【文章內(nèi)容簡介】 格。⑧ 收拾促銷用品。達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系⑴ 留意貨場動態(tài)。⑵ 召喚和接待客人。⑶ 替客人搭配產(chǎn)品。⑷ 介紹產(chǎn)品。⑸ 解答客人的問題。⑹ 為客人查存貨及定貨。⑺ 到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。⑻ 量度尺寸/記錄。⑼ 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。⑽ 售后服務(wù)的跟進。⑾ 取試衣貨品。⑿ 讀寫單據(jù)。⒀ 收款。⒁ 推銷其它貨品。⒂ 送客。⒃ 接聽電話。⒄ 閱讀傳真。⒅ 處理客人的特別要求。⒆ 記錄客人穿著的特別要求。⒇ 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識。維護公司利益（1） 核對進貨出貨的數(shù)量。（2） 向公司匯報營業(yè)額。（3） 點清貨場實數(shù)。（4） 關(guān)店前店內(nèi)的一切安全工作。（5） 留意貨場動態(tài)，防止失竊。（6） 盤點貨品。第三章 專賣店的經(jīng)營管理樣品出樣管理 專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色） 對出樣面積大，實際樣品少可采取重復(fù)出樣。 樣品要定期更換：1） 淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。2） 依實際情況，如樣品污垢無法清理，應(yīng)隨時更換。 樣品的保養(yǎng)1） 樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。2） 易變形的應(yīng)經(jīng)常改變其陳列方式。銷售指標(biāo)/市場調(diào)查/賣場一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo) 根據(jù)公司當(dāng)年的市場狀況，經(jīng)濟發(fā)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長的不同，分配給專賣店不同的指標(biāo)。 公司根據(jù)前一個月的銷售情況，下達(dá)專賣店的下個月銷售指標(biāo)。 根據(jù)各專賣店的不同情況，制定對策方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。二、 同類產(chǎn)品市場調(diào)查（詳見同類產(chǎn)品市場調(diào)查表）三、 了解賣場結(jié)構(gòu) 增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場面積，使賣場產(chǎn)品達(dá)到暢銷。 賣場的基本結(jié)構(gòu)與理念。 賣場結(jié)構(gòu)：為了整體賣場產(chǎn)品的暢銷，要考慮賣場空間的結(jié)構(gòu)。 賣場結(jié)構(gòu)的三大特點：1） 商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場空間相等。2） 主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四、賣場氣氛的提升。 賣場的活性化：1） 以清潔合宜的服飾儀容進入賣場2） 以勤快的動作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品3） 以明朗的笑容及誠摯的心問候客人4） 以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達(dá)給客人5） 以十分的耐心等待客人挑選商品6） 以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù)7） 以感謝的心與語言來歡送顧客出門8） 以誠實的心記錄每日的銷售資料 賣場的布置1） 依公司要求，由公司統(tǒng)一進行布置，樣品架、海報、POP、標(biāo)價簽等。2） 海報的陳列不可阻擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。 道具的運用1） 樣品架的擺放，高度等必須依公司規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向公司申報，并要求限時調(diào)整。2） 依陳列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具。3） 道具要入帳。 音樂的播放1） 由公司選定音樂曲目。2） 每天開門，晚上關(guān)門之前10分鐘，收銀員應(yīng)播放固定音樂。3） 音樂的播放視實際情況由店長負(fù)責(zé)調(diào)整。賣場的陳列一、 陳列目的：讓顧客對貨品的質(zhì)量、用途、價格一目了然：加深顧客對商品的印象：將顧客想要的商品放在容易看、拿到的位置：讓顧客聯(lián)想到購買后如何使用二、 陳列要求：整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人三、 陳列的六大原則：系列化原則、重復(fù)陳列原則、平衡對稱原則、焦點突出原則、多樣化原則 、呼應(yīng)性原則。四、 陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進行陳列 可根據(jù)男女款式進行陳列 主推產(chǎn)品應(yīng)放置在靠上的位置，同時，必須配以相應(yīng)的POP作為宣傳資五、 服裝產(chǎn)品陳列規(guī)范 首選主推色系衣物展示，次選其它色系 男女裝必須分區(qū)展示，貨品須按系列集中擺放. 