【正文】 、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。經查證未發(fā)現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。協助做好疏導工作，維護正常秩序。 （ 5） 崗位要求 ① 著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 ④ 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知客戶單位，并采 取措施防止事態(tài)擴大。 （ 3） 車輛攜帶物品駛離，必須有認可的《物品出門單》 ； 大件、貴重物品或搬 運 ，必須由 相關工作人員 到管理處 辦理有關物品放行手續(xù)。根據需要攜帶對講機。 （ 2） 熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。保安員在場內流動巡視，發(fā)現不當行為及時制止。 F. 完成公司交辦的其他工作任務。 ⑦ 保安員在使用對講機時，嚴禁將對講機私自攜帶出廠并借于他人；禁止通過按信號等方式相互通風報信巡廠人員之狀況。 G. 考勤表上員工姓名以身份證為準，如有誤差，當月考勤將自動歸零。 ③ 司務員需公布每日菜單，認真記錄每日 伙食開支交隊長審查后存檔，作為財務查核依據。 ③ 每月底針對隊員月工作表現，進行崗位評比，獎優(yōu)罰劣。 C. 嚴格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考勤表上簽到；請假、出差隊員由隊長簽注；嚴禁徇私舞弊，代替簽到、簽到后不上崗。 ④ 遇有重大災害時，應臨危不懼，果斷敏捷，并做適當及時處理。 B. 按照合同范圍及內容采取切實可行的手段和措施 ,保證客戶的合法權益不受侵犯。 （ 2） 人群控制任務的實施 ① 合理分配保安勤務力量，明確分工，布置任務，落實崗位責任。積極采取措施。 （ 4） 保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會、游園等活動安全。 （ 6） 接送的出租車可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進入。 ④ 保安員巡邏時，不得影響客戶的工作、生活。 （ 6） 對已經發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告客戶單位有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現場。勤務檢查內容以保安員履行崗位職責情況為主。 ② 發(fā)現攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有 關證件或有關部門開具的證明，對無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關部門處理。 4. 門衛(wèi)勤務的實施 （ 1） 驗證 ① 逐個查證。積極思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發(fā)現不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。 2. 巡邏服務 保安員對特定區(qū)域、地段或目標巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。 6. 上點前一周內作好隊長、隊員人選調派，安排面試，作好新的崗位培訓。 F. 改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認。 ⑤ 根據客戶現狀，提供專業(yè)化和個性化的服務。 （ 3） 客戶拜訪工作實施要求 ① 保持自信，面帶微笑，請出負責人并與其打招呼，尋找時機、地點，說明拜訪目的。 ③ 耐心處理客戶的異議，經常幫助客戶。 ③ 應利用現在客戶關系進行更多的分析，使客戶關系得到進一步鞏固。 ② 定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味； ③ 隊長每天進行宿舍查房，要求員工 22： 00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。 2. 適 用范圍 本制度適用于公司各執(zhí)勤點。 ⑧ 內外勾結，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價值達 1000元及以上者。 ⑤ 故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設施，按原價賠償并處罰。 ② 無故不參加公司安排的培訓、會議或其它活動者。 （二） 獎懲實施細則 1. 目的 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強化紀律意識，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。 負責所轄駐點隊長、領班人員日?？荚u、考核，上報人防部，營造良好的激勵機制。 大隊長：駐點 50 人以上之最高負責人； 中隊長：駐點人數 30 人以上之最高負責人； 隊長：駐點人數 30 人以下之最高負責人統(tǒng)稱為隊長； 全面主持所 轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶要求，帶領隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。 ③ 一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 ⑧ 工作時間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報、下棋、會客、聽音樂等。 ⑩ 事先未經公司批準而在外兼職者（不論是以定時或顧問方式兼職）。 13 故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動者。 ⑤ 各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”，由隊長簽字確認，并由隊長負責管理，非正常損壞或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償。 ⑤ 司機應定期維護保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數及各項費用明細，按規(guī)定報賬。 ⑤ 對老客戶要不斷地進行回訪，不斷宣導企業(yè)的發(fā)展，并 實行獎勵機制。 ③ 維護客戶關系。 ④ 建立必要地“關系”用來加強與客戶之間的關系。