【文章內(nèi)容簡介】 維。麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強烈。（X）3需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V）3表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不（也）能起到激勵的作用。（X）高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（V）4溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）4非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）4研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（V）4在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時需要）激發(fā)沖突。（X）4控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（V）4前（反）饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（X）4一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動。（V）4為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性。（X）4人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導和參與）。（X）50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品（供應(yīng)商）進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（動態(tài)）管理的目的在于“有效的”作出決策，提高組織活動的成效。（達到組織目標）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（預(yù)測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。）現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（決策）控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的目標。（計劃就是控制的標準）法約爾認為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。√決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（手段是控制）從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（一般管理理論）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（《社會組織與經(jīng)濟組織理論》）古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學的管理學家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會人”。行為科學研究的前期以人性心理學為主要內(nèi)容。（人際關(guān)系學說）1組織外問環(huán)境具有復雜性、交叉性和變動性的特征。√1企業(yè)作風是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈現(xiàn)形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（核心層）1企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)大局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全面性管理。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，強調(diào)以顧客為導向和服務(wù)至上的理念）1彼得圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（心智模式）11993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法—企業(yè)流程改造?！?梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。（非正式組織）1程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動的時間順序。程序既是行動的指南，也是思想的指南。（是行動的指南，不是思想的指南）1按計劃內(nèi)容的不同，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃。專項計劃與綜合計劃之間的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系，專項計劃的安排應(yīng)以綜合計劃為指導。√1企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標準。（實際績效）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出調(diào)整與修正。比較起來，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性。（靈活性）2按照預(yù)測時間的不同，可將預(yù)測分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間跨度的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（反比例）2當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。（定量法）2運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬于定量決策。（定性決策）2企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（非正式組織）2一個組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對每一個員工直接進行指揮和管理， 就需要設(shè)置管理幅度，逐級地進行指揮和管理。（管理層次）2管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多；反之亦然?！?管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有較高的政策水平。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（良好的心理素質(zhì)）2按領(lǐng)導權(quán)力控制的程度，可把領(lǐng)導分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。（均權(quán)型）2在物質(zhì)鼓勵中，突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（金錢不是惟一能激勵人的力量）反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（前饋控制）3一般來說，控制工作的實質(zhì)是進行“信息處理”。 √3對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用靈活控制的方式。（集權(quán)控制）3在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算就是彈性預(yù)算。（鋼性預(yù)算）3兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭?！坦芾硎请S著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（存在管理行為）戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。（業(yè)務(wù)決策）當一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（決策樹法）事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。（戰(zhàn)略決策）管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（越?。┢髽I(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（分權(quán)）管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！谈鶕?jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（前者改為降低，后者改為提高）1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 存在管理行為2．管理的目的在于“有效地”做出決策,提高組織活動的成效。達到組織目標3．事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們有意識的活動。計劃4．經(jīng)濟環(huán)境對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點和歸宿?！?5．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。√6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。部門7．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。激勵8．管理者是管理活動的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系是管理學研究的重要課題。個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系1．泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。較少重視2．權(quán)變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)?！?3．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。一般管理理論4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 √5．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。非正式組織6．企業(yè)作風是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。企業(yè)精神7．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法企業(yè)流程改造。企業(yè)流程再造7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成?！?8．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造 9．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。非程序性決策1．決策工作是進行組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等工作的基礎(chǔ)。＂計劃＂ 2．計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 (書中沒有具體的答案,我認為這一段話強調(diào)的是短期計劃) 3．嚴格意義上講，確定目標是計劃工作的開始。＂機會分析＂ 4．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標，擬定完成任務(wù)和達成目標的行動計劃?！?．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。一貫性和完整性6．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應(yīng)采取的措施和步驟。√7．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。預(yù)算1．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應(yīng)保持一定的針對性。＂靈活性＂ 2．著名管理學家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標的內(nèi)容方面，彼得?德魯克指出,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標。在每一個領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標來。√4．R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。＂工作成果＂ 5．彼得?德魯克認為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”?！?．美國管理學家德魯克在20世紀50年代中期首先在《目標管理》一書中提出目標管理思想?！豆芾韺嵺`》7．目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。＂工作＂ 8．在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。＂高于＂ 9．目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。＂目標的制定符合權(quán)變原則，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨．＂ 10．在實踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格?！?．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。＂反比＂ 2．定量預(yù)測比定性預(yù)測準確。定量預(yù)測并不一定比定性預(yù)測準確。 3．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。√4．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。中期預(yù)測 5．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠期前景的預(yù)測。定性預(yù)測1．決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”?！?．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。＂業(yè)務(wù)決策＂ 4．盈虧平衡點法適用于風險型決策。＂確定型決策＂ 5．當一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。＂整體效用＂原則 7．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)．這就是決策的目標性特征．＂超前性＂1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。＂不是簡單的毫不關(guān)聯(lián)的個人的加總，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體．＂ 2．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責權(quán)利關(guān)系的劃分。職工的分工合作關(guān)