【文章內容簡介】 底薪： 400 元 /月。 (其中含交通費 40 元，全勤獎 30 元，其他補貼 30元，共計 100 元 ) 獎金：每月設置 10%－ 25%的獎金。 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 18 出薪時間同員工 2. 勞務費；以合格問卷計算 勞務費總額 = 問卷總額 問卷單價 發(fā)放時間同項目 3. 工作日內的報酬：薪金中包含工作日內進行的陪訪及其他日常工作的報酬，問卷勞務費另計。 4. 非工作日工作的報酬；非工作日進行的陪訪及其他日常工作，以時薪 5 元 /小時計算。 即：實用超額小時 5 元 /小時 (按整時計算 ) 注：每月超額小時不得超過 10小時，余下時間作補休。 5. 薪金安排： 篩選期： 問卷總額 問卷單價 試用期： 底薪 補貼 + 問卷總額 問卷單價 + 超額小時 時薪 正式上崗： 底薪 400 + 問卷總額 問卷單價 + 超額小時 時薪 全職訪問員必須交納待業(yè)證，享受正式員工福利，無待業(yè)證者交納 1000 元押金。 四、 全職訪問員有關條例 1. 全職訪問員的作弊處理 (1) 全職訪問員在項目中，第一次發(fā)現(xiàn)作弊的，份額為 1份的，扣除該項目一半的勞務費，作弊份額 2 份的， 扣除所有勞務費，保留訪問員資格，若作弊率達到 20%，扣除該項目所有勞務費，當月薪金及押金，并取消其資格。 (2) 第二次發(fā)現(xiàn)作弊的，無論份額多少，一律扣除所有勞務費，當月薪金及押金，并予以開除。 2. 全職訪問 員的其他處理 (1) 全職訪問員不得無故拒絕或選擇承接項目，否則視其情節(jié)扣除 20%－ 50%底薪。 (2) 如拒絕承接項目超過三次，則視其情節(jié)扣除所有薪金，直至開除。 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 19 3. 全職訪問員的辭職 全職訪問員正當辭職 (A， B)，應提前 15個工作日提出申請。 (1) 訪問員合同期滿 (不少于半年 )，可允許辭職。 (2) 訪問員合同期未滿而提出辭職者，扣除 50%－ 100%押金，補償公司損失。 (3) 消級怠工或違反公司規(guī)定，被公司辭退者，扣除其所有押金。 全職訪問員合同 甲方：深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 乙方： 深 圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司為保證業(yè)務工作順利進行，經與全職訪問員____________平等協(xié)商，特訂立本協(xié)議。 一、 乙方通過甲方培訓，并經過不少于一個月的試用期后，由甲方聘為全職訪問員，聘任期從 ____年 ____月 ____日至 _____年 ____月 ____日 (不少于半年 ) 二、 乙方在半年內服從甲方的工作安排，不得隨意選擇項目或以各種理由，直接或間接拒絕所安排工作，特殊情況需經管理督導同意。 三、 乙方必須遵守公司的保密制度，有關公司內資料不能隨意帶走。 四、 乙方在聘任期間，有責任完成工作范圍內工 作， (其工作職責范圍及工作方式見附頁 ) 五、 甲方發(fā)給乙方的薪酬為固定底薪 +超額計時工資 +勞務費。 (其薪金見附頁 ) 六、 乙方在聘用期間如有違反公司規(guī)定，以及公司管理制度，甲方有權作出相應的處理。 (參考全職訪問員有關條例 ) 七、 乙方自簽訂合同之日起一周內，一次性繳交固定押金 元正，乙方合同期滿辭職時，甲方退還全部押金。 八、 其他標準一切以公司的制度為準。 以上協(xié)議一式兩份，甲 , 乙雙方各執(zhí)一份，共同遵守。 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 20 甲方：深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 乙方：全職訪問員 代表 ______________ 簽名： ___________ ____年 ____月 ____日 _____年 ____月 ____ 兼職督導制度 隨著公司業(yè)務的增加，在訪問部越來越需要更多的兼職督導去分擔一些工作，但在實際中除了兼職督導數(shù)量不夠外，兼職督導的能力低在項目中發(fā)揮的作用不大，也是一個比較嚴重的問題。