【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分，共 40 分） 1 簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派的主要管理思想。 2 簡(jiǎn)述邁克爾波特的五力模型中驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。 3 簡(jiǎn)述非正式組織的積極作用。 4 簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論。 5 簡(jiǎn)述非正式溝通的特點(diǎn)？ 6 簡(jiǎn)述組織發(fā)展的幾種方法。 7 簡(jiǎn)述人力資源管理及其原則。 8 什么是公司層戰(zhàn)略？它包括哪些主要類型。 三、論述題（每題 20 分、共 40 分） 1 試論述分權(quán)的作用和影響分權(quán)的因素。 2 組織面對(duì)的環(huán)境 系統(tǒng)式怎樣構(gòu)成的？試論是組織與環(huán)境系統(tǒng)的相互關(guān)系。 四、案例分析（每題 25 分，共 50 分） 案例 1 升任公司總裁后的思考 郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作 20 多年的情況。 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努 力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作。可是，當(dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒有多少時(shí)間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久， 他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時(shí)間 用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6 年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外 5 名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè) 1 年之后的產(chǎn)品需求情況。可是一個(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在 數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他 還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣 ?他不免為此而擔(dān)憂 ! 問題： 1 郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？能概括其變化的趨勢(shì)嗎？請(qǐng)結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。 2 你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的 ?你覺得他具有這些技能嗎 ?試加以分析。 3 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效 ? 案例 2 新宇化工公司的目標(biāo)管理 新宇化工公司是一個(gè)地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級(jí)之間關(guān)系也比較緊張，管 理很不順暢。所以公司效益從 1993 年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的管理局面，從管理中要效益，公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識(shí)，從“九五”計(jì)劃第一年（ 1996 年）開始在公司實(shí)行目標(biāo)管理。 目標(biāo)的設(shè)置 新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計(jì)劃的總體要求來確定公司的總目標(biāo)。總目標(biāo)包含以下四個(gè)方面，并盡量用定量指標(biāo)表達(dá)，目標(biāo)又分期望和必達(dá)兩種。分別如下（以 1996 年為準(zhǔn)）： 對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)。新宇化工公司作為一個(gè)地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)要求，而且要滿足人民群眾對(duì)化工產(chǎn)品的不斷增長(zhǎng)需求。具體指 標(biāo)為：總產(chǎn)值 7914 萬元必達(dá)，期望 8644 萬元；凈產(chǎn)值 1336 萬元必達(dá)，期望 1468 萬元；上交稅收 517 萬元必達(dá)，期望 648 萬元。 對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。新宇公司在本省是具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不斷擴(kuò)大銷售量，并開拓外?。ㄊ校┦袌?chǎng)，從而提高市場(chǎng)占有率。對(duì)銷售指標(biāo)：期望年增 8%～ 10%，必須達(dá)到年增 6%～ 7%；對(duì)市場(chǎng)占有率指標(biāo)：期望達(dá)到 38%，必須達(dá)到 34%。 公司發(fā)展目標(biāo)。新宇公司根據(jù)“九五” 計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標(biāo)為：銷售收入 6287 萬元必達(dá)，期望達(dá)到 7100 萬元，且年增 6%～ 8%；資產(chǎn)總額 650 萬元，且年增 10%～ 12%；必須開發(fā) 5 個(gè)新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā) 6 個(gè)新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長(zhǎng) 3%，且實(shí)行全員培訓(xùn)，職工培訓(xùn)合格率必達(dá) 85%，期望 98%。 