【文章內容簡介】 用？ 答控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦?1）控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。 2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。 3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。 LLLL ? 領導者的權力來源有哪些？ 答領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來耕牛，個人自身影響力。 1）職位權力包含三種法定權力、獎勵權力和處罰權力。 2）自身影響力包括品德學識、能力和情感。 ? 領導者應具備怎樣的個人素質？ 答領導者素質是指在先天稟 賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面 （ 1） 政治素質。 （ 2） 知識素質。 （ 3） 能力素質。 （ 4） 身體素質。 ? 領導者用人的藝術表現在哪里？ 答 1）唯才是舉 2）用人所長 3）知人善任 4）要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人 電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫、統考資料 4 MMMM ? 目標的含義和性質是什么？ 答目標的含義目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質組織目標具有多重性。 2）目標具有層次性。 3）目標具有變動性。 NNNN ? 內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 答內部提升制度具有以下優(yōu)點 （ 1） 有利于調動組織內部成員的工作積極性。 （ 2） 有利于吸引外部人才。 （ 3） 有利于保證選聘工作的正確性。 （ 4）有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為 （ 1） 引起同事之間的不團結。 （ 2） 可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創(chuàng)新力。 ? 全面績效控制的主體是什么？ 答以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。 ? 確定目標的原則是什么？ 答 1）現實性原則。 2）關鍵性原則。 3）定量化原則。 4） 協調性原則。 5）權變原則。 RRRR ? 人際關系學說的主要內容有哪些？ 答在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是 （ 1） 職工是“社會人”。 （ 2） 滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。 （ 3） 企業(yè)存在著“非正式組織”。 ? 人員配備的含義和原則是什么？ 答人員配備是根據組織結構規(guī)定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則 （ 1） 因事擇人的原則。 （ 2） 量才使用的原則。 （ 3） 人事動態(tài)平衡的原則。 （ 4） 程序化、規(guī)范化原則。 ? 如何理解溝通的含義？ 答溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義 （ 1） 溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。 （ 2） 溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。 ? 如何理解管理的內涵？ 答 :管理是管理者為為效地達到組織目標，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思 （ 1） 管理是 一種有意識、有組織的群體活動。 （ 2） 管理是一個動態(tài)的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （ 3） 管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切事實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。 （ 4） 管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。 （ 5） 管理的對象是組織資源和組織活動。 ? 如何理解決策的含義？ 答決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題 （ 1） 決策要有明確的目標。 （ 2） 決策要有可供挑選的可行方案。 （ 3） 決策要作分析評價。 （ 4）決策具有科學性。 （ 5） 決策要遵循滿意原則。 ? 如何理解組織結構的含義？ 答組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素 （ 1） 組織結構決定了組織中的正式報告關系。 （ 2） 組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。（ 3） 組織結構包含了確?？绮块T溝通、協作的制度設計。 SSSS ? 什么是德爾菲法和頭腦風暴法？ 答德爾菲法是由美國蘭德公司于 20 世紀 50 年代初發(fā)明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學家 A F奧斯本首創(chuàng)的一種預測、決策方法。其基本思路是邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產生連鎖效應，從而導致創(chuàng)造性思維的出現。 ? 什么是管理理論的叢林？ 答第二次世界大戰(zhàn)后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管 理思想得到了豐富和發(fā)展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。 ? 什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？ 答計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質1）目的性。 2）主導性。 3）普遍性。 4）效 率性。 5）靈活性。 6）創(chuàng)造性。 ? 什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？ 答零基預算法就是在每個預算年度的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 ? 什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據目標進行考核 評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢 1）有效地提高管理效率。 2）有助于組織機構的改革。 3）有效地激勵職工完成組織目標。 4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現在 1）目標制定較為困難。 2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。 4）職工素質差異影響目標管理方法的實施。 ? 什么是全成質量管理？它包括哪些內容？答全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統計工作與 會計手段等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工、到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。 ? 什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？ 答現場控制又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為驗予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控 制，各司其職。 ? 實現有效的控制應符合哪些要求？ 答 （ 1）控制工作要具有全局觀念。 （ 2） 控制工作要同計劃和組織相適應。 （ 3） 控制工作應確立客觀的標準。 （ 4） 控制工作要切合管理者的個人情況。 （ 5） 控制系統要與組織文化匹配。 ? 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經營規(guī)?；蚪洜I范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式 1）抽資轉向戰(zhàn)略。 （ 2）調整性戰(zhàn)略。 （ 3） 放棄戰(zhàn)略。 TTTT ? 泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？答 （ 1） 制訂科學的作業(yè)方法。 （ 2） 科學地選擇和培訓工人。 （ 3） 實行有差別的計件工資制。 （ 4）將 計劃職能與執(zhí)行職能分開。 （ 5） 實行職能工長制。 （ 6） 在管理上實行例外原則。 WWWW ? 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 答外部招聘的優(yōu)點是 （ 1） 被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。 （ 2） 有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。 （ 3） 能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在 （ 1） 外聘人員很難迅速打開局面。 （ 2） 組織對應聘者的情況不能深入了解。 （ 3）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。 ? 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？ 答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是 （ 1） 不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。 （ 2） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端 （ 1） 組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。 （ 2） 采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。 XXXX ? 現代企業(yè)管理決策具有哪些特點？ 答 （ 1）決策問題越來越復雜且影響面越來越大。 （ 2）決策時間要求越來越短。 （ 3） 決策所包含的信息量越來越大。 （ 4） 決策主體由個人轉 向群體。 ? 需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容。 答 （ 1） 需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。 （ 2） 雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。 （ 3） 期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的 。他認為當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。 （ 4） 公平理論。 公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。 YYYY 電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫、統考資料 5 ? 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 ? 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 答溝通的障礙包括兩方面 （ 1） 組織障礙由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙。 （ 2） 個體障礙阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信 息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當等?？朔系K的措施 1）組織行動營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。 （ 2） 個人技能做好充分的溝通準備、調整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。 ? 影響組織的內部環(huán)境因素有哪些？ 答組織內部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ,它包括組織內部的物質環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、 財力資源、技術資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 ? 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？ 答組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯系的環(huán)境因素。 包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。 ZZZZ ? 怎樣進行采購控制？ 答 （ 1） 對供應商進行評價。 （ 2） 應用經濟訂貨批量模型。 ? 戰(zhàn)略的構成要素有哪些？ 答一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。 ? 戰(zhàn)略的含義和特點是什么？