【正文】 檢查制度 駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。 ④ 熟悉和掌握客戶(hù)單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。 （ 6） 崗位要求 ① 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)。 （ 5） 消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的特種車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，查證后放行，做好車(chē)輛進(jìn)出登記。 （ 2） 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車(chē)主，做好記錄以備檢查；若是在車(chē)輛停放時(shí)發(fā)現(xiàn)，須請(qǐng)車(chē)主簽名確認(rèn)。 （ 3） 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的措施。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車(chē)輛，維護(hù)秩序，保護(hù)目標(biāo)安全。 （ 4） 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶(hù)單位。 （十三） 人群控制服務(wù)制度 1. 人群控制服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對(duì)人群疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位的治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)或大型活動(dòng)的安全。 2. 人群控制服務(wù)操作規(guī)程 （ 1） 制定人群控制方案 根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動(dòng)情況，制定人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案，采取措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。 ② 職責(zé)范圍： A. 遵守法律、法規(guī)，為客戶(hù)做好門(mén)衛(wèi)、警衛(wèi)、巡邏、看護(hù)等治安保衛(wèi)工作，維護(hù)客戶(hù)正常的生活和工作秩序，為客戶(hù)提供良好的安全保障。 ② 扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物； ③ 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)； ④ 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； ⑤ 刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； ⑥ 侵犯?jìng)€(gè)人隱或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求保密的信息； ⑦ 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。 ③ 值勤中必須注意服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急防身器材應(yīng)經(jīng) 常配備，以應(yīng)不時(shí)之用。 ⑩ 必須妥善保管警械并進(jìn)行清楚交接；交接時(shí)需詳細(xì)明確。 B. 遇員工請(qǐng)假、員工短缺情況，隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)情況合理調(diào)派，隊(duì)長(zhǎng)離開(kāi)駐點(diǎn)必須報(bào)備人防部。 B. 新人到崗需介紹執(zhí)勤點(diǎn)情況、介紹主管及同事、介紹工作內(nèi)容及工作方法、工作紀(jì)律。 ② 實(shí)施獎(jiǎng)罰必須填寫(xiě)?yīng)劻P單，具體表述事情經(jīng)過(guò)，以公司規(guī)章制度為依據(jù)執(zhí)行，月底交人防部審批，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。 ② 按公司要求每月 5 日前遞交工作月報(bào)，匯報(bào)全月工作狀況與工作心得。 ④ 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味； ⑤ 定期進(jìn)行宿舍查房，要求員工 22： 00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。 B. 及時(shí)傳達(dá)公司總部的工作部署、公司政令、通知、通報(bào)，確保上令下達(dá)每位隊(duì)員。 H. 隊(duì)員工資統(tǒng)一于每月 30 日打在員工本人工資卡上，并下發(fā)工資單供各點(diǎn)核對(duì)，隊(duì)長(zhǎng)可于一周內(nèi)向行政部查詢(xún)。 ④ 清點(diǎn)及匯報(bào)：隊(duì)長(zhǎng)必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，記錄人員變動(dòng)情況，如有變動(dòng)，及時(shí)向行政部報(bào)告，并于每周一向行政部匯報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表”，便于核對(duì)信息。 ⑧ 嚴(yán)禁值守期間在各值守區(qū)域點(diǎn)燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險(xiǎn)存在 或?yàn)?zāi)害發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解雇。 （ 5） 保安員之行為準(zhǔn)則： ① 保安員應(yīng)服從上級(jí)命令，切實(shí)執(zhí)行公務(wù)，不得偏袒徇私。 （ 2） 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員： ① 曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者 3 次行政拘留的； ② 曾因故意犯罪被刑事處罰的； ③ 被吊銷(xiāo)保安 員證未滿(mǎn) 3 年的； ④ 曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證得。 （ 4） 熟記有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員 聯(lián)系方式。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 （ 3） 熟記有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)系方式。 （ 2） 無(wú)證車(chē)輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)示意其停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)，并記下車(chē)型、牌號(hào)、顏色等特征。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。 （十二） 守護(hù)服務(wù)制度 1. 守護(hù)服務(wù)內(nèi)容 （ 1） 對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶(hù)安全。 （ 4） 認(rèn)真做好車(chē)輛管理和登記記錄的交接，維持門(mén)崗周?chē)煌ㄖ刃颉? （ 3） 發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車(chē)輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)車(chē)號(hào)、車(chē)型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 ③ 發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。 ⑤ 巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。 （ 4） 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。 ② 熟記客戶(hù)單位門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛牌號(hào)等。 （ 2） 請(qǐng) 示報(bào)告制度 保安員遇到緊急情況或重大問(wèn)題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶(hù)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。 （ 2） 發(fā)生群體沖擊客戶(hù)單位等類(lèi)似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門(mén)，只留側(cè)門(mén)作通行之用，并立即向 客戶(hù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“ 110”報(bào)警。