【正文】 的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。負(fù)責(zé)保安部的員工及對(duì)新入職的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作。遵照保安部經(jīng)理的工作安排，做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作，提高酒店員工的安全意識(shí)。三、保安部主管上級(jí)：保安部經(jīng)理下級(jí)：保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作；督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議，并向保安部經(jīng)理匯報(bào)。身高175—181厘米。負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開展消防工作。 掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。 文化程度：高中以上學(xué)歷。十五、負(fù)責(zé)保安部的員工及對(duì)新入職的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。十一、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。七、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全，確保安全無(wú)事故。第七條 對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)、控制，情況嚴(yán)重的直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。第四條 酒店保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安部經(jīng)理進(jìn)行合理安排。保安管理制度制定部門： 保安部 制 定： 曹人雄 審 核： 日 期 2013年10月10日目 錄第一章 總則 1第二章 保安部崗位職責(zé) 1一 保安經(jīng)理職責(zé) 2二 保安消防主管職責(zé) 3三 保安主管職責(zé) 3四 保安領(lǐng)班職責(zé) 4五 門崗職責(zé) 4六 巡邏崗職責(zé) 5七 監(jiān)控室職責(zé) 6八 停車場(chǎng)職責(zé) 6第三章 保安員守則 7第四章 保安行為準(zhǔn)則 8第五章 保安員素質(zhì) 9第六章 獎(jiǎng)懲制度 10第七章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容與制度 11第一條 保安巡邏 11第二條 消防系統(tǒng)檢查 12第三條 安全專案檢查 13第四條 酒店的秩序維護(hù) 13第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核 14 第八章 緊急或意外事件的處理 15第一條 火警事故 15第二第 員工打斗事件 15第三條 不良分子前來(lái)滋事處理 15第四條 打劫被盜事件 16第六條 意外事故 17 第九章 交接班制度 18第十章 崗?fù)す芾硪?guī)定 19第十一章 宿舍管理制度 20第一條 內(nèi)務(wù)檢查 20第二條 環(huán)境衛(wèi)生 21第三條 作息時(shí)間 21第四條 保安宿舍按軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和檢查 22第十二章 保安培訓(xùn)細(xì)則 23 第十三章 保安訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 24第一條 單兵隊(duì)列 24第二條 擒敵應(yīng)用技術(shù) 24第三條 軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 25第十四章 考核制度 26第十五章 保安“八要”遵守 27第十六章 保安工作技巧培訓(xùn) 28第十七章 附則 30總則與保安員守則制度 第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)保安部隊(duì)伍的管理工作，保障酒店的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入保管登記的管理，保安員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好酒店衛(wèi)士，確保酒店客人、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第五條 執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大事故、災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第二章 保安部崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)三、堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持干部的以身作則，制定、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)主管、領(lǐng)班的工作最大限度地調(diào)動(dòng)部門 員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)。八、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴，負(fù)責(zé)解決處理。十二、督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店消防委員會(huì)、擔(dān)任或選派各委員會(huì)副主任并主持日常工作。十六、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：具備酒店保衛(wèi)管理或公安消防工作經(jīng)驗(yàn)。 具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。 文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)檢查本部門各崗位主管做好業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時(shí)，受經(jīng)理委托代行經(jīng)理職權(quán)。處理在崗期間的各種治安問(wèn)題。素質(zhì)要求：具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，處事果斷。主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。 文化程度：具有中專或同等以上學(xué)歷，受過(guò)保安專業(yè)培訓(xùn)。模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 為客人提供必要的幫助 熱情大方接受訪客的咨詢。 堅(jiān)持聽清楚、問(wèn)清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。 四、日常工作 提供問(wèn)詢服務(wù)、方向指引 。 建立崗位交接日記，做好交接。 七、物品進(jìn)出管理 公共物品進(jìn)出酒店時(shí)，必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，并開出《物品出門單》。 巡視時(shí)要經(jīng)常定時(shí)匯報(bào)巡視情況，加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。 接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并做處理。 按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。 保安員在巡邏時(shí)要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，視不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。五、巡邏路線 巡邏保安在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。六、巡視部位 巡邏保安的巡視部位主要有 :房門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報(bào)警等設(shè)施。 是否有火光、煙霧。 遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)時(shí)作應(yīng)急處置，向上級(jí)報(bào)告或報(bào)警。 有無(wú)亂拉電線，動(dòng)用明火等行為（如動(dòng)用明火應(yīng)有專人在現(xiàn)場(chǎng)查看）。 車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上。 無(wú)其它異常情況。 是否有枯枝死樹。 巡視時(shí)應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。 七、 監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、目的 嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控部位。 遇突發(fā)事件立即按“突發(fā)事件處理程序”處理。 做好與所轄項(xiàng)目管理有關(guān)信息的收集工作，負(fù)責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。并做好詳細(xì)的記錄。 要愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主管報(bào)告，并做好記錄。 監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時(shí)報(bào)告。 接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。 五、工作程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)的處置程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。 記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括： 發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)。六、出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)的處置 出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，值班保安應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。 記錄上述內(nèi)容，包括： 出現(xiàn)報(bào)警的時(shí)間。 七、日常工作 做好監(jiān)控工作。 八 停車場(chǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。車行道通至每幢住宅樓單元入口處；外來(lái)車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；凡裝有易燃、易爆、不準(zhǔn) 駛?cè)刖频?；駛?cè)刖频陜?nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過(guò)15公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全見證放車；1車輛管理員禮貌待人、熱情周到；1車輛管理員熟知車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；1車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；1停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；1停車場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；1停車場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物；1停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；1轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%；1停車場(chǎng)光線明亮，能見度高，目測(cè)距離50米以上；臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；2做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 清政廉潔，奉公守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。 遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。禮貌——這是員工對(duì)客人和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎 接客人及與同事相處。耐心——對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。 團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。 四、服務(wù)意識(shí)要求 文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 六、行為舉止整體精神面貌要求：精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑（1）坐如鐘。保安員站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。 （3）行如風(fēng)。 （5）進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。 防衛(wèi)的靈活性 敬禮 （2）保安員手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。（3）站崗時(shí)敬禮，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者，等車輛或人員走后再禮畢。 （2） 服飾保安員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 （4）著裝筆挺、不歪斜松垮A 規(guī)范。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。7. 儀容不整, 言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。14. 暴行犯上，不服從指揮，視情節(jié)輕重罰款2001000元，在開除處理。 （2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。 （6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（11）勇于和違法犯罪份子作斗爭(zhēng)，或?qū)⒅苣谜撸ǘ┨幏郑ǚ諥、B、C三類）1．A類過(guò)失。 （4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。 （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。 （12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。 2．B類過(guò)失。 （4）在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。（8）故意損壞公司或客人財(cái)物。 3．C類過(guò)失。 （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。 （12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。 2．書面警告。 4．降級(jí)、撤職、罰款。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。3未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來(lái)人員留宿每次罰款　　　6執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。辱罵、刁難貴賓、客人，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款50150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加倍處罰直至辭退。1214保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。16上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊(duì)員聽課的每次罰款50元。4. 著裝穿戴和工作牌的佩戴。第二條 消防系統(tǒng)檢查1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。第三條 安全專案檢查1. 防爆燈和應(yīng)急燈的檢查2. 車輛出入的限速3. 每天下班對(duì)門窗和水電的檢查第四條 酒店秩序的維護(hù)1. 內(nèi)保每天要加強(qiáng)巡邏力度，酒店內(nèi)不得有人亂扔垃圾。 ② 安全通