【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 15 司 計(jì)劃 在中國(guó)銷(xiāo)售 5 萬(wàn)輛 A6 型、 8000 輛 A4 型以及 800 輛 A8 型汽車(chē)。中國(guó)是奧迪公司在亞太地區(qū)最大、也是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，據(jù)新華社對(duì)2021 年～ 2021 年中國(guó)主要廠商市場(chǎng)份額變化的研究表明：德系品牌從占據(jù)近國(guó)產(chǎn)乘用車(chē)市場(chǎng) 40%的份額下降到 2021 年的 %，但目前其市場(chǎng)占有率仍位列第一。 本項(xiàng)目廠區(qū)建設(shè)地點(diǎn)在包頭市青山區(qū)，位于蒙牛路以北、青東路以東，毗鄰包頭市公安局大樓、青山區(qū)委辦公大樓，周邊有華晨中華、長(zhǎng)豐獵豹、鄭州日產(chǎn)帕拉丁、長(zhǎng)安鈴木、上海華普、南京依維柯、福田奧鈴等多家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，廠區(qū)位置地勢(shì)平坦，交通運(yùn)輸十分便捷，地理位置優(yōu)越，是建立奧迪汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn) 4S 店的理想位置。目前 **汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 4S 店是包頭市唯一一家經(jīng)營(yíng)奧迪汽車(chē)的 4S 店公司 ，服務(wù)范圍面向內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市以西的包頭市、鄂爾多斯市、烏海市以及巴盟、阿盟等地區(qū)，奧迪汽車(chē)在這一區(qū)域保有量約為 1200輛以上， **捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司可向奧迪的新老客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)的4S 服務(wù)。隨著包頭市、鄂爾多斯市及周邊地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及 個(gè)人收入的 快速 增長(zhǎng) ，對(duì) 豪華汽車(chē)市場(chǎng)的需求 將會(huì) 越來(lái)越強(qiáng)勁 。因此在包頭市青山區(qū)建立奧迪汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn) 4S 店從品牌宣傳角度，能使廠家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)涉及面更廣，更快地提升廠家的品牌形象，有著十分廣闊的市場(chǎng)空間。 16 第二節(jié) 銷(xiāo)售方案 隨著國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)作為一個(gè) 高成長(zhǎng)的資金密集型產(chǎn)業(yè)，已成為西部地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。而現(xiàn)有汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)中高檔轎車(chē)的經(jīng)營(yíng)者大多沒(méi)有品牌特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，銷(xiāo)售過(guò)程中存在很多問(wèn)題，售后維修服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏保障，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也阻礙了高檔轎車(chē)的銷(xiāo)售市場(chǎng)發(fā)展。 作為國(guó)內(nèi)高檔車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，一汽 —— 大眾奧迪公司一貫遵循 “同一星球，同一奧迪，同一品質(zhì)”的品牌宗旨，多次率先采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，并繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)水平，不斷鞏固領(lǐng)先地位，產(chǎn)品持續(xù)旺銷(xiāo)。截止到 2021 年 11 月上旬，僅奧迪 A6 年銷(xiāo)量已突破 3 萬(wàn)輛，在國(guó)內(nèi)高檔 豪華轎車(chē)市場(chǎng)份額由 %上升到 40%以上，特許經(jīng)銷(xiāo)商也擴(kuò)大到 56 家。 **汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一汽 —— 大眾奧迪品牌唯一授權(quán)內(nèi)蒙古西部經(jīng)銷(xiāo)商，公司在呼和浩特市建有一個(gè)奧迪汽車(chē) 4S 店，采用一汽 —— 大眾奧迪品牌的統(tǒng)一管理模式，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況共同管理，業(yè)務(wù)范圍以呼和浩特為起點(diǎn)向內(nèi)蒙古東部及東北、東南部發(fā)展，為廣大奧迪汽車(chē)的客戶(hù)提供更為全面系統(tǒng)的服務(wù)。包頭市每年高檔轎車(chē)新增量以 20%的速度遞增，且目前高檔轎車(chē)市場(chǎng)處于供小于求的局面，因此公司擬在包頭市再建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 4S 店，以包頭市為起點(diǎn)， 17 向鄂爾多斯市 、臨河、烏海、巴盟、伊盟等周邊地區(qū)輻射銷(xiāo)售，擴(kuò)展銷(xiāo)售服務(wù)范圍。