【正文】 護(hù)客戶關(guān)系。 ② 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 2. 客戶拜訪 （ 1） 拜訪客戶的基本任務(wù) ① 了解客戶需求。 ② 及時(shí)向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。 ④ 經(jīng)常聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。 ② 客戶服務(wù)部人員不要只去訪問(wèn)特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問(wèn)。 ⑨ 不斷地更新客戶信息庫(kù)，保留有用的客戶資料。 ⑦ 使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。 ⑤ 對(duì)老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 ③ 通過(guò)了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。 （ 2） 客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法 ① 增強(qiáng)與客戶的溝通，樹(shù)立客戶第一的服務(wù)理念。 ② 客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶。 （ 2） 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 4. 相關(guān)表單 （ 1） 駐點(diǎn)裝備物資配置清單。 ③ 票據(jù)的審核及申報(bào)流程：認(rèn)真填寫報(bào)銷申請(qǐng)單，報(bào)銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號(hào)，各項(xiàng)報(bào)銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。 （ 5） 費(fèi)用報(bào)銷管理 ① 報(bào)銷的審批權(quán)限：公司員工因公報(bào)銷，經(jīng)綜合部審核，報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并由公司董事長(zhǎng) 批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。 ⑤ 司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。 ② 司機(jī)不得將通勤車交給無(wú)準(zhǔn)駕證人員駕駛 ,任何人員不得使用公司用車練習(xí)駕車 ,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,一律作辭退處理 . ③ 司機(jī)要牢固樹(shù)立安全意識(shí)，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時(shí)出車接送員工上下班。 ④ 隊(duì)長(zhǎng)定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號(hào)，便于財(cái)務(wù)劃賬。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。 （ 3） 宿舍管理 ① 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。 （ 2） 伙食管理 ① 綜合部每周根據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費(fèi)，交財(cái)務(wù)打入隊(duì)長(zhǎng)賬號(hào)。 ⑨ 保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價(jià)折舊 賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。 ⑦ 撤點(diǎn)時(shí)，由綜合部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。 ⑤ 各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。 ③ 服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。 3. 勤務(wù)管理須知 （ 1） 物資管理 ① 裝備配置標(biāo)準(zhǔn) :崗臺(tái)、太陽(yáng)傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。 （三） 物資裝備、勤務(wù)管理制度 1. 目的 規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申報(bào)的管理，確實(shí)作好后勤保障工作。 7. 附則 （ 1） 本制度自簽發(fā)之日起生效。 （ 2） 員工對(duì)考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級(jí)達(dá)成共識(shí)，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向行政部進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”申訴。 17 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。 15 被依法追究刑事責(zé)任及勞動(dòng)教養(yǎng)的。 13 故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動(dòng)者。 11 為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá) 1000 元及以上者。 ⑨ 濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。 ⑦ 收取非法傭金 2021 元及以上未構(gòu)成刑事處分者。 ⑤ 在公司內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博者。 ③ 違反工作程序，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。 ① 年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者。 12 擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財(cái)物者，包括人力、材料和庫(kù)存物資。 ⑩ 事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時(shí)或顧問(wèn)方式兼職）。 ⑧ 私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。 ⑥ 對(duì)員工的過(guò)失不批評(píng)教育、不按規(guī)定上報(bào)、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。 ④ 私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價(jià)值在 300元以下者（如丟失或損壞必須照價(jià)賠償，并處以雙倍考核）。 ② 違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。 （ 2） 重度違紀(jì)，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“故意”的性質(zhì) ,予以 100500 元考核，視情節(jié)給予行政處分。 12 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。 ⑩ 工作時(shí)因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者 。 ⑧ 工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽(tīng)音樂(lè)等。 ⑥ 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者 (流動(dòng)吸煙者加倍考核 )。 ③ 不及時(shí)、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等） ④ 不按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任者。 ① 遲到、早退、飲酒后上班者。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。 5. 懲罰細(xì)則 員工違反國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。 ⑦ 參加公司組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)獲得前三名者。 ⑤ 堅(jiān)持原則，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，維護(hù)公司利益事跡突 出者。 ③ 一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 4. 獎(jiǎng)懲細(xì)則 （ 1） 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（獎(jiǎng)勵(lì) 50— 500 元） ① 工作積極主動(dòng) ,在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財(cái)和能源等方面，做出顯著成 績(jī)者。 2. 適用范圍 本制度適用于公司所有人員。 管理隊(duì)員，安排日常工作 2 、隊(duì)員工作之培訓(xùn)與初層考核 3 、執(zhí)勤異常處理與呈報(bào) 隊(duì)員 依規(guī)定崗位職責(zé)做事、工作。 副隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn) 50 人以上配置副隊(duì)長(zhǎng) 1 名，協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作；是隊(duì)長(zhǎng)管理 的補(bǔ)充，隊(duì)長(zhǎng)休假、缺位時(shí)可根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。 負(fù)責(zé)儲(chǔ)備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名 15 名推薦給公司，列入儲(chǔ)備干部隊(duì)伍。 駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定 負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日?？荚u(píng)、考核評(píng)定，上報(bào)人防部。 根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。 大隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn) 50 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 中隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長(zhǎng)； 全面主持所 轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月 5 日前向人防部遞交月工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進(jìn)行隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn) 12次。 所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問(wèn)題及日常客戶糾紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)公司。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見(jiàn)。（一） 駐點(diǎn)項(xiàng)目各級(jí)人員職能 區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人； 全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對(duì)執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。 根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。 負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員日?？荚u(píng)、考核，上報(bào)人防部，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制。 負(fù)責(zé)區(qū)域儲(chǔ)備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名 35 名推薦給公司，列入儲(chǔ)備干部隊(duì)伍。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識(shí)教育，確保行車安全。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見(jiàn)。 所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問(wèn)題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊(duì)員人員的培訓(xùn)、教育工作，每月進(jìn)行培訓(xùn) 46 次。 每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀 況，于每月 5 日向人防部遞交月工作總結(jié)。 領(lǐng)班：駐點(diǎn)配置人數(shù)不滿 10 人不設(shè)領(lǐng)班， 1016 人上設(shè)領(lǐng)班 1名，配合隊(duì)長(zhǎng)日常 管理工作，可代理隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)； 17 人以上每個(gè)執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班 1 名。 （二） 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則 1. 目的 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。 3. 獎(jiǎng)懲程序 獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。 ② 在改進(jìn)保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值的建議，取得重大成果或 顯著成績(jī)者。 ④ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。 ⑥ 搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂(lè)、拾金不昧等為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。 ⑧ 被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)者。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。 （ 1） 輕度違紀(jì)屬于一般過(guò)失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并 予以 50～ 200 元考核。 ② 無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)、會(huì)議或其它活動(dòng)者。 ⑤ 未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場(chǎng)所、生活 區(qū)者。 ⑦ 上班時(shí)不按規(guī)定著裝 ,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。 ⑨ 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。 11 在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。 13 違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。 ① 無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)的指揮調(diào)度和工作安排者。 ③ 未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個(gè)人私事者。 ⑤ 故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無(wú)故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。 ⑦ 用不正當(dāng)行為或弄虛作假達(dá)到升職、調(diào)換工作或其他個(gè)人目的者。 ⑨ 在社會(huì)上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)