jac時瑞達汽車貿易公司標準化銷售流程培訓ppt(35頁)-營銷制度表格(編輯修改稿)
2024-09-24 11:15 本頁面
【文章內容簡介】 介紹八向可調座椅，有無演示或讓顧客自己操作；“您可以自己操作一下試試看”等話語銷售顧問利用車型資料等工具向您進行徹底、易懂的說明使用或借助于車型資料向顧客介紹產品，介紹過程中需要引導顧客閱讀資料；銷售顧問是否對您所關注的配置、性能等關注點做深入地介紹和分析對于顧客所關注的配置和性能等關注點，銷售顧問能深入詳細的分析講解；銷售顧問尊重您的偏好，不為促成交易而說出令您不愉快的話尊重顧客的需求偏好，沒有令顧客不愉快銷售顧問客觀地向您介紹車輛——不夸大、不隱瞞、客觀的與競爭對手進行對比銷售顧問能夠客觀的介紹自己的產品，允許客觀的比對競爭品牌產品；為了避免您長時間站著對話，銷售顧問主動引導您到沙發(fā)入座銷售顧問主動邀請顧客入座沙發(fā)銷售顧問主動、自然地留下您的姓名和電話銷售顧問主動邀請顧客留下姓名和電話，不強迫顧客 銷售顧問語速適當 顧客感覺銷售顧問語速合適，不影響交流C4銷售顧問對您提出的產品知識問題給予清晰、肯定的回答（如品牌、配置、外觀、內飾、空間等）銷售顧問對于顧客的與產品知識相關的提問能夠給出清晰、肯定的回答；不允許使用“可能”“大概”“也許”等詞語回答 工作人員主動向您提供飲料 工作人員主動詢問并提供飲料至少四種飲料供客戶選擇向您提供至少四種飲料的選擇工作人員提供四種以上飲料的選擇 使用小推車提供飲料 工作人員在提供飲料的時候有使用小推車商品介紹 16 廣州市時瑞達汽車貿易有限公司 意向級別的確定 A級別 是否知道顧客是新購、添購、換購、替親友看車 是否了解購車目的及用途 與顧客商談時候超過一個小時以上 是否談到車價、配備和顏色的問題 ? 顧客是否愿意再打電話來或再來店 ? 與顧客的話題是涉及付款方式和購車預算 是否安排試乘試駕 17 廣州市時瑞達汽車貿易有限公司 意向級別的確定 B級別 顧客是否可以叫出你的名字 可以與顧客談些車輛外的話題 顧客有否提出對車輛的看法 能否與顧客約定下次拜訪的時間 了解顧客計劃購入車輛的日期 是否探得顧客的經濟狀況 是否知道顧客前次購車周期多久 18 廣州市時瑞達汽車貿易有限公司 銷售工具 需求分析表 19 廣州市時瑞達汽車貿易有限公司 ? 意向級別的確定 顧客選購車最注重的標準顧客現在駕駛車型顧客預計購車時間顧客感興趣的車型從事行業(yè)顧客對汽車的了解程度電話 / E M A IL顧客姓名顧客陪同人員的背景資料 顧客信息調查表地址顧客通過何種渠道知道本店D H （宣傳單頁） 偶然路過 朋友介紹 其他經濟性 舒適性 售后服務 其它家人 朋友 同事 咨詢者 其他關系本行業(yè)人員 非本行業(yè)人員報刊廣告 網站介紹 電視廣播 D M 直郵小量排氣車 中級轎車 中高級轎車 高級轎車價格 外形 動力 安全 品牌1 個月內 3 個月內 半年內 一年內 其它比較專業(yè) 一般 不了解有 所有車型： 沒有 20 廣州市時瑞達汽車貿易有限公司 ? 意向級別的確定 ★新車銷售流程★ 客戶開拓 來店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達成交易 交 車 客戶跟蹤 1 5 3 8
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