【正文】 度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。 ⑥ 搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等為公司爭得榮譽(yù)者。 ② 在改進(jìn)保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值的建議，取得重大成果或 顯著成績者。 （二） 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則 1. 目的 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。 每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀 況，于每月 5 日向人防部遞交月工作總結(jié)。 所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識(shí)教育，確保行車安全。 負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長、領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報(bào)人防部，營造良好的激勵(lì)機(jī)制。 定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進(jìn)行隊(duì)長培訓(xùn) 12次。 大隊(duì)長：駐點(diǎn) 50 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 中隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長； 全面主持所 轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定 負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日?？荚u、考核評定，上報(bào)人防部。 副隊(duì)長：駐點(diǎn) 50 人以上配置副隊(duì)長 1 名，協(xié)助大隊(duì)長日常管理工作；是隊(duì)長管理 的補(bǔ)充，隊(duì)長休假、缺位時(shí)可根據(jù)隊(duì)長授權(quán)代理隊(duì)長職責(zé)。 2. 適用范圍 本制度適用于公司所有人員。 ③ 一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 ⑦ 參加公司組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)獲得前三名者。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。 ③ 不及時(shí)、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等） ④ 不按規(guī)定履行請假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任者。 ⑧ 工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽音樂等。 12 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。 ② 違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。 ⑥ 對員工的過失不批評教育、不按規(guī)定上報(bào)、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。 ⑩ 事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時(shí)或顧問方式兼職）。 ① 年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者。 ⑤ 在公司內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博者。 ⑨ 濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。 13 故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動(dòng)者。 17 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。 7. 附則 （ 1） 本制度自簽發(fā)之日起生效。 3. 勤務(wù)管理須知 （ 1） 物資管理 ① 裝備配置標(biāo)準(zhǔn) :崗臺(tái)、太陽傘、對講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。 ⑤ 各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。 ⑨ 保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價(jià)折舊 賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。 （ 3） 宿舍管理 ① 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。 ④ 隊(duì)長定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號(hào)，便于財(cái)務(wù)劃賬。 ⑤ 司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。 ③ 票據(jù)的審核及申報(bào)流程：認(rèn)真填寫報(bào)銷申請單，報(bào)銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號(hào)，各項(xiàng)報(bào)銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。 （ 2） 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 （ 2） 客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法 ① 增強(qiáng)與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。 ⑤ 對老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 ⑨ 不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。 ④ 經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。 2. 客戶拜訪 （ 1） 拜訪客戶的基本任務(wù) ① 了解客戶需求。 ③ 維護(hù)客戶關(guān)系。 ② 掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作?？蛻粜畔⒁挥[表等。 ② 只有了解客戶需求的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。 ④ 建立必要地“關(guān)系”用來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。 （ 6） 幫助客戶 ① 培訓(xùn)。當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會(huì)贏得客戶的尊重。 （ 7） 客戶拜訪結(jié)束 在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作 （ 1） 填寫拜訪報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。這種投訴是客戶對保安工作的不滿，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取? ③ 非正當(dāng)理由投訴。 C. 投訴案件的登記、處理時(shí)效管理及逾期反映。 G. 協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行投訴的調(diào)查及妥善處理。 ② 人防部 A. 進(jìn)行投訴案件的調(diào)查、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。 ② 投訴后，必須明確告知客戶，會(huì)盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來查處。 ⑤ 各部門對客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。 7. 按合同上點(diǎn)時(shí)間，提前一天到達(dá)駐地，充分作好接崗準(zhǔn)備，次日準(zhǔn)時(shí)接崗。 ，切實(shí)關(guān)心隊(duì)員生活，控制人員流動(dòng)率在 5%以內(nèi)； ，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。 （七） 客服部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 建立客戶服務(wù)體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達(dá)100%； 2. 設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，加強(qiáng)與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。 6. 設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè) 施、設(shè)備等各種問題和預(yù)案，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。 3. 車輛管理 保安員對進(jìn)入客戶單位車輛進(jìn)行檢查、管制的服務(wù)業(yè)務(wù)。 7. 技術(shù)防范服務(wù) 運(yùn)用科技手段和先進(jìn)設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 3） 對出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁 物品流入。 2. 門衛(wèi)服務(wù)基本要求 （ 1） “四勤” ① 眼勤。 ③ 腿勤。 （ 2） “五要” ① 執(zhí)行制度要嚴(yán)格 執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。 ④ 要提高處置緊急情況的能力 在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。 （ 3） 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi) 2m～ 3m 時(shí)，保安員應(yīng)請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。對拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。保安員不能對可疑人員搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。 （ 2） 發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向 客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“ 110”報(bào)警。 ③ 交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。 （ 2） 請 示報(bào)告制度 保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時(shí)向上級匯報(bào)。 ② 熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號(hào)等。 （ 6） 保安員不得有下列行為 ① 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； ② 扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)； ③ 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； ④ 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； ⑤ 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； ⑥ 侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； ⑦ 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。 （ 4） 對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 2. 巡邏服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定巡邏方案 ① 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。 ⑤ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。備有巡邏勤務(wù)登記薄。 ③ 發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。 ⑤ 夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 ③ 熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。 （ 3） 發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號(hào)、車型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。 （ 7） 大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進(jìn)入。 （ 4） 認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。 （ 4） 保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。 （十二） 守護(hù)服務(wù)制度 1. 守護(hù)服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。 2. 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定守護(hù)方案 （ 2） 根據(jù)守 護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況制定守護(hù)方案。備有守護(hù)勤務(wù)登