【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 督 辦 規(guī) 則 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 一、辦公室根據(jù)工作需要或領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)公司所轄各部門和各單位的職能活動(dòng)進(jìn)行督促并敦請(qǐng)辦理、落實(shí) 有關(guān)事項(xiàng)的過程稱督辦。 二、督辦屬于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)進(jìn)行的工作，它的要旨在于準(zhǔn)確把握督辦事項(xiàng)“是否在執(zhí)行、辦理”，“怎樣在執(zhí)行、辦理”，“執(zhí)行、辦理的情況如何”，“執(zhí)行、辦理的結(jié)果怎樣”，適時(shí)督導(dǎo)責(zé)任部門或單位提高辦理質(zhì)量、加快辦理進(jìn)程，并按要求將辦理情況反饋給上級(jí)機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)方面。 三、需要督辦的是關(guān)系比較重大、影響比較深遠(yuǎn)、問題比較典型的各類事項(xiàng)，其基本內(nèi)容主要包括： 上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的要求匯報(bào)執(zhí)行情況和辦理結(jié)果的事項(xiàng)。 公司領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議重要決定和公司重要文件的貫徹落 實(shí)情況。 公司領(lǐng)導(dǎo)指定或交辦的督促檢查事項(xiàng)。 下級(jí)的請(qǐng)示和解決難題的求助的辦理情況。 辦公室從各種信息渠道了解掌握到的需要進(jìn)一步核查的問題等。 四、辦公室所有人員在實(shí)施督辦過程中，都必須嚴(yán)格遵守以下原則： 求實(shí)原則。堅(jiān)持實(shí)事求是，準(zhǔn)確了解和如實(shí)反映客觀情況，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。 時(shí)效原則。嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理辦結(jié)，不拖拉，不延誤。 職級(jí)原則。一般不直接處理問題，即使領(lǐng)導(dǎo)明確而又確有必要直接處理時(shí)，也不能超越自身的職權(quán)范圍。 五、 督辦工作一般由確定項(xiàng)目、檢查催辦、情況審理和結(jié)果反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成： 確定項(xiàng)目。上級(jí)機(jī)關(guān)有明確指示、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有具體交待、下級(jí)單位有急迫要求和辦公室有必要掌握的都可以列為督辦項(xiàng)目，哪些列為督辦項(xiàng)目由辦公室主任確定，列為督辦項(xiàng)目的要定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、定承辦單位、定完成時(shí)限、定負(fù)責(zé)人員。 檢查催辦。檢查催辦的形式可以靈活多樣，因事、因時(shí)、因地制宜。主要形式有電話催辦、文字催辦、上門催辦、會(huì)議催辦等。 情況審理。承辦單位或承辦人將辦理結(jié)果報(bào)來后，要看事實(shí)是否準(zhǔn)確無誤，看處理是否中規(guī)中矩，看問題是 否解決落實(shí)。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地實(shí)際核查。沒有達(dá)到要求的要推倒重來，確保督辦工作質(zhì)量。 結(jié)果反饋。一項(xiàng)具體督辦工作任務(wù)完成后，要按照事事有結(jié)果、件件有回音的原則， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 27 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 及時(shí)向有關(guān)方面反饋。反饋的方式主要有專題報(bào)告、情況簡(jiǎn)報(bào)、口頭匯報(bào)等。 六、具體的督辦工作，可以根據(jù)督辦事項(xiàng)的重要程度，選擇不同的督辦方法： 直接督辦與間接督辦。重要事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)匠修k單位或現(xiàn)場(chǎng)直接督辦，其他事項(xiàng)則可以間接督辦。 連續(xù)督辦與定期督辦。緊迫事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)始終跟蹤辦理過程連續(xù)督辦，一般事項(xiàng)則可以定期督辦。 專項(xiàng)督辦與綜合督辦。中心工作應(yīng)當(dāng)擺到突出位置進(jìn)行專項(xiàng)督辦，常規(guī)工作則可以綜合督辦。 抽樣督辦與普遍督辦。傾向問題應(yīng)當(dāng)選擇典型性的樣本抽樣督辦，常見問題則可以普遍督辦。 聯(lián)合督辦與單獨(dú)督辦。復(fù)雜情況應(yīng)當(dāng)協(xié)同公司其他部門聯(lián)合督辦，情況簡(jiǎn)單則可以單獨(dú)督辦。 