【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的是（ A） A、尋求最佳質(zhì)量成本 B、糾正質(zhì)量成本 C、保證質(zhì)量成本 D、控制質(zhì)量成本 1以下哪種方法能夠準(zhǔn)確而有效的找出影響質(zhì)量的主要因素（ A） A、主次因素排列圖法 B、成本效益分析 C、基準(zhǔn)對照 D、因果圖 1用于檢測技術(shù)績效和費(fèi)用與進(jìn)度績效的技術(shù)是（ B） A、直方圖 B、趨勢圖 C、統(tǒng)計抽樣 D、檢查 1采用非輸即贏的方法來解決沖突的模式是（ B） A、回避或撤退 B、逼迫或強(qiáng)制 C、圓滑 D、面對 1溝通規(guī)劃制定的基礎(chǔ)是（ A） A、溝通需求分析 B、項目范圍說明書 C、項目管理計劃 D、歷史資料 1項目沖突中對項目的影響強(qiáng)度最小，但最難以有效解決的沖突是（ A） A、項目成員個性沖突 B、項目干系人目標(biāo)差異沖突 C、項目管理程序沖突 D項目團(tuán)隊角色沖突 三、簡答題 項目進(jìn)度控制的內(nèi)容主要包括哪些？ 答：對項目進(jìn)度的控制可從控制項目進(jìn)度變更原因和實際進(jìn)度變更兩方面著手進(jìn)行。 引起項目進(jìn)度變更的原因有很多，其中可能性最大的是：編制的項目進(jìn)度計劃不切實際；人為因素的不利影響；設(shè)計變更因素的影響；資金、材料、設(shè)備等原因的影響；不可預(yù)見的政治、經(jīng)濟(jì)、氣候等項目外部環(huán)境等因素的影響。這些引起項目進(jìn)度變更的影響因素中，部分是項目管理者可以實時控制的，部分是項目管理者不能實施控制的。 項目的進(jìn)度控制就是在既定工期內(nèi)，編制出最優(yōu)的進(jìn)度計劃，在執(zhí)行計劃的過程中，經(jīng)常檢查項目實際進(jìn)度情況，并將其與進(jìn)度計劃相比較，若出現(xiàn) 偏差，便分析產(chǎn)生的原因及對工期的影響程度，確定必要的調(diào)整措施，更新原計劃。這一過程如此不斷的循環(huán)，直至項目完成。 簡述常用的項目資源計劃的幾種工具。 答：常用的項目資源計劃的工具包括：資源矩陣、資源甘特圖、資源負(fù)荷圖或資源需求曲線、資源累計需求曲線等。資源矩陣、資源數(shù)據(jù)表以表格的形式列示項目的任務(wù)、進(jìn)度及其需要的資源的品種、數(shù)量以及各項資源的重要程度；資源甘特圖就是利用甘特圖技術(shù)對項目資源的需求進(jìn)行表達(dá)；資源負(fù)荷圖一般以條形圖的方式反應(yīng)項目進(jìn)度及其資源需求情況；資源需求曲線以線條的方式反映項目進(jìn)度 及其資源需求情況，分為反映項目不同時間資源需求量的資源需求曲線。 項目成本控制有哪些方法？ 答： 項目成本分析表法是利用項目中的各種表格進(jìn)行成本分析和成本控制的一種方法； 成本累計曲線法又叫做時間 累計成本圖，它是反映整個項目或項目中某個相對獨(dú)立 部分開支狀況的圖示。它可以從成本預(yù)算計劃中直接導(dǎo)出，也可利用網(wǎng)絡(luò)圖、條線圖等圖示單獨(dú)建立。 掙值法是一種綜合的績效度量技術(shù)，既可用于評估項目成本變化的大小、程度及原因， 又可用于對項目的范圍、進(jìn)度進(jìn)行控制，將項目范圍、費(fèi)用、進(jìn)度 整合在一起，幫助項目管理團(tuán)隊評估項目績效。 如何有效實施項目質(zhì)量控制？質(zhì)量控制可產(chǎn)生什么結(jié)果？ 答： 1）就項目質(zhì)量控制的過程而言，質(zhì)量控制就是監(jiān)控項目的實施狀態(tài)，將實際狀態(tài)與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作比較，分析存在的偏差及產(chǎn)生偏差的原因，并采取相應(yīng)對策。這是一個循環(huán)往復(fù)的過程，對任意控制對象的控制一般都按這一過程進(jìn)行。 包括以下步驟： 選擇控制對象 為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 制定實施計劃，確定保證措施 按計劃執(zhí)行 跟蹤觀測、檢查 發(fā)現(xiàn)、分析偏差 根據(jù)偏差采取對策。上述步驟可歸納為全面質(zhì)量管 理的四個階段：計劃、實施、檢查和處理。在項目質(zhì)量控制中，這四個階段循環(huán)往復(fù)，形成了PDCA循環(huán)。 2）質(zhì)量控制的成果是形成質(zhì)量改進(jìn)措施： 可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行。 