【文章內(nèi)容簡介】 號后加注 A、 B、 C；文件附表的編號為文件號后加上 F0F02，其中 0 02為附表的順序號，更改時在最后加 A、 B、 C。 各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為 11 位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上 F0 F02，換版或修訂時編號修改同 。 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 0 章 共 25 章 第 11 頁，共 11 頁 第 1 次 修 改 生效期： Page 14/42 主題：總則 十、目錄 海爾集團公司 第 1 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 章次 要素號 名稱 每章頁數(shù) 更改記錄 1 2 3 頁碼 內(nèi)容 生效期 頁碼 內(nèi)容 生效期 頁碼 內(nèi)容 生效期 0 總則 11 9 詳見說明 02． 4． 12 1 目的 1 2 適用范圍 1 3 術(shù)語和定義 1 4 培訓(xùn)：四階段過程 總則 1 5 有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和 服務(wù)的采購 1 6 人員參與 1 7 確定培訓(xùn)需求 總則 1 8 確定組織的需求 1 9 確定和分析能力要求 1 10 評審能力 1 11 確定能力差距 1 12 識別解決辦法以彌補能力差距 1 13 為培訓(xùn)需求確定說明 1 14 設(shè)計和策劃培訓(xùn) 總則 1 15 確定制約條件 1 16 培訓(xùn)方式和選擇準則 1 17 培訓(xùn)計劃 1 18 選擇培訓(xùn)提供者 1 19 提供培訓(xùn) 總則 1 20 提供支持 1 21 評價培訓(xùn)結(jié)果 總則 1 22 收集資料并準 備評價報告 1 23 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進總則 1 24 培訓(xùn)過程的確認 1 25 附錄：集團程序文件目錄 1 Page 15/42 培訓(xùn)管理手冊 生效期： 主題：目的 海爾集團培訓(xùn)管理手冊： 1. 是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照 ISO 10015： 1999 標準及海爾集團培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管 理體系的三級支持文件。 ，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效 果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。 Page 16/42 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 2 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 總則：適用范圍 ： 本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標和培訓(xùn)管理體系的建立、 實施、保持和改進。 本管理手冊適用于集團各級負有培訓(xùn)管理職能的機構(gòu)和人員。 本管理手冊對 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》中的 要素“人力資源”起支持作用。 本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團的培訓(xùn)管理與實施機構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 本集團對選用的 GB／ T19025－ 2020 idt ISO 10015： 1999 標準的要求未做任何刪減。 本培訓(xùn)管理體 系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構(gòu)和人員 ，各單位應(yīng)保證所建立下 一級文件的一致性。 Page 17/42 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 3 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：術(shù)語和定義 本管理手冊采用 GB／ T6853－ 1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。 培訓(xùn)―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。 本管理手冊還采用了 GB／ T19000－ 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力―經(jīng)證實的應(yīng)用知 識和技能的本領(lǐng)。 Page 18/42 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 4 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)：四階段過程 總則 本集團對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理 體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、 分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質(zhì)量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。流程圖如下： 回報社會 （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標） 回報社會 （對消費者的忠誠及共同提高） （培訓(xùn)與激勵結(jié)合 4．培訓(xùn)的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） Page 19/42 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 5 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 Page 20/42 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 6 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 人員參與 本集團進行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_ 保成功而能承擔更多的職責(zé)。 Page 21/42 海爾集團公司 培訓(xùn)管理手冊 第 7 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓(xùn)需求 總則 本集團已就 GB／ T19025－ 2020 標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。 本集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可