【文章內容簡介】 保養(yǎng)； 組織領導能力強，能夠制訂各類設備運行、維修保養(yǎng)計劃，對設備運行組織有效管理。 本部門員工量化 考核的資料完整。 物業(yè)助理 職位說明書 職位名稱 物業(yè)助 理 職位代碼 所屬部門 客戶 服務中心 職系 管理類 職等職級 直屬上級 客服主管 直接下屬 服務 人 員 晉升方向 客服主管 職位概要： 協(xié)助客服主管 做好沐林美郡會所管理的各項工作。 （前期會所管理）工作內容： 1. 熟悉項目情況、及時溝通、跟進。 2. 做好現(xiàn)場《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議 》的簽署工作，并 協(xié)助 客服主管做好現(xiàn)場 的日常管理工作。 3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動。 4. 為業(yè)主解答物業(yè)管理方面的問題，并建立業(yè)主檔 案，跟進業(yè)主情況。 5. 搜集準業(yè)主對物業(yè)管理需求的各種意見，系統(tǒng)歸納分析，為日后加強服務做好準備工作。 任職資格： 教育背景： 物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學歷。 技能技巧： 熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理運作，業(yè)務能力較強。 有較強的協(xié)調溝通能力。 熟悉電腦辦公室軟件的操作。 熟悉物業(yè)管理檔案管理程序。 態(tài)度： 具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領團隊開展日常工作；用心、負責 安 保 員職位說明書 職位名稱 安 保 員 職位代碼 所屬部門 佳和物業(yè) 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 保 安領班 直接下屬 晉升方向 保安 領班 職位概要： 負責會所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動的秩序與安全管理。 （前期會所管理）工作內容： 1. 銷售中心大門站崗，向賓客行禮，并作出指引。 2. 會所內、外的治安巡邏。 3. 會所外車輛停放管理、指揮（不負責保管） 4. 會所內消防安全及消防設施的巡查。 5. 會所及周邊舉辦活動期間的秩序維護。 任職資格： 教育背景： 初中以上文化。 經 驗： 一年以上保安相關經驗 技能技巧： 基本隊列動作 熟悉物業(yè)保安工作程序和要求。 態(tài)度： 服務意識強、 安全防范意識強； 愛崗敬業(yè)，認真負責。 維修工職位說明書 職位名稱 維修工 職位代碼 所屬部門 工程 維修 部 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 維修主管 直接下屬 晉升方向 維修主管 職位概要： 負責會所區(qū)域設備、設施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動的設備支持。 （前期會所管理）工作內容： 1. 會所設施設備（如 電梯、 照明、 中央 空調、通訊、水泵等）的維護。 2. 供配電、給排水系統(tǒng)的日常維護。 3. 舉行活動期間的音響、燈光、設備 調試等。 4. 做好設施設備的日常巡查、開啟管理及登記工作。 任職資格： 教育背景： 高 中以上文化。 培訓經歷： 持有相關的維修專業(yè)、水電安裝專業(yè)的上崗資格證書。 經驗： 一年以上水電維修管理相關經驗 技能技巧： 熟悉設施設備情況及相關的操作技巧； 了解設施設備維修保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)維護； 熟悉設施設備的緊急排除故障方法。 態(tài)度： 服務意識強、安全生產意識強； 愛崗敬業(yè)，認真負責。 保潔員 職位說明書 職位名稱 保潔員 職位代碼 所屬部門 環(huán)境部 職系 專業(yè)類 職 等職級 直屬上級 環(huán)境 主管 直接下屬 晉升方向 環(huán)境 班長 職位概要： 負責會所區(qū)域的清潔 、 保潔工作。 （前期會所管理）工作內容： 1. 會所內銷售區(qū)、展示區(qū)、辦公區(qū)、接待區(qū)的日常清潔、保潔。 2. 會所配套的洗手間、茶水間、更衣室的日常清潔、保潔。 3. 會所外圍廣場、停車場、游泳池的清潔、保潔。 4. 展示模型的清潔。 5. 做好大型活動的清潔、保潔工作。 任職資格： 教育背景： 小學以上文化程度。 