【文章內(nèi)容簡介】 靈活性 靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。 八、保安員應(yīng)具備的禮儀 保安員作為形象的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 （1）保安員沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 （2）保安員手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。（3）站崗時(shí)敬禮，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者，等車輛或人員走后再禮畢。儀容 （1）發(fā)型 男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 （2） 服飾保安員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 （3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。 （4）著裝筆挺、不歪斜松垮A 規(guī)范。保安員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，八、保安員的工作紀(jì)律保安員嚴(yán)格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2. 扣押、沒收他人證件、財(cái)物；3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5. 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6. 侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。8. 值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。9. 對(duì)客人、來賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)客人、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。11. 執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。12. 非秩序維護(hù)員進(jìn)入值班室。13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班。14. 暴行犯上，不服從指揮，視情節(jié)輕重罰款2001000元，在開除處理。第六章 獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 （一）獎(jiǎng)勵(lì) 1．獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。 2．獎(jiǎng)勵(lì)條件 （1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 （2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。 （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。 （4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)行業(yè)管理論文者。 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 （8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 （10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（11）勇于和違法犯罪份子作斗爭，或?qū)⒅苣谜撸ǘ┨幏郑ǚ諥、B、C三類）1．A類過失。有下列行為者屬甲類過失： （1）不按公司規(guī)定著裝。 （2）儀表、儀容不整。 （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 （4）不使用本崗位禮貌用語。 （5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。 （6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、玩手機(jī)、看報(bào)紙、聚眾聊天。 （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。 （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。 （9）丟失公司財(cái)物。 （10）私自使用公司長途電話。 （11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。 （12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。 （13）工作散漫，粗心大意。 （14）無故不參加公司的訓(xùn)練、會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。 2．B類過失。有下列行為者屬乙類過失： （1）當(dāng)班時(shí)間睡覺。（2）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。 （3）因服務(wù)態(tài)度差受到客人投訴時(shí)，與客人爭辯、吵鬧。 （4）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（5）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制酒店內(nèi)房間鑰匙。 （6）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。 （7）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（8）故意損壞公司或客人財(cái)物。 （9）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 （10）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。 （11）工作時(shí)間消極怠工。 3．C類過失。有下列行為者屬丙類過失： （1）以權(quán)謀私，敲詐勒索客人或下屬。 （2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。 （3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。 （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （5）服務(wù)態(tài)度極差，與客人吵架，或1年累計(jì)被客人投訴達(dá)3次以上者。 （6）偷竊公司或客人財(cái)物。 （7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。 （8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。 （9）連續(xù)曠工2天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。 （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。 （12）受到國家法律及治安條例處罰。 （13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1．口頭警告。僅限首次觸犯A類過失的行為，處罰2050元由部門領(lǐng)班簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。 2．書面警告。員工重復(fù)觸犯A類過失或觸犯B類過失，將給予50100元的處罰，并扣除當(dāng)月工資的10﹪。 3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯B類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。 4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。 5．辭退或開除。員工觸犯C類過失，公司將罰款2002000后給予辭退或開除處理，公司也有對(duì)重復(fù)觸犯C類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 （六）申訴 員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。由經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。（七）以下的處罰不給予申訴1執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。2值班時(shí)看書報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無關(guān)的事，不文明使用對(duì)講機(jī)，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。3未按要求做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。4認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款150元。5無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款50元?！　　?執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。7愛護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價(jià)賠償外罰款50100元。8辱罵、刁難貴賓、客人，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款50150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。9突發(fā)應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。11執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。12對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)客人因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。13責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員100元。14保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。15保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。16上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。17隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50150元。18保安員在國家法定節(jié)假日和公司、保安部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安領(lǐng)班自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。19保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊(duì)員聽課的每次罰款50元。第七章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容與制度第一條 保安員巡邏1. 保安員儀容儀表。2. 當(dāng)班保安員日志。3. 防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。4. 著裝穿戴和工作牌的佩戴。5. 速遞快件的簽收事宜。6. 人員、貨物和車輛出入管制核查。7. 異常事件的處理。第二條 消防系統(tǒng)檢查1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。第三條 安全專案檢查1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2. 車輛出入的限速3. 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查第四條 酒店秩序的維護(hù)1. 內(nèi)保每天要加強(qiáng)巡邏力度，酒店內(nèi)不得有人亂扔垃圾。2. 酒店內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，只能在指定的區(qū)域吸煙。3. 酒店內(nèi)不得有人在球場及公共區(qū)域衣著不整，跟蹤可疑人員。第五條 日常巡邏 ① 外圍的巡邏：維護(hù)臨街秩序，疏導(dǎo)人流/車流交匯處安全秩序，維護(hù)高峰 時(shí)沿街交通秩序。 ② 安全通道巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門和消防應(yīng)急門安全裝置、門禁保持常閉。 ③ 要害部位巡邏：查看配電間、水泵機(jī)房、通訊機(jī)房、電梯機(jī)房，空調(diào)房、倉庫安全裝置、門鎖等。 ④ 公共區(qū)域巡邏：園林道路、園林景觀、園林甬道、人行通道、消防通道通暢無安全隱患。 ⑤ 共用設(shè)施巡邏：巡視檢查游樂場所、健身場地、游泳池、垂直電梯、消防器材的安全使用功能。第六條 治安巡邏的要求 上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。 根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與值班室或監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。 巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。 下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。第八章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧樓房安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)至火場，保安仍然堅(jiān)守崗位。2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時(shí)，應(yīng)：1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。2 同時(shí)通知部門人員或其他部門重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。3 指揮客人及來賓向安全地區(qū)疏散。4 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取客人和公共財(cái)務(wù)。5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。6 火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。7 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與公司領(lǐng)導(dǎo)。第二條 員工打斗事件1. 員工打斗或?qū)靖刹砍褍?，?yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或經(jīng)理處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。5. 員工對(duì)公司干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安部級(jí)人力資源部主管或經(jīng)理；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所協(xié)助。第三條 不良分子前來滋事處理1. 保安員及時(shí)制止不良分子的鬧事。2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子出去。3. 通知休息隊(duì)員和領(lǐng)班主管前來支援處理。4. 認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。5. 將狀況報(bào)告經(jīng)理并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所。第四條 打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與領(lǐng)班主管聯(lián)系并