【文章內容簡介】 Q/ 《文件控制程序》 Q/ 《質量記錄控制程序》 5 管理職責 管理承諾： 總經理已通過以下活動，對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有性所作出的承諾提供證據(jù)。 總經理通過會議、組織培訓、板報等形式向公司員工傳達顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 總經理制定了適合本公司實際的質量方針和質量目標，質量方針和質量目標由總經理批準發(fā)布，質量方針和質量目標表明了本公司對質量的追求、承諾和近期的奮斗目標，詳見、 。 按照規(guī)定的時間間隔定期開展管理評審活動，對質量管理體系的適宜性、充分性進行正式評價，詳見 。 確保 本公司獲得了與建立和改進質量管理體系有關的必要的資源，詳見第六章。 以顧客為關注焦點： 總經理已將實現(xiàn)顧客滿意作為本公司質量方針和質量目標的重要內容，以確保顧客的要求得到規(guī)定并予以滿足 ,詳見 、 。 規(guī)定了識別顧客明確的或隱含的需求和期望（考慮了與產品有關的義務，包括法律法規(guī)的要求）的職責權限、工作程序并控制執(zhí)行，見 。 確保將顧客的需求轉化為產品的技術和服務的要求，見 。 確保通過質量管理體系的有效運行，實現(xiàn)顧客要求，詳見七、八章。 制 訂各種激勵政策鼓勵員工主動在滿足顧客要求方面所提出的改進措施，并對確實可行的積極采納。 質量方針： 總經理親自制定并正式頒布了質量方針。 質量方針的內容要求： 與本公司 “質量創(chuàng)品牌、信譽求生存、管理須持續(xù)、更新求發(fā)展” 的經營宗旨相適應； 包括了對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； 提供了制定和評審質量目標的框架。 質量方針的其他要求： 總經理通過會議宣 灌 、板報、征求意見等形式跟公司員工進行溝通，確保全體員工都能理解并 堅持貫徹執(zhí)行質量方針； 質量方針的持續(xù)適宜性將通過管理評審予以確認，并根據(jù)情況進行修訂，以適應不斷變化的內外部環(huán)境； 質量方針由總經理批準，并以文件的方式頒布實施； 質量方針的制定、批準、評審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按《文件控制程序》； 本公司將保存質量方針的評審記錄。 本公司的質量總方針為： 強化管理 保證質量 竭誠服務 顧客滿意。 本公司按照規(guī)定的時間間隔定期對質量方針、質量目標，審核結果、顧客意見反饋、過程業(yè)績和產品符 合性及預防、糾正措施等進行管理評審，以確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 本公司產品執(zhí)行標準： GB/T84792020 鋁合金窗 策劃 質量目標 質量目標的基本要求： a) 質量目標是建立在質量方針的基礎上，其內容尤其是持續(xù)改進方面與質量方針相一致； b) 包括滿足產品要求所需的內容； c) 質量目標是可度量的，盡可能量化； d) 質量目標分解到各個部門甚至個人，質量目標應具有可操作性與評價體系的有效性。 質量目標為： 加強基礎管理，提高全過程穩(wěn)定性，不斷提高優(yōu)質品率。 加大技術開發(fā)，以新產品開拓市場，提高市場滿意度。 挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)企業(yè)最佳效益。 本公司 2020 年的質量目標為： a. 產品出公司合格率 100% ； b. 產品市場抽查合格率： 100%； 產品一次檢驗合格率： %； c. 顧客投訴率 ≤2% ； 質量管理體系策劃 總經理為確保實施上述質量目標及滿足 的要求對質量管理體系進行策劃，策劃的結果已形成文件。 質量策劃的內容 ，并做出明確的規(guī)定和控 制。 量目標所需要的資源； 。 質量管理體系策劃的說明 、程序文件、質量計劃和記錄表格； ； ，并且在更改期間仍保持質量管理體系的完整性。 職責、權限和溝通 職責和權限 為確保質量管理體系的有效運行， 本公司對職責 、權 限、內部溝通、文件及質量記錄等方面進行控制。本公司為實現(xiàn)質量目標建立了完善的組織機構 (見組織機構圖 )，并規(guī)定了各部門、各崗位的職責和權限，形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關部門的職責、權限及相互關系，以促進有效的質量管理。 總經理 a．總經理是本公司的最高質量責任者 ,對本公司的經營、生產、質量管理負全責，并負責管理職責的歸口管理。 b.、 負責制訂質量方針、質量目標和批準發(fā)布《質量手冊》。 6 資源管理 資源的提供 資源是質量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是實現(xiàn)質量方針和質量目標的必要條件。 