新、舊款分區(qū)展示，新款的主推貨品應(yīng)擺放在賣場的黃金位置 盡量采用正、側(cè)面和疊裝相結(jié)合的方式展示商品 適當(dāng)?shù)貙⒇浧缝`活展示，比如內(nèi)外衣的搭配等，注意色彩的協(xié)調(diào)性及統(tǒng)一性 在貨品充足時，盡量保持每掛重復(fù)出樣陳列，正掛每掛須掛6件（同款），側(cè)掛每掛6至9件（3至5個）六、 掛裝陳列規(guī)范 正面掛裝出樣不可少于6件 掛鉤采用“右手摘取原則”要求朝向一致 正面掛裝要求放同款一色或同款異色 側(cè)面掛裝同系列、同功能，顏色要有一定順序 掛裝要燙平八、疊裝陳列要求 任何托板不可空置 每組疊裝最多不超過三件 每組疊裝必須是同款，尺碼不可差兩個尺碼 托板疊裝應(yīng)與同區(qū)掛裝相呼應(yīng) 貨品吊牌不能外露九、POP陳列 必須按公司要求，擺放適當(dāng)?shù)奈恢弥挥挟?dāng)季POP才能展示，過季POP必須撤除陳列商品與POP內(nèi)容相結(jié)合，同主題產(chǎn)品與同主題POP在一起，相呼應(yīng)十、提高銷售業(yè)績的店面陳列12種方法錦上添花：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置雷霆萬鈞：讓貨場貨品保持八分滿，展現(xiàn)出力量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集四兩撥千斤：以最少的款式，配重點推廣方法，取得高業(yè)績千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報表及流行走勢來調(diào)整貨品位置見風(fēng)使舵：根據(jù)氣候、時勢變化改變貨品的擺位一款多色：在掛通或?qū)蛹苌线\用一款多種顏色的呈現(xiàn)，“多色”的搭配要能彼此配合一色多款：在同一掛通或?qū)影迳蠏於喾N款式（在約4—5款）但同一顏色的服裝內(nèi)外呼應(yīng)：櫥窗內(nèi)展示的東西，最好放在頭、二檔位置上下呼應(yīng)：層板上所展示的依據(jù)，要在正下方的層架中找到，放在左、右、前面的層架亦為應(yīng)變做法一塵不染：隨時留意貨場、層板的清潔，顧客會經(jīng)過、看到的地方，要打掃干凈遍地黃金：盡可能地將賣場上多設(shè)置一些貨架，應(yīng)以不妨礙顧客走動為必要條件，構(gòu)成店鋪貨品豐富及挑選余地之大蜻蜓點水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡單陳列以作搭配 庫存管理與盤點庫存管理 庫存管理的工作重點是實物管理和庫存結(jié)構(gòu)管理。1） 實物管理：① 應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業(yè)。② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點存放，營業(yè)員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點，并需充分利用庫存空間。③ 須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是滯銷的庫存商品及時提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中。2） 倉庫貨架存貨原則：① 每個貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號。② 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。③ 同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次、有順序地堆放。④ 倉庫清潔工作：A、 五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。 庫存結(jié)構(gòu)管理。1） 注意商品進、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報表應(yīng)準(zhǔn)確反映商品的實際情況。2） 若平衡被打破：① 某商品存量過大，應(yīng)及時提議促銷活動。② 商品存量不夠，應(yīng)立即補貨。盤 點 店長應(yīng)隨時分析不適銷產(chǎn)品及不動銷商品，及時反映上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。 盤點要求：1） 每日交接班粗盤，每周匯總，每月總盤。2） 不能竄款號、尺碼、顏色。3） 盤點人員：專賣店全體員工。 盤點分為初盤、復(fù)盤、抽盤。1） 先點倉庫后點賣場，并使用黑筆。2） 二人一組，一人點一人寫。3） 盤點數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草。4） 如有錯字，應(yīng)及時改正。 復(fù)盤作業(yè)規(guī)定：1） 巡視店內(nèi)有無漏盤的地方。2） 依序復(fù)盤，并用紅筆寫。 盤點損溢分析1） 盤點錯誤（多盤、漏盤）2） 計算錯誤3） 遭竊、驗收錯誤或假進貨4） 殘次品登記5） 調(diào)撥未登記或重復(fù)登記 盤點結(jié)束次日須交盤點表給公司財務(wù)部1） 盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償2） 自營部呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財務(wù)作調(diào)整失貨及防范措施 營業(yè)中失貨及防范措施：1） 哪些商品易失竊：① 視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。② 擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)。③ 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品。④ 顧客較多的柜臺。⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時逃離。2） 防范措施：① 營業(yè)員應(yīng)留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨架。② 店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人。3） 偷竊應(yīng)對① 防止偷竊。② 合理分布營業(yè)員。③ 密切留意顧客動向。④ 特別注意舉止不善人士。4） 對動作不軌人士，可采取以下方法：① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。② 提示該商品是促銷品，是非賣品。③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。④ 向上級主管匯報。5） 注意事項：① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵。② 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。③ 處理偷竊事項盡量不讓其他顧客看到。 