【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。 物業(yè)管理費用的催繳 每月 25 日，財務(wù)部將未及時交納管理費用的客戶名單（原件留底）做好統(tǒng)計，然后復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。 由客服部助理按其名單首次電話通知客戶，并填寫《催費記錄表》。 在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，財務(wù)部應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進(jìn)行處理，客服部經(jīng)理收到后則應(yīng)立即 安排客 服 助理 將《催款通知書》以人工派送形式送達(dá)客戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到 客戶有一個妥善的答復(fù)。 文件名稱：管理費用收繳工作規(guī)程 生效日期： 20210101 文件編號： RWKF009 版次 /狀態(tài)： A/1 10 客戶第二次收到費用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時，則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理，客服部經(jīng)理收到后則應(yīng)立即第二次開具《催款通知書》并出具書面催繳通知以人工派送形式親自和客戶助理一同拜訪時送給客戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到客戶有一個妥善的答復(fù)。 《催款通知書》以書面形式和人工派送的方式傳達(dá)三次為準(zhǔn)。超過三次后，客戶仍未繳納管理費用時，則上報物業(yè)管理公司。 客戶欠費的管理措施 欠費 客戶的條件：欠費在 1 個月以上的客戶均為欠費客戶。 物業(yè)管理公司對欠費客戶在 1 個至 3 個月內(nèi)可采取的管理措施主要有： 1) 2 個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決； 2) 欠費達(dá) 3 個月以上（含 3 個月）的客戶，物業(yè)管理公司對欠費客戶采取向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴等有效措施。 3) 所有欠費客戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出其公司物品，直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。 物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn) 公司財務(wù)部依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時調(diào)整物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，到深圳市物價局備案，并及時公告 業(yè)主。 附表 《文件（資料）客戶簽收表》 《催 款 通知書》 《催費記錄表》 文件名稱：文件（資料）客戶簽收表 生效日期： 20210101 文件編號： RWKF00901 版 次 /狀態(tài)： A/1 11 文件（資料）客戶簽收表 文件（資料） 名稱 /編號 簽發(fā)單位 文件（資料）概要： 序號 房號 接收單位 簽收人 簽收日期 文件名稱：催款通知書 生效日期： 20210101 文件編號： RWKF00902 版次 /狀態(tài)： A/1 12 催款通知書 尊敬的 女士 /先生： 您自 年 月以來，已拖欠我處您購置的 大廈 /小區(qū) _ 單元物業(yè)管理費（含本體維修基金、空調(diào)費、電費、滯納金等）人民幣共計 元。 依據(jù)包括您在內(nèi)的全體業(yè)主與我司簽署的《前期物業(yè)管理協(xié)議》及《業(yè)主臨時公約》相關(guān)規(guī)定，您須于每月 15 日前繳納當(dāng)月管理費、空調(diào)費以及上月水電費等相關(guān)費用，逾期按日加收應(yīng)納費用萬分之五的滯納金。請您接此通知書后從速繳清上述費用，以免給您造成不必要的損失，謝 謝您的理解與支持。 若您有任何疑問或建議，請致電財務(wù)： 。 特此通知！ 深圳市榮超物業(yè)管理有限公司 管理處 二○○ 年 月 日文件名稱：催費記錄表 生效日期： 20210101 文件編號： RWKF00903 版次 /狀態(tài)： A/1 13 催費記錄表 年 月 序號 單元號 姓名 /公司名稱 客 戶 類 別 催 款 時 間 催款方式 情況回饋 1 □業(yè)主 □租 戶 日 時 分 2 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 3 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 4 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 5 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 6 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 7 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 8 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 9 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 10 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 11 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 12 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 13 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 14 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 15 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 16 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 17 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 18 □業(yè)主 □租戶 日 時 分 經(jīng)辦人： 文件名稱：入伙管理工作規(guī)程 生效日期： 20210101文件編號： RWKF010 版次 /狀態(tài)： A/1 14 入伙管理工作規(guī)程 目的 規(guī)范客戶入伙管理工作，確?？蛻繇樌牖?。 適用范圍 適用于客戶入伙的管理工作。 內(nèi)容 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排入伙工作。 客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。 財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入伙費用。 