【文章內(nèi)容簡介】 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共4頁 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。2. 適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。3. 作業(yè)前準備： 按WI∕B 019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護衛(wèi)員交接班制 度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。 三班倒制，每班工作8小時。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 站立式服務(wù)： 服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）： 早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30 非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時，應(yīng)起立進行站 立式服務(wù)。 站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。 站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處 根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。 當不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。 來人來訪登記: 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共4頁 當有業(yè)主(住戶)出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大堂時，應(yīng)主動點頭 微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、取）有效身份證件制度。 當有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記?！?“請您用 對 講與您朋友聯(lián)系一下?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓?！?“ 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示 或表示歉意。 準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 來訪客人必須說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。 當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即 中海物業(yè)管理 編號：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁 共4頁 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 開啟電子門鎖： 熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。 及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰 誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥 有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家 情況作好記載。 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第4頁 共4頁 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 嚴密監(jiān)視大堂和電梯： 保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。 注意事項： 迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對象。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng) 對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客 開門。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪 客詢問應(yīng)簡捷。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B013(深圳)有限公司 道口崗崗位職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。二、 對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。三、 仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、 對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。六、 私家車位停車場，應(yīng)嚴格控制外來車輛進入。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。八、 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B014(深圳)有限公司 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共3頁 1． 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2． 適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。3． 作業(yè)前準備：（同大堂崗）4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：（同大堂崗） 車輛進場： 當有車進入大廈時，道口護衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車位牌?！? 從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū) 機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。 若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進入者，按WI/032有關(guān)規(guī) 定執(zhí)行。 若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。 若是營業(yè)性停車場，按WI/B026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用， 當司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按WI/B032 《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B014(深圳)有限公司