【文章內(nèi)容簡介】 15 司 計劃 在中國銷售 5 萬輛 A6 型、 8000 輛 A4 型以及 800 輛 A8 型汽車。中國是奧迪公司在亞太地區(qū)最大、也是增長最快的市場，據(jù)新華社對2021 年～ 2021 年中國主要廠商市場份額變化的研究表明：德系品牌從占據(jù)近國產(chǎn)乘用車市場 40%的份額下降到 2021 年的 %，但目前其市場占有率仍位列第一。 本項目廠區(qū)建設地點在包頭市青山區(qū)，位于蒙牛路以北、青東路以東，毗鄰包頭市公安局大樓、青山區(qū)委辦公大樓，周邊有華晨中華、長豐獵豹、鄭州日產(chǎn)帕拉丁、長安鈴木、上海華普、南京依維柯、福田奧鈴等多家汽車銷售企業(yè)，廠區(qū)位置地勢平坦，交通運輸十分便捷，地理位置優(yōu)越，是建立奧迪汽車標準 4S 店的理想位置。目前 **汽車銷售服務有限公司 4S 店是包頭市唯一一家經(jīng)營奧迪汽車的 4S 店公司 ，服務范圍面向內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市以西的包頭市、鄂爾多斯市、烏海市以及巴盟、阿盟等地區(qū)，奧迪汽車在這一區(qū)域保有量約為 1200輛以上， **捷汽車銷售服務有限公司可向奧迪的新老客戶提供標準的4S 服務。隨著包頭市、鄂爾多斯市及周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及 個人收入的 快速 增長 ，對 豪華汽車市場的需求 將會 越來越強勁 。因此在包頭市青山區(qū)建立奧迪汽車標準 4S 店從品牌宣傳角度，能使廠家服務網(wǎng)點涉及面更廣，更快地提升廠家的品牌形象，有著十分廣闊的市場空間。 16 第二節(jié) 銷售方案 隨著國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，汽車銷售業(yè)作為一個 高成長的資金密集型產(chǎn)業(yè)，已成為西部地區(qū)新的經(jīng)濟增長點。而現(xiàn)有汽車銷售市場中高檔轎車的經(jīng)營者大多沒有品牌特許經(jīng)營權，銷售過程中存在很多問題，售后維修服務等環(huán)節(jié)缺乏保障，嚴重損害了消費者的利益，也阻礙了高檔轎車的銷售市場發(fā)展。 作為國內(nèi)高檔車市場的領跑者，一汽 —— 大眾奧迪公司一貫遵循 “同一星球，同一奧迪，同一品質(zhì)”的品牌宗旨，多次率先采用國際先進技術，并繼續(xù)擴大經(jīng)銷商網(wǎng)絡，憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和國際水準的服務水平，不斷鞏固領先地位，產(chǎn)品持續(xù)旺銷。截止到 2021 年 11 月上旬，僅奧迪 A6 年銷量已突破 3 萬輛，在國內(nèi)高檔 豪華轎車市場份額由 %上升到 40%以上，特許經(jīng)銷商也擴大到 56 家。 **汽車銷售服務有限公司是一汽 —— 大眾奧迪品牌唯一授權內(nèi)蒙古西部經(jīng)銷商，公司在呼和浩特市建有一個奧迪汽車 4S 店，采用一汽 —— 大眾奧迪品牌的統(tǒng)一管理模式，并結合當?shù)厥袌鰧嶋H情況共同管理，業(yè)務范圍以呼和浩特為起點向內(nèi)蒙古東部及東北、東南部發(fā)展，為廣大奧迪汽車的客戶提供更為全面系統(tǒng)的服務。包頭市每年高檔轎車新增量以 20%的速度遞增，且目前高檔轎車市場處于供小于求的局面，因此公司擬在包頭市再建立一個標準的 4S 店，以包頭市為起點， 17 向鄂爾多斯市 、臨河、烏海、巴盟、伊盟等周邊地區(qū)輻射銷售，擴展銷售服務范圍。