【文章內(nèi)容簡介】 （三）店鋪績效評(píng)分表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)明細(xì)分值分?jǐn)?shù)店面衛(wèi)生貨區(qū)衛(wèi)生1．貨架清潔無灰塵2．燈箱畫，形象背板無灰塵、手印3．店內(nèi)裝飾品干凈整潔，無灰塵4．地板無臟物、雜貨貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒有線頭，浮塵辦公衛(wèi)生1．收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔2．辦公用品擺放整齊3．報(bào)表、帳本及無關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上休息區(qū)衛(wèi)生1．桌椅干凈，椅套清潔，無損傷2．畫冊(cè)保持最新版，無遺失，無損壞銷售和服務(wù)儀容儀表1．個(gè)人儀容儀表要符合公司要求，發(fā)型整齊大方，不披頭散發(fā)或梳怪異發(fā)型2．化淡妝、不涂有顏色的指甲油3．不配帶醒目夸張的戒指，最多只能佩戴一個(gè)招呼客戶1．必須和每一位進(jìn)店的客戶打招呼，根據(jù)情況說不同的問候語2．在上貨、點(diǎn)數(shù)時(shí)遇到客戶進(jìn)來，先招呼客戶，凡是以客為先整體印象四、直銷管理執(zhí)行工具與模板（一）直銷人員申請(qǐng)表申請(qǐng)人性別相片學(xué)歷職業(yè)聯(lián)系電話身份證號(hào)碼戶口所在地現(xiàn)住址聲 明本人鄭重聲明：本人是中華人民共和國公民且年滿18周歲，不屬于全日制在校學(xué)生、教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人，本人也不屬于 公司正式職員或法律法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。同時(shí)，保證上述所填寫的資料全部屬實(shí)，如有虛假，本人愿意承擔(dān)一切法律責(zé)任。 申請(qǐng)人簽名：　　　　　　 日期：　 　年　　月　　日審批：單位蓋章：　 　年　　月　　日（二）重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)表 月經(jīng)理主管本人本月銷售方針及計(jì)劃重點(diǎn)銷售商品重點(diǎn)拜訪客戶名單新開拓客戶名單1．2．3．1．2．3．1．2．3．（三）每周行動(dòng)計(jì)劃表 第 周重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)銷售商品重點(diǎn)拜訪客戶名單重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)星期一星期二星期三星期四星期五星期六1．2．3．1．2．3．1．2．3．五、代銷管理執(zhí)行工具與模板（一）代理申請(qǐng)表企業(yè)基本信息企業(yè)名稱地址法人代表聯(lián)系方式注冊(cè)資金企業(yè)規(guī)模主營業(yè)務(wù)企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)務(wù)營業(yè)額（與上一年度相比）增長幅度員工構(gòu)成情況申請(qǐng)人聲明代理等級(jí)申請(qǐng)代理區(qū)域市場部：年 月 日財(cái)務(wù)部：年 月 日總經(jīng)理：年 月 日（二）代理店調(diào)查表代理店名稱地址成立日期聯(lián)系方式法人代表出生日期員工姓名職位學(xué)歷年齡經(jīng)營狀況主營品種主要供應(yīng)商主要客戶銷售額往來銀行備注六、連鎖加盟管理執(zhí)行工具與模板（一）連鎖加盟申請(qǐng)表機(jī)構(gòu)基本信息機(jī)構(gòu)名稱地址法人代表聯(lián)系方式機(jī)構(gòu)規(guī)模經(jīng)營場地□自有 □租用 □辦公房 □店面 □住宅 □其他辦公設(shè)備□電腦 □打印機(jī) □傳真機(jī) 申請(qǐng)類別□品牌加盟 □創(chuàng)業(yè)加盟其他說明申請(qǐng)人聲明 申請(qǐng)人簽字： 年 月 日（二）連鎖店裝修審批表工程名稱工程造價(jià)建設(shè)單位渠道經(jīng)理審批營銷總監(jiān)審批第三章 促銷管理細(xì)化執(zhí)行與模板 一、促銷方案制訂流程與工作細(xì)化（一）促銷計(jì)劃制訂工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．編制的促銷計(jì)劃合理、可行2．促銷計(jì)劃符合總體營銷戰(zhàn)略1．掌握促銷預(yù)算編制的方法2．熟悉促銷計(jì)劃制訂的步驟1．確定營銷戰(zhàn)略由市場部負(fù)責(zé)起草，營銷總監(jiān)完善并經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過的營銷戰(zhàn)略是編制各項(xiàng)營銷計(jì)劃的基礎(chǔ)《營銷戰(zhàn)略》1．確定營銷戰(zhàn)略2．確定銷售目標(biāo)3．論證促銷的可行性4．初步確定促銷總體預(yù)算5．設(shè)計(jì)促銷方案及預(yù)算6．確定促銷計(jì)劃及促銷重點(diǎn)2．確定銷售目標(biāo)市場部根據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，制訂年度銷售目標(biāo)《年度銷售目標(biāo)》3．論證促銷的可行性市場部根據(jù)市場競爭的激烈程度及競爭對(duì)手的競爭策略，組織相關(guān)人員論證實(shí)行促銷的可行性促銷論證的相關(guān)材料3．1 如果論證結(jié)果認(rèn)為可行則進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備工作3．