【正文】 、物資的查驗(yàn)，須親自動(dòng)手，不敷衍，不應(yīng)付。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。 （ 5） 崗位要求 ① 著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ④ 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采 取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。 （ 3） 車輛攜帶物品駛離，必須有認(rèn)可的《物品出門單》 ； 大件、貴重物品或搬 運(yùn) ，必須由 相關(guān)工作人員 到管理處 辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。 （ 2） 熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。保安員在場內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。 F. 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 ⑦ 保安員在使用對講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁將對講機(jī)私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號等方式相互通風(fēng)報(bào)信巡廠人員之狀況。 G. 考勤表上員工姓名以身份證為準(zhǔn)，如有誤差，當(dāng)月考勤將自動(dòng)歸零。 ③ 司務(wù)員需公布每日菜單，認(rèn)真記錄每日 伙食開支交隊(duì)長審查后存檔，作為財(cái)務(wù)查核依據(jù)。 ③ 每月底針對隊(duì)員月工作表現(xiàn)，進(jìn)行崗位評比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 C. 嚴(yán)格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考勤表上簽到；請假、出差隊(duì)員由隊(duì)長簽注；嚴(yán)禁徇私舞弊，代替簽到、簽到后不上崗。 ④ 遇有重大災(zāi)害時(shí)，應(yīng)臨危不懼，果斷敏捷，并做適當(dāng)及時(shí)處理。 B. 按照合同范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施 ,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。 （ 2） 人群控制任務(wù)的實(shí)施 ① 合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。積極采取措施。 （ 4） 保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會(huì)、游園等活動(dòng)安全。 （ 6） 接送的出租車可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機(jī)屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進(jìn)入。 ④ 保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶的工作、生活。 （ 6） 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。 ② 發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有 關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關(guān)部門處理。 4. 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 （ 1） 驗(yàn)證 ① 逐個(gè)查證。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。 2. 巡邏服務(wù) 保安員對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 6. 上點(diǎn)前一周內(nèi)作好隊(duì)長、隊(duì)員人選調(diào)派，安排面試，作好新的崗位培訓(xùn)。 F. 改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。 ⑤ 根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。 （ 3） 客戶拜訪工作實(shí)施要求 ① 保持自信，面帶微笑，請出負(fù)責(zé)人并與其打招呼，尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，說明拜訪目的。 ③ 耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。 ③ 應(yīng)利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。 ② 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味； ③ 隊(duì)長每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工 22： 00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。 2. 適 用范圍 本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。 ⑧ 內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá) 1000元及以上者。 ⑤ 故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。 ② 無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會(huì)議或其它活動(dòng)者。 （二） 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則 1. 目的 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。 負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長、領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報(bào)人防部，營造良好的激勵(lì)機(jī)制。 大隊(duì)長：駐點(diǎn) 50 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 中隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長； 全面主持所 轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 ③ 一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 ⑧ 工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽音樂等。 ⑩ 事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時(shí)或顧問方式兼職）。 13 故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動(dòng)者。 ⑤ 各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。 ⑤ 司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。 ⑤ 對老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 ③ 維護(hù)客戶關(guān)系。 ④ 建立必要地“關(guān)系”用來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。這種投訴是客戶對保安工作的不滿，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取? ② 人防部 A. 進(jìn)行投訴案件的調(diào)查、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。 ，切實(shí)關(guān)心隊(duì)員生活，控制人員流動(dòng)率在 5%以內(nèi)； ，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。 7. 技術(shù)防范服務(wù) 運(yùn)用科技手段和先進(jìn)設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 2） “五要” ① 執(zhí)行制度要嚴(yán)格 執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。對拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。 （ 2） 發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向 客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“ 110”報(bào)警。 ② 熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。 ⑤ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 （ 4） 認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。 （ 3） 熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。 （ 2） 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員： ① 曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者 3 次行政拘留的； ② 曾因故意犯罪被刑事處罰的； ③ 被吊銷保安 員證未滿 3 年的； ④ 曾兩次被吊銷保安員證得。 ⑧ 嚴(yán)禁值守期間在各值守區(qū)域點(diǎn)燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險(xiǎn)存在 或?yàn)?zāi)害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。 H. 隊(duì)員工資統(tǒng)一于每月 30 日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點(diǎn)核對，隊(duì)長可于一周內(nèi)向行政部查詢。 ④ 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味； ⑤ 定期進(jìn)行宿舍查房，要求員工 22： 00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。 ② 實(shí)施獎(jiǎng)罰必須填寫?yīng)劻P單，具體表述事情經(jīng)過，以公司規(guī)章制度為依據(jù)執(zhí)行，月底交人防部審批，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。 B. 遇員工請假、員工短缺情況，隊(duì)長根據(jù)情況合理調(diào)派，隊(duì)長離開駐點(diǎn)必須報(bào)備人防部。 ③ 值勤中必須注意服裝儀容，對于應(yīng)急防身器材應(yīng)經(jīng) 常配備，以應(yīng)不時(shí)之用。 ② 職責(zé)范圍： A. 遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護(hù)等治安保衛(wèi)工作，維護(hù)客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。 2. 人群控制服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定人群控制方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動(dòng)情況，制定人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對措施。 （ 4） 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位。 （ 3） 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的措施。 （ 5） 消防車、警車、救護(hù)車等政府部門執(zhí)行公務(wù)的特種車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，查證后放行，做好車輛進(jìn)出登記。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。 （ 3） 勤務(wù)檢查制度 駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。 （ 5） 上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。 ② 腦勤。 1. 門衛(wèi)服務(wù) 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證 、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 2. 根據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá) 95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆導(dǎo)致撤點(diǎn)事件； 3. 建立駐點(diǎn)管理臺帳，要求各駐點(diǎn)建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報(bào)告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達(dá)100%； 4. 有效落實(shí)保安隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作，每年組織消防演練 2 次、崗位業(yè)務(wù)技能評比 2 次、崗位大練兵評比 1 次； 5. 接上點(diǎn)通知單 2 天內(nèi) ,詳細(xì)了解客戶需求，制定詳細(xì)的崗位配置及崗位職責(zé)。 E. 處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進(jìn)行處理。在拜訪客戶時(shí)需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。 ② 及時(shí)向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。 ② 客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。 （三） 物資裝備、勤務(wù)管理制度 1. 目的 規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申報(bào)的管理，確實(shí)作好后勤保障工作。 ⑦ 收取非法傭金