【正文】 ③ 緊急情況、異常事件，第一時(shí)效內(nèi)向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得隱瞞包庇，重大事件必須 以書面形式報(bào)告人防部。 ③ 司務(wù)員需公布每日菜單，認(rèn)真記錄每日 伙食開支交隊(duì)長審查后存檔，作為財(cái)務(wù)查核依據(jù)。 ③ 每月底針對隊(duì)員月工作表現(xiàn)，進(jìn)行崗位評比，獎優(yōu)罰劣。 ③ 隊(duì)務(wù)會議 A. 每周至少一次召開隊(duì)員會議，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi) 容、效果四落實(shí)，聽取隊(duì)員意見，與隊(duì)員保持良好的溝通，培養(yǎng)融洽的管理氣氛。 C. 新人上班第一周內(nèi)除隊(duì)長指導(dǎo)外，應(yīng)指定老隊(duì)員指導(dǎo)，確保新人掌握執(zhí)勤要點(diǎn)。 G. 考勤表上員工姓名以身份證為準(zhǔn)，如有誤差，當(dāng)月考勤將自動歸零。 C. 嚴(yán)格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考勤表上簽到；請假、出差隊(duì)員由隊(duì)長簽注；嚴(yán)禁徇私舞弊，代替簽到、簽到后不上崗。 ③ 調(diào)動：各點(diǎn)隊(duì)員由人防部根據(jù)工作需要統(tǒng)籌調(diào)動，嚴(yán)禁駐點(diǎn)隊(duì)長私自調(diào)動隊(duì)員。 11 各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)交代清楚，并將值勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間登入“值勤記錄”并附有關(guān)資料呈上司核閱，各項(xiàng)記錄必須書寫清楚后簽名確認(rèn)。 ⑦ 保安員在使用對講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁將對講機(jī)私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號等方式相互通風(fēng)報(bào)信巡廠人員之狀況。 ④ 遇有重大災(zāi)害時(shí)，應(yīng)臨危不懼，果斷敏捷，并做適當(dāng)及時(shí)處理。 ④ 嚴(yán)禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴(yán)禁油頭粉面，男性保安人員需經(jīng)常修面，不留胡須、長發(fā)或蓬松頭發(fā)，后面的頭發(fā)不得長到衣領(lǐng)，不留大鬢角。 （ 4） 保安員的著裝禮儀要求 ① 保安員當(dāng)時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求穿著制服。 F. 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 B. 按照合同范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施 ,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。 （ 2） 人群控制任務(wù)的實(shí)施 ① 合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。 （ 6） 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。 （ 2） 通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)或有關(guān)活動的企圖。 （ 2） 熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。積極采取措施。 3. 緊急情況的處置 （ 1） 無關(guān)人員欲違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。 ② 移動崗位。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。 （ 4） 保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。 （ 7） 任何進(jìn)入的車輛必須備有車輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證 ， 無證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。 （ 3） 不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車位或在他人車輛旁停留。 （ 3） 車輛攜帶物品駛離，必須有認(rèn)可的《物品出門單》 ； 大件、貴重物品或搬 運(yùn) ，必須由 相關(guān)工作人員 到管理處 辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。 （ 6） 接送的出租車可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機(jī)屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進(jìn)入。 （ 2） 司機(jī)開啟車窗時(shí)，禮貌詢問，通過對講確認(rèn)后，要求司機(jī)遞交該車有效證件，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。 ② 熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采 取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。 ④ 保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶的工作、生活。 ② 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視 聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。 ④ 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。 （ 6） 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。 （ 3） 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。 ⑤ 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。 （ 5） 崗位要求 ① 著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。 ② 上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。 ② 發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有 關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關(guān)部門處理。對進(jìn)入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。人員、車輛出入集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況的發(fā)生。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。 4. 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 （ 1） 驗(yàn)證 ① 逐個(gè)查證。 （ 2） 根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性 問題的處理。對出入大門人員、車輛、物資的查驗(yàn)，須親自動手，不敷衍，不應(yīng)付。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。 （ 6） 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。 （ 2） 查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 6. 人群控制服務(wù) 保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2. 巡邏服務(wù) 保安員對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 5. 收 集和整理保安服務(wù)后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)，每月 5 日前以書面形式報(bào)告。 8. 嚴(yán)格按照國家相應(yīng)技防標(biāo)準(zhǔn)制定方案并施工，確保施工過程中人員設(shè)備的安全； 9. 節(jié)約使用公司設(shè)備，杜絕浪費(fèi)； ，建立相應(yīng)的客戶資料，擇優(yōu)擇價(jià)選擇技防材料及設(shè)備； 95%，年更換率控制在 98 %； ，確保施工安全高效。 ，應(yīng)在一天之內(nèi)回復(fù)解決，并書面報(bào)告。 6. 上點(diǎn)前一周內(nèi)作好隊(duì)長、隊(duì)員人選調(diào)派，安排面試，作好新的崗位培訓(xùn)。有關(guān)事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶。 （ 4） 客戶投訴處理程序 ① 客戶投訴首先由客戶服務(wù)部受理，詳細(xì)填寫《客戶投訴登記表》，并由客戶服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。 J. 定期進(jìn)行投訴回訪。 F. 改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。 （ 3） 管理職責(zé) ① 客戶服務(wù)部門 A. 了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由 B. 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見。對于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度。 （ 2） 投訴分類 ① 一般性投訴。 ⑤ 根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。 ③ 客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。 ③ 了解并落實(shí)現(xiàn)場指導(dǎo)，從而達(dá)到幫助客戶的目的。 （ 3） 客戶拜訪工作實(shí)施要求 ① 保持自信，面帶微笑，請出負(fù)責(zé)人并與其打招呼，尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，說明拜訪目的。 ⑤ 帶全必備的拜訪工具，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆。 （ 2） 拜訪前的準(zhǔn)備工作要求 ① 明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。 ③ 耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。 ③ 充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。 ⑧ 記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系。 ④ 在為戶提供客戶服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。 ③ 應(yīng)利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。 （ 2） 物資管理月報(bào) 5. 附則 （ 1） 本制度自簽發(fā)之日起生效。 ② 公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。 ④ 司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā) 生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。 ② 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味； ③ 隊(duì)長每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工 22： 00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。 ② 隊(duì)長應(yīng)合理分配伙食，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。 ⑧ 各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。 ④ 所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。 2. 適 用范圍 本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。 （ 3） 行政部須在接到申訴的 3 個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。 16 年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理者。 12 打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。 ⑧ 內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá) 1000元及以上者。 ④ 工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。 （ 3） 嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任 。 ⑨ 在社會上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。 ⑤ 故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。 ① 無正當(dāng)理由不服從上級的指揮調(diào)度和工作安排者。 11 在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。 ⑦ 上班時(shí)不按規(guī)定著裝 ,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。 ② 無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會議或其它活動者。公司將視其違紀(jì)的影響程