中海物業(yè)項目前期部工作手冊(編輯修改稿)
2024-12-30 06:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保潔安人員，并對他們進行上崗培訓，達到中海及發(fā)展商的管理要求。 同財務部的聯(lián)系 對新接項目進行物業(yè)管理費的測算，并報市物價局審核批準。 建立售樓處賬目，收取或支付所發(fā)生的費用。 同質(zhì)量管理部的聯(lián)系 提供中海物業(yè)管理公司的對外宣傳資料，協(xié)助發(fā)展商及售樓人員了解中海物業(yè)的管理 模式，需要時可為其培訓。 同人事部的聯(lián)系 為售樓處、樣板間工作人員制作工牌。 同辦公室的聯(lián)系 負責提供合格供應商，及時印制評審后的入伙資料及其他宣傳資料。 第 2 頁，共 2 頁 BZHPM 前期部與發(fā)展商之間的聯(lián)系 編號： QG05 前期部工作手冊 版號 /修改狀態(tài) :A/0 市場部辦理移交手續(xù)后，前期部正式同發(fā)展商接洽，開始工作。 向發(fā)展商提供前期介入工作安排表， 雙方確定具體介入時間。 根據(jù)發(fā)展商的要求，組織相關(guān)部門進行實地考察，提供合理化建議。 起草《房屋使用、管理、維修公約》，協(xié)助發(fā)展商到市居住小區(qū)管理辦公室審批。 起草《售樓處、樣板間管理協(xié)議》及《管理方案》，經(jīng)雙方認可后簽字生效。 督促發(fā)展商安排好售樓處工作人員的日常生活起居，力爭為其創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。 向發(fā)展商提供中海物業(yè)宣傳資料及入伙時所需要的資料樣本。協(xié)助發(fā)展商售樓，保證其順利入伙。 分公司成立后，向發(fā)展商引見各部門管理人員，使他們順利交接，保持良好的工作關(guān)系。 對發(fā) 展商提出的其他要求，在力所能及的范圍內(nèi)給予滿足或經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見。 第 1 頁，共 1 頁 BZHPM 售樓處、樣板間接管程序 編號： QG06 前期部工作手冊 版號 /修改狀態(tài) :A/0 前期部同發(fā)展商簽定售樓處、樣板間管理協(xié)議后，及時向保安部、清潔綠化部經(jīng)理發(fā)出聯(lián)絡單，根據(jù)實際需要配備人員，按時入場。 人員進駐前，前期部應負責督促發(fā)展商提供必要的住宿條件，安排好日常生活條 件，解除其后顧之憂。 保安部、清潔綠化部應將配備人員名單交前期部存檔。凡發(fā)生人員變動應書面通知前期部。 項目派駐管理人員的，日常工作由管理人員安排；管理人員無法解決的，報前期部或主管副總經(jīng)理協(xié)助解決。 無管理人員的項目，發(fā)生問題應及時向各自主管部門及前期部匯報，由上級領(lǐng)導協(xié)助解決。 涉及保安員、保潔員內(nèi)部事宜，可直接與保安部、清潔綠化部經(jīng)理聯(lián)系，但事后要向本項目管理人員及前期部經(jīng)理匯報情況。 保安員、保潔員工作標準嚴格按照保安部、清潔綠化部工作手冊中的基本要求執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)場情況制定出符合實際的工作手冊。（可參照相關(guān)部門工作手冊） 保安部、清潔綠化部負責對各自派遣的人員進行崗前培訓，保證其能滿足服務的要求，前期部負責監(jiān)督檢查，對培訓不到位的人員進行調(diào)換。 前期部管理人員每月至少對售樓處、樣板間項目進行 1 次抽查，填寫《售樓處、樣板間月檢記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 若發(fā)生重大事件，前期部無法解決的，由公司主管副總經(jīng)理出面解決。 第 1 頁，共 1 頁 BZHPM 售樓 處、樣板間管理人員的 編號： QG07 前期部工作手冊 職權(quán)與職責 版號 /修改狀態(tài) :A/0 一． 售樓處、樣板間管理人員職權(quán) 直接同售樓處甲方人員接洽，解決日常工作中出現(xiàn)的問題。 對保安、清潔人員進行日常管理，有權(quán)依照工作表現(xiàn)建議相關(guān)部門對其進行獎懲。有權(quán)批準員工 1 天以內(nèi)病、事假。 根據(jù)工作需要，對保安員、保潔員可建議更換人員或調(diào)換工作班次。 豐富在職員工的業(yè)余生活，舉辦各種活動，如節(jié)假日聯(lián)誼會、技能培訓等。 二． 售樓處、樣板間管理人員職責 對售樓 處、樣板間的保安工作進行監(jiān)督指導，制訂保安員崗位職責，定期培訓，保證所管轄區(qū)域內(nèi)的安全與秩序。 對售樓處、樣板間的保潔工作進行監(jiān)督指導，制訂保潔員崗位職責，定期培訓，保持日常清潔衛(wèi)生，物品完好無損。 協(xié)調(diào)好與售樓處人員之間的關(guān)系，配合銷售人員對物業(yè)進行宣傳，并向客戶解釋有關(guān)物業(yè)方面的規(guī)定。 對同時接管的其他設(shè)施設(shè)備應保持其能夠正常使用。如遇有解決不了的問題及時向主管部門及有關(guān)部門匯報。
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