【文章內(nèi)容簡介】 非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產(chǎn)品時，4S店是有很大的優(yōu)勢。 售后服務保障方面 隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭， 人性化方面 在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。第三章 汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀及市場分析 汽車4S店經(jīng)營模式就目前汽車4S店的集團化來看，模式基本上分為兩種。，即多品牌的經(jīng)營模式。這種模式是同一市場區(qū)域中常見的。形成這種模式的主要原因是汽車生產(chǎn)廠家在同一區(qū)域授權經(jīng)銷商時，考慮市場網(wǎng)絡安全，經(jīng)銷商實力以及對區(qū)域市場的管控能力等方面，極少在同一區(qū)域市場授予同一經(jīng)銷商第二家以上的網(wǎng)絡。可以說是怕網(wǎng)絡受制于人，不把雞蛋放在一個籃子里。，即做單一品牌的經(jīng)營。這種情況多出現(xiàn)在不同的區(qū)域市場，相對于第一種方式來講，這是一種進步，集團化的過程中，遇到的問題也相對較少，對于品牌的熟悉程度和管理運作也相對較容易些，廠家對于網(wǎng)絡安全的擔心也相對較小一些。 汽車4S店市場競爭與SWOT分析4S店是當今世界及中國的主流營銷模式，4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維系品牌忠誠度，為消費者提供最專業(yè)的服務。世界主流品牌將永遠以專賣店的方式出現(xiàn)。汽車大賣場目前主要的模式是出租場地給商家銷售汽車，難以保證售后維修及服務環(huán)節(jié)。汽車大賣場的價格可能比4S店低，但是售后服務及許多增值服務遠不及4S店，對于消費者來說，主要是明虧與暗虧的區(qū)別，不能簡單的說那種更劃算。4S店與汽車大賣場的競爭狀況大的成熟的汽車品牌不會將產(chǎn)品代理權拿給汽車城，汽車大賣場永遠只能當二級經(jīng)銷商。這決定了汽車營銷市場主流模式只能是汽車4S店。另外，汽車4S店體現(xiàn)品牌文化，對于消費者來說，到不同汽車4S店買車，更能體會到不同汽車品牌文化的樂趣，這與消費者逛百貨商場的消費樂趣是相同的。大賣場的出現(xiàn)時對汽車4S店營銷模式的一種有力補充。汽車市場正在重新洗牌，有些品牌會成長壯大，有些品牌則會消失，遭淘汰。在這個演變過程中，一些尚未成熟的小品牌和正處于消逝過程中的弱勢品牌，沒有能力發(fā)展4S店營銷網(wǎng)絡，可以進大賣場銷售，一些大眾化的中低端品牌進入大賣場才能獲得最大限度的市場銷量，因此4S店與大賣場將長期并存，優(yōu)勢互補。目前汽車銷售中4S店直接銷售給客戶的數(shù)量只能占X%，而其余X%仍只能依賴傳統(tǒng)渠道。因此從效果和經(jīng)營成本上看，4S店并不是目前汽車市場最合適的方式，但是這個是最專業(yè)也是最有效的一種傳播平臺。 汽車銷售渠道構成 我方4S店的運營模式又有所不同，我們采取的營運模式是獨家代理。也就是說在我們成為獨家代理之后所有的汽車賣場，現(xiàn)在所有的經(jīng)銷商會全部成為我們的二級經(jīng)銷商，所有的車輛設備來源是從我方4S店內(nèi)下單獲取。我們4S店負責老撾全境XXX品牌車輛設備的供貨，這時候我們之前所說的該品牌汽車銷售渠道和貨源供應百分之一百市場占有率都是我們4S店。同時汽車4S店體現(xiàn)品牌文化，對于消費者來說，到不同汽車4S店買車，更能體會到不同汽車品牌文化的樂趣，這與消費者逛百貨商場的消費樂趣是相同的。大賣場的出現(xiàn)時對汽車4S店營銷模式的一種有力補充。第四章 品牌汽車4S店要求：（1）對“X”事業(yè)充滿信心，愿長期投資與X田共同發(fā)展；（2）現(xiàn)有企業(yè)運作良好，有資金實力單獨或聯(lián)合投資建立X特約銷售服務店；（3）擁有足夠符合建立特約店要求的土地；（4）了解并認同東X的4S營銷模式；（5）建立新的X特約銷售服務店（公司）的投資計劃清晰、合理。（6）擁有相關經(jīng)驗的優(yōu)秀管理團隊：（1）申請者向X銷售部填報申請表；（2）X對申請者的申請資料進行資質(zhì)審查；（3）X對申請者進行現(xiàn)場考察；（4）X向通過現(xiàn)場考察的申請單位收取X萬元保證金，到帳后邀請申請者管理層來X面談；（5）申請者在X簽署《關于X特約銷售服務店建設有關事項的確認函》；（6）面談合格的申請者，依據(jù)擬建店規(guī)模補足保證金：A型C萬元、B型X萬元，確定到帳后，申請者進入特約店建設階段?！?