【正文】 第二條 本制度經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。被困者救出后，續(xù)詢問(wèn): 是否有不適，是否需要幫助等。 ，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 2電梯困人的處理程序 g. 2兇殺案件的處理當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)： 、主管匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； ，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等） ； ，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分散其注意力?C.正在面臨的危險(xiǎn)； C. 緊急避險(xiǎn)的處理 D.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓頂； B.通知保安員備好雨具。搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各客人關(guān)好窗戶。如有危害保安酒店或危害客人安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。 1對(duì)醉酒滋事或精神病人誤入酒店的處置辦法 A. 1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客人斗毆處置方法 A. d.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。 、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 1爆炸的處理，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo) 和各部門(mén)經(jīng)理人員到場(chǎng)。 c. ： a.求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。 b. f.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； d. G. E. C. 1燃?xì)庑孤兜奶幚?A. C.要求事主一起到派出所報(bào)案。訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)； f. ﹝c﹞詳細(xì)做好值班記錄。搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“122”電話向公安交警部門(mén)報(bào)警。 發(fā)現(xiàn)人員被撞、 記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。 ﹝c﹞及時(shí)通知客人到場(chǎng)。 f盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車(chē)輛送交保安部。對(duì)沒(méi)有公司出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車(chē)輛是否載有貨物。對(duì)管理服務(wù)區(qū)的客人、員工、及務(wù)工人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資，要求主動(dòng)出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。 ﹝c﹞ 2. 保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理 ﹝a﹞ ﹝g﹞ ﹝e﹞十六章 保安工作技巧培訓(xùn)1．保安員辨別盤(pán)查可疑人員 ﹝a﹞ 要遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法,確?？腿?員工)的安全以優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù),贏得公司、社會(huì)的認(rèn)可和客人的信任。出現(xiàn)重大事故按照實(shí)際情況辦。(4分)　2耐心仔細(xì)，傾聽(tīng)客人投訴，并記錄立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未做到一項(xiàng)扣2分。(3分)　6不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)喝酒，嚴(yán)禁酗酒上崗、違規(guī)一次扣3分(3分)　7不準(zhǔn)在崗?fù)ね馕鼰?、吃零食、插手、違規(guī)一次扣1分。(3分)　3工作和對(duì)講機(jī)使用提倡講普通話、采用文明用語(yǔ)，未做到扣1分。 俯臥撐50個(gè)以上?！　?3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致?！　≌脚c立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。擒敵拳等。 1潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。 未經(jīng)許可不可帶外人進(jìn)入宿舍，不得留外人在宿舍住宿。 保安制服必須掛在統(tǒng)一位置上，帽子放在被子上，面向正前方，鞋子放在床下規(guī)定位置?！∪w保安員必須按規(guī)定時(shí)間起床、休息、休息時(shí)間必須按時(shí)熄燈休息，熄燈后不得在宿舍內(nèi)隨意走動(dòng)。　三、作息標(biāo)準(zhǔn)?！　?. 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬?！?保安領(lǐng)班對(duì)本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查： 　 班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；　 班后檢查員工是否按時(shí)作息等；　 領(lǐng)班每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：　 及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；　 對(duì)于一些不服從管理的員工，應(yīng)向主管或相應(yīng)的部門(mén)反映。2. 保安器械的使用規(guī)定： 制備保安器械的使用說(shuō)明書(shū)和使用方法。4. 無(wú)正當(dāng)理由，崗?fù)?yīng)24小時(shí)有保安員值守。13．若接班員沒(méi)簽名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按《獎(jiǎng)罰制度》進(jìn)行處罰。10．接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。7. 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。4．接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及《獎(jiǎng)罰制度》進(jìn)行處理。4. 及時(shí)報(bào)備經(jīng)理。3. 保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。4. 認(rèn)清來(lái)著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車(chē)種類以及車(chē)牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安部級(jí)人力資源部主管或經(jīng)理；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所協(xié)助。2. 打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場(chǎng)再行處理。7 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。3 指揮客人及來(lái)賓向安全地區(qū)疏散。第八章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧樓房安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門(mén)經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)至火場(chǎng)，保安仍然堅(jiān)守崗位。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與值班室或監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。 ⑤ 共用設(shè)施巡邏：巡視檢查游樂(lè)場(chǎng)所、健身場(chǎng)地、游泳池、垂直電梯、消防器材的安全使用功能。第五條 日常巡邏 ① 外圍的巡邏：維護(hù)臨街秩序，疏導(dǎo)人流/車(chē)流交匯處安全秩序，維護(hù)高峰 時(shí)沿街交通秩序。4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。7. 異常事件的處理。3. 防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。18保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、保安部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安領(lǐng)班自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員100元。11執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。8無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款50元。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷假。