鑒于上述原因，所以兼職督導制度的建立成為一件急需解決的事情。 兼職督導制度應包括以下幾個內容： ? 兼職督導的招聘； ? 兼職督導的培訓； ? 兼職督導的職責范圍； ? 兼職督導的管理四個部分。 一、兼職督導的招聘 1．對象： (1) 我公司表現(xiàn)良好，訪問技巧過關的訪問員。 (2) 曾在其它公司擔任過兼職督導的兼職人員。 (3) 空閑時間比較多，愿意從事市場研究行業(yè)的大學生。 2．招聘 由主管兼職督導的專人負責招聘、面試，最后由部門主管確認面試的標準為： (1) 有管理訪問員的能力。 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 21 (2) 有較多的空閑時間。 (3) 工作積極負責 (4) 有一定的市場研究專業(yè)知識。 二、兼職督導的培訓 對所有面試合格的人員進行專業(yè)知識的培訓，并有實習二個月的時間，具體時間內容安排如下： 兼職督導系統(tǒng) 訪問員系統(tǒng) 1天 抽樣系統(tǒng) 入戶項目 1天 街訪項目 座談會項目 1天 家訪項目 實習期 2個月 即：理論培訓 3天 項目實習 2個月 三、兼職督導的職責范圍 1．對訪問員的管理 (1) 協(xié)助進行訪問員資源的開發(fā)。 (2) 協(xié)助對訪問員的面試及培訓。 (3) 其它一些部門日常工作。 2．對項目的管理 (1) 項目培訓時有重點、難點地對訪問員進行模擬。 (2) 試訪的陪訪及項目中的培訪。 (3) 在街 訪現(xiàn)場對訪問員的攔截進行現(xiàn)場的控制。 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 22 (4) 項目開始前，協(xié)助督導對訪問員進行召集。 (5) 項目中，執(zhí)行項目主督導安排的其它工作。 四、兼職督導的管理 1．兼職督導與部門的關系 （架構） 部門主管 ↓ 管理督導 訪問員系統(tǒng)開發(fā)管理兼職督導 項目兼職督導 抽樣系統(tǒng)兼職督導 兼職督導助理 兼職督導助理 兼職督導助理 2．兼職督導的評估 管理督導每個月對所有兼職督導進行評估，對存在的問題進行總結和解決，并書面遞交一份給部門主管。評估的內容應包括：兼職督導的工作表現(xiàn)、 工作能力以及工作量，各種項目的標準是否達到等四方面。 3. 兼職督導的薪金建議： 薪金 =底薪 +每天工資 *工作天數(shù) 普通陪訪人員： 520元 /份 兼職督導助理： 40 元 /天 兼職督導： 60元 /天 注：每天按 24小時計，其它特殊情況，可再向主管申請，另建議每個兼職督導都必須交押金 100 元正。 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 23 兼職督導合同 甲方：深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 乙方： 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司因業(yè)務工作需要，經與 __________（乙方） 平等協(xié)商，聘用其為公司的兼職督導 ，特訂 立本合同。 一、乙方在通過甲方的培訓，并經過為期兩個月的實習期后，由甲方聘為兼職督導，聘任期從 _____年 _____月 ______日至 _____年 _____月 ______日（不少于半年）。 二、乙方在合同期內服從甲方的工作安排，不得隨意選擇項目或以各種理由直接或間接拒絕所安排的工作，且一個月內工作不少于三十五小時，特殊情況需經管理督導同意。 三、乙方必須遵守公司的保密制度，有關公司內部的資料不能隨意帶走。 四、乙方在聘任期間有責任協(xié)助督導完成所分配的工作（其職責范圍見附頁）。 五、甲方發(fā)給乙方的薪酬為計天 工資 +固定底薪。固定底薪為人民幣叁佰元整，甲方每月可以要求乙方回公司不少于二十四小時；當甲方業(yè)務不足而不需要乙方回公司工作或乙方回公司未夠二十四小時，甲方仍按每月叁佰元支付。