這種投訴是客戶對保安工作的不滿，要求調動隊員、隊長、加強管理，培訓教育等，在處理后不需要給予客戶賠償等。 ② 人防部 A. 進行投訴案件的調查、上報以及責任人員的擬定。 ，切實關心隊員生活，控制人員流動率在 5%以內； ，按服務方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。 7. 技術防范服務 運用科技手段和先進設備，為客戶指定的區(qū)域或目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技術防范服務業(yè)務。 （ 2） “五要” ① 執(zhí)行制度要嚴格 執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數職工的理解與支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現象，要一視同仁，按章辦事。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內。 （ 2） 發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應迅速關閉大門，只留側門作通行之用，并立即向 客戶單位有關領導報告，說明現場情況，并向公司領導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“ 110”報警。 ② 熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。 ⑤ 巡邏方案需經客戶單位審定。要積極協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。 （ 4） 認真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。備有守護勤務登記薄。 （ 3） 熟記有關部門、相關人員聯系方式。疏導人流，避免造成擁擠。 （ 2） 有下列情形之一的，不得擔任保安員： ① 曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者 3 次行政拘留的； ② 曾因故意犯罪被刑事處罰的； ③ 被吊銷保安 員證未滿 3 年的； ④ 曾兩次被吊銷保安員證得。 ⑧ 嚴禁值守期間在各值守區(qū)域點燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險存在 或災害發(fā)生，一經發(fā)現解雇。 H. 隊員工資統(tǒng)一于每月 30 日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點核對，隊長可于一周內向行政部查詢。 ④ 定期進行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味； ⑤ 定期進行宿舍查房，要求員工 22： 00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。 ② 實施獎罰必須填寫獎罰單，具體表述事情經過，以公司規(guī)章制度為依據執(zhí)行，月底交人防部審批，列入當月薪資結算。 B. 遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據情況合理調派，隊長離開駐點必須報備人防部。 ③ 值勤中必須注意服裝儀容，對于應急防身器材應經 常配備，以應不時之用。 ② 職責范圍： A. 遵守法律、法規(guī)，為客戶做好門衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護等治安保衛(wèi)工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。 2. 人群控制服務操作規(guī)程 （ 1） 制定人群控制方案 根據保安服務合同，了解特定人群基本活動情況，制定人群控制方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任、現場巡視、安全檢查、組織指揮、聯絡和協作措施以及各種突發(fā)情況應對措施。 （ 4） 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。 （ 3） 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故的措施。 （ 5） 消防車、警車、救護車等政府部門執(zhí)行公務的特種車輛進入小區(qū)時，查證后放行，做好車輛進出登記。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有關部門處理。防止火災、爆炸等災害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。 （ 3） 勤務檢查制度 駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。 （ 5） 上崗前準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有門衛(wèi)勤務登記薄。 ② 腦勤。 1. 門衛(wèi)服務 保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證 、檢查登記的服務業(yè)務。 2. 根據年度人防管理目標，建立駐點項目責任制體系，提升服務質量，服務質量滿意率達 95%，不發(fā)生因重大服務質量投拆導致撤點事件； 3. 建立駐點管理臺帳，要求各駐點建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達100%； 4. 有效落實保安隊伍教育訓練工作，每年組織消防演練 2 次、崗位業(yè)務技能評比 2 次、崗位大練兵評比 1 次； 5. 接上點通知單 2 天內 ,詳細了解客戶需求，制定詳細的崗位配置及崗位職責。 E. 處理方式的擬定及責任歸屬的判定。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。在拜訪客戶時需要了解客戶，了解接待者的職務、姓名、相關關系。 ② 及時向客戶提供公司的新產品信息，向他們提供新產品試用機會，獲得他們的反饋和感受。 ② 客戶關系維護的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。室內其它物品均應整齊擺放在指定位置，不準放床上。 （三） 物資裝備、勤務管理制度 1. 目的 規(guī)范執(zhí)勤點勤務管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實作好后勤保障工作。 ⑦ 收取非法傭金