閉店后失貨及防范措施。1） 員工/竊賊偷竊閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一、員工可能利用下班時間，帶公司物品離開店鋪；二、外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進入店內(nèi)偷竊。2） 店內(nèi)應(yīng)有人駐守員工私人物品不應(yīng)帶入店內(nèi)防火措施/店鋪的帳務(wù)報表防火措施。 消防器械是否放于固定場所。 店內(nèi)避免有火源。 電源開關(guān)是否有漏電有可能。店鋪的帳務(wù)。主要是指商品的“進、銷、存”業(yè)務(wù)記錄和匯總。 賬冊：手工進銷存帳：各店根據(jù)每天的銷售日報及每天的進貨、調(diào)出、調(diào)入進行做帳 憑證：店鋪記帳憑可分為進貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。1） 進貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過來的送貨單。2） 銷貨憑證也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、公司、收銀員）3） 顧客退貨憑證一般也采用銷售小票，但發(fā)按照公司規(guī)定退貨程序開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。4） 退貨憑證店鋪向公司退貨時產(chǎn)生的憑證，一般是公司出具的退貨單。報表 日報表一般分為銷售日報表和“進銷存”日報表，銷售日報表是根據(jù)當(dāng)日銷售小票匯總的日報表。而“進銷存”日報表根據(jù)當(dāng)日的銷售小票、進貨單、退貨憑證與前一日“進銷存”報表匯總而成。 周報表一般為每周銷售報表：依據(jù)銷售日報表、每周銷售匯總而成。 月報表包括月結(jié)匯總表和盤點表，月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進貨、銷售、退貨及上月庫存。而盤點報表是反映店鋪當(dāng)月的實際庫存。例如：一、 服裝類產(chǎn)品知識 常用服裝面料的特性。 質(zhì)地優(yōu)點缺點棉1 天然纖維，不刺激皮膚 易皺洗后馬上晾起，晾前抖一抖可以減少皺紋 2 具有優(yōu)良的穿著舒適性，手感柔軟 縮水初次洗滌會有輕微縮水 3 吸汗、透氣 褪色避免日曬，反面洗滌可以有效的減少褪色 4 無靜電 　滌1 堅固、耐穿 透氣性差—適合較冷天氣時穿著，且可以防風(fēng) 2 挺括、不易起皺、不變形、 易產(chǎn)生靜電洗滌后用柔順劑即可避免 3 洗滌方便 　4 色牢性好 　錦綸性能與滌綸及其相似但柔軟性強于滌綸 氨綸彈性極佳 柔軟舒適 吸濕性好 透氣性強 羽絨非常保暖有一點味道重量較輕　羊毛有彈性較不耐用保暖性強必須干洗吸濕性強縮水率高鞋的洗滌方法69以下是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝頂崗實習(xí)總結(jié)專題13篇第一篇:頂崗實習(xí)總結(jié)為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，按照學(xué)校的計劃要求，本人進行了為期個月的頂崗實習(xí)。這個月里的時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學(xué)習(xí)，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，對村的概況和村委會有了一定的了解，對村村委會的日常工作及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識，同時，在與其他工作人員交談過程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過這次實踐，使我對村委會實務(wù)有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。一、實習(xí)工作情況村是一個（此處可添加一些你實習(xí)的那個村和村委會的介紹）我到村村委會后，先了解了村的發(fā)展史以及村委會各個機構(gòu)的設(shè)置情況，村委會的規(guī)模、人員數(shù)量等，做一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作；再了解村的文化歷史，認(rèn)識了一些同事，村委會給我安排了一個特定的指導(dǎo)人；然后在村委會學(xué)習(xí)了解其他人員工作情況，實習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我在村委會主要是負(fù)責(zé)管理日常信件的工作，這個工作看似輕松，卻是責(zé)任重大，來不得辦點馬虎。一封信件沒有及時收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴(yán)重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟損失。很感謝村委會對我這個實習(xí)生的信任，委派了如此重要的工作給我。在實習(xí)過程中，在信件收發(fā)管理上，我一直親力親為，片刻都不敢馬虎。為了做好信件的管理工作，我請教村委會的老同事、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，整理出了一套信函管理的具體方法。每次郵遞員送來的信件，我都要親自檢查有無開封、損壞的函件，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來查收。需要到郵局領(lǐng)取的函件，我都親自到郵局領(lǐng)取，并把信函分別發(fā)放到每個收件人的手里。對于收到的所有信函，我都分門別類的登記，標(biāo)注好收發(fā)人的單位、姓名還有來函日期等等。我對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了村委會領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，在他們的鼓勵下，我的工作干勁更足了。在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我收獲了很多知識，學(xué)會了許多技能。我學(xué)會了一些常見農(nóng)作物的生長特征，也學(xué)會了怎么給農(nóng)作物施肥，