值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無(wú)關(guān)的事，不文明使用對(duì)講機(jī)，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。（七）以下的處罰不給予申訴1員工觸犯C類過(guò)失，公司將罰款2002000后給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有對(duì)重復(fù)觸犯C類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。員工重復(fù)觸犯B類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。僅限首次觸犯A類過(guò)失的行為，處罰2050元由部門(mén)領(lǐng)班簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。 （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。 （7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。 （3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。 （11）工作時(shí)間消極怠工。 （7）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。 （3）因服務(wù)態(tài)度差受到客人投訴時(shí)，與客人爭(zhēng)辯、吵鬧。 （15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。 （11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。 （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。 （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 （10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 2．獎(jiǎng)勵(lì)條件 （1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班。對(duì)客人、來(lái)賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，八、保安員的工作紀(jì)律保安員嚴(yán)格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2. 扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5. 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6. 侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。 B 配套。 保安員作為形象的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。（4）在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或客人都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。 （2）站如松。 員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。 五、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。 勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。 遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。5.3.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工二、服務(wù)態(tài)度1.正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 遵守社會(huì)公德保安員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 增強(qiáng)保密觀念，保管好各種內(nèi)部資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。 服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。 監(jiān)督各崗位夜間 18：00——6：00每隔30分鐘向監(jiān)控中心匯報(bào)一次崗位情況，如有未按時(shí)匯報(bào)的應(yīng)立即指派巡邏保安前往落實(shí)原因。 值班保安簽名并做好報(bào)警系統(tǒng)的復(fù)位工作。 如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)通知甲方維修人員進(jìn)行維修。 值班保安簽名。 要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報(bào)告詳細(xì)，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。 負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。 發(fā)現(xiàn)異常情況立即通過(guò)對(duì)講機(jī)緊急匯報(bào)處理。 四、日常工作 監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，監(jiān)控保安 24 小時(shí)監(jiān)控值班。 除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進(jìn)入監(jiān)控值班室。 三、要求 熟練掌握監(jiān)控儀器，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)所監(jiān)控的各個(gè)區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告。 掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況 ,配合各部門(mén)管理。 做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)班、主管進(jìn)行處理；就投訴處理情況及時(shí)反饋客人。 巡邏保安發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心或領(lǐng)班，填寫(xiě)值班記錄并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題和最終落實(shí)。 夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。 是否有人在草坪中滯留。 每?jī)商觳榭闯樗檬欠裉幱谡＿\(yùn)行狀態(tài)。 停車(chē)場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損、有無(wú)脫落。八、 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 有無(wú)違反施工管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象，應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報(bào)告或向施工人員指出，及時(shí)阻止，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管。 巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。玻璃門(mén)及窗戶是否完好。 在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。四、巡邏方式 巡邏保安員在所轄區(qū)內(nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動(dòng)作和步伐行進(jìn)。 對(duì)守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡(jiǎn)單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。 三、巡邏要求 巡邏保安人員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場(chǎng)、消防器材等。 二、職責(zé) 熟悉所轄項(xiàng)目的樓層、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握所轄項(xiàng)目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車(chē)或 救護(hù)車(chē)進(jìn)入所轄項(xiàng)目時(shí)門(mén)崗保安要及時(shí)指引。 負(fù)責(zé)外來(lái)人員、物品出入、車(chē)輛出入的登記管理。掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。 三、要求 熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車(chē)輛的基本情況。 嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。 疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門(mén)口交通秩序,保證車(chē)輛及行人出入安全。素質(zhì)要求：具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，處事果斷。 自然條件：男性，24歲以上，身高176—182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。對(duì)本班