【文章內(nèi)容簡介】 場前全部完備 。 5. 施工過程中若出現(xiàn)設(shè)備材料增減，開具施工增料 單，經(jīng)甲方簽字確認后方可進行增料施工； 6. 完工后 3 日內(nèi)安排工程驗收，驗收完畢開具驗收單，需甲方簽字或蓋章； 7. 每月進行相應(yīng)的客戶維護，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。 8. 嚴格按照國家相應(yīng)技防標(biāo)準(zhǔn)制定方案并施工，確保施工過程中人員設(shè)備的安全； 9. 節(jié)約使用公司設(shè)備，杜絕浪費； ，建立相應(yīng)的客戶資料，擇優(yōu)擇價選擇技防材料及設(shè)備； 95%，年更換率控制在 98 %； ，確保施工安全高效。 （七） 客服部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 建立客戶服務(wù)體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進服務(wù)流程，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達100%； 2. 設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，加強與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。 3. 客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確，防止客戶信息泄露。 4. 受理和處理客戶投訴，認真接待客戶來信、來電、來訪，運用巧妙的處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，解決在保安服務(wù)工作中的問題，為企業(yè)的保安服務(wù)工作營造最佳的外部環(huán)境。 5. 收 集和整理保安服務(wù)后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考，為改進服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)，每月 5 日前以書面形式報告。 6. 設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè) 施、設(shè)備等各種問題和預(yù)案，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。 （八） 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。 1. 門衛(wèi)服務(wù) 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證 、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2. 巡邏服務(wù) 保安員對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 3. 車輛管理 保安員對進入客戶單位車輛進行檢查、管制的服務(wù)業(yè)務(wù)。 4. 守護服務(wù) 保安員對特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 5. 隨身護衛(wèi)服務(wù) 保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 6. 人群控制服務(wù) 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。 7. 技術(shù)防范服務(wù) 運用科技手段和先進設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。 8. 安全咨詢服務(wù) 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提出相應(yīng)建議和方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （九） 門衛(wèi)服務(wù)制度 1. 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。 （ 2） 查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。 （ 3） 對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁 物品流入。 （ 4） 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。 （ 5） 及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。 （ 6） 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。 2. 門衛(wèi)服務(wù)基本要求 （ 1） “四勤” ① 眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。 ② 腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。 ③ 腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。 ④ 手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應(yīng)付。 （ 2） “五要” ① 執(zhí)行制度要嚴格 執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。 ② 查驗工作要細致 查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責(zé)，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線索。 ③ 處理問題要靈活 處理問題要隨機應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性 問題的處理。 ④ 要提高處置緊急情況的能力 在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。 ⑤ 要文明執(zhí)勤 執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。 3. 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 （ 2） 根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。 （ 3） 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。 （ 4） 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。 （ 5） 上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。 4. 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 （ 1） 驗證 ① 逐個查證。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi) 2m～ 3m 時，保安員應(yīng)請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，請 有關(guān)人員前來處理。 ② 重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，仔細觀察，注意異常情況的發(fā)生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。 ③ 上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。 （ 2） 檢查 ① 對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。 ② 發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有 關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。 （ 3） 觀察 在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應(yīng)重點查驗。 5. 緊急情況的處置 （ 1） 發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng) 急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。 （ 2） 發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向 客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，如情況嚴重，可同時向公安“ 110”報警。 6. 勤務(wù)制度 （ 1） 交接班制度 ① 保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。 ② 上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。 ③ 交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。 （ 2） 請 示報告制度 保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時反饋，并做詳細記錄。 （ 3） 勤務(wù)檢查制度 駐單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。 （ 4） 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 （ 5） 崗位要求 ① 著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ② 熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。 ③ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。 ④ 熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 ⑤ 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。 （ 6） 保安員不得有下列行為 ① 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； ② 扣押、沒收他人證件、財務(wù)； ③ 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； ④ 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； ⑤ 刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄； ⑥ 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； ⑦ 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。 （十） 巡邏服務(wù)制度 1. 巡邏服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。 （ 2） 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。 （ 3） 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。 （ 4） 對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。 （ 5） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。