建成后包頭市奧迪汽車(chē) 4S 店，將與呼和浩特市奧迪汽車(chē) 4S 店遙相呼應(yīng)，既提高了奧迪汽車(chē)的品牌知名度，又提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大了奧迪汽車(chē)的銷(xiāo)售量，起到互補(bǔ)的作用。 本項(xiàng)目銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位為行政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)、大中型企業(yè)商務(wù)用車(chē)、成功人士家庭用車(chē)等。 項(xiàng)目擬采取的銷(xiāo)售方案如下： 拓展新客戶(hù)：通過(guò)一汽大眾 —— 奧迪公司統(tǒng)一的廣告宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng)，提高目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)奧迪品牌的忠誠(chéng)度、形象的認(rèn)可度、服務(wù)的滿(mǎn)意度；通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的訪(fǎng)問(wèn)，了解目標(biāo)消費(fèi)群體的品牌 傾向及購(gòu)買(mǎi)意愿，爭(zhēng)取將潛在的消費(fèi)群體轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。 充分利用引導(dǎo)原則：行動(dòng)傳遞信號(hào)，一次成功的品牌選擇，能顯示出選擇的“物有所值”。 現(xiàn)有奧迪用戶(hù)大都是行政機(jī)關(guān)公務(wù)用戶(hù)、高端商務(wù)用戶(hù)、成功人士等，用戶(hù)對(duì)奧迪車(chē)的性能和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，以及其所處的社交環(huán)境，商務(wù)交際環(huán)境都將引導(dǎo)一些待購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。 提高人員素質(zhì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)招聘上崗，統(tǒng)一面試合格后，按照公司統(tǒng)一制定的全方位培訓(xùn)計(jì)劃參加各階段培訓(xùn)， 18 在銷(xiāo)售人員熟練掌握工作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮以人為本，用戶(hù)至上的服務(wù)理念， 采取品牌吸引、價(jià)格優(yōu)惠、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式吸引目標(biāo)消費(fèi)群，增加銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量。 強(qiáng)化宣傳力度：根據(jù)市場(chǎng)具體需求，制定全年銷(xiāo)售計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃等。通過(guò)舉辦大、中型汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)，利用宣傳彩頁(yè)、繁華地段的廣告設(shè)施以及廣播、電視等媒體廣告形式，使客戶(hù)逐漸了解奧迪車(chē)型的性能、安全、服務(wù)等方面詳細(xì)信息。以提升奧迪汽車(chē)的品牌認(rèn)知度和影響力，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，增加銷(xiāo)售量。 第六章 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案及實(shí)施進(jìn)度 第一節(jié) 建設(shè)規(guī)模 建設(shè)規(guī)模遵循廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：年銷(xiāo)售 350 臺(tái)奧迪汽車(chē)；建設(shè) 1800 平方米車(chē)間 ，采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板；展廳按照奧迪 4S店全球建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建筑面積為 1200 平方米，采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻，裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適。 第二節(jié) 建設(shè)內(nèi)容 一、建設(shè)內(nèi)容 19 展廳面積 1200 平方米，劃分為下列功能區(qū)：汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷(xiāo)售區(qū)、用戶(hù)休息區(qū)；設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。 車(chē)間面積 1800 平方米，分為機(jī)修、保養(yǎng)、裝潢美容、噴漆等工區(qū)及配件庫(kù)等。 二、廠區(qū)布置 展示廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車(chē)間均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作 ，而且使用戶(hù)能夠在這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理所有業(yè)務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)配件、付款等，從而縮短了工作時(shí)間。 維修車(chē)間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里設(shè)有人性化的廠房空間，配備高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。 