2 如果論證結(jié)果認(rèn)為不可行，則結(jié)束本流程4．初步確定促銷總體預(yù)算市場部根據(jù)促銷費(fèi)用的歷史使用情況、競爭對(duì)手信息以及媒體費(fèi)用變化的數(shù)據(jù)等資料確定促銷的總體預(yù)算，并報(bào)營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批《促銷費(fèi)用預(yù)算表》5．設(shè)計(jì)促銷方案及預(yù)算市場部人員分析歷史促銷活動(dòng)效果及競爭對(duì)手的促銷策略，結(jié)合企業(yè)年度銷售目標(biāo)，初步擬定促銷方案及詳細(xì)促銷預(yù)算，報(bào)營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批《促銷方案》6．確定促銷計(jì)劃及促銷重點(diǎn)市場部根據(jù)審核通過的促銷方案，擬定詳細(xì)的《促銷計(jì)劃書》并選擇確定促銷重點(diǎn)《促銷計(jì)劃書》二、促銷方案制訂執(zhí)行工具與模板（一）促銷工作計(jì)劃表 單位：元產(chǎn)品名稱月日預(yù)計(jì)銷售月日實(shí)際銷售本月營業(yè)額促銷方式針對(duì)客戶方法說明督導(dǎo)人員（二）促銷活動(dòng)申請(qǐng)表申請(qǐng)人總經(jīng)理意見市場背景分析及舉辦事由促銷商場、促銷人員名單及數(shù)量費(fèi)用工資獎(jiǎng)金補(bǔ)助預(yù)計(jì)收獲總經(jīng)理： 渠道經(jīng)理： 復(fù)核： 填表人：（三）促銷活動(dòng)計(jì)劃表企業(yè)名稱： 填表日期：促銷編號(hào)針對(duì)產(chǎn)品促銷方式促銷時(shí)間促銷主管配合事項(xiàng)預(yù)計(jì)營業(yè)額預(yù)期效果備注起止三、促銷管理執(zhí)行工具與模板（一）促銷成本分析表促銷方式方式說明投放期間估計(jì)總費(fèi)用成本收益分析評(píng) 價(jià)（二）促銷活動(dòng)總結(jié)表活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)日期活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)成果（包括對(duì)銷售業(yè)績、品牌提升、對(duì)客戶、中間商、競爭對(duì)手影響等）對(duì)促銷活動(dòng)的分析活動(dòng)主題對(duì)活動(dòng)主題的評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差原因分析改進(jìn)意見活動(dòng)形式對(duì)活動(dòng)形式的評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差原因分析改進(jìn)意見活動(dòng)時(shí)機(jī)對(duì)活動(dòng)時(shí)機(jī)的評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差原因分析改進(jìn)意見活動(dòng)地點(diǎn)對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)的評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差原因分析改進(jìn)意見人員表現(xiàn)對(duì)人員表現(xiàn)的評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差原因分析改進(jìn)意見準(zhǔn)備工作對(duì)準(zhǔn)備工作的評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差原因分析改進(jìn)意見執(zhí)行過程對(duì)執(zhí)行過程的評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差原因分析改進(jìn)意見活動(dòng)效果的總體評(píng)價(jià)□非常好 □較好 □一般 □不理想 □極差附：促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告第四章 客戶服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、大客戶管理流程與工作細(xì)化（一）大客戶管理工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖規(guī)范大客戶管理的操作流程，提高大客戶滿意度1．了解大客戶需求2．了解維護(hù)大客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素1．資料收集大客戶服務(wù)人員對(duì)企業(yè)大客戶的相關(guān)信息進(jìn)行收集與整理，收集的內(nèi)容主要包括：客戶的基本資料、客戶特征、業(yè)務(wù)狀況、與本企業(yè)的業(yè)務(wù)往來狀況等方面《大客戶資料卡》6．信息檔案管理5．售后服務(wù)管理4．戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施3．制訂大客戶管理戰(zhàn)略與目標(biāo)2．客戶分級(jí)分類管理1．資料收集2．客戶分級(jí)分類管理企業(yè)根據(jù)客戶與本企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、信譽(yù)、生產(chǎn)狀況等方面對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)、分類管理《大客戶管理控制程序》