公司利益和效益目標(biāo)。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下：利潤(rùn)總額 480 萬元，期望實(shí)現(xiàn) 540 萬元；銷售利潤(rùn)率 %，期望達(dá)到 %；勞動(dòng)生產(chǎn)率年增 85%，期望年增 105%；成本降低率遞減 5%；合格品率達(dá)到92%，期望達(dá)到 95%；物質(zhì)消耗 率年下降 7%；一級(jí)品占全部合格品比重達(dá) 50%，期望達(dá)到 60%。 目標(biāo)分解 新宇化工公司對(duì)于總目標(biāo)的每一個(gè)表達(dá)指標(biāo)，都按縱橫兩個(gè)系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個(gè)職能部門都細(xì)分到各自的目標(biāo)，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、段、班組直至每個(gè)崗位工人都要落實(shí)細(xì)分的目標(biāo)。由此形成層層關(guān)聯(lián)的目標(biāo)連鎖體系。 現(xiàn)以公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 480 萬元為例，對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行分解。為確保 1995 年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 480 萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低，而成本降低又分解為原材料成本、工時(shí)成 本、廢品損失和管理費(fèi)用四個(gè)第三層次的目標(biāo)，然后繼續(xù)分解下去，共細(xì)分成 96 項(xiàng)具體目標(biāo)，涉及到降低物耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級(jí)原則落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。 目標(biāo)實(shí)施 新宇化工公司按照目標(biāo)管理的要求，讓各目標(biāo)執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實(shí)現(xiàn)自己的細(xì)分目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境，不再?gòu)?qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下屬嚴(yán)密監(jiān)督和下級(jí)任何事情都必須請(qǐng)示上級(jí)才行動(dòng)的陳舊管理模式。 在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點(diǎn) : 對(duì)于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進(jìn)行充分的委權(quán)和放權(quán)，提高自主管理和自我控制的水平。對(duì)于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬部門和成員仍應(yīng)實(shí)施一定的監(jiān)督權(quán)，以確保這些關(guān)鍵部門和崗位的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標(biāo)所需的信息交流條件，使得上下級(jí)和平級(jí)之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標(biāo)得到信息的支持。 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬及成員并不是完全放任不管不問。他們的職責(zé)主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對(duì)下級(jí)部門和下屬人員做好必要的 指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項(xiàng)時(shí)，上級(jí)要主動(dòng)到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡(jiǎn)單下指令。 評(píng)定成果 當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí)施期限結(jié)束時(shí)（一般為一年），就大規(guī)模開展評(píng)定成果活動(dòng)。借以總結(jié)成績(jī)，鼓勵(lì)先進(jìn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標(biāo)管理打好基礎(chǔ)。 新宇化工公司強(qiáng)調(diào)評(píng)定成果要貫徹三項(xiàng)原則：一是以自我評(píng)定為主，上級(jí)評(píng)定與自我評(píng)定相結(jié)合；二是要考慮目標(biāo)達(dá)到程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的努力程度，并對(duì)這三個(gè)主要因素進(jìn)行綜合評(píng)定；三是按綜合評(píng)定成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)公平、公正的激勵(lì)原則。對(duì)于不 同層級(jí)的部門和崗位，三個(gè)因素在評(píng)定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級(jí)職位和部門，第一要素所占比重越大。當(dāng)然，在確定目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行的努力程度時(shí)，公司考核部門都有一些更多的細(xì)分指標(biāo)和因素來保證。