采用先進(jìn)管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)，作到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)算。 建立電子計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供銷(xiāo)、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 工廠總平面布置見(jiàn)附圖。 20 三、建筑設(shè)計(jì) 廠區(qū)的建構(gòu)筑物滿(mǎn)足工藝要求，符合國(guó)標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)范。生產(chǎn)車(chē)間采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板建設(shè)；展廳按照奧迪 4S 店全球建設(shè)標(biāo) 準(zhǔn)，采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻。以上建構(gòu)筑物要求采取必要的抗震措施設(shè)計(jì)。 整個(gè)廠區(qū)充分利用自然環(huán)境，強(qiáng)調(diào)豐富的空間關(guān)系，力求創(chuàng)造新穎、優(yōu)美的現(xiàn)代化工廠形象。 四、供水、排水 水源 項(xiàng)目用水由自來(lái)水公司直接供水，可從青山區(qū)自來(lái)水管網(wǎng)接入，滿(mǎn)足廠區(qū)生產(chǎn)、生活用水。 生活、生產(chǎn)用水量 1）生活用水 廠區(qū)的職工按 70 人計(jì)，每個(gè)人最高日用水量 150 升，其中生活用水 50 升 /日，淋浴用水 100 升 /日。綠化用水 8 噸 /日，每日一次。總計(jì) 18 噸 /日。 2）生產(chǎn)用水 21 本項(xiàng)目生產(chǎn)用水較少，每天用水量為 8 噸。 3）消防用水量 根 據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》及生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)，室內(nèi)消防用水量10L/S，室外消防用水量 15 L/S。 日平均總用水量 廠區(qū)生活用水 10 噸 /日，綠化用水 8 噸 /日，生產(chǎn)用水量 8 噸 /日，不可預(yù)見(jiàn)用水量以總用水量 15%計(jì)，應(yīng)為 4 噸，日平均總用水量為 30噸。消防用水 20 噸 /日。 排水 本廠內(nèi)污水主要為生活污水，生活污水按生活用水量的 80%估算，約為 8 噸 /日。廠區(qū)可直接排入城市污水管網(wǎng)，生產(chǎn)污水經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)處理后可與生活污水合并排入市政排水管網(wǎng)。 五、采暖、通風(fēng) 本項(xiàng)目在冬季需向生產(chǎn)車(chē)間和辦公區(qū)供暖，廠區(qū)采暖面積按3000m2 計(jì)算，接入城市供熱管網(wǎng)，滿(mǎn)足供暖需求。 車(chē)間內(nèi)應(yīng)有良好的通風(fēng)裝置，及時(shí)排除污染的空氣 (經(jīng)環(huán)保處理 )?？諝饬飨驈膬艋瘏^(qū)流向污染區(qū)。通風(fēng)口應(yīng)裝有網(wǎng)罩。 22 六、電氣 本項(xiàng)目用電擬由供電部門(mén)提供 10KV 電源。用電負(fù)荷的電壓等級(jí)為 380V/220V，設(shè)置一臺(tái)箱式變壓器向車(chē)間和辦公區(qū)供電。 設(shè)備選用 380V/220V 配電裝制采用普通式開(kāi)關(guān)柜，變壓器采用箱式變壓器。 電纜敷設(shè) 廠區(qū)內(nèi)室外采用電纜溝，直埋敷設(shè)相結(jié)合的方式，構(gòu)筑物內(nèi)采用電纜溝、電纜橋及穿 管敷設(shè)。 照明 車(chē)間內(nèi)應(yīng)有充足的自然光線(xiàn)或人工照明。照明燈具的光澤不應(yīng)改變被加工物的本色，亮度應(yīng)能滿(mǎn)足檢驗(yàn)人員和生產(chǎn)操作人員的工作需要。吊掛的燈具，必須裝有安全防護(hù)罩，以防燈具破碎而發(fā)生危險(xiǎn)。 通訊 為方便工廠內(nèi)生產(chǎn)、生活管理區(qū)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及對(duì)外聯(lián)系，需架設(shè) 10部電話(huà)通訊線(xiàn)路。 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程如圖 : 23 前臺(tái)接待 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)介紹 售后接待 維修業(yè)務(wù)承攬 新車(chē)推薦 顧客回訪(fǎng) 汽車(chē)修理 意向登記 銷(xiāo)售反饋 交 款 訂立合同 取 車(chē) 辦理手續(xù) 交款付費(fèi) 提 車(chē) 第四節(jié) 消防 一、全廠各部火災(zāi)危險(xiǎn)性分析 展廳以 汽車(chē)銷(xiāo)售為主，發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)較小，火災(zāi)危險(xiǎn)性分類(lèi)為丙類(lèi)。主車(chē)間以維修車(chē)輛為主，其生產(chǎn)工藝是人工維修加工，有少量易燃物，無(wú)易爆物品，可能產(chǎn)生火災(zāi)，車(chē)間的火災(zāi)危險(xiǎn)性分類(lèi)為丙類(lèi)。 24 二、消防措施 廠內(nèi)建筑物構(gòu)造上均滿(mǎn)足《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 GBJ16—87（ 2021 年版）