本公司及時確定并提供了所需的資源，這些資源包括人 力資源、設施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務資源，主要應用于以下幾個方面： 為實施現(xiàn)有的質量管理體系的過程和為改進這些過程所需的資源； 及時識別由于內外部環(huán)境的變化方面引起的資源需求，并及時提供這些資源。 為達到顧客滿意所需的資源。 . 人力資源 . 總則 本公司根據(jù)質量管理體系各工作崗位，所從事的質量活動及規(guī)定的職責對人員能力需求進行了識別，并按《員工培訓控制程序》、《人事管理制度》進行選拔聘任，人員的能力 從教育程度、接受的培訓、具備的技能和工作經歷來確定。 . 能力、意識和培訓 行政部編制并執(zhí)行《員工培訓控制程序》，行政部是能力、意識和培訓要求的歸口管理部門，行政部負責組織識別員工培訓需求，并編制培訓計劃，以確保 識別了從事影響整體業(yè)績及各項影響產品質量活動的人員如采購、技術、生產、服務、業(yè)務及內部管理人員所需的能力要求。 按能力的需求提供相應的培訓，使員工通過培訓可獲得必要的知識，這些知識與技能和經驗結合會使員工具備相應的能力，從而滿足質量活動對人員能力的要求。 對所有崗位人員的培訓要評價培訓的效果。通過 面試、筆試、實際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓的效果是否達到培訓計劃的目標 。 培訓必須包括質量意識、責任心、以顧客為中心、職業(yè)道德，專業(yè)技術知識等方面的內容，使每一位員工都能意識到自己所從事的活動或工作對質量管理體系的重要性和各種活動之間的關聯(lián)性，以及如何為實現(xiàn)公司的質量目標做出貢獻。 行政 人事部 部按《質量記錄控制程序》保存每位員工的教育 、 經歷 、 培訓以及崗位資格認可的適當記錄 。 5. 3 基礎設施 為確保本公司提供的產品能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，本公司識別出提供高質、高效的產品和服務應具有的設施，并在提供這些設施的同時對其進行了必要的維護、保養(yǎng)、以確保其持續(xù)滿足產品的需要，詳見《設備控制程序》。 這些設施包括： 建筑物、工作場所 (生產場地、辦公場所 )和相關的設施； 設備 (生產設備 )、硬件 (電腦 )和軟件； 支持性服務 (通訊、后勤、運輸設施 )； 必要的工作環(huán)境是本公司為顧客提供合格產品和滿意服務的支持條件。本公司對為顧客提供滿意產品和服務所處的工作環(huán) 境加以識別并對工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。 工作環(huán)境是指人員作業(yè)時所處的一組條件。這種條件可以是人的因素 (心理的、社會的 )、物的因素 (溫度、濕度、潔凈度 )。為此，本公司： a) 為員工創(chuàng)造一個嚴謹、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建一種積極向上的企業(yè)文化，形成一種獎 勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機制，使員工能一心一意為顧客提供滿意的產品與服務。 b) 為員工提供了寬敞、明亮、整潔的工作環(huán)境。 c) 生產環(huán)境：考慮到生產過程中產生的氣 (體 )味會使人產生不適和影響健康，本公司在設施設計方面給予了考慮，為員工提供了良好的生產 環(huán)境。引用文件 Q/ 《員工培訓控制程序》 Q/ 《設備控制程序》 7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃 產品實現(xiàn)的策劃是將質量管理體系的過程控制應用于具體的產品項目，確保產品達到質量要求，獲得顧客滿意。產品實現(xiàn)的策劃要與質量管理體系的其他要求相一致，并以適應本公司運作的方式形成產品項目實施方案。 適用于現(xiàn)有質量管理體系無法覆蓋的產品實現(xiàn)的項目或合同。 . 確定產品 (項目或合同 )所 要達到的質量目標； . 確定為實現(xiàn)上述質量目標所需的材料、技術力量、人力需求、設備等資源； . 確定實現(xiàn)產品質量目標的過程和程序、時間安排、監(jiān)控點、控制方法； . 確定產品實現(xiàn)過程所必須的質量記錄。 、顧客要求、市場調研的結果，確定過程策劃的需求，下達策劃任務書，其內容包括：項目名稱、立項依據(jù)、項目目標、具體要求、并指定項目負責人。 ， 報總經理批準后實施。 . 質量計劃內容包括： A. 產品 、項目或合同的質量目標； B. 實現(xiàn)過程所需要的資源，包括人員需求、設備設施、技術方法、各種材料等； C. 實現(xiàn)過程所需要的支持文件，如需要可直接引用現(xiàn)行質量管理體系文件，并制定需編制的文件清