七、在督辦過程中，要積極主動(dòng)地搞好上下、左右、內(nèi)外的協(xié)調(diào)，為承辦單位提供有力的支持和具體的幫助。如果發(fā)現(xiàn)有關(guān)方面依靠自身的力量很難完成督辦事項(xiàng)，而自己協(xié)調(diào)又不能奏效時(shí)，要迅速、客觀地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)采取新的措施。 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 調(diào)查研究制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 一、辦公室開展調(diào)查研究工作的主要任務(wù)，就是通過深入的調(diào)查了解和周密的分析研究，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地掌握實(shí)際情況，為公 司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可資利用的意見和建議。 二、辦公室的調(diào)查研究既可以自己獨(dú)立進(jìn)行，又可以協(xié)同其他部門一道進(jìn)行，還可以組織和安排基層單位分別進(jìn)行。 三、辦公室的調(diào)查研究大致分為四種類型： 基礎(chǔ)性調(diào)查研究。即對(duì)公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)各基本要素 (如人員狀況、設(shè)備狀況、資金狀況等 )的調(diào)查研究，主要以數(shù)據(jù)或圖表的形式反映。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 27 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全局性調(diào)查研究。即選擇特定視角來揭示公司的整體面貌、基本走勢(shì)和客觀定位的調(diào) 查研究，主要以總結(jié)、匯報(bào)等形式反映。 專題性調(diào)查研究。即以工作進(jìn)程中的苗頭性、傾向性問題為課題的調(diào)查研究 ，主要以 專題報(bào)告的形式反映。 四、開展調(diào)查研究的基本程序是：確定調(diào)查題目；明確調(diào)查目的；選擇調(diào)查對(duì)象；組織調(diào)查人員；擬定調(diào)查提綱；實(shí)施調(diào)查計(jì)劃；分析調(diào)查材料；起草調(diào)查報(bào)告。 五、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指定的調(diào)研課題和影響重大的調(diào)研課題進(jìn)行調(diào)研，在開展調(diào)查研究工作的各個(gè)重要程序上，都要注意及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，以確保達(dá)到較高的工作效率和獲取良好的調(diào)研成果。 六、進(jìn)行調(diào)查研究應(yīng)根據(jù)調(diào)研課題的需要，采取不同的調(diào)查方法，如普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、典型調(diào)查法、走訪調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、閱讀調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查法 、統(tǒng)計(jì)調(diào)查法、對(duì)比調(diào)查法、跟蹤調(diào)查法、問卷調(diào)查法等。為了提高調(diào)研工作的質(zhì)量，最好多種調(diào)查方法結(jié)合運(yùn)用。 七、提高調(diào)查研究工作水平的關(guān)鍵，是調(diào)研人員要端正工作作風(fēng)與態(tài)度： 實(shí)事求是。一切從實(shí)際出發(fā)，深入客觀實(shí)際探求其本質(zhì)和規(guī)律。若發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與 “上”、“書”不符，應(yīng)不屈從于任何壓力而坦誠(chéng)直言。 謙虛謹(jǐn)慎。不擺架子、不裝樣子、不講面子，甘當(dāng)小學(xué)生。會(huì)和不同身份的各種調(diào)查對(duì)象接觸并能夠贏得其信賴，使調(diào)查對(duì)象愿意敞開心扉。 嚴(yán)細(xì)認(rèn)真。具有敏銳的觀察力和理解力，善于從各種渠道和蛛絲馬跡中捕捉有價(jià)值的信息。在充分占用調(diào)查材料的基礎(chǔ)上去粗取精，去偽存真。 博識(shí)思辨。借助豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，將大量的感性材料加以分析、鑒別、整理、概括和歸納，上升為理性認(rèn)識(shí)?！耙娙酥匆?，發(fā)人之所未發(fā)”。 八、開展調(diào)查研究除情況發(fā)生變化而中途中止的以外，一般都要形成調(diào)查報(bào)告或其他文字材料。調(diào)查報(bào)告等文字材料應(yīng)盡量達(dá)到揭示了新思想、新事物，能反映新問題、新趨勢(shì)，讀后給人新啟示、新思路。 九、所有調(diào)查研究工作的文字成果，一律先呈公司領(lǐng)導(dǎo) 閱。