【正文】 6） 不準(zhǔn)小區(qū)任何場所試車、修車、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停亂放車輛。 （ 2） 在《車輛進出登記表》上準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。 （十一） 車輛管理服務(wù)制度 1. 車輛進入 （ 1） 發(fā)現(xiàn)車輛進入，應(yīng)立即伸手示意停止，走近車輛向司機立正敬禮。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。 ③ 根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。 （ 2） 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。 5. 緊急情況的處置 （ 1） 發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng) 急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。 （ 2） 檢查 ① 對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。 3. 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 ④ 手勤。 （ 5） 及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。 5. 隨身護衛(wèi)服務(wù) 保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 4. 受理和處理客戶投訴，認(rèn)真接待客戶來信、來電、來訪，運用巧妙的處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，解決在保安服務(wù)工作中的問題，為企業(yè)的保安服務(wù)工作營造最佳的外部環(huán)境。 9. 每月巡視所有駐點不小于 2 次，將駐點執(zhí)勤情況以書面形式于每月 5 日前上交總經(jīng)理，并對發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)、異常事件及時處理，時間不得超過兩天。 ④ 在處理投訴時，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的 答復(fù)協(xié)議或承諾。 I. 迅速傳達處理結(jié)果。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。 3. 客戶投訴管理制度 （ 1） 目的： 為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護公司形象和信譽，促進公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。 ② 多給客戶出主意、想辦法。 ② 通過尋訪客戶，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。 ④ 整理好個人形象，以良好的個人形象去拜訪客戶。 ② 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 ② 客戶服務(wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進行巡回訪問。 ③ 通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化。 4. 相關(guān)表單 （ 1） 駐點裝備物資配置清單。 ② 司機不得將通勤車交給無準(zhǔn)駕證人員駕駛 ,任何人員不得使用公司用車練習(xí)駕車 ,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,一律作辭退處理 . ③ 司機要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時出車接送員工上下班。 （ 2） 伙食管理 ① 綜合部每周根據(jù)各駐點現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費，交財務(wù)打入隊長賬號。 ③ 服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。 （ 2） 員工對考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級達成共識，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向行政部進行“點對點”申訴。 11 為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用達 1000 元及以上者。 ③ 違反工作程序，對客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽造成惡劣影響者。 ⑧ 私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。 （ 2） 重度違紀(jì)，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì) ,予以 100500 元考核，視情節(jié)給予行政處分。 ⑥ 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者 (流動吸煙者加倍考核 )。 5. 懲罰細則 員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章制度，視為違紀(jì)。 4. 獎懲細則 （ 1） 獎勵細則：（獎勵 50— 500 元） ① 工作積極主動 ,在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財和能源等方面，做出顯著成 績者。 負(fù)責(zé)儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名 15 名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。 每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月 5 日前向人防部遞交月工作總結(jié)。（一） 駐點項目各級人員職能 區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人； 全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)區(qū)域儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名 35 名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。 負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊員人員的培訓(xùn)、教育工作，每月進行培訓(xùn) 46 次。 3. 獎懲程序 獎懲事項由各部門、各駐點列舉事實提出獎罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。 ⑧ 被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進工作者等榮譽稱號者。 ⑤ 未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場所、生活 區(qū)者。 13 違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。 ⑦ 用不正當(dāng)行為或弄虛作假達到升職、調(diào)換工作或其他個人目的者。 ② 違反公司保密規(guī)定、泄露公司機密者，造成公司損失者。 ⑩ 仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。 6. 獎懲申訴 （ 1） 各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守獎懲制度，行政部每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門對獎懲考核工作中存在的問題，應(yīng)及時反饋給行政部。 ② 宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。 ⑩ 綜合部每月對物資進行盤點，制作《物資配置月報》。 （ 4） 車輛管理 ① 公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準(zhǔn)駕證方可駕車。 ④ 各部門和駐點報銷期限為三個月，如超過期限由董事長批示后方可報銷。 ② 通過各種方法，以及公司舉辦各種活動來影響客戶，增強公司的親和力。 （ 3） 與客戶保持良好關(guān)系 ① 通過客戶服務(wù)計劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。 ③ 熟悉企業(yè)相關(guān)政策。 （ 4） 收集客戶信息 ① 企業(yè)客戶的隊伍是不斷調(diào)整的，應(yīng)了解在 當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻那闆r。每次拜訪客戶時，根據(jù)客戶的需求，進行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。 （ 2） 落實對客戶的承諾?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過分。 H. 投訴處理中提出投訴反映的意見，并通報有關(guān)部門進行追蹤改善。 ③ 為及時了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，由客服部和人防部或有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時提出報告，上報公司。 8. 新上點一周內(nèi)，跟進駐廠保安服務(wù)開展情況，確保順利渡過磨合期。 3. 客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確，防止客戶信息泄露。 4. 守護服務(wù) 保安員對特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 4） 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。 ⑤ 要文明執(zhí)勤 執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。 ③ 上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。 （ 3） 觀察 在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應(yīng)重點查驗。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。 （ 4） 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。 （十） 巡邏服務(wù)制度 1. 巡邏服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。 ② 根據(jù)客戶單位內(nèi)部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 （ 3） 巡邏的實施 ① 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。 （ 4） 緊急情況的處置 遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。 ④ 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準(zhǔn)確報告。 2. 車輛駛出 （ 1） 發(fā)現(xiàn)有車輛駛出，即刻上前立正敬禮，并說“先生 /小姐， 您好，請您交還臨時停車證 /車輛通行證”，同時核對證號，收回臨時停車證 /車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不符或無證者不得離開。 （ 5） 任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛進入限速 5 公里、禁止鳴號。 （ 3） 守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級主管部門審定。 ③ 瞭望崗位。 4. 勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。 （ 4） 對場內(nèi)重點部位或目標(biāo)進行警戒，保護重點部位或目標(biāo)的安全。 ③ 加強對重點部位或目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進入或靠近。 5. 崗位要求 （ 1） 掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。 D. 協(xié)助公安機關(guān)管理、維護公共場所治安秩序，有義務(wù)教育群眾和客戶工作人員維護安全和生產(chǎn)秩序。著夏裝時，必須著制式忖衫，系制式領(lǐng)帶，不得外罩便服；不準(zhǔn)圍圍巾。 ⑥ 在執(zhí)行公務(wù)中，應(yīng)正確并善用對講機及警用器材 。 2. 隊務(wù)管理 （ 1） 人事變動 ① 辭職：隊員辭職需提前 15 天打辭職申請，隊長 在辭職單上簽注意見及工作移交情況，注明考勤記錄后傳真至公司，隊員于每月1 30 日統(tǒng)一至公司辦理辭職手續(xù)。 E. 月中離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇”。 B. 每周二次軍事訓(xùn)練，內(nèi)容包括：立正與稍息、立正與跨立、四面轉(zhuǎn)法、敬禮與禮閉、三大步法、報數(shù)、體能訓(xùn)練等。 （ 4） 內(nèi)務(wù)管理 ① 各駐點宿舍硬件配置公司按統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)配置，特殊需要之物品需報公司審批后統(tǒng)一配發(fā)；嚴(yán)禁各點私自采購。