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。對(duì)拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。 （ 3） 確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。 （ 2） “五要” ① 執(zhí)行制度要嚴(yán)格 執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。 2. 門(mén)衛(wèi)服務(wù)基本要求 （ 1） “四勤” ① 眼勤。 7. 技術(shù)防范服務(wù) 運(yùn)用科技手段和先進(jìn)設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。 6. 設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè) 施、設(shè)備等各種問(wèn)題和預(yù)案，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。 ，切實(shí)關(guān)心隊(duì)員生活，控制人員流動(dòng)率在 5%以?xún)?nèi)； ，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。 ⑤ 各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專(zhuān)案呈報(bào)處理。 ② 人防部 A. 進(jìn)行投訴案件的調(diào)查、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。 C. 投訴案件的登記、處理時(shí)效管理及逾期反映。這種投訴是客戶(hù)對(duì)保安工作的不滿(mǎn)，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶(hù)賠償?shù)?。?dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會(huì)贏得客戶(hù)的尊重。 ④ 建立必要地“關(guān)系”用來(lái)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系?？蛻?hù)信息一覽表等。 ③ 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。 ④ 經(jīng)常聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。 ⑤ 對(duì)老客戶(hù)要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 （ 2） 本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 ⑤ 司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車(chē)輛，確保車(chē)況良好；出車(chē)記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。 （ 3） 宿舍管理 ① 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。 ⑤ 各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。 7. 附則 （ 1） 本制度自簽發(fā)之日起生效。 13 故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動(dòng)者。 ⑤ 在公司內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博者。 ⑩ 事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時(shí)或顧問(wèn)方式兼職）。 ② 違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。 ⑧ 工作時(shí)間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書(shū)、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽(tīng)音樂(lè)等。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。 ③ 一貫忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。 副隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn) 50 人以上配置副隊(duì)長(zhǎng) 1 名，協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作；是隊(duì)長(zhǎng)管理 的補(bǔ)充，隊(duì)長(zhǎng)休假、缺位時(shí)可根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。 大隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn) 50 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 中隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以上之最高負(fù)責(zé)人； 隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù) 30 人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱(chēng)為隊(duì)長(zhǎng)； 全面主持所 轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶(hù)要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶(hù)的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶(hù)需求及意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員日?？荚u(píng)、考核，上報(bào)人防部，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制。 所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問(wèn)題及日?？蛻?hù)糾紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （二） 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則 1. 目的 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。 ⑥ 搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂(lè)、拾金不昧等為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。 ② 無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)、會(huì)議或其它活動(dòng)者。 11 在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。 ⑤ 故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無(wú)故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。 （ 3） 嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過(guò)失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門(mén)追究法律責(zé)任 。 ⑧ 內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá) 1000元及以上者。 16 年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理者。 2. 適 用范圍 本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。 ⑧ 各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿(mǎn)，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。 ② 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味； ③ 隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工 22： 00 之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。