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。 完成檢查表：當(dāng)檢查的時候，應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。過程調(diào)查：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。 什么是項目溝通？項目溝通的主要渠道有哪些？ 答：溝通是人與人之間 傳遞和理解信息的過程。溝通是意義的傳遞和理解，完善的溝通，就 是經(jīng)過傳遞與理解之后，接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。 溝通渠道有： 公認(rèn)的正式溝通渠道有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、 Y式及全通道式五種形式。 非正式溝通渠道有單線、流言、偶然、集束等四種形式。 什么是項目沖突？項目沖突的主體和表現(xiàn)形式是什么？ 答：項目沖突是組織沖突的一種特定表現(xiàn)形態(tài)，是項目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)導(dǎo)致的矛盾激化和行為對抗。項目沖突是羨慕內(nèi)外某些關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果。一定形態(tài)的項目沖突的發(fā)生表明了該項目在某些方 面存在著問題。 項目沖突的內(nèi)涵告訴我們，項目中的個人、群體、項目本身以及與項目發(fā)生交往活動的 一切行為主體搜可能成為項目沖突的主題。當(dāng)項目內(nèi)外部的某些組織關(guān)系發(fā)生不協(xié)調(diào)時，項目沖突便產(chǎn)生了，這種沖突表現(xiàn)為直接對抗的形式，這種形式的沖突一般需要通過適當(dāng)?shù)姆绞交蚍椒▽⑵湎?。項目沖突的另一種表現(xiàn)形式為項目沖突雙方或各方之間存在的不平衡的壓力關(guān)系。 項目管理作業(yè) 4 一、 名詞解釋 項目風(fēng)險管理 就是項目管理班子通過風(fēng)險識別、風(fēng)險估計和風(fēng)險評價，并以此為基礎(chǔ)合理的使用多種管理方法、技術(shù)和手段對 項目活動涉及的風(fēng)險實行有效的控制，采取主動行動，創(chuàng)造條件，盡量擴(kuò)大風(fēng)險事件的有利結(jié)果，妥善的處理風(fēng)險事故造成的不利后果，以最少的成本保證安全、可靠地實現(xiàn)項目的總目標(biāo)。簡單地說：項目風(fēng)險管理就是指對項目風(fēng)險從識別到分析、評價乃至采取應(yīng)對措施等一系列過程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和是消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面的內(nèi)容。 風(fēng)險定性分析 就是分析風(fēng)險的性質(zhì)、估算風(fēng)險事件發(fā)生的概率及后果的嚴(yán)重程度，以降低其不確定 性。 風(fēng)險定量分析 是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化的方法。系統(tǒng)研究項 目風(fēng)險背景信息；確定風(fēng)險評價基準(zhǔn)；使用風(fēng)險評價方法確定項目整體風(fēng)險水平；使用風(fēng)險評價工具挖掘項目各風(fēng)險因素之間因果聯(lián)系，確定關(guān)鍵因素；做出項目風(fēng)險的綜合評價，確定項目風(fēng)險狀態(tài)及風(fēng)險管理策略。 項目終結(jié) 就是項目的實質(zhì)工作已經(jīng)停止，項目不再有任何進(jìn)展的可能性，項目結(jié)果正在交付用戶或者已經(jīng)停滯，項目資源已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了其他的項目中，項目團(tuán)隊已經(jīng)渙散或正在解散的過程。 項目審計 是指審計機(jī)構(gòu)依據(jù)國家的法令和財務(wù)制度、企業(yè)的經(jīng)營方針、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，對項目的活動用科學(xué)的方法和程序進(jìn)行審核檢查，判 斷其是否合法，合理和有效的一種活動。 