【文章內(nèi)容簡介】 戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 主 要 權(quán) 力 ⑴ 對 店 長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) ⑵ 享 受 公司的福利 ⑶ 申 請 自己 負(fù)責(zé)工作的裁決工作 管 理 范 圍 ⑴ 收 銀 臺的衛(wèi)生與保養(yǎng)的管理 ⑵ 店 內(nèi) 賣場區(qū)域 ⑶ 涉 及 本職工作的計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任 素 質(zhì) 要 求 ⑴ 需 要 一定的專業(yè)財(cái)務(wù)知識 ⑵ 誠 實(shí) 、無不良習(xí)慣與記錄 ⑶ 具 有 商業(yè)及銷售相關(guān)的知識 營 業(yè) 員崗位責(zé)任書 崗 位 營業(yè)員 直接上級 店長 直接下級 無 本 職 工 作 ⑴ 顧 客 接待和引導(dǎo)顧客購物 ⑵ 引 導(dǎo) 顧客交款 ⑶ 店 面 、店內(nèi)清潔衛(wèi)生 ⑷ 理貨 ⑸ 盤 點(diǎn) 作業(yè) ⑺ 顧 客 抱怨與投訴的應(yīng)對和匯報(bào) ⑻ 店 內(nèi) 安全 ⑼ 交 接 班作業(yè) 續(xù) 上 表： ⑽ 銷 售 卡的填報(bào) 直 接 責(zé) 任 ⑴ 銷售 ⑵ 理貨 ⑶ 清 潔 衛(wèi)生 ⑷ 交 接 班作業(yè) ⑸ 對 客 戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑹ 對 店 內(nèi)商品負(fù)責(zé) 主 要 權(quán) 力 ⑴ 對 店 長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán) ⑵ 享 受 公司福利 ⑶ 申 請 自己負(fù)責(zé)的工作的裁決權(quán)利 管 轄 范 圍 ⑴ 全 店 工作場所 ⑵ 涉 及 本班工作計(jì)劃及結(jié)果的管理責(zé)任 素 質(zhì) 要 求 ⑴ 具 有 良好的商業(yè)及銷售相關(guān)知識 ⑵ 有 良 好的敬業(yè)精神 ⑶ 個(gè) 人 基本條件好 ⑷ 誠 實(shí) 、無不良 記錄 四 、 商品陳列規(guī)范 ㈠ 商品展示陳列的定義 商品展示陳 列是對整體開放式空間 內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置 和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品牌產(chǎn)品形象的 風(fēng)格性、功能性、審美性、 魅力性、潛移默化地激發(fā)消費(fèi) 者的認(rèn)同，促進(jìn) 銷 售。 ㈡ 商品展示 陳列 的原則 簡潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者的感性認(rèn)識 ， 增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購買動機(jī)。 實(shí)際案例： 在專賣店、 廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正 面展示。但大部分正面展示并沒有吸引 顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶 搭配。即使是做了搭配，也沒 有起到美化西服的作用，無 法打動顧客， 吸引顧客駐步 ，起到促進(jìn)銷售的目的。切記 ，每一個(gè)正面的 展 示搭配都要以增強(qiáng)西服買點(diǎn)為目的。 少 就 是多、化繁為簡、突出重點(diǎn)。 實(shí)際案例： 在有些專賣 店里的氣氛布置物過多，比如在貨 柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的 鮮 花等。建議男裝專賣店無論產(chǎn)品的系列搭配，還是氣氛布置道具，都應(yīng) 以 簡潔、少而精為主。以免造成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。 明 確 樹立主題。 將 產(chǎn) 品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。 在 店 鋪里，注意休閑服與正裝西服的區(qū)隔。 實(shí)際案例： 在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)， 商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的，休閑產(chǎn)品雖然 不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng) 放在容易被顧客注意中島貨柜 。同時(shí)，也應(yīng)注 意 休閑品與西服的區(qū)隔。比如 T 恤、褲類、夾克應(yīng)相對在同一貨區(qū)內(nèi)。 ㈢ 商 品展示的功能要素： 美 取 向 的要素： ● 焦點(diǎn)：每一展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正 上方，色彩對比強(qiáng)烈的產(chǎn)品 或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。它可 引導(dǎo)消費(fèi)者的注 意 力，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌與商品的印象。 案例說明： 焦點(diǎn) 又 稱亮點(diǎn)，如果專賣店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒有生動感，便 難 以吸引 顧客的注意。 正確方法；一般在專賣店 /廳 的正面主墻面，有明 顯的品牌標(biāo)識墻面， 以強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值和地位 。在主墻面的側(cè)面，建議做 一至兩個(gè)色彩對比強(qiáng)烈的產(chǎn)品 搭配，以提起顧客的注意， 現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌 在墻面展示柜中設(shè)置一模特展 示，便起到打破 規(guī) 律的單一平面陳列，吸引顧客視線，形成焦點(diǎn)。 ● 序列效應(yīng)：依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺碼進(jìn)行貨品分類。并設(shè)定相 關(guān) 顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺明確、簡潔。 展 示 面內(nèi)操作原則： 新 季 品居上居前、淺色品居上居前、焦點(diǎn)品居上居前。 實(shí)際案例： 西服的正面 展示應(yīng)注意尺寸在 175 尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美 觀 的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。 測掛西服注意 尺碼應(yīng)均勻排列，沒有經(jīng)過 尺碼規(guī)劃的西服排列、視感參 差不齊，不美觀。 容 易 企 劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展 示 容 易：單位標(biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。 庫 存 容 易：專賣店 /廳內(nèi)必備庫存量。 實(shí)際案例： 現(xiàn)在專賣店 /廳內(nèi)的展示容易和庫存容易普遍數(shù)量過大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷售。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛 1 15件西服 ，西服肩 與肩緊緊的擠在一起，不僅 不利于顧客的拿取，減少了銷 售機(jī)會，也降低 了 商品的價(jià)值感 比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，突出 主 題和焦點(diǎn)，適度調(diào)整布局并把握銷售量趨向，最大限度開發(fā)應(yīng)季品的銷售潛力。 實(shí)際案例： 根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。比如在夏 季如何增加襯衫、西褲的展 示量，甚至可以在不同貨區(qū)適 當(dāng)進(jìn)行重復(fù)展示 ， 增加消費(fèi)者接觸貨品的機(jī)會，提高成交比率，促進(jìn)銷售。 顧 客 的 行為心理及美學(xué)原理 色彩：簡單而言，色彩分暖色、冷色 。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮灰或淺灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬 季 色彩搭配效果厚重溫暖。 色 彩 的搭配：通過適當(dāng)?shù)纳蚀钆洌梢蕴岣呶鞣镊攘?、感染力? 對比色搭配較易形成亮點(diǎn)，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。櫥 窗 是專賣店的舞臺和展示窗口，對比色效果突出明顯，應(yīng)被櫥窗展示選用。 ㈣ 商 品展示陳列中應(yīng)注意避免的問題 產(chǎn) 品 無系列性配襯，單款盲目零散銷售，無主題且無感染力，未引發(fā)概念消費(fèi) 場 內(nèi)器架布局設(shè)置外高內(nèi)低，呈倒坡狀 場 內(nèi)器架列陳龐大，排向單一，強(qiáng)迫流向，引至視覺壓力并制約流量 無 明確界定特價(jià)品和正價(jià)品展示區(qū)域單元，且無明顯標(biāo)識 照 明 形成光斑、眩目、高溫或大范圍暗角位 器 架間距小于 120cm，造成擠迫感 連 續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式 展 示容量失調(diào)：多則擁塞、少則稀疏 配 襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外 商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié)，便 可以創(chuàng)造出店鋪的魅力，加 深顧客的印象，增強(qiáng)店鋪直觀 的廣告作用，并增進(jìn)促銷效 果。最終使我們從實(shí)踐中確 信：好的商品展示陳列相當(dāng)于 是店鋪無聲的推 銷 員。 ㈤ 奧 斯卡丹（ OSCARDAN） 專賣店展示陳列規(guī)范操作 西 服 區(qū)： 袖管 —— 順直、無褶皺現(xiàn)象 。 領(lǐng)部 —— 圓順、領(lǐng)圈平 順。 每根掛衣桿上最多掛 12 件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛 8— 10 件。正面出 的 服裝必須 肩部 對稱無歪斜現(xiàn)象。 吊牌 吊掛 位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。 西 褲 區(qū)： 西褲疊放必須整齊，平放三折疊長度為 60cm， 3 件 起 疊放，形成 一定厚度。 色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺比較豐富并有舒適條理的感覺 懸掛型必須在 60cm 長度，每個(gè)褲鉤必須間隔 3cm，每根衣桿最多可懸掛 40 條。 襯 衫 區(qū)： 標(biāo)價(jià)碼一律放在左胸口 襯衫擺放吊牌位置統(tǒng)一豎直向下 強(qiáng)調(diào)表面的質(zhì)感，建議襯衫透明蓋取下 擺放正反相錯(cuò)，以保持平整（平放） 領(lǐng) 帶 區(qū)： 領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時(shí)間、季節(jié)的變化 ， 其打法也隨個(gè)人的喜好并無定法、規(guī)則。 領(lǐng)帶擺放 1） 平放式 平 放 式要求擺放整齊長度規(guī)定在對折后 50cm，第貳條要有 3cm 的重疊。 2） 懸掛式 A、 長度在 20cm B、色 彩搭配可變性，或同一 系列放在一起或同一 暖色系列放在一起或 相同質(zhì)地面 料 放 在一起，總之排列必須美觀豐富。 模 特 出樣： 模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注意系列搭配完整（如：