【正文】 （ 5） 溝通匯報(bào) ① 積極與駐勤單位主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，認(rèn)真履行每日工作指令，及時(shí)回復(fù)工作執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶反映安全問題。 （ 3） 獎(jiǎng)懲考核 ① 隊(duì)長需每日檢查隊(duì)員工作，教導(dǎo)正確的執(zhí)勤方式，并根據(jù)公司規(guī)章制度獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 （ 2） 培訓(xùn)及隊(duì)務(wù)會議 ① 新隊(duì)員培訓(xùn) A. 新人到崗應(yīng)表示親切的歡迎，消除新人對新環(huán)境的緊張情緒，盡快融入團(tuán)隊(duì)中。 ⑤ 考勤管理 A. 隊(duì)長根據(jù)點(diǎn)上人員配置及執(zhí)勤任務(wù)，每周排定執(zhí)勤表，提前告之員工。 ⑨ 值守期間嚴(yán)禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報(bào)；嚴(yán)禁閑雜人員在各值守崗?fù)ぃê乐行?、大門）逗留、聊天、睡覺；嚴(yán)禁偷竊行為發(fā)生。 ② 日常工作中應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行公務(wù)時(shí)需態(tài)度嚴(yán)肅，不卑不亢。 （ 3） 保安員不得有下列行為： ① 限制他人人身自由 .搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。 （十四） 保安員管理制度 1. 保安員守則 （ 1） 保安員的主要任務(wù)和職責(zé)： ① 保安員的主要任務(wù)是：滿足社會防范的需要，強(qiáng)化社會安全防范機(jī)制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊違法犯罪活動，維護(hù)公共場所、企業(yè)、事業(yè)單位的治安秩序。 3. 緊急情況的處置 遇有正 在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)。 （ 7） 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 （ 4） 熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 （ 5） 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施 ① 固定崗位。 （ 2） 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。 3. 停車場地管理 （ 1） 接到門崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。 （ 4） 登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動崗保安，確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn)，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。 （ 5） 勤務(wù)制度 :按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。 （ 2） 巡邏前準(zhǔn)備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。 （ 5） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。 ③ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。 6. 勤務(wù)制度 （ 1） 交接班制度 ① 保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。檢查時(shí)要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請 有關(guān)人員前來處理。 （ 4） 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。 ② 查驗(yàn)工作要細(xì)致 查驗(yàn)證件及核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。 8. 安全咨詢服務(wù) 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提出相應(yīng)建議和方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （八） 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。 （六） 技防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 每個(gè)項(xiàng)目接洽后進(jìn)行實(shí)地考察，了解現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求； 2. 根據(jù)了解到的客戶情況制定方案及價(jià)格，并將之及時(shí)發(fā)送至客戶； 3. 客戶有意向后擬定合同； 4. 客戶簽訂后同后及時(shí)安排施工前的技術(shù)確認(rèn)，做好進(jìn)場準(zhǔn)備工作，相應(yīng)的施工圖紙，施工計(jì)劃在進(jìn)場前全部完備 。 （五） 人防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 根據(jù)各駐點(diǎn)人事配置狀況，及時(shí)安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。 B. 發(fā)生原因及處理、改善對策檢查、執(zhí)行、督促。 D. 投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。 ② 扣服務(wù)費(fèi)性投訴。 ④ 處理客戶異議。 （ 5） 客戶溝通 ① 與客戶進(jìn)行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。 ⑥ 拜訪客戶。 ④ 收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。 （ 4） 指導(dǎo)客戶 ① 積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。 ⑥ 對客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。 （四） 客戶管理制度 1. 客戶關(guān)維護(hù) （ 1） 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則 ① 客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。 ⑥ 綜合部每月對車輛使用情況、安全性能、車況進(jìn)行例行檢查，并記錄。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。 ⑥ 隊(duì)長職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。 （ 2） 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 14 利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動者。 ⑥ 玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重者。 11 為個(gè)人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。 ③ 未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個(gè)人私事者。 ⑨ 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。 （ 1） 輕度違紀(jì)屬于一般過失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并 予以 50～ 200 元考核。 ④ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。 領(lǐng)班：駐點(diǎn)配置人數(shù)不滿 10 人不設(shè)領(lǐng)班， 1016 人上設(shè)領(lǐng)班 1名，配合隊(duì)長日常 管理工作，可代理隊(duì)長職務(wù)； 17 人以上每個(gè)執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班 1 名。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。 根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。 所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)公司。 根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。 管理隊(duì)員，安排日常工作 2 、隊(duì)員工作之培訓(xùn)與初層考核 3 、執(zhí)勤異常處理與呈報(bào) 隊(duì)員 依規(guī)定崗位職責(zé)做事、工作。 ⑤ 堅(jiān)持原則，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護(hù)公司利益事跡突 出者。 ① 遲到、早退、飲酒后上班者。 ⑩ 工作時(shí)因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者 。 ④ 私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價(jià)值在 300元以下者（如丟失或損壞必須照價(jià)賠償，并處以雙倍考核）。 12 擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財(cái)物者，包括人力、材料和庫存物資。 ⑦ 收取非法傭金 2021 元及以上未構(gòu)成刑事處分者。 15 被依法追究刑事責(zé)任及勞動教養(yǎng)的。 （三） 物資裝備、勤務(wù)管理制度 1. 目的 規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申報(bào)的管理，確實(shí)作好后勤保障工作。 ⑦ 撤點(diǎn)時(shí)，由綜合部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊(duì)長責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。 （ 5） 費(fèi)用報(bào)銷管理 ① 報(bào)銷的審批權(quán)限：公司員工因公報(bào)銷，經(jīng)綜合部審核，報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并由公司董事長 批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。 ② 客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。 ⑦ 使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。 ② 及時(shí)向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會，獲得他們的反饋和感受。 ⑤ 指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。在拜訪客戶時(shí)需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。 ② 介紹企業(yè)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進(jìn)行處理?？蛻舫龑Ρ０卜?wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。 E. 處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。 C. 投訴的保安隊(duì)員、隊(duì)長確認(rèn)。 2. 根據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá) 95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆導(dǎo)致撤點(diǎn)事件； 3. 建立駐點(diǎn)管理臺帳，要求各駐點(diǎn)建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報(bào)告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達(dá)100%； 4. 有效落實(shí)保安隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作，每年組織消防演練 2 次、崗位業(yè)務(wù)技能評比 2 次、崗位大練兵評比 1 次； 5. 接上點(diǎn)通知單 2 天內(nèi) ,詳細(xì)了解客戶需求，制定詳細(xì)的崗位配置及崗位職責(zé)。 5. 施工過程中若出現(xiàn)設(shè)備材料增減，開具施工增料 單，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行增料施工； 6. 完工后 3 日內(nèi)安排工程驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢開具驗(yàn)收單，需甲方簽字或蓋章； 7. 每月進(jìn)行相應(yīng)的客戶維護(hù)，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。 1. 門衛(wèi)服務(wù) 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證 、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （九） 門衛(wèi)服務(wù)制度 1. 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。 ② 腦勤。 ③ 處理問題要靈活 處理問題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。 （ 5） 上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。 ② 重點(diǎn)查驗(yàn)。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。 （ 3） 勤務(wù)