項目移交 項目移交又稱為項目交接，是指全部合同收尾后，在政府項目監(jiān)管部門或社會第三方中介組織協(xié)助下，項目業(yè)主與全部項目參與方之間進(jìn)行項目所有權(quán)移交的過程。 項目后評價 是指在項目已經(jīng)完成并運(yùn)行一段時間后，對項目的目的、執(zhí)行過程、效益、作用和影響進(jìn)行系統(tǒng)、客觀地分析和總結(jié)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動。 項目的自我評價 是業(yè)主處在項目層次上對項目的實施進(jìn)行的總結(jié)，是按項目后評價要求，收集資料、自我檢查、對比分析、找出原因、提出建議，以總結(jié)項目經(jīng)驗教訓(xùn)為目 的的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動。 二、填空題 根據(jù)風(fēng)險對項目目標(biāo)的作用，風(fēng)險可被分為工期風(fēng)險、費(fèi)用風(fēng)險 質(zhì)量風(fēng)險 、 市場風(fēng)險 和信譽(yù)風(fēng)險。 項目風(fēng)險的識別具有的特性是全員性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、信息性 和綜合性。 SWOT分析法中的 S是指 優(yōu)勢 ， W是指 劣勢 、 O是指 機(jī)遇 ， T是指 挑戰(zhàn) 。 項目終止輔助決策一般有 項目成功度決策模型 和 項目目標(biāo)實現(xiàn)度決策模型 。 項目竣工決算書一般有 文字說明 和 決算報表 兩部分組成。 項目驗收內(nèi)容包括 項目質(zhì)量驗收 和 項目文件驗收 。 項目后評價的對比分析法包括 前后對比法 和 有無對比法 兩種。 在面向宏觀決策的項目后評價體系中的一個決定性環(huán)節(jié)是 反饋機(jī)制 ，它最主要的管理功能是應(yīng)用后評價的成果及經(jīng)驗教訓(xùn)，以改進(jìn)、調(diào)整政策的分析和制定。 世界銀行業(yè)務(wù)評價系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)它的獨(dú)立性、實用性、可靠性和 透明性 。 項目后評價的主要內(nèi)容 及其評價結(jié)果均應(yīng)在報告中反應(yīng)。 三、問答題 “只有重要風(fēng)險才需要制定風(fēng)險規(guī)劃”，你同意這一觀點(diǎn)嗎？請說明原因。 答：不同意。 通過對項 目風(fēng)險識別、估計和評價，把項目風(fēng)險發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其他因 素綜合起來考慮，可得出項目發(fā)生各種風(fēng)險的可能性及其危害程度，在于公認(rèn)的安全指標(biāo)相比較，就可確定項目的危險等級，從而決定應(yīng)采取什么樣的措施以及控制措施應(yīng)采取到什么程度。風(fēng)險應(yīng)對就是對項目風(fēng)險提出處置意見和辦法。風(fēng)險應(yīng)對的依據(jù)主要有： 風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險排序。將風(fēng)險按其可能性、對項目目標(biāo)的影響程度、輕重緩急程度分級排序，說明要抓住的機(jī)會和要應(yīng)對的威脅。 風(fēng)險認(rèn)知。對可放棄的機(jī)會和可接受風(fēng)險的認(rèn)知。組織的認(rèn)知度會影響風(fēng)險應(yīng)對計劃。 風(fēng)險 主體。項目利益相關(guān)者中可以作為風(fēng)險應(yīng)對主體的名單。風(fēng)險主體應(yīng)參與制定風(fēng)險應(yīng)對的計劃。 簡單描述 SWOT分析法如何進(jìn)行風(fēng)險識別分析。 答：一般分成五步： 列出項目的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅，填入道斯矩陣的Ⅰ、Ⅱ、 Ⅲ、Ⅳ區(qū)。 將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相組合，形成 SO策略，制定抓住機(jī)會、發(fā)揮優(yōu)勢的戰(zhàn)略，填入道斯矩陣的Ⅴ區(qū)。 將內(nèi)部劣勢與外部機(jī)會相組合，形成 WO策略，制定利用機(jī)會克服弱點(diǎn)的戰(zhàn)略，填入道斯矩陣Ⅵ區(qū)。 將內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相組合，形成 ST策略，制定利用優(yōu)勢減少威脅戰(zhàn)略，填入道斯矩陣Ⅶ 區(qū)。 