【文章內(nèi)容簡介】 西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為 “ 一般管理理論之父 ” 。 √ 5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了 正式組織 。 非正式組織 6． 企業(yè)作風(fēng) 是企業(yè)文化的后向?qū)樱浅视^念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。 企業(yè)精神 7． 1993 年， 海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法 企業(yè)流程改造 。 企業(yè)流程再造 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 √ 8． 企業(yè)戰(zhàn)略管理 的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)流程再造 9．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是 程序性決策 。 非程序性決策 1． 決策工作 是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 ＂計劃＂ 2．計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 (書中沒有具體的答案 ,我認(rèn)為這一段話強(qiáng)調(diào)的是短期計劃 ) 3．嚴(yán)格意義上講， 確定目標(biāo) 是計劃工作的開始。 ＂機(jī)會分析＂ 4．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃 ?！? 5．政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持 靈活性和及時性 。 一貫性和完整性 6．長期計 劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟 。√ 7．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為 “ 數(shù)字化 ” 的規(guī)劃，它就是 預(yù)測 。 預(yù)算 1．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的 針對性 。 ＂靈活性＂ 2．著名管理學(xué)家彼得 ?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是 創(chuàng)造利潤 。 ＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得 ?德魯克指出 ,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企 業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來。 √ 4． R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出： 工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。 ＂工作成果＂ 5．彼得 ?德魯克認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是 “ 作曲家 ” 也是 “ 指揮家 ” 。 √ 6．美國管理學(xué)家德魯克在 20 世紀(jì) 50 年代中期首先在 《目標(biāo)管理》 一書中提出目標(biāo)管理思想。 《 管理實(shí)踐 》 7．目標(biāo)管理把以 科學(xué)技術(shù) 為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 ＂工作＂ 8．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略 低于 企業(yè)當(dāng) 前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 ＂高 于 ＂ 9．目標(biāo)的制定 具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改 。 ＂目標(biāo)的制定符合權(quán)變原則，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨．＂ 10．在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風(fēng)格。 √ 1．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低 成正比 關(guān)系。 ＂反比＂ 2． 定量預(yù)測比定性預(yù)測準(zhǔn)確 。 定量 預(yù)測并不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 3．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 √ 4．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作 短期預(yù)測 。 中期預(yù)測 5．依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是 經(jīng)濟(jì)預(yù)測 。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。 定性預(yù)測 1．決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非 “ 瞬間 ” 的 “ 拍板定案 ” 。 √ 2． 戰(zhàn)術(shù)決策 是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。 ＂業(yè)務(wù)決策＂ 4．盈虧平衡點(diǎn)法適用于 風(fēng) 險型決策 。 ＂確定型決策＂ 5．當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用 盈虧平衡點(diǎn)法 。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的 完全滿意原則 。 ＂整體效用＂原則 7．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如 企業(yè)方針、目標(biāo)與計劃等，都屬于 戰(zhàn)術(shù)決策 。 ＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)．這就是決策的 目標(biāo)性 特征． ＂超前性＂ 1．組織作為人的集合，就是 簡單的個人的加總 。 ＂不是簡單的毫不關(guān)聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體．＂ 2．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分 。 職工的分工合作關(guān)系 3．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是 管理學(xué) 意 義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。 ＂一般含義＂ 4．管理幅度 越大 ，需要的 管理人員 越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ＂越?。? 4．企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用 分權(quán) 模式。 ＂集權(quán)＂ 5．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權(quán)等級。 √ 1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā) 揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 √ 2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取 集權(quán) 管理。 分權(quán) 3．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是 直線制 和事業(yè)部制。 直線職能制 4． M 型結(jié)構(gòu)和 U 型結(jié)構(gòu) 的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的。 Ｈ型結(jié)構(gòu) 5．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！? 6．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r，組織規(guī) 模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。 √ 1．采用 外部來源 選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。 內(nèi)部來源 2．管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著 “ 近親繁殖 ” 、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。 √ 3．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的 領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力 。 ＂理解能力和組織執(zhí)行能力＂ 4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。 √ 6．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層 次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的 職務(wù)培訓(xùn) 。 ＂職務(wù)輪換＂ 1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和 授權(quán) 型領(lǐng)導(dǎo)。 均權(quán) 2．根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就 越小 。 ＂大＂ 3．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 √ 4．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里， “ 帥才 ” 應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。 ＂將才＂ 5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 √ 1．根據(jù)戴維 ?麥克利蘭的研究，對 一般職員 來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 主管人員 3．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能起到激勵的作用 。 是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵 4．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。 √ 1．在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程?？刂?僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn) 。 控制不僅僅是一次管理循環(huán) 過程的終點(diǎn)，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點(diǎn) 2．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán) 。 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 3．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 √ 4．在管理過程中， 只有各級管理人員才 是控制的主體。 各級管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則 。 重點(diǎn)原則 6．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì) 性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。 √ 1．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是 產(chǎn)品質(zhì)量控制 。 工作質(zhì)量控制 2．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是 主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理 。 全員參與和全過程質(zhì)量管理 3．預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指 投資預(yù)算 。 財務(wù)預(yù)算 4．一般來說， 彈性預(yù)算 控制性較強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 剛性預(yù)算 5．傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動的真實(shí)需要，可能造成某些活動 資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。 √ 6．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識、提高成本效率。 √ 7．管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習(xí)慣性思維被稱作 強(qiáng)化意識 。 成本意識 8．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部 賬面記錄 ，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 原始記錄 1．法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項(xiàng)職能之一。 √ 2．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。 √ 3．對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是 定期召開有效的會議 。 計劃和規(guī)章制度 4．工作制度或程序主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。 √ 5．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的 外部關(guān)系 ，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 內(nèi)部關(guān)系 6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突具有二重性質(zhì)。即既具有積極的、建設(shè)性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。 √ 7．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是 消除沖突 。 不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發(fā)揮其積極的一面． 8．兩個企業(yè)為爭奪同一個 市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都 缺乏 理性控制。 有一定的． 簡答題（每題 8 分，共 40 分） 1. 簡述管理的含義 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。 （ 1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。 （ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。 （ 3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。 （ 4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。 （ 5）管理的對象是 組織資源和組織活動。 2. 簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：（ 1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （ 3）實(shí)行有差別的計件工資制。（ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。（ 5）實(shí)行職能工長制。（ 6）在管理上實(shí)行例外原則。 3. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：（ 1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （ 2）層級原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。實(shí)行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和責(zé)任心，改善組織管理。 （ 3）集體和個人相結(jié)合的原則。（ 4）整體效用的原則。 4. 簡述 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 答：（ 1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 （ 2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 （ 3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 （ 4）便于培訓(xùn)管理人才。 5. 簡述馬斯洛的需要層次理論 答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類：