經驗： 一年以上小區(qū)、寫字樓、酒店清潔工作相關經驗 技能技巧： 熟悉會所的布局及服務需求。 熟悉各 簡單清潔工具的使用方法，熟練使用； 熟悉各常用清潔物料的使用方法； 能按指示操作簡單清潔器械。 態(tài)度： 服務意識強、安全生產意識強； 愛崗敬業(yè)，認真負責。 禮賓司 職位說明書 職位名稱 禮賓司 職位代碼 所屬部門 客戶 服務中心 職系 專業(yè)類 職等職級 直屬上級 客服 主管 直接下屬 晉升方向 物業(yè)助理 職位概要： 負責會所接待服務工作。 （前期會所管理）工作內容： 向 會所的客人、 賓客 、公司領導 行 鞠躬禮，并提供入座指引 。 按指定標準制作接待的茶水、飲 品。 熟 悉《業(yè)主 臨時 公約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》等 物業(yè)管理 文件， 協(xié)助 客服主管做好現(xiàn)場 的日常管理工作。 協(xié)助 現(xiàn)場 銷售以及其他的宣傳、推廣活動。 為 客戶、 業(yè)主 及來賓排憂 解 難，力所能及解 答 業(yè)主 有關 物業(yè)管理方面的問題 任職資格： 教育背景； 職中以上文化程度。 培訓經歷： 曾接受旅游或酒店管理專業(yè)培訓學習。 經驗： 一年以上酒店、高級餐廳服務相關經驗。 技能技巧： 熟悉會所的接待區(qū)布局及所提供的接待 情況。 態(tài)度： 服務意識強，安全生產意識強； 愛崗敬業(yè)，認真負責。 （二）人員配置 計 劃 代號 職位 人數(shù) 說明 MULINW001 物業(yè) 經理 1 負責全面的管理、培訓、質量監(jiān)督、協(xié)調工作。 MULINW002 客服主管 1 主持 客服 部日常工作， 協(xié)助 物業(yè) 經理 做好各項管理工作。 MULINW003 安保隊長 1 主持安保部日常工作，直接對物業(yè) 經理 負責 MULINW004 環(huán)境主管 1 主持 環(huán)境 部日常工作，直接對物業(yè) 經理 負責 MULINW005 工程主管 1 負責 會所 房屋本體、 設備 /設施 維修 等工作 ， 進行有計劃、有組織的落實、跟蹤。 MULINW006 MULINW007 物業(yè)助理 禮賓司 3 6 設 2 個班 /每班 1 人 ，物業(yè) 管理 咨詢 及協(xié)議簽署 設 2 個班 /每班 23 人，一人輪休 MULINW008 安 保 員 19 設 會所形象 崗 2 人（白班） 、會所內巡邏崗 6人（ 3 班） 、停車場崗 2 人（ 2 班） 、廣場崗位 6人（ 3 班） 。 3 人輪休 會所正常開放時間內 4 個崗位均當值，夜間則撤停車場崗和會所形象 崗。 MULINW009 維修工 1 MULINW010 保潔員 13 外圍 廣場 及停車場 設 1 個班 3 人， 大堂 室內設 2 個班 6 人， 公司辦公區(qū) 1 個班 2 人 ， 輪休 2人。 合計 47 （ 三）佳和 物業(yè)員工薪資參考標準 職 位 工薪標準（元 ） 安 保 隊 長 安 保 領 班 安 保 員 禮 賓 司 客 服 主 管 物 業(yè) 助 理 工 程 維 修 員 工 程 主 管 保 潔 員 環(huán) 境 主 管 社 區(qū) 文 化 專 員 四檔 2200 1300 950 1300 2200 1500 1500 2200 800 2200 1500 三檔 2021 1200 900 1200 2021 1300 1400 2021 700 2021 1400 二檔 1900 1100 850 1100 1800 1200 1300 1800 650 1800 1300 一檔 1800 1000 800 1000 1600 1100 1200 1600 600 1600 1200 試用期 1600 800 700 800 1500 1000 1000 1500 500 1300 1000 三、 員工培訓工作規(guī)劃 ● 員工 培訓措施 佳和物業(yè) 現(xiàn)已進入到一個新的階段 ，此時， 如何招好 人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心團隊，展示沐林美郡的管理服務水平，讓買房業(yè)主切身感受 “ 酒店管家式服務 ” 的享受 ， 堅定其購房信心 ，樹立 良好的物業(yè)管理 品牌 尤顯重要。故而，在下一步的工作當中 ， 將在 員 工 培訓上采取如下措施： 培訓體系先行建立， 領導足夠重視，有計劃、有組織地實施。 結合 “沐林美郡 ”的定位與實際情況，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。 