將內(nèi)部劣勢與外部挑戰(zhàn)相組合，形成 WT策略，制定彌補(bǔ)缺點(diǎn)、規(guī)避威脅的戰(zhàn)略，填入道斯矩陣Ⅷ區(qū)。 簡述項目竣工驗收的意義。 答：按照我國政府有關(guān)部門規(guī)定，所有完工的基本建設(shè)和技術(shù)改造項目都必須進(jìn)行竣工驗收。 竣工驗收是國內(nèi)投資項目在后評價值之前最重要的環(huán)節(jié)，項目竣工驗收的內(nèi)容、方法和資料是進(jìn)行項目后評價的重要基礎(chǔ)。因此，在我國可以把項目竣工驗收視為項目后評價的準(zhǔn)備階段。項目驗收標(biāo)志著項目的結(jié)束和項目成果投入使用、發(fā)揮投資效益的開始，如果項目順利通過驗收，項目的各方當(dāng)事人就可以終止各自的義務(wù)和責(zé)任 ，從而獲得相應(yīng)的收益。同時，項目驗收對項目質(zhì)量將進(jìn)行全滿的考查，便于及時發(fā)現(xiàn)和解決影響項目成果正常使用的問題，是保證項目合同任務(wù)完成、提高項目成果質(zhì)量水平的最后關(guān)口。另外，通過項目驗收，整理檔案資料，能為項目成果的運(yùn)營、保養(yǎng)、維護(hù)提供全面、系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件、資料和圖樣。 什么是項目交接？簡述項目交接與項目清算之間的關(guān)系。 答：是指全部合同收尾后，在政府項目監(jiān)管部門或社會第三方中介組織協(xié)助下，項目業(yè)主與 全部項目參與方之間進(jìn)行項目所有權(quán)移交的過程。 當(dāng)項目通過驗收后，項目團(tuán)隊將項目成果的所有權(quán)交 給項目接收方，這個過程就是項目的移交或交接。 在項目結(jié)尾階段，如果項目達(dá)到預(yù)期的成果，就是正常的項目竣工、驗收、移交過程； 如果項目沒有達(dá)到預(yù)期的效果，并且由于種種原因已不能達(dá)到預(yù)期的效果，項目已沒有可能或沒有必要進(jìn)行下去了而提前終止，這種情況下的項目收尾就是清算，項目清算是非正常的項目終止過程。項目清算的組織與項目竣工不同，項目清算是由項目業(yè)主召集項目團(tuán)隊及其相關(guān)人員組成清算班子，執(zhí)行清算。 什么是項目評審？ 答：項目終結(jié)評審或是實施后評審的進(jìn)行時為了判斷計劃的利益是否真正的得以實現(xiàn)和 辨別用以保證實現(xiàn)這些利益的行為。這是一種水平相當(dāng)高的評審，不僅要評審項目工作本身，還要評價項目結(jié)果對業(yè)主需要的適應(yīng)程度，其中要以給業(yè)主的業(yè)務(wù)帶來的利益為重點(diǎn)。進(jìn)行項目終結(jié)評審的最佳時間是：當(dāng) 項目一開始顯示計劃的利益時，就盡可能進(jìn)行評審。項目評審可采取各種不同形式：一種是項目經(jīng)理的項目完工報告，一種是舉行簡要說明大會，還有一種是更獨(dú)立的項目分析或?qū)徲?。這些不同形式的評審的目的基本上都是從有利于將來的項目出發(fā)，回答有關(guān)項目進(jìn)行情況的一些問題，在我國，通常實施的項目評審有項目審計和項目費(fèi)用審計等。 項目后 評價的主要內(nèi)容是什么？ 答：包括經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會和機(jī)構(gòu)發(fā)展等幾個方面，一般情況下國外項目后評價是按項目的效益評價方法和項目資金來源來分類的，通?？煞譃橐韵聨最悾荷a(chǎn)類、服務(wù)類、社會基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源開發(fā)類項目。項目后評價的基本內(nèi)容包括以下五方面： 項目目標(biāo)后評價 項目實施過程后評價 項目效益后評價 項目影響后評價 項目持續(xù)性后評價。 概述面向宏觀決策的項目后評價的程序。 答：一、制定后評價計劃。后評價計劃制定的越早越好，用把它作為項目生命周期的一個必不可少的階段，以法律或規(guī)章的形式確定 下來。項目后評價計劃內(nèi)容包括項目的選定、后評價人員的配備、組織機(jī)構(gòu)、時間進(jìn)度、內(nèi)容、范圍、評價方法、預(yù)算安排等。 二、后評價項目的選定。一般來講，選擇后評價項目有以下幾條標(biāo)準(zhǔn)：項目實施出現(xiàn)重大問題的；非常規(guī)的；發(fā)生重大變化的；程序了解項目作用和影響的；可為即將實施的國家預(yù)算、宏觀戰(zhàn)略規(guī)化原則提供信息的；為投資規(guī)劃確定