如有必要，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，將其上報(bào)下發(fā)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 27 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 27 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 中海物業(yè)管理 編 號(hào)： WI/O—001 (深圳 )有限公司 信息交流制度 版號(hào) /狀態(tài) : A/1 ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 一、搞好公司內(nèi)部的信息交流，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、強(qiáng)化企業(yè)管 理、保證政令暢通、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要前提，必須予以高度重視。 二、公司應(yīng)當(dāng)形成貫穿上下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外、縱橫交錯(cuò)、通達(dá)靈便的內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)。辦公室作為公司的內(nèi)部信息交流中樞，要做好信息的接收和處理工作；各部門、各單位作為公司的內(nèi)部信息交流節(jié)點(diǎn)，要承擔(dān)信息的收集和傳遞任務(wù)。 三、辦公室與各部門、各單位之間要建立信息聯(lián)系制度，各部門、各單位都要指定一人兼做信息員，及時(shí)向辦公室反映各種有價(jià)值的信息。 四、各部門、各單位需要及時(shí)向公司辦公室反映的內(nèi)部信息主要有： 政務(wù)信息。 如貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)指示的新舉措，員工隊(duì)伍建設(shè)的重要?jiǎng)討B(tài)等。 經(jīng)濟(jì)信息。如提高管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量的新探索，培植新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)的試驗(yàn)嘗試等。 科技信息。如自行組織技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造的新成果，采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝的實(shí)際效果等。 文化信息。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念宣傳滲透、企業(yè)形象塑造推介中的新情況，企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的具體實(shí)踐等。 社區(qū)信息。如來自相關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、服務(wù)對(duì)象的對(duì)公司工作的新反映，以及他們當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)話題等。 五、各部門、各 單位向辦公室反映的信息要具有“五性”： 主題要具有全局性。信息要盡量反映和透視重大問題，能夠“一滴水見大?！毙≈懈Q大。 內(nèi)容要具有新穎性。信息應(yīng)具體可感并包含較多的獨(dú)特的創(chuàng)意，給人以新的知識(shí)、新的感受。 表達(dá)要具有準(zhǔn)確性。信息要以文字材料為載體來傳遞，特別緊急時(shí)可以先電話溝通。已然狀態(tài)的事件表述時(shí)應(yīng)當(dāng)講清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、過程、結(jié)局，不允許虛構(gòu)。 傳遞要具有時(shí)效性。信息應(yīng)是近期發(fā)生的、正在發(fā)生的、即將發(fā)生的事物，傳遞應(yīng)有時(shí)限。特別重要的上報(bào)不逾時(shí)，比較重要的上報(bào)不過夜 。 反映要具有系統(tǒng)性。信息要保持相對(duì)完整，來龍去脈清楚。為保證時(shí)效可分階段反 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 27 頁 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 映，但在短期內(nèi)應(yīng)當(dāng)連續(xù)反映后續(xù)情況。 六、辦公室對(duì)各部門、各單位反映上來的信息要做進(jìn)一步的加工整理： 鑒別。要判斷原始信息的真實(shí)程度和準(zhǔn)確程度，核實(shí)重要的事實(shí)、數(shù)據(jù)。 提煉。要從不同角度、不同側(cè)面去挖掘信息的內(nèi)在價(jià)值，使其正確、鮮明、更具高度、更有深度地揭示現(xiàn)實(shí)。 整理。要用簡(jiǎn)潔的文字符號(hào)或最直觀的圖象圖表，將含量豐富的信息表達(dá)出來。 加工。要把相關(guān)、相似、相近、相反的信息匯集 起來作為整體來