先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗。 物業(yè)公司的每一位員工在進行某一項工作之前 ，必須事先已經過相關的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。 培訓對物業(yè)公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。 培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作的要求。 理論培訓和實際操作培訓相結合。 培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。 樹立 “管理者就是培訓者 ”的觀念。 每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。尤其強調實際工作中的能力訓練，包括日常的工作指令也應 該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。 培訓考核績效化 。 培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。 物業(yè) 公司將把每次培訓考核的結果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免培訓流于形式。 保持課程的持續(xù)改進 。 將實際工作經驗不斷加以總結并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。 強調培訓形式多樣化。 其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務輪換等方法。并采用先進科學的方式 （例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等）增加培訓的效果。 形成學習、培訓的良好氛圍，保證員工有足夠的培訓時間和得到有效的培訓。 通過長期持續(xù)的培訓、激勵機制、考核及末位淘汰制度等，制造員工的緊迫感和壓力感，在做好 “公司一級培訓 ”與 “部門二級培訓 ”的同時，鼓勵提倡員工開展自我學習，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 ● 員工 培訓的組織方式 （一）培訓職責 行政 部負責公司范疇內整體年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并負責公司 “一級培訓 ”的 計劃、協(xié)調、組織、考核等工作 召開專題辦公會議 ，各業(yè)務部門主管共同參與討論 /審核公司年度培訓計劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實效性。 物業(yè) 經理負責批準執(zhí)行培訓計劃，并組織對培訓過程進行監(jiān)控，對培訓整體效果進行評估。 各部門主管負責組織培訓需求調研，提出培訓要求，并制訂本部門的年度培訓計劃，報請行政 部統(tǒng)籌安排。 各部門主管負責按照公司年度培訓計劃的要求 進行逐級培訓， 具體組織實施本部門的各項培訓工作，包括公司 “一級培訓 ”，部門 “二級內部培訓 ”及日常在職崗位培訓工作， 并對培訓實施進行評估和反饋。 （二）公司設置以下類別的培訓 新員工入職培 訓。 所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理； 上崗培訓。 一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準上崗； 在職培訓。 員工在工作期間應按各自部門的崗位任職需要接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規(guī)定處理。 升職、調職培訓。 員工在升職、調職報到前，應接受行政 部的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。 外部培訓。 公司為了業(yè)務發(fā)展、員工崗位任職的需要，或者是員工為了自身發(fā)展的需要，必須接受外部的教育或專業(yè)培訓，如特殊工種培訓（消防、電梯、 電工、焊工等）、物業(yè)管理上崗證培訓、物業(yè)管理專業(yè)學歷學習等。 自我學習培訓。 公司鼓勵并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識及提升自身綜合素質而自行開展的各項學習培訓工作，給予大力支持。 同時，公司也可有組織地安排一些業(yè)余學習的課題或內容，按照公司統(tǒng)一部署進行，