比如，執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時(shí)利用率，合理化建議多少等等。 新宇化工公司執(zhí)行目標(biāo)管理的第一年就取得了豐碩成果。公司總目標(biāo)都超額實(shí)現(xiàn)，總產(chǎn)值達(dá)到 8953 萬元，凈產(chǎn)值達(dá) 1534 萬元，上交稅收 680 萬元。同時(shí)，市場(chǎng)占有率、銷售額、資產(chǎn)總額、新品種開發(fā)、員工培訓(xùn)等目標(biāo)均圓滿實(shí)現(xiàn)。其他各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)也全部達(dá)到、甚至 超過預(yù)定目標(biāo)。 同時(shí)，在公司內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系和人際關(guān)系方面開始變得融洽、和睦，職工群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得以真正發(fā)揮出來。全公司呈現(xiàn)一種同心協(xié)力、努力奮斗，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的新景象。 問題： 新宇化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？推行目標(biāo)管理有哪些作用？（ 10 分） 從管理角度分析，目標(biāo)管理有何特色？（ 10 分） 目標(biāo)管理除了適用于企業(yè)，是否還適用于其他組織，如學(xué)校、 機(jī)關(guān)、研究所等單位？請(qǐng)簡(jiǎn)述原因。（ 5 分） 湖 南 大 學(xué) 2021 年 招 收 攻 讀 碩 士 學(xué) 位 研 究 生 招生 專業(yè)名稱：公共管理 考試科目名稱：管理學(xué)原理 一、單選題：（ 4 分 5=20 分） ，以下屬于保健因素的是） ，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)（ ）。 B.灌輸本組織文化 ，可以采用（ ）策略。 ，人常常感到“計(jì)劃趕不上變化”。有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否 還有必要，對(duì)此應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是（ ） ，批判懷疑論者 修改計(jì)劃 D..更傾向于制定指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃 30 歲，是某電腦公司市場(chǎng)開發(fā)部的經(jīng)理。思路敏銳，干勁十足，不久前剛剛獲得某名牌大學(xué)的碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是小王的主管，你認(rèn)為以下哪種激勵(lì)方式最能增進(jìn)他的工作績(jī)效（ ） ，使他有更多的決策和行動(dòng)自由 二 .簡(jiǎn)答題（ 10 分 7=70 分） ？ ？ ？ 點(diǎn)。 。 。 、保健因素，雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示？ 三 .論述題（ 22 分 2=44 分） ？ ，成果激勵(lì)，批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn) 教育激勵(lì)。 四 .計(jì)算題（ 16 分 1=16 分） ：（時(shí)間單位：天） 活動(dòng)名稱 A B C D E F G H I 緊后活動(dòng) E I I I 活動(dòng)時(shí)間 10 4 7 5 4 6 3 5 8 （ 1）繪制 箭 線式網(wǎng)絡(luò)圖。（ 2）求各節(jié)點(diǎn)的時(shí)間參數(shù)。（ 3）求關(guān)鍵線路和總工期。（ 4）若要縮短整個(gè)項(xiàng)目的總工期，應(yīng)采取什么措施。 客觀題部分： 一、選擇題（每題 1 分，共 15 題） 管理的二重性是指管理的 （ B ） B. 社會(huì)屬性和自然屬性 C. 一般性和多科性 D. 理論性和實(shí)踐性 被后人尊為 “科學(xué)管理之父 ”的是 （ B ） A. 法約爾 B. 泰羅 C. 西蒙 D. 梅約 第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是 （ A ） A. 法約爾 B. 泰羅 C. 西蒙 D. 梅約 需求層次論的提出者是 （ A ） A. 馬斯洛 B. 赫茨伯格 C. 弗魯姆 D. 亞當(dāng)斯 期望理論的提出者是 （ C ） A. 馬斯洛 B. 赫茨伯格 C. 弗魯姆 D. 亞當(dāng)斯 在下列計(jì)劃種類中 ，對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定的是 （ A ）A. 規(guī)則 B. 政策 C. 程序 D. 規(guī)劃 在下列計(jì)劃種類中，由上層管理人員制定的，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計(jì)劃是 （ C ） A. 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 B. 策略計(jì)劃 C. 戰(zhàn)略計(jì)劃 D. 應(yīng)變計(jì)劃 選聘管理人員的基本途徑有 （ D ） 部招聘 斯洛提出的需求層次是指（ A ） 、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求 B.權(quán)力需求、 歸屬需求和成就需求 、社交需求和成長(zhǎng)需求 安大學(xué)的二維度理論把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度，它們是 （ C） 以員工為中心 1俄亥俄研究 ”把領(lǐng)導(dǎo)行為概括歸納為兩個(gè)維度，它們是 （ B ） 工為中心 1管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（ D ） A. 直式結(jié)構(gòu) B. 機(jī)械式結(jié) 構(gòu) C. 有機(jī)式結(jié)構(gòu) D. 扁平式結(jié)構(gòu) 1公平理論的提