【文章內(nèi)容簡介】 ________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 57 頁 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 部門主管的日常人力資源管理 【本講重點】 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 確實要了解員工 指導(dǎo)員工的方法 糾正員工錯誤的方法 公平合理分工 保持雙向溝通 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 員工來公司上班，每天至少有 8 小時在辦公場所里工作，所以員工的情緒和士氣與這個工作環(huán)境息息相關(guān)。而非人力資源的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一定會影響整體的工作氛圍。例如嚴厲型的部門經(jīng)理會造成比較緊張凝重的氣氛，雖然在工 作上可能會表現(xiàn)得很好，但是大家的壓力很大，士氣不高。作為一位非人力資源的經(jīng)理，你應(yīng)該創(chuàng)造一個什么樣的工作環(huán)境呢？ 一般來講，人性化的工作環(huán)境是任何員工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、愛好和行為方式等，提供使人心情舒暢健康的環(huán)境和條件。所以先把人性化放在前面。但是只有人性化容易造成自由散漫，還要有紀律。 部門經(jīng)理應(yīng)尊重員工的專業(yè)和工作方式，在這方面走向人性化。例如一些部門可以彈性上下班，甚至類似于兼職的形式。還有一些部門必須按時上下班，例如客戶服務(wù)部，有的客戶可能一大早就要打電話來咨詢、訂貨、投訴等，所以這個部門的員工不準遲到。這就是紀律，因為這個紀律是這個工作所必須要求的。客戶單位會有一些抱怨，部門員工常常會有一些挫折感，有些壓力。那么部門經(jīng)理就要想辦法緩解這個壓力，例如在工作場所播放一些輕音樂。這就是人性化，也是部門經(jīng)理應(yīng)該做的事情。所以在不同的工作環(huán)境中，非人力資源經(jīng)理在設(shè)計制度的 時候，要考慮到這些事情。 確實要了解員工 1．掌握員工的基本資料 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 57 頁 每一位非人力資源經(jīng)理都可以到人力資源部門取得部門所有員工的基本資料，以便確確實實掌握本部門各個員工的基本情況，包含他的學(xué)歷背景，過去的相關(guān)經(jīng)驗等。掌握了這些資料之后，你就知道與他談話的時候，有哪些話題可以談，哪些事不能談。所以一定要掌握基本資料。 2．掌握員工的日常交往情況 此外，通過交流還要注意掌握一些新資料，包括他家庭的狀況，他的日常生活交往等等，如果出現(xiàn)問題你才知道如何去解決。例如一位本來是一張白紙的員工，進了營銷部門，本來 他是比較純潔的，但是過了不久可能有些同事會把他帶入歧途，收受賄賂了。作為部門經(jīng)理，你平常對他的情況非常了解，就比較容易幫助他。 3．掌握員工的個性及喜好 要深入了解一位員工，還要知道他的個性喜好是什么，這也有利于與員工的互動交流。當(dāng)然最難琢磨的就是員工的個性，或者他的喜好，每位員工都有自己本身的家庭背景和成長環(huán)境，形成他的個性。例如很多大公司的職工是從外地來的，公司環(huán)境與他以前生活的環(huán)境差異很大，有的員工就可能需要相關(guān)的協(xié)助。例如有些企業(yè)的員工會要求預(yù)支薪水，對于這件事，部門經(jīng)理就要去判斷是否有必要。在諸 如此類的事情上，部門經(jīng)理平常做人力資源管理時也要注意這個現(xiàn)象，注意每一位員工跟其他的同事，或者其他部門的同事在交往過程中有沒有困難。作為部門經(jīng)理就要經(jīng)常與員工進行交流，或者給員工一些指導(dǎo)。要注意員工的喜好，想方設(shè)法地提高員工的工作積極性。 【自檢】 填寫下表，以更好地了解本部門員工的情況。 建議：本 表可以打印多份，為每一位員工都建立一個小檔案。員工的這些個人情 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 57 頁 況可以從人事部門獲得一些，更主要的是你與該員工有交往的人那里、或者通過與員工直接交流獲得。 指導(dǎo)員工的方法 部門經(jīng)理平常還要有當(dāng)一個教練的觀念，經(jīng)常指導(dǎo)員工?？晒﹨⒖嫉姆椒ㄓ校? 1．利用部門內(nèi)部會議安排指導(dǎo)時間 也就是說每一次開會的時候，都要有一定時間請員工發(fā)問，讓他利用這段時間把想要提出的問題提出來。時間不需要太長，以便實現(xiàn)與員工的交流互動，對員工提出的問題進行指導(dǎo)。這樣，員工與部門經(jīng)理之間就有了比較固定的、規(guī)范性的互動時間表。 2．日常工作中隨時可以教導(dǎo) 在日常工作中，不論是出差，還是外出開會，隨時都可以對下屬進行指導(dǎo)。例如你和客戶進行價格談判的時候，你的下屬坐在你的旁邊觀察，談判完成后，你就可以對下屬進行指導(dǎo)，告訴他剛才的場景里，哪一點是需要注意的。這是一位非人力資源經(jīng)理教導(dǎo)員工的常見的方法。 3．抱著愛心、耐心來教導(dǎo) 在心態(tài)方面，因為你的員工在你這個部門，你負責(zé)照顧他，負責(zé)培育他，因此要以愛心來對待他。 此外還要有耐心。最難的就是耐心，因為工作一忙碌，就沒有心情帶這些員工了。但是，當(dāng)你在對這些員工下指令的時候，你要想一下，他們 也是在對你忍耐。將心比心，互相設(shè)身處地地去為對方想想，相互理解，就會有耐心了。 糾正員工錯誤的方法 1．及時糾正時要注意態(tài)度 及時地糾正員工錯誤，這件事很多部門經(jīng)理往往是會做的，但往往處理時的做法和態(tài)度不當(dāng)。例如當(dāng)員工犯錯的時候，有的部門經(jīng)理火氣一上來就會嚴詞批評，態(tài)度很不好，員工也難以接受。為了避免事態(tài)擴大，你要及時去糾正，不是當(dāng)場給對方難看，而是私下及時修正，這就是一個態(tài)度問題。 2．注意解決問題的方法及預(yù)防方式 糾正錯誤不只是告訴他錯在哪里，因為他已經(jīng)犯了，覆水難收。關(guān)鍵是要讓他知道解決問題 的方法，還要告訴他怎樣預(yù)防，也就是說要分析錯誤發(fā)生的原因，找出可以防患于未然的方法，避免重復(fù)發(fā)生。這才是幫助員工糾正錯誤的正確方式。 3．堅持對企業(yè)有利的原則 在糾正員工錯誤的過程中必須堅持的一個原則是：為了企業(yè)的整體利益。因此對較嚴重的錯誤給予適當(dāng)?shù)膽土P是應(yīng)該的，否則別的員工會不知道這件事情的嚴重性，消除不了錯誤的影響。所以，部門經(jīng)理在處理的時候，不能護著，要堅持公平的原則。 【案例】 某個部門的員工做錯了一件事，在報價單上多加了一個“ 0”，因此整個價格超過了公司的成本，這影響是很大的。這位員工其實平 時表現(xiàn)很不錯的，但是這位員工必須接受適當(dāng)?shù)奶幜P?？墒撬殖袚?dān)不了，怎么辦呢？通過部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理的協(xié)商，為了盡量減少公司的損失，同時也能讓這位員工繼續(xù)留在公司，他們就設(shè)計了一個方法，只要這位員工能夠竭盡所能彌補他的錯誤，或者降低損失，處分就可以 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 57 頁 往下降。 公平合理分工 1．怎樣做到合理分配 作為部門經(jīng)理，你對每位員工的專業(yè)能力，對他們每個人的工作效率跟質(zhì)量都應(yīng)該比較清楚。所以你在運用人力的時候，要做得扎實一點，做到合理分配。這就要求你不僅要知道每一件事誰是最佳人選，還要處理好人力的運用與業(yè)務(wù)量 之間的關(guān)系，這樣才符合公司的需求。然而實際工作中常常會出現(xiàn)能者多勞的現(xiàn)象，這在部門人力資源管理中是不太公平的。忙者總忙，逸者恒逸，這就是不公平的分配，除非在薪酬福利上對有能力的人有所補償。 2．讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機會 現(xiàn)在在企業(yè)里流行這樣一個觀念，叫做輪調(diào)學(xué)習(xí)。 輪調(diào)學(xué)習(xí) 就是在一個部門中有數(shù)個不同的工種（學(xué)習(xí)機會）。部門的員工不是長時期從事同樣的工作，而是在同事之間做輪調(diào)，互相學(xué)習(xí)。其好處是大家有機會學(xué)到新東西。另外還會形成 “ 職務(wù)代理人 ” 的局面，也就是說如果有個員工由于請假、出差等原因離開崗位了，可以有另 外一個也能從事其工作的員工來代替。 所以在做內(nèi)部工作分配的時候，要采用輪調(diào)學(xué)習(xí)的方式，讓員工擴大他的專業(yè)范圍。這個方法對人力資源經(jīng)理或者非人力資源經(jīng)理都是有利的。合理的分配工作，讓員工獲得適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機會，這對部門經(jīng)理平常的人力調(diào)度非常有好處。 保持雙向溝通 在人力資源管理上，雙向溝通極為重要。因為工作上大家都是比較嚴肅的，能夠交心的時間不多。但是融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系又離不開這些，因此建議部門經(jīng)理的人力資源工作，最好能在工作以外的時間與員工適當(dāng)?shù)臏贤?，或者建立一個隨時可以互動溝通的機制。前邊提到的 一些指導(dǎo)首先是工作指導(dǎo)，與工作無關(guān)的心情交流則可以在下班之后，或者休閑假日里去做雙向溝通。當(dāng)然有個很重要的前提是，非人力資源經(jīng)理本身要學(xué)習(xí)一下溝通的技巧。 【自檢】 員工個性孤僻不愿意與人合作，應(yīng)該如何指導(dǎo)他？ @___________________________________________________________ ______________________________________________