說明：申請者交納的保證金將在特約店建設的不同階段逐步返還，具體方法按照X當期特約店建設管理商務政策執(zhí)行。：（1）投資：由經(jīng)營者100%出資建設特約店；（2）特約店布局：所有X特約銷售服務店無一例外均為“四位一體”式即“前店后廠”，并且展廳與維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，X只同最后入選的申請者商定具體的布局；（3）范圍：銷售和維修X及X產(chǎn)品；（4）X給予特約店的相應的管理、培訓支持以及適當?shù)耐顿Y支援；：X會嚴格按照各地城市的汽車保有量及經(jīng)濟水平來決定開設特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進時間表。：不同城市其經(jīng)濟水平及汽車市場大小不同。因此X在不同城市特約店的建設規(guī)模標準不一樣，其投資額也是不一樣的。目前，X根據(jù)前期建店實踐，總結了A、B、C三種等級共計7種類型的特約店用地標準尺寸，請各位申請者結合申請地的實際情況做出適當選擇：特約店用地標準尺寸序號 店型 臨街寬 縱深 1A型單層 64米 106米 2A型橫式 90米 84米 3B型單層 58米 106米 4B型二層 58米 81米 5B型雙層（橫式） 79米 78米 6C型單層 53米 106米 7C型雙層 52米 78米 注：此尺寸為標準尺寸，包括消防通道及停車場 特約店建設用地尺寸 序號 店型 臨街寬 縱深 1A型單層 46米 79米 2A型橫式 72米 57米 3B型單層 40米 79米 4B型二層 40米 54米 5B型雙層（橫式） 61米 51米 6C型單層 34米 7C型雙層 34米 注：此尺寸為建筑物的占地尺寸 ：特約店的收益來自銷售、維修以及其他相關服務，投資回報的速度主要取決于經(jīng)營者自身所做出的努力。 X：（1）申請者下載申請表格，按要求制作申請資料，并寄至X汽車有限公司；（2）X邀請符合條件的申請者來廣州面談；（3）X前往成功通過面談的申請者的城市進行實地考察；（4）經(jīng)過評價會后，X通知最后入選者；（5）最后入選者來X商談，簽定意向書事宜。：（1）對“X”事業(yè)充滿信心，愿長期投資與廣汽本田共同發(fā)展；（2）現(xiàn)在企業(yè)運作良好，有資金實力單獨或聯(lián)合投資建立X特約店；（3）能提供5000平方米以上用于建立特約店的候選場地；（4）了解并認同X的經(jīng)營理念及銷售模式；（5）建立新的X特約店（公司）的投資計劃清晰、合理。：（1）投資：由經(jīng)營者100%出資建設特約店。（2）特約店布局：所有X特約店無一例外均為“四位一體”式即“前店后廠”，并且展廳、維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，X只同最后入選的申請者商定具體的布局。（3）專營專修：只能銷售和維修X產(chǎn)品。（4）X給予特約店的：A、協(xié)助申報車經(jīng)銷權 B、區(qū)域特約銷售權C、特約維修權 D、對特約店建店投資的適當支援：X會嚴格依照各地城市的X車保有量及經(jīng)濟水平來決定開設特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進時間表。：不同城市其經(jīng)濟水平及汽車市場大小的不同，因此X不同城市的特約店建設規(guī)模標準是不一樣的，其投資額也不一樣。：特約店的收益主要來自銷售及維修兩個方面，投資回收的速度取決于經(jīng)營者自身所作出的努力。第五章 提高汽車4S店服務管理策略，提高服務質(zhì)量提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質(zhì)量。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發(fā)展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領域滲入。例如，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，ECU中央控制單元，ESP電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產(chǎn)品的故障排除。給工作人員提供技術支持與技術指導，并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進性，更好的使用軟件技術與硬件設施相結合，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