九櫻天下直復(fù)營銷定義、流程、技巧和管理教材(35頁)-營銷制度表格(編輯修改稿)
2024-09-24 10:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） ? 確保顧客溝通協(xié)調(diào) ? 營銷管理智能化和自動化 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的作用 ? 更加充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務(wù)。通過互動溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提高重復(fù)購買率，為企業(yè)帶來更高利潤率。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。關(guān)系營銷強調(diào)與顧客之間建立長期的友好關(guān)系以獲取長期利益。實踐證明，進(jìn)行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，對企業(yè)是十分重要的。 ? 對顧客的價值進(jìn)行評估。通過區(qū)分高價值顧客和一般顧客，利用數(shù)據(jù)庫的資料，可以計算顧客生命周期的價值，以及顧客的價值周期，對各類顧客采取相應(yīng)的營銷策略。 ? 分析顧客需求行為，預(yù)測顧客需求趨勢。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預(yù)測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。 ? 市場調(diào)查和預(yù)測。數(shù)據(jù)庫為市場調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場。 ? 數(shù)據(jù)庫的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點：營銷結(jié)果可量化；營銷策略可測試性；市場目標(biāo)的選擇性；溝通信息的個性化；營銷活動富有彈性；市場可細(xì)分和延伸性。 ? 缺點：數(shù)據(jù)庫建立的巨大經(jīng)費支出 *專業(yè)人員、設(shè)備系統(tǒng)；數(shù)據(jù)更新的工作量、難度、勞動力等。 ? 數(shù)據(jù)庫建立是一種投資行為。 ? 一般數(shù)據(jù)庫管理過程：準(zhǔn)備；建立；管理與利用。 ? 數(shù)據(jù)庫安全管理 ? 數(shù)據(jù)不安全造成企業(yè)毀滅性打擊 ? 客戶是企業(yè)的衣食父母。對于以數(shù)據(jù)庫營銷為客戶管理基礎(chǔ)的企業(yè)，數(shù)據(jù)流失和泄密直接傷害企業(yè)：企業(yè)信譽和品牌受損 \企業(yè)經(jīng)營數(shù)字下降 \毀滅企業(yè)！ ? 數(shù)據(jù)不安全傷害客戶 ? 會員數(shù)據(jù)販賣的結(jié)果是直接傷害客戶。數(shù)據(jù)價值在不甄別篩選的前提下使用迅速貶值，最后客戶會變成接到陌生電話就掛的習(xí)慣，對于通信銷售行業(yè)也是損失。 ? 轉(zhuǎn)手?jǐn)?shù)據(jù)危害大作用小 ? 直復(fù)營銷運營中，主動反應(yīng)數(shù)據(jù)和被動反應(yīng)客戶之間的質(zhì)量和效果有天壤之別。如果說主動數(shù)據(jù)客戶是（繼續(xù)重復(fù)購買） buybuy，那么被動數(shù)據(jù)客戶可能是（再見） byebye。一手?jǐn)?shù)據(jù)能 buybuy,販賣和盜版數(shù)據(jù)有可能是 byebye。所以想通過購買數(shù)據(jù)回訪發(fā)財或者做長久的事業(yè)，那是舍本逐末。 ? 道德標(biāo)準(zhǔn)保障數(shù)據(jù)信息安全 ? 通信營銷行業(yè)商會應(yīng)該驅(qū)逐那些沒有商業(yè)道德（把數(shù)據(jù)庫價值貶值歸零）的從業(yè)者和個人，害群之馬，禁入而后快。 ? 信息安全自我防范走在前面 ? 企業(yè)自身對于信息安全的管理更需要寫進(jìn)企業(yè)規(guī)章制度，對于相關(guān)員工應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)肅的教育與培訓(xùn)，并且在各個數(shù)據(jù)使用環(huán)節(jié)（如系統(tǒng)授權(quán)、第三方數(shù)據(jù)管理、物流系統(tǒng)）加密處理，防范于未然。 ? 直復(fù)營銷名錄（數(shù)據(jù)） ? 散泛名錄：不詳細(xì)或者來源不確定的需要不斷篩選的數(shù)據(jù)。 ? 直接反應(yīng)名錄（精準(zhǔn)名錄）：公司自有的顧客名錄是公司最有價值的名錄。其它反應(yīng)名錄次之。 ? 名錄擁有者：直郵或電話行銷商；電視、廣播或網(wǎng)絡(luò)行銷者；報紙、雜志、書籍出版商；協(xié)會機構(gòu)；其它名錄交易機構(gòu)。 ? 決定反應(yīng)名錄的三個指標(biāo)：近期度（越新越好）；購買頻率（消費狀態(tài)）；購買金額（購買力）。
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