機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇 230 有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇 231 有機(jī)的附加結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 232 委員會(huì)制 233 “王八式”管理 233 矩陣管理 234 矩陣管理的核心 234 矩陣式管理的特性 235 矩陣管理的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì) 235 矩陣式管理使用的關(guān)鍵及其適用 性 236 矩陣模式與傳統(tǒng)“塔式”管理模式的差異 236 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 237 部門(mén)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 237 崗位描述要點(diǎn) 238 職位說(shuō)明書(shū) 239 什么是組織系統(tǒng)表 241 部門(mén)職能 242 崗位描述 242 正、副職 246 職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 246 工作團(tuán)隊(duì) 247 職務(wù)特征模型 247 部門(mén)之間的制約作用 248 管理跨度指數(shù)：企業(yè)組織設(shè)計(jì)中的“管理跨度”問(wèn)題 248 高階管理者必然會(huì)面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題 248 企業(yè)組織架構(gòu)中的“管理跨度”概念 249 企業(yè)老板的“家庭作業(yè)” 250 “管理跨度”概念對(duì)于管理 者的極端重要性 251 “管理跨度”與“管理幅度”之別 251 較大管理跨度的組織特點(diǎn) 252 有關(guān)的對(duì)策建議 252 組織設(shè)計(jì)的權(quán)變方法 253 組織設(shè)計(jì)選擇指南 253 如何何選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 253 執(zhí)行力組織的共同點(diǎn) 254 以市場(chǎng)為導(dǎo)向簡(jiǎn)化組織 254 如何建立有能力的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 255 第 2 單元 企業(yè)運(yùn)作與控制體系 28 255 企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系 255 企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的架構(gòu) 255 精細(xì)化管理 256 過(guò)程聚焦 —— 大輸出與小輸出： 256 管理的內(nèi)涵 257 垂直指揮系統(tǒng) 258 決策和指揮 259 垂直指揮的三大原則 260 垂直指揮的常見(jiàn)形式 263 指揮保障措施 264 橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng) 266 跨部門(mén)工作流程的作用 266 企業(yè)運(yùn)作模塊 —— 工作程序 267 制訂工作程序的程序 267 企業(yè)運(yùn)作軟件 —— 工作流程 268 程序和流程的關(guān)系 268 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 269 作業(yè)流程（程序文件）的撰寫(xiě)格式：（由兩部分構(gòu)成） 269 “特權(quán)程序”?? 270 非常規(guī)及突發(fā)事件流程 270 流程的維護(hù) 270 企業(yè)規(guī)范化 271 上規(guī)模就得規(guī)范化 271 管理者的意義：非程序化行為向程序化行為轉(zhuǎn)化 272 企業(yè)管理的系統(tǒng) 272 建立管理體系 275 管理體系的最高境界 275 規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容 276 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重 277 企業(yè)文本的功能界定 277 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 量化管理的標(biāo)準(zhǔn) 277 如何使流程有效 278 有效設(shè)計(jì)流程案例：不是沒(méi)辦法，而是想辦法： 278 規(guī)范化管理的使用原則 278 拒絕半動(dòng)作 279 經(jīng)營(yíng)控制系統(tǒng) 279 企業(yè)年度計(jì)劃指標(biāo) 279 年度預(yù)算 281 計(jì)劃 282 核算方式 282 預(yù)算控制 283 財(cái)務(wù)報(bào)表 283 經(jīng)營(yíng)報(bào)表 283 控制到每一天 284 控制每一項(xiàng) 284 獎(jiǎng)金怎樣發(fā)才好？ 285 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況四道線(xiàn) 285 管理控制系統(tǒng) 286 管理控制、決策支持 286 信息管理 —— 控制的基礎(chǔ) 287 組織績(jī)效 —— 控制的目標(biāo) 287 控制的有效性 288 檢查系統(tǒng) 288 監(jiān)督是責(zé)任 288 有監(jiān)督和檢查才有干勁 288 科學(xué)監(jiān)督六項(xiàng)原則 289 立法與執(zhí)法分離 289 審查與批準(zhǔn)分離 289 建立檢查網(wǎng) 290 建立反饋系統(tǒng) 291 預(yù)警系統(tǒng) 292 對(duì)結(jié)果的分析和處理 292 檢查反饋結(jié)果的分析 292 處理有度 293 第 3 單元 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 —— 做強(qiáng) 而后做大 53 293 質(zhì)疑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 —— 企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力： 293 認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 294 核心競(jìng)爭(zhēng)力概念 294 核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 295 競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)層次 296 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 296 企業(yè)核心能力的構(gòu)成 297 如何從企業(yè)內(nèi)部識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力 299 如何從企業(yè)外部識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力 299 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素與提升 300 企業(yè)核心能力測(cè)量量表 300 競(jìng)爭(zhēng)力的要素構(gòu)建 302 核心能力的要素構(gòu)建 304 核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素構(gòu)建 305 如何培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 306 核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造和積累 307 核心產(chǎn)品與產(chǎn)品定位 308 核心利益與核心價(jià)值 308 產(chǎn)品定位依據(jù) —— 消費(fèi)者的心 309 核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理 311 價(jià)值鏈分析法 311 如何發(fā)揮企業(yè)核心能力 312 如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 313 如何保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 314 核心競(jìng)爭(zhēng)力的維持 314 如何向微軟學(xué)習(xí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建 315 如何向 IBM 學(xué)習(xí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建 316 如何向英特爾學(xué)習(xí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建 317 如何向麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建 317 核心員工與核心競(jìng)爭(zhēng)力 318 通過(guò)核心員工打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 318 如何定義核心員工 319 如何明確對(duì)核心員工的要求 320 贏得員工忠誠(chéng)的七大要素 321 如何留住企業(yè)的研發(fā)（ Ramp。D）人員 322 中小企業(yè)的留人術(shù) 322 復(fù)習(xí)與練習(xí) 323 第 4 單元 人才戰(zhàn)略 —— 用人與激勵(lì) 37 323 識(shí)人之道 324 用人致命案例（識(shí)人） 324 看人是領(lǐng)導(dǎo)力的致命元素： 324 用什么樣的人？ 324 很多老板也需要突破看人“關(guān)”： 325 慧眼識(shí)英才 —— 辨才之道 325 人才的層次 326 企業(yè)需要的幾種人 326 企業(yè)需要回避的幾種人 327 崗位素質(zhì)要素的反模 327 企業(yè)用才應(yīng)考慮哪些條件 328 哪些管理者可以栽培 —— 人才的潛在特質(zhì) 328 面試問(wèn)題的參考 328 應(yīng)聘人的非常事 329 什么樣的干部是可以輔導(dǎo)的 329 什么樣的干部可以培訓(xùn)和造就 330 用人之道 330 慧眼識(shí)英才 —— 識(shí)才之眼 330 不可或缺的人是企業(yè)潛在的危機(jī) 331 如何提升員工的敬業(yè)精神 331 如何留住核心人才把企業(yè)做大？ 331 對(duì)手下有耐心 332 人力資本的持性 332 員