工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工 作。 工作規(guī)程 業(yè)主入伙資料的準(zhǔn)備 。 1）根據(jù)本物業(yè)的實際情況編寫和印刷《客戶手冊》、《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書》 。 2）準(zhǔn)備以下各類入伙表格 。 a)《收樓須知》； b)《裝修申請表》； c)《物業(yè)使用說明書》； d)《物業(yè)質(zhì)量保證書》； e)《房屋交接驗收表》； f)《業(yè)主登記表》。 3) 設(shè)計辦理入伙手續(xù)流程圖 。 入伙時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識牌的按 VI 設(shè)計辦理。 1) 入口處掛“歡迎您喬遷 /入住 ”橫幅和插彩旗，營造熱烈的氣氛 。 2) 樹立指路牌，由入口處到物業(yè)管理處或至辦理入住的現(xiàn)場。 3)“入口處”標(biāo)明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時間。 4) 物業(yè)管理公司對入住辦公環(huán)境的布置 。 a) 飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的氣氛 。 b) 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍文件名稱：入伙管理工作規(guī)程 生效日期： 20210101文件編號： RWKF010 版次 /狀態(tài)： A/1 15 服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然 。 c) 管理人員著裝整潔，精神飽滿 。 客服部協(xié)助開發(fā)商根據(jù)議定的入伙時間，最少提前一周向業(yè)主發(fā)出入伙通知。 業(yè)主收到《入伙通知書》后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和 資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部客戶管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；經(jīng)再次發(fā)函通知仍不來辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報催辦。 入伙手續(xù)的辦理（ 詳見 ：入伙手續(xù)流程圖） 1) 在收樓驗房時，客戶管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《物業(yè)交接驗收表》中。 2) 辦完業(yè)主入住手續(xù)后，客戶管理員應(yīng)及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“業(yè)主檔案”。 租戶入住 1) 租戶入住的條件 ： a）已正式簽訂《房屋租賃合同》； b）已繳清所有租賃費用； c）已提供租戶身份證明的資料； d）辦完租賃手續(xù)后，客戶管理員應(yīng)及時收集、整理租戶資料，并及時登記。 入伙流程說明 備件 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料： 1) 入伙通知書； 2) 購房合同原件、復(fù)印件； 3) 購房付款證明及復(fù)印件； 4) 業(yè)主身份證及復(fù)印件， 1 寸近期免冠彩照兩張； 5) 業(yè)主委托書 (委托他人辦理時需帶 )、被委托人身份證及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書、營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件 (公司購房時需提供 ) 。 登記、驗證 業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)管理處交驗、存檔 。 簽領(lǐng)《客戶手冊》、《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《治安消防責(zé)任書》、《裝修指引》等資料 。 文件名稱：入伙管理工作規(guī)程 生效日期： 20210101文件編號： RWKF010 版次 /狀態(tài)： A/1 16 1) 此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取，并由工作人員知會有關(guān)事項 。 2) 業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。 簽署《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《治安消防責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，一式二份，業(yè)主簽署后各留一份，其余交物業(yè)管理處留存。 填寫《業(yè)主登記表》 。 業(yè)主領(lǐng)取《業(yè)主 登記表》后，應(yīng)仔細(xì)填寫，內(nèi)容清楚，數(shù)據(jù)完整。 《業(yè)主登記表》填寫后交物業(yè)管理處存檔，以便管理和聯(lián)系。 繳費 由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)部門繳納管理費，并簽署管理費用銀行托收協(xié)議。 驗樓、收樓 業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購單元驗樓，并填寫《物業(yè)交接驗收表》。 驗樓時發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄在《物業(yè)接受遺留問題記錄》 表中 ，由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。 領(lǐng)取鑰匙 業(yè)主驗收完樓后，無問題的，悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走；有 問題的，留下一把入戶門鑰匙供維修時使用。 按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù) 業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報手續(xù) 。 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。 領(lǐng)取有關(guān)申請表并填寫。 簽署相關(guān)的委托銀行收費協(xié)議書。 將申請表、協(xié)議書交相關(guān)單位或物業(yè)管理部辦理。 辦理入伙手續(xù)流程圖（附 項后） 附表 《區(qū)域防火責(zé)任書》 《治安消防責(zé)任書》 《業(yè)主登記表》 《物業(yè)接受遺留問題記錄》 《物業(yè)交接驗收表》 《收樓須知》 《入伙辦理流程單》 文件名稱：入伙管理工作規(guī)程 生效日期： 20210101文件編號： RWKF010 版次 /狀態(tài)： A/1 17 辦理入伙手續(xù)流程圖 業(yè)主備齊入伙資料 入伙登記、驗證手續(xù) 填寫《業(yè)主登記表》 簽領(lǐng)《業(yè)主臨時公約》 《用戶手冊》 《防火責(zé)任書》 《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 《裝修指南》 等資料