建成后包頭市奧迪汽車 4S 店，將與呼和浩特市奧迪汽車 4S 店遙相呼應，既提高了奧迪汽車的品牌知名度，又提高了市場競爭力，擴大了奧迪汽車的銷售量，起到互補的作用。 本項目銷售產(chǎn)品的市場定位為行政機關公務用車、大中型企業(yè)商務用車、成功人士家庭用車等。 項目擬采取的銷售方案如下： 拓展新客戶：通過一汽大眾 —— 奧迪公司統(tǒng)一的廣告宣傳與促銷活動，提高目標消費群體對奧迪品牌的忠誠度、形象的認可度、服務的滿意度；通過對目標消費群體的訪問，了解目標消費群體的品牌 傾向及購買意愿，爭取將潛在的消費群體轉為現(xiàn)實的消費者。 充分利用引導原則：行動傳遞信號，一次成功的品牌選擇，能顯示出選擇的“物有所值”。 現(xiàn)有奧迪用戶大都是行政機關公務用戶、高端商務用戶、成功人士等，用戶對奧迪車的性能和服務的良好評價，以及其所處的社交環(huán)境，商務交際環(huán)境都將引導一些待購消費者的購買決策。 提高人員素質(zhì)，提升銷售業(yè)績：銷售人員經(jīng)過招聘上崗，統(tǒng)一面試合格后，按照公司統(tǒng)一制定的全方位培訓計劃參加各階段培訓， 18 在銷售人員熟練掌握工作技能和營銷技巧的基礎上，充分發(fā)揮以人為本，用戶至上的服務理念， 采取品牌吸引、價格優(yōu)惠、全方位優(yōu)質(zhì)服務等方式吸引目標消費群，增加銷售業(yè)務量。 強化宣傳力度：根據(jù)市場具體需求，制定全年銷售計劃、廣告宣傳計劃等。通過舉辦大、中型汽車展銷會，利用宣傳彩頁、繁華地段的廣告設施以及廣播、電視等媒體廣告形式，使客戶逐漸了解奧迪車型的性能、安全、服務等方面詳細信息。以提升奧迪汽車的品牌認知度和影響力，從而擴大銷售范圍，增加銷售量。 第六章 項目建設規(guī)模、技術方案及實施進度 第一節(jié) 建設規(guī)模 建設規(guī)模遵循廠商硬件建設要求與服務標準：年銷售 350 臺奧迪汽車；建設 1800 平方米車間 ，采用鋼結構彩鋼板；展廳按照奧迪 4S店全球建設標準，建筑面積為 1200 平方米，采用異形鋼結構玻璃幕墻，裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適。 第二節(jié) 建設內(nèi)容 一、建設內(nèi)容 19 展廳面積 1200 平方米，劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務區(qū)、維修服務接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)；設貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。 車間面積 1800 平方米，分為機修、保養(yǎng)、裝潢美容、噴漆等工區(qū)及配件庫等。 二、廠區(qū)布置 展示廳與配件倉庫、維修車間均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作 ，而且使用戶能夠在這三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷地處理所有業(yè)務，包括購買配件、付款等，從而縮短了工作時間。 維修車間是售后服務的最主要環(huán)節(jié)，這里設有人性化的廠房空間，配備高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。 采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，作到準確訂貨、快捷入庫、靈活結算。 建立電子計算機管理系統(tǒng)：實現(xiàn)汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 工廠總平面布置見附圖。 20 三、建筑設計 廠區(qū)的建構筑物滿足工藝要求，符合國標設計規(guī)范。生產(chǎn)車間采用鋼結構彩鋼板建設；展廳按照奧迪 4S 店全球建設標 準，采用異形鋼結構玻璃幕墻。以上建構筑物要求采取必要的抗震措施設計。 整個廠區(qū)充分利用自然環(huán)境，強調(diào)豐富的空間關系，力求創(chuàng)造新穎、優(yōu)美的現(xiàn)代化工廠形象。 四、供水、排水 水源 項目用水由自來水公司直接供水，可從青山區(qū)自來水管網(wǎng)接入，滿足廠區(qū)生產(chǎn)、生活用水。 生活、生產(chǎn)用水量 1）生活用水 廠區(qū)的職工按 70 人計，每個人最高日用水量 150 升，其中生活用水 50 升 /日，淋浴用水 100 升 /日。綠化用水 8 噸 /日，每日一次。總計 18 噸 /日。 2）生產(chǎn)用水 21 本項目生產(chǎn)用水較少，每天用水量為 8 噸。 3）消防用水量 根 據(jù)《建筑設計防火規(guī)范》及生產(chǎn)工藝的特點，室內(nèi)消防用水量10L/S，室外消防用水量 15 L/S。 日平均總用水量 廠區(qū)生活用水 10 噸 /日，綠化用水 8 噸 /日，生產(chǎn)用水量 8 噸 /日，不可預見用水量以總用水量 15%計，應為 4 噸，日平均總用水量為 30噸。消防用水 20 噸 /日。 排水 本廠內(nèi)污水主要為生活污水，生活污水按生活用水量的 80%估算，約為 8 噸 /日。廠區(qū)可直接排入城市污水管網(wǎng)，生產(chǎn)污水經(jīng)系統(tǒng)自動處理后可與生活污水合并排入市政排水管網(wǎng)。 五、采暖、通風 本項目在冬季需向生產(chǎn)車間和辦公區(qū)供暖，廠區(qū)采暖面積按3000m2 計算，接入城市供熱管網(wǎng)，滿足供暖需求。 車間內(nèi)應有良好的通風裝置，及時排除污染的空氣 (經(jīng)環(huán)保處理 )?？諝饬飨驈膬艋瘏^(qū)流向污染區(qū)。通風口應裝有網(wǎng)罩。 22 六、電氣 本項目用電擬由供電部門提供 10KV 電源。用電負荷的電壓等級為 380V/220V，設置一臺箱式變壓器向車間和辦公區(qū)供電。 設備選用 380V/220V 配電裝制采用普通式開關柜，變壓器采用箱式變壓器。 電纜敷設 廠區(qū)內(nèi)室外采用電纜溝，直埋敷設相結合的方式，構筑物內(nèi)采用電纜溝、電纜橋及穿 管敷設。 照明 車間內(nèi)應有充足的自然光線或人工照明。照明燈具的光澤不應改變被加工物的本色，亮度應能滿足檢驗人員和生產(chǎn)操作人員的工作需要。吊掛的燈具，必須裝有安全防護罩，以防燈具破碎而發(fā)生危險。 通訊 為方便工廠內(nèi)生產(chǎn)、生活管理區(qū)內(nèi)部聯(lián)絡及對外聯(lián)系，需架設 10部電話通訊線路。 第三節(jié) 業(yè)務流程 業(yè)務流程如圖 : 23 前臺接待 銷售業(yè)務介紹 售后接待 維修業(yè)務承攬 新車推薦 顧客回訪 汽車修理 意向登記 銷售反饋 交 款 訂立合同 取 車 辦理手續(xù) 交款付費 提 車 第四節(jié) 消防 一、全廠各部火災危險性分析 展廳以 汽車銷售為主，發(fā)生火災危險較小，火災危險性分類為丙類。主車間以維修車輛為主，其生產(chǎn)工藝是人工維修加工，有少量易燃物，無易爆物品，可能產(chǎn)生火災，車間的火災危險性分類為丙類。 24 二、消防措施 廠內(nèi)建筑物構造上均滿足《建筑設計防火規(guī)范》 GBJ16—87（ 2021 年版）