計天工資：實習期 元 /天；轉正后 元 /天，回公司時以整時計算。（基本的二十四小時，不計入計天工資中）。 六、乙方在聘用期間如有違反公司規(guī)定及公司管理制度，甲方有權作出相應處理并終止合同。 七、乙方自簽訂協(xié)議三日起一周內一次性繳交固定押金貳佰元正。乙方辭職時，甲方退還全部押金。 八、其他標準以公司的制度為準。 以上合 同一式兩份，甲，乙雙方各執(zhí)一份，共同遵守。 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 24 甲方：深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 乙方：兼職督導 代表： ________________ 簽名： _____________ ______年 ____月 ____日 _______年 ____月 ____日 第二部分 訪問員基礎培訓教程 歡迎辭 市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 25 大家好，我叫 XXX，是這次培訓的負責人 首先，非常歡迎各位參加這次基礎培訓。我們的培訓安排將會如下： 第一晚內容包括： 1. 什么是市場研究及其作用 行業(yè) 2. 調查 的方式 介紹 3. 抽樣及地址表使用 4. 訪問工具 5. 入戶工作流程 訪問前 6. 入戶技巧與規(guī)則 7. 在訪問開始前的注意事項 8. 問卷結構詢問方法及記錄方法 訪問時 第二晚內容包括： 1. 問卷結構介紹 (續(xù) ) 2. 問卷模擬 一、什么是市場研究，其作用如何 1．市場 在了解市場研究前，首先應該知道什么是市場 (提問：對市場的認識 )，在我們通常概念中，市場是指買賣東西的地方，但實際上，市場的含義是廣泛的，可以指地址環(huán)境上 的地域市場 (中國，東北，歐洲等 )，時間上看的現(xiàn)貨、期貨市場，空間上的全國市場，乃至世界市場，還有指某一類特定物質商品，如生產資料市場 (橡膠市場 )，也可以指某種非物質商品的市場，如技術、勞務、信息、房地產及資金市場等。 2．市場研究： 既然有市場，就有企業(yè)這樣一個主體，每個企業(yè)都生產 (或提供 )不同的產品 (或勞務 )在商品經濟下，企業(yè)間的競爭越來越激烈，就有必要對市場進行分析和研究了。市場研究是企業(yè)（或組織）按照既定的目的，通過一定的組織程序，采用一套科學方法，對商品或勞務的供需情況進行全面的或局部的了解，搜集市 場信息，掌握市動態(tài)，市場調查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 26 揭示市場變動規(guī)范，制訂有利的經營決策的全過程，一句話講：探尋最有利的銷售環(huán)境和最優(yōu)的銷售途徑，獲得良好的經濟效益，它是市場和駕馭市場的手段。 3．行業(yè)發(fā)展： 在工商業(yè)發(fā)達國家，市場研究行業(yè)已經有幾十年的歷史，而在中國，在八十年代中后期開始發(fā)展，到今天，變有十年了。 4．公司簡介： 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司成立于二 00 二年年三月，計劃在北京、上海成立了分公司，在沈陽、武漢、成都設立了辦事處，為企業(yè)在全國開展市場調查業(yè)務，我們公司的服務宗旨是；百分之百的顧客滿意，與企業(yè)共同發(fā)展，成為企 業(yè)的好伙伴。大家今后的工作是隸屬于我們部門 ——訪問部，大家雖然是兼職的身份，但是有一點是應該強調的：應該服從公司的管理和安排，亦為是管理與被管理的關系。 5．工作性質及其它： 講到這里，大家都可能會問：究竟我們是做些什么呢？其實，前面提到要了解市場，就必須收集信息，大家的工作就需要收集這些信息 ,當然 ,計酬方式是在絕對真實情況下，多勞多得。 6．訪問基本原則： 作為第一手資料的采集員，您的工作認真與否，真實與否，直接影響到整個研究，以至整個企業(yè)的生存 ,所以要求訪問員必須誠實、認真、有敬業(yè)精神。在這里 ,第一點就作出了處理作弊訪問員